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1、,阜阳市人民医院药剂科 2013年度品管圈（QCC）活动介绍,阜阳市人民医院药剂科 Quality Control Circle,张 春 2012.3.15,世界一直都在,变,阜阳市人民医院药剂科 Quality Control Circle,环境在改变， 我们的观念和 提供的服务是否需要跟着改变?,阜阳市人民医院药剂科 Quality Control Circle,为什么有许多医院 只是风光一时？,不时时改变，就是落伍,阜阳市人民医院药剂科 Quality Control Circle,煮青蛙理论,阜阳市人民医院药剂科 Quality Control Circle,医院发展由规模扩张型转向质
2、量效益型 从粗放的行政化管理转向科学的精细化管理,阜阳市人民医院药剂科 Quality Control Circle,当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题,问题：如何缩短落差？,阜阳市人民医院药剂科 Quality Control Circle,品管圈是啥?,解决问题,由美国奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出,为了能使与会人员的思想互相激荡而产生连锁反应,进而创造出更多更有创造性点子的方法. 脑力激荡法原则: 禁止批评 自由奔放 点子子多多益善 欢迎搭便车 全员发言,脑力激荡法,阜阳市人民医院药剂科 Quality Control Circle,一、品管圈的定义,
3、二、品管圈的起源及发展,三、品管圈活动的基本概念,品管圈 QCC,阜阳市人民医院药剂科 Quality Control Circle,Quality Control Circle （QCC） 同一工作现场、工作性质相似 的基层人员自动自发地进行 品质管理活动所组成的小组 称为品管圈。,全面品质管理,品管圈的基本思考方向,不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里 如何分析以找出主要的问题 如何列出主要问题可能的清单，在由中找出真正的问题 找出解决的方法 如何在掌握的现况中保持成果,品管圈的类型,课题达成型-以更好程度为切入点 问题解决型-以不良程度为切入点 例某医院的药品调剂出错率低，
4、但竞争对手的药品出错率更低，故该医院有意改善药品调剂之出错率 针对这个问题，若想要降低目前药品调剂之出错率，就属于问题解决型-强调现状把握与要因分析 但是若将重点放在创造魅力性质量，挑战调剂零出错之目标，则属于课题达成型的问题。-着重方策的拟订与最适方策抉择,魅力品质,当然质量,课题达成活动与问题解决活动的适用范围,课题达成型,突破现状,预测防止,新规业务,现状问题 将来问题,问题解决型,1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。 1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈小组发表大会。,1968年3月某公司率先推行品管圈活动。 1970年8月先锋企管中心举办第一届品管
5、圈成果发展大会。1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾持续发展中。,品管圈在台湾,品管圈在大陆,品管圈在医院的发展,中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈 浙江大学医学院附属第一医院率先在全国医疗系统引入品管圈活动 厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系统中首家引入品管圈的科室,2007上海推动QCC的医院,2008推动QCC的医院,2009推动QCC的医院,2010-12启动QCC的医院,广东省清远市人民医院 江苏省镇江市人民医院新区分院 浙江省永康市人民医院 大同煤总医院,推行品管圈的好处（个人）,(一)对个人的好处 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲
6、话 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪 学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能力 改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上,(二)对机构的好处 提高员工知识与技能，培养积极的工作态度 培养干部领导统御人才 提高机构形象(品管圈发表及竟赛、杂志投稿) 节省机构成本(改善成果的量化;水平展开) 提高病人满意度 养成持续不断质量改善的组织文化和气氛(战略角度),推行品管圈的好处（机构）,什么是品管圈活动？ 品管圈 做为全面质量管理活动的一环 在自我启发、相互启发的原则下 灵活运用各种质
7、量控制（QC）手法 全员参与，对自己的工作现场 不断进行维持及改善的活动 称为品管圈活动,尊重人性，创造愉快的工作环境 - 尊重员工 ，人性管理 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 -“脑力激荡” 改善医疗服务，提高工作效率 - 圈员自动自发，做事积极主动,品管圈活动的精神,QCC小组的成立,人数以5-10人为宜 对象为同一部门或工作场所 的人员 基层人员组圈，中层以上干部提供 支持，鼓励与辅导 自动自发的开展活动 工作分配：圈长、辅导员、圈员,岗位职责,圈 长 带领及激励圈员参加活动 统一全体圈员的意志、观念及做法 圈活动计划的拟定与执行 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问
8、题的能力 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动,岗位职责,辅导员 了解品管小组对活动的想法及做法 教育训练提高活动能力 帮助活动主题的选定 协助品管小组解决问题 教导正确品管手法的使用时机及技巧 公正评价活动过程并促使标准化 辅导活动推行的持续性,岗位职责,圈 员 积极参与圈活动 积极发言，发挥创意 服从群体意见，从事改良活动 接受培训，提升能力 培养高度的使命感 重视每个人潜力的无限性,圈名的产生,圈名是品管圈的标志和对外宣传自己的旗帜 由全体圈员采用“脑力激荡法共同投票选举产生 辅导员引导圈员选择富有象征意义及和工作现场或改善活动相
9、关联的圈名，更能激起圈员的参与热情 手术室-大刀圈 ICU-救生圈 收费课-演艺圈 血透室-优肾圈,部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈,圈名九类型（经验）,我们的品管圈！,白鹭圈,同心圈,圈徽设计,同心圆象征着我们圈员同心协力，携手合作。绿叶承载着希望，用我们的双
10、手，守护着生命。,同心圈,白鹭是厦门的市鸟，白鹭代表着厦门。白鹭在蓝天振翅高飞，象征吉祥、幸福，展示了妇幼药学部成员团结拼搏，开拓奋进的精神。,白鹭圈,圈呼、圈歌、圈服,肝胆相照圈的口号： 用我的真诚，换你的信任, 我们肝胆相照，明天更加美好！,圈服,圈歌,圈呼,开圈会时间： 每周一次或每两周一次，会议时间约40-60分钟即可 开圈会地点： 在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室， 如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所,如何开好圈会？,会 前,会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准备相关事宜 确认会议时间、场所，呈上司核准 会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料,会 中,
11、圈长说明会议主题和议程 每位圈员“脑力激荡”充分发言讨论 圈长或辅导员应带动讨论，激发创意 一个事项讨论后再进行第二事项 必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况 圈长将决议事项分配给有关圈员 指派一个人作会议记录,会 后,记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总结，点评，及确定会后应执行的决议 会议主席和记录员可轮流担当 圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任何意见可补充,圈会主题范例,品管圈其他活动,教导学习的圈活动，学习QC手法，有关文章的轮读等 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、羽毛球赛等,QCC活动的步骤,谢 谢!,范 例,门诊就医流程图,问题的分类,问题的结构有如冰山,解析 魚骨圖做法,对策拟定步骤,由美国奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出,为了能使与会人员的思想互相激荡而产生连锁反应,进而创造出更多更有创造性点子的方法. 脑力激荡法原则: 禁止批评 自由奔放 点子子多多益善 欢迎迎搭便车 全员发言,脑力激荡法,
