保洁绿化服务方案说明

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1、 完美WORD格式资料 某写字楼物业保洁绿化服务方案目 录一、项目工程概况二、工作目标三、保洁绿化部的作用四、基本工作原则五、保洁绿化部主要职责六、保洁绿化部各岗位职责七、保洁绿化各班组职责范围八、保洁的范围及标准九、保洁绿化各岗位具体服务标准十、工作现场管理十一、质量管理十二、保洁绿化人员配备和分工十三、保洁绿化服务应及预案一、项目工程概况本项目建设用地面积17034 m2，项目总建筑面积52716.08 m2（夹层面积24272.07m2未计入），其中地上建筑面积34080.47 m2，地下建筑面积18635.61 m2，绿地率20，本项目由2个单体建筑组成，场地东侧为A楼和场地西侧B楼，

2、A楼地上11层。B楼地上4层，12层平面为门厅、厨房、食堂， A楼、B楼及A、B楼之间的空中连廊下均为地下两层，地下二层为汽车库及设备用房， B楼地下一层为自行车库及设备用房， A楼建筑高度为77.2m, B楼建筑高度均为23.7m; 空中连廊的建筑高度为20.4m。二、工作目标1、日常清洁率100%，垃圾收集及时率95%2、绿化完好率100%，成活率98%以上3、实行全年无休日保洁制，四害灭杀每年4次以上三、保洁绿化部作用：物业管理是一种以提供服务为主的业务，宗旨是在适当的成本内，尽可能获得用户和客人的最大满意。现代科学技术提供的最新楼宇设备、石材等，为写字楼物业提供一流服务的物质基础。而环

3、境部承担着这些绿化、石材、设备的表面的保洁、保养服务工作 。它给广大业主创造一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人的理想的卫生环境,使得在里面工作的人们心情愉快,精神振奋, 从而工作面貌焕然一新。同时通过正确、科学、合理的保养能够延长住宅建筑,配套设施、设备的使用寿命，达到保值、增值的目的。四、基本工作原则：1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌,仪容仪表整洁端庄。 2、为租户、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。 采集者退散3、操作规范化、管理科学化。 4、适时、及时、准时实施保洁服务。 5、爱护物业各项设施、设备及财物。 6、及时处理垃圾,按指定地点分类投放废弃物。 7、节约用水、用电。 8、

4、遵守安全条例和操作程序。 9、作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂,注意维护建筑物原貌。 10、文明、有序作业,最大限度地减少对周围环境租户生活、工作的影响。五、保洁绿化部主要职责：1、 所辖物业区域内外围进行保洁2、 所辖物业区域楼宇内公共部分进行保洁3、 所辖物业区域绿化进行保养4、 所辖物业区域地下室进行保洁5、 所辖物业区域公共各种石材、家具、设施、设备的表面清洁保养六、保洁绿化部各岗位职责：(一)环境部长岗位职责1、 负责保洁、绿化方面军的管理工和；以身作则注意学习，不断提高思想和保洁绿化业务素质，带领所属员工认真贯彻执行公司的各项规章制度，圆满完成保洁绿化工作任务；2

5、、 懂得各种石材、玻璃、木材及金属制品的维护与保养，熟练掌握各项保洁技巧和消毒常识，懂得园林绿化养护知识，能识别各种绿化的病虫害及防治措施；3、 熟悉管理区域内的楼宇结构、分布，制定管理区域内保洁绿化的年、季、月度计划；根据作业指导书，制订车行道、人行道、楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等保洁作业程序和标准；根据作业指导书，制订花草树木种植、养护，防治病虫害的绿化作业程序和标准；4、 实行按人分区，划片包干的保洁、绿化作业管理制度，做到任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开；严格检查、考核制度，实施自查、互查、检查，根据员工的工作实绩，提出奖励和处罚意见；5、 定期组织员工培训，提高员工的服务

6、意识和工作技能；调动积极性、解决工作的疑难，纠正工作中的差错；6、 负责做好保洁绿化所需的机器、物品、材料的计划、保管、发放以及日常使用的收存及保养；7、 落实考勤制度，每天集中讲评，传达公司指示，布置工作任务，安排好员工的休息休假，必要时顶岗作业，保证保洁、绿化工作的正常进行；8、 每天不间断的巡视区域保洁、绿化工作，掌握保洁绿化实际情况，发现并纠正员工违纪行为；有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐痰的不文明行为；9、 负责保洁器具和绿化机器的保养工作，并记录相应表、卡；10、 根据公司工作计划，制订和执行周、月年度工作计划，并做好部门员工的周、月、年度考核工作，每周做好工作例会，提高部门

7、的服务质量；11、 落实店铺“门前三包”责任制，纠正随地摆摊设点，占道经营；12、 依据公司计划，负责制订和完成本部门周、月、年的工作计划，并做好各期的点评与考核工作；13、 负责处理环境部服务工作中遇到的投诉，对相关投诉积极落实整顿和回复；14、 在台风、暴雨、强降雪来临前落实好下属员工做好预防工作；15、 协调部门员工之间的关系，协助主任协调各部门之间关系，遇突发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理；16、 完成领导交办的其它任务；（二）保洁领班岗位职责1、 负责保洁方面的管理服务工作，以身作则注意学习，不断提高思想和保洁业务素质，带领所属员工认真贯彻执行公司的各项规章制度和环境部长分配

8、的工作任务，带领保洁部门员工圆满完成保洁工作任务；2、 熟悉管理区域内的楼宇结构、分布，贯彻执行环境部长制订的管理区域内保洁年、季、月度计划；根据作业指导书，带领保洁员工实施车行道、人行道、楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等公共环境的保洁作业程序和标准；3、 实行按人分区，划片包干的保洁作业管理制度，做到任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开；严格检查、考核制度，实施自查、互查、检查，根据员工的工作实绩，提出奖励和处罚意见；4、 负责做好保洁工作所需的机器、物品、材料的计划、保管、发放以及日常使用的收存及保养；负责杀虫灭鼠和保洁器具保养工作，并记录相应表、卡；5、 落实考勤制度，每天下班前集中

9、讲评，传达公司指示环境部工作计划，布置工作任务，安排好保洁员工的休息休假，保证保洁工作的正常进行；6、 根据环境部工作计划，制订和执行日、周、月、季、年度工作计划，并做好部门员工的日、周、月、季、年度考核工作，对日、周、月、季度做好点评工作，提高保洁工作的服务质量；7、 协调本部门员工之间的关系，协助环境部长协调各部门之间关系，遇突发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理；8、 定期组织本部门保洁员工培训，提高员工的思想、业务工作能力；调动积极性、解决工作的疑难，纠正工作中的差错；9、 每天检查区域保洁工作一次，掌握保洁绿化实际情况，发现并纠正员工违纪行为；有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地

10、吐痰的不文明行为；10、 积极开展管理处、环境部要求的与保洁服务有关的有偿服务；11、 完成管理处或环境部交办的其它工作；（三）保洁员岗位职责1、 严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导的工作安排，完成保洁任务；2、 遵照作业方法，内容的规定，认真完成责任区的保洁工作，保证所负责区域的清洁卫生符合公司规定的标准；3、 完成本责任区的工作，发现问题，及时解决；注意适当方法纠正抛弃垃圾、乱贴乱画，随地吐痰等不文明行为；对不听劝阻或形迹可疑人员，发现设备设施损坏（如渗漏水、楼内积水、设备有异响、电器设备冒火花等）的情况，及时上报管理处；4、 妥善使用、保养和保管所有保洁器具，易耗品损坏及时申领；5、

11、不迟到、不早退、不脱岗；上班佩带工作证，穿整洁的工作服，不吸烟、不吃零食；6、 遇到住户应礼貌避让，用语规范，不得与业主发生争执；7、 积极参加公司和部门组织的各项培训，提高服务意识和工作技能；8、 遇突发性事件第一时间到场协助相关人员进行处理；9、 完成管理处交办的其它任务；（四）绿化员岗位职责1、 严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导，服从工作安排，完成绿化养护工作；2、 熟悉各区域的绿化规划面积、布局、花木的品种和数量，合理布置花草树木的品种，创造优美的植物景观，遵照作业方法、内容的规定，制订种植、修剪、施肥、除草、除虫计划，并具体落实；认真完成绿化养护工作，达到公司规定的标准；3、 定

12、期巡查绿化区域，详细记录植物的生长和病虫害情况；采取适当办法纠正践踏绿地、攀折花木、晾晒衣服、倾倒垃圾等破坏绿化的行为；对不听劝阻者，要及时上报领导；4、 妥善使用、保养和保管所用器具，及时申领；5、 不迟到、不早退、不脱岗；上班佩带工作证，穿整洁的工作服，上班作业时间不得吸烟；6、 每年冬季做好灌木修枝、松土、施肥等工作，确保灌木的正常生长；7、 每年3月至5月做好苗木、草坪补植工作，6月至10月对草坪进行大面积机器修剪不少于4次；8、 针对苗木的生长特点，做好定期剪枝、修枝、定型和病虫害的防治工作，经常巡视病虫害情况，根据病虫状况对苗木喷施相应农药，对喷施农药提前公布信息；9、 对补植树木

13、，绿化做好精心养护，同时每年6月至10月须及时调整养护方案，特别是高温季节浇水必须适当调整，每天晚上21时到凌晨9时为宜；10、 熟悉花木的名称、生长特征，种植季节和培植管理等知识，并积极参加业务培训，不断提高绿化养护能力；11、 遇到住户应礼貌避让，用语规范，不与业主发生争执；12、 积极开展绿化园艺有偿服务；13、 遇突发性事件第一时间到场协助相关人员进行处理；14、 完成管理处交办的其它任务；七、保洁绿化各班组职责范围：（一） 室内保洁员的职责： 1、 负责大厦内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。2、 负责大厦内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁

14、工作。 3、 负责大厦内公共卫生间的清洁工作。 4、 对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。 5、 完成上司交办的其他工作。 （二）室外保洁员的职责： 1、 负责大厦红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。 2、负责大厦周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、排风口的清洁工作。 3、 定期对室外雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。 4、负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。 5、 负责室外果皮箱、垃圾桶的清洁、清运和消毒工作。 6、 对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。 7、 完成上司交办的其他工作。（三）地下室保洁员的职责：（1）自觉遵守各项管理制度，认真完成本职工作

15、； （2）负责责任区范围内的卫生保洁工作，并按工作规范或要求保质保量地完成卫生保洁任务，随时保持地下室卫生干净、整洁，及时清理垃圾。（3）密切注意非本地下室的外来人员，发现可疑人员要问明情况及时上报；（4）配合值班员做好地下室的安全工作；（5）配合管理人员、值班员做好地下室水、电、消防等设备设施的管理工作，发现损坏或存在安全隐患要及时上报；(6) 发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗洁精洗油污，以免发生火灾； (7) 清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏业主车辆。（8）完成好领导交办的其它工作任务。（四）餐厅保洁员的职责1、负责餐厅的卫生清扫及餐具的回收工作，做到优质文明服务。2、负责餐厅餐桌、餐椅的清洁卫生，就餐时随时保持桌椅干净，随时收拾桌上的碗盘，清理餐桌的剩饭、杂物等。3、负责餐厅地面的清洁卫生，就餐时随时清理地面的遗留杂物，清扫积水。4、餐厅走廊墙壁、扶手干净无污迹，无乱抹、乱画现象。5、每日清扫卫生死角、门窗、门帘等。6、泔水必须当日清理，泔水桶保持干净、封闭。7、餐厅卫生清扫完毕后，整理卫生工具