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1、金 华 联 店 长 管 理 手 册 营 运 部 2015年9月,目 录 第一章 . 店长角色与职责 第二章 . 店长应具备的技能 第三章 . 店长应掌握的数据 第四章 . 店长工作流程 第五章 . 店长日常管理事项 第六章 . 店长考勤考纪管理规定 第七章. 店长如何带好团队,第一章 店长的角色与职责,一、店长角色,二、店长职责,第二章 店长应具备的技能,店长不能有的品质,第三章 店长应掌握的数据,一、店长/助理应了解的数据,店长/助理应了解的数据,二、店长应分析的数据,店长应分析的数据,第四章 店 长 工 作 流 程,店长一日工作流程（7:30-21:30）,店长一日工作流程（7:30-21
2、:30）,店长一日工作流程（7:30-21:30）,店长一日工作流程（7:30-21:30）,第五章 店长日常管理事项,（一）例会制度管理,（二）店长办公室管理,（三）交接班管理,交接班管理,（四）锁匙管理 门店各种锁匙繁多，保管、交接不当很容易出现管理上的漏洞，严重的甚至会导致财产的丢失。,锁匙管理 门店各种锁匙繁多，保管、交接不当很容易出现管理上的漏洞，严重的甚至会导致财产的丢失。,（五）证照管理,连锁店门店正常营业须持有的执照、证件有营业执照（正、副本）、注册税务登记证、企业法人营业执照、食品卫生许可证、环境卫生许可证、酒类零售许可证、烟草零售许可证、文化经营许可证、计生用品专营许可证等
3、；还包括营业人员的健康证。,第六章 店长考勤考纪管理要求,根据员工手册第九章第二条“考勤考纪”要求，现对门店店长考勤考纪做如下管理要求：,1、公司实行指纹考勤制度。 2、指纹打不上的必须书面报备营运部、人事部，经同意后改为每天电话考勤至营运部。 3、每天打卡以记录出勤时间，未打卡且无离岗登记视为旷工； 4、应准时上下班，不得迟到、早退、脱岗、旷工、代班； 5、上班时间开始后5分钟后（含5分钟）到岗者视为迟到；上班时间结束前5分钟（含5分钟）离岗者视为早退，违者每次扣除本人当月绩效分值3分； 6、月累计迟到、早退达5次（含5次），将视为较严重违纪一次； 7、迟到、早退一次时间达30分钟的，扣除本
4、人当月绩效分值5分； 8、未办理离岗手续脱岗或迟到、早退一次时间达一个小时，视为旷工半天，旷工半天者，除扣除旷工半天的工资，同时扣除本人当月绩效分值5分； 9、未办理离岗手续脱岗或迟到、早退一次时间超过一个小时，视为旷工一天，旷工一天者，除扣除旷工一天的工资，扣本人当月绩效分值10分。 10、因公务需要外出，须经营运部同意，并填写“离岗登记”（营运部会不定时进行核查，查实不实者，每次扣除本人当月绩效分值10分，并且视为不诚实，公司将在年度干部竞聘时考虑不予续聘）。,管理要求,11、既无指纹考勤且又未填写“离岗登记”，不得以外出公务等为理由，每次扣除本人当月绩效分值5分； 12、上、下班均无指纹
5、考勤且又未填写“离岗登记”，视为旷工半天； 13、全天无指纹考勤且又未填写“离岗登记”，视为旷工一天； 14、未履行请假手续或假期已满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷工处理； 15、旷工期间工资不发，年度旷工达5天或连续旷工达2天者，还将全额扣除当年度年终奖励； 16、加班首先应按实际班次打卡，然后根据实际加班时间另行打卡。 17、公司将根据考勤纪录实行奖惩，年内的考勤记录将作为年终考核的依据。 18、门店长应于当月末提报次月休班表至营运部，不可带班、若有外出团购相关事宜须向营运部报备，营运部将做好记录，以便核查，否则造成缺卡情况按上述条款执行。 19、假期超过三天（含三天），应书面
6、报营运部、人事部，经总经理审批后，视为有效 假期。 20、凡是每次巡店和电话查岗，店长没有合理理由不在岗的除参照门 店长考勤考纪管 理要求执行外并处罚50元；并填写罚款单以现金的形式缴纳公司财务部（查岗须 在工作时间范围内）,第七章 店长如何带好团队,团队精神,简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。 核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，也就是个体利益和整体利益的统一后而推动团队的高效率运转 团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式所产生的真正的内心
7、动力。 没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。,团队目标,目标是十分重要的团队要素，而帮助团队设定明确的目标可以遵循以下五大步骤： 团队的目标达成一致。团队动态取决于团队需要实现的目标和每名团队成员的个性。 让团队专注于核心优先事项，从而由外向内形成统一。 团队应该利用主要贡献列表制定一份任务明细，言简意赅地陈述团队为哪些工作而存在。 团队任务明确之后，就要开列紧要事项清单确定团队必须完成的工作和团队成员实现核心目标所必需的互动方式。 利用团队的任务和紧要事项清单来界定参与规则。,表现一,凝聚力 成大业的孙中山、毛泽东，都有一个共同点，就是能将千百万人的心连在一起，这是十分独特的能力
8、。我们跟随一个领导者，就是希望他能创造一个环境，结合众人的力量，营造一个未来！正是这种凝聚力，在创造着人类的历史。试想如果团队成员远离你，甚至因为你的言行让他们失望而放弃对事业的追求，你还会成功吗？,表现二,合作 大海是由无数的水滴组成的，每个人都是团队中的水滴。21世纪，个人敌不过团队。个人的成功是暂时的，而团队的成功才是永久的。直销团队的成功靠的是团队里的每位成员的配合与合作。如同打篮球，个人能力再强，没有队友的配合也无法取胜。打比赛时5个人就是一个团体，有人投球、有人抢篮板、有人战术犯规，其目的都是为了实现团队的目标。,表现三,士气 没有士气的团队，是缺乏吸引力、凝聚力、战斗力的，而士气
9、旺盛的团队，无论在任何环境，遇到任何困难，都是无往而不胜的。刘邓大军挺进中原，狭路相逢勇者胜，就是最好的证明。就是这种士气，让不可能变成了可能，从此解放战争掀开了新的一页。直销团队应该是充满士气、昂首向前的团队。 团队需做到五个统一：统一的目标、统一的思想、统一的规则、统一的行动、统一的声音。,统一目标 目标是团队的前提，没有目标就称不上团队，因为先有了目标才会有团队。有了团队目标只是团队目标管理的第一步，更重要的是第二步统一团队的目标，就是要让团队的每个人都认同团队的目标，并为达成目标而努力的工作。 统一思想 如果团队的思想不统一，你说东他说西，就像人在做思想斗争时会降低行动效率一样，团队思
10、想不统一也会降低效率。 统一规则 一个团队必须有它的规则，规则是告诉团队成员该做什么，不该做什么。不能做什么是团队行事的底线，如果没有设定底线，大家就会不断的突破底线，一个不断突破行为底线的组织是不能称其为团队的。 统一行动 一个团队在行动的时候要相互的沟通与协调，让行动统一有序，使整个流程合理的衔接，每个细节都能环环紧扣。 统一声音 团队在做出决策后声音一定要相同，不能开会不说，会后乱说，当面一套，背后一套。如果一个团队噪音太多会大大的降低团队的效率。在团队内部有观念的冲突是合理的，但在决定面前大家只能有一种声音。我培训过的一家美资企业做得非常好，他们的管理层推动大家在会上激烈的争吵，甚至可
11、以和总经理争吵，但会上产生的决议大家都要严格的执行不能有任何不协调的声音。,重要性,团队建设的好坏 ,象征着一个企业后继发展是否有实力 ,也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。团队建设首先应该从班子做起 ,班子之间亲密团结 ,协作到位 ,管理者心里始终要装着员工 ,支持员工的工作 ,关心员工的生活 ,用管理者的行动和真情去感染身边的每位员工 ,平时多与员工沟通交流 ,给员工以示范性的引导 ,扑捉员工的闪光点 ,激发员工工作的积极性和创造性 ,更重要的是管理者要沉下身去和员工融为一体 ,让员工参与管理 ,给员工创造一个展示自己的平台 ,形成一种团结协作的氛围 ,让员工感到家庭的温暖 ,在这个家庭
12、里面分工不分家 ,有福同享 ,有苦同担 ,个人的事就是团队的事 ,团队的事就是大家的事。对待每个人、每件事都要认真负责，做到以上几点，建设一支好团队就并不难。,建设建议,第一：人才是团队最宝贵的资源。热忱投入、出色完成本职工作的人，是团队最宝贵的资源和资本。 第二：尊重人，为优秀的人才创造一个和谐，富有激情的工作环境，是上至老总下至部门主管一切工作的核心和重点。 第三：我们尊重每一个员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权力，所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等，为员工提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单真诚的人际关系。 第四：打造培养自己的管理团队，是公司人
13、才理念的具体体现，持续培养专业的富有激情和创造力的队伍，让每一个员工都成长为全面发展，能独当一面的综合性人才，是企业一项重要使命。,建设建议,第五：我们倡导健康丰盛的人生，工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感，在工作之外我们鼓励所有的员工追求身心健康，追求家庭的和谐，追求个人生活的极大丰富。 第六：学习是一种生活方式.希望每一位员工，以空杯的心态，培养自己的学习能力，迅速提升自己各方面的工作技能和综合素质。我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对思想黑箱操作，反对任何形式的官僚主义。,四戒,一戒：“团队利益高于一切” 团队首先是一个集体，由“集体利益高于一切”这个被
14、普遍认可的价值取向，自然而然地可以衍生出“团队利益高于一切”这个论断。但是，在一个团队里过分推崇和强调“团队利益高于一切”，可能会导致两方面的弊端。 一方面是极易滋生小团体主义。团队利益对其成员而言是整体利益，而对整个企业来说，又是局部利益。过分强调团队利益，处处从维护团队自身利益的角度出发常常会打破企业内部固有的利益均衡，侵害其他团队乃至企业整体的利益，从而造成团队与团队，团队与企业之间的价值目标错位，最终影响到企业战略目标的实现。,二戒：“团队本身的内斗,在团队内部引入竞争机制，有利于打破另一种形式的大锅饭。 在团队内部引入竞争机制，有利于团队结构的进一步优化。 引入竞争机制，一方面可以在
15、内部形成“比、学、赶、超”的积极氛围，推动每个成员不断自我提高；另一方面，通过竞争的筛选，可以发现哪些人更能适应某项工作，保留最好的，剔除最弱的，从而实现团队结构的最优配置，激发出团队的最大潜能。,三戒：“团队内部皆兄弟”,不少企业在团队建设过程中，过于追求团队的亲和力和人情味，认为“团队之内皆兄弟”，而严明的团队纪律是有碍团结的。这就直接导致了管理制度的不完善，或虽有制度但执行不力，形同虚设。 纪律是胜利的保证，只有做到令行禁止，团队才会战无不胜，否则充其量只是一群乌合之众，稍有挫折就会作鸟兽散。 指出谁是团队里最差的成员并不残忍，真正残忍的是对成员存在的问题视而不见，文过饰非，一味充当老好人。宽是害，严是爱。对于这一点，每一个时刻直面竞争的团队都要有足够的清醒认识。,四戒：“牺牲小我，才能换取大我”,团队的每个成员都要牺牲小我，换取大我，放弃个性，追求趋同，否则就有违团队精神，就是个人主义在作祟。 团队的综合竞争力来自于对团队成员专长的合理配置。只有营造一种适宜的氛围：不断地鼓励和刺激团队成员充分展现自我，最大程度地发挥个体潜能，团队才会迸发出如原
