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1、汕头大学 硕士学位论文 国内第三方物流企业绩效影响因素研究 姓名：贝小芬 申请学位级别：硕士 专业： 指导教师：赵泉午 20090315 汕头大学硕士研究生毕业论文 国内第三方物流企业绩效影响因素研究 I 摘要 资源基础理论认为，企业资源的异质性决定企业竞争力的差异。识别企业核心资源有 助于企业核心竞争力的发展和保持，这对于第三方物流企业尤为重要。本文的第一个研究 目标是基于资源基础观，检验信息技术基础设施、信息技术应用水平、服务网点的深度和 广度、管理者综合能力对物流服务质量（也成为运营绩效）和财务绩效的影响。利用145 个企业层面的调查数据，通过问卷信度和效度检验、探索性分析和验证性因子分
2、析，这些 量表都具有良好的信度和效果。进一步，基于LISREL结构方程模型的分析结果，发现：服 务网点的深度和广度、管理者综合能力对财务绩效有显著的正向作用；信息技术应用水平 和管理者综合能力对物流服务质量有显著的正向作用；服务网点的深度和广度对物流服务 质量有显著的负向作用。基于环境-战略-绩效范式，本文的第二个研究目标是检验选择不 同经营理念的第三方物流企业在内部资源和绩效上的差异。利用ANOVA分析结果表明， 管理者综合能力越强，企业越倾向于选择与客户建立长期合作关系的经营理念。并且，经 营理念与财务绩效显著正相关。本文的研究补充了现有的理论框架，对企业的管理实践亦 有一定的参考价值。
3、关键字： 第三方物流企业；信息技术；管理者综合能力；服务网点；物流服务质量；财 务绩效；经营理念 作者: 贝小芬 II Abstract The Resource Based View indicated that firms performances are determined by rare and heterogeneous resources. It is important for Third Party Logistics firms to identify core resources which could develop and keep core competences.
4、 Based on RBV theory, our first object is to test the relationship among Information Technology infrastructures, Information Technology ability, geographical spread and range of services, managers competences and logistics service quality, as well as financial performance. Through reliability validi
5、ty test, the exploratory and confirmatory factor analysis, the scales show high reliability and validity. Furthermore, the LISREL structural equation model estimation results illustrate that: Geographical spread and range of services, as well as managers competences have positive effects on financia
6、l performance; Information Technology ability, as well as managers competences have positive effects on logistics service quality; however, Geographical spread and range of services have a negative effect on logistics service quality. Based on Environment-Strategy-Performance paradigm, out second ob
7、ject is to test whether there are differences on internal resources and performance when Third Party Logistics firms choose different business philosophy. Through ANOVA analysis we find that the more strong competences of managers, the more likely Third Party Logistics firms would choose the third b
8、usiness philosophy. Furthermore, a significant positive correlation is found between business philosophy and financial performance. The theoretical contributions and managerial implications are discussed, and the limitations of the study and further researches are highlighted accordingly. Keywords:
9、Third Party Logistics firms; Information Technology; Managers Competence; Geographical Spread and Range of Services; Logistics Service Quality; Financial performance; Business Philosophy 汕头大学硕士研究生毕业论文 国内第三方物流企业绩效影响因素研究 1 第一章 引言 1.1 研究背景与问题 为了集中精力增强核心竞争力和提高供应链效率，越来越多的企业将物流活动外包给 专业的物流企业即第三方物流企业（Third
10、Party Logistics Firm） 。国内物流企业实力较弱， 2007 年美国联邦快递公司营业额达 323 亿美元， 而中国最大的物流企业中国远洋集团只有 154.1 亿美元。并且，我国物流企业面临着激烈的竞争，中国物流市场已经成为跨国公司 关注重点、投资热点，一些跨国公司借助现代的物流理念、资金、技术和管理优势，抢滩 中国市场。例如，时下外资企业在中国国际快递业已占有 80%以上的份额，而且逐渐占有 强势地位，本土物流企业处于明显的竞争劣势。在外资物流企业已对国内物流企业构成严 峻挑战的同时，由于石油价格的上涨和对基础设施，设备以及技术上投入的增加，物流企 业的运营成本大幅增长。行业
11、竞争加剧又导致物流服务收费普遍降低，第三方物流市场的 利润率普遍下降。为提高盈利水平和竞争能力，物流企业必须找到影响企业绩效的关键因 素，从而分清主次，从根本上提高企业绩效。但是到底什么因素使得优秀的物流企业绩效 比其他物流企业绩效更好，目前还不得而知(Alexander 等 2007） 。 Wernerfelt （1984） 资源基础理论为，企业是各种资源的集合体。由于各种不同的原因， 企业拥有的资源具有异质性，这种异质性决定了企业竞争力的差异。诸多因素影响物流企 业绩效，如基础设施包括仓储、运输设备，企业对物流作业的管理力度，物流人员的业务 素质等。但是哪些因素或者资源能成为企业的核心资源
12、呢？基于对中国物流百强企业的网 站资料搜集以及资源基础观在物流领域的应用， 结合现在物流建设的发展趋势， 我们认为， 影响第三方物流企业绩效的主要因素是物流服务网点深度和广度、信息技术基础设施、信 息技术应用能力、管理者能力和物流服务质量。 根据中国现代物流发展报告 2006 年的调查显示，物流企业业务网点或服务网点（分 支机构或代理机构）以覆盖 10 个省市为分界，2006 年我国物流企业业务网点覆盖省市 10 个以上的企业 78.69%，比 2005 年的 73.87%增长 6.53%；网点覆盖省市为 10 个以下的企 业占 21.31%，比 2005 年下降 18.45%。这表明我国物流
13、业在逐步扩展业务网点规模，即反 映物流业的服务能力在逐步提升。Bottani 和 Rizzi (2006)研究发现，相比与传统的单一物 流活动外包，客户对 3PL 服务提供商的服务宽度更感兴趣。如果 3PL 服务提供商能提供一 2 站式服务并且服务网点延伸很广，服务种类很多，这样的 3PL 企业将变成整合的物流服务 的提供商，将受到更多客户的青睐。 信息技术（Information Technology）对提高 3PL 企业经营绩效、总体财务绩效及服务 质量具有决定性作用。信息技术是实施全面质量管理的保证，是企业提高服务质量的基石 （Shaukat 和 Hua，2006；Closs 等 199
14、7） 。然而，信息技术与 TPL 企业绩效关系的研究有 待于进一步细化。将信息技术基础设施和信息技术应用能力区别研究，有助于管理者识别 何为企业异质性、难以模仿的资源，从而区别管理形成和加强企业的竞争优势。 管理者的能力在企业经营管理中起着非常重要的作用，管理者的能力不同，对企业发 展产生的影响也不相同，进而影响到企业内部控制的效率和效果(Matthew 等 2004） 。管理 者教育背景、行业经验、问题解决的能力、沟通技能、决策能力等都影响着物流企业的经 验决策和方向，并且影响着下属的工作质量和效率。 以上是本文的第一个研究目标。本文的第二个研究目标是以物流企业经营理念为分类 基础，比较企业
15、之间是否存在差异。并且检验经营理念与企业绩效的相关关系。根据搜集 中国物流企业百强和中国民营企业 30 强的经营理念，结合文献的检索和总结，国内物流 企业的经营理念主要概括为三种： （1）按客户要求的服务水平提供物流服务，同时考虑降 低本企业的运营成本； （2）按客户要求的服务水平提供物流服务，使客户收益最大化的同 时使本企业运营成本最低； （3）双方共同商定服务水平，更注重物流活动对双方企业业绩 的贡献，而非短期成本。 综上所述，基于企业资源基础观，通过问卷调查，首先分析影响 3PL 企业服务质量和 企业绩效的影响因素。通过阅读已有文献和与导师、物流专家等讨论，初步确定信息技术 基础设施、信
16、息技术应用水平、服务网点的深度和广度、管理者综合能力、物流企业经营 理念为影响企业绩效的主要因素。 然后，运用 ANOVO 统计方法分析物流企业基础资源如信息技术基础设施、信息技术 应用水平、服务网点的深度和广度和管理者综合能力对经营理念选择的影响。并且研究不 同的企业经营理念对企业服务质量和绩效的影响。 最后，运用结构方程模型分析信息技术基础设施、信息技术应用水平、服务网点的深 度和广度、管理者综合能力对物理服务质量和财务绩效的影响。 汕头大学硕士研究生毕业论文 国内第三方物流企业绩效影响因素研究 3 1.2 研究的意义 在理论方面，国外已有文献对物流企业绩效的研究主要集中在物流企业绩效评价。对 于物流企业绩效影响因素的研究目前尚未成熟，研究局限与个别因素对企业绩效的影响。 例如考察 IT 对物流服务质量和企业绩效的影响（Sum 和 Teo，1999） ，市场导向对企业绩 效的影响 （Panayides 和 M. So， 2005） ， 管理者能力对物流服务质量和企业绩效的影响(Lai 等 2004
