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1、2016 社会工作者（中级）实务技能复习笔记 1 / 55 第一章 社会工作实务的 通用过程模式 本章重要知识点 1.通用模式的含义（新增） 2.通用模式的理论依据 3.助人过程是一个结构化的实务过程（新增） 4.实务通用过程的特点（4） 5.运用通用过程模式应考虑的因素（3） 6.通用过程模式中的四个基本系统 1.通用模式的含义（新增） （1）“通用社会工作实务过程模式”即是对“社会工作实务的通用过程和方法”的提炼和概 括，也意味着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法是“通用 的”。 （2）强调整合视角的社会工作实务 强调全人服务观 强调社工实务是结构化的规范性实
2、务活动 2.通用模式的理论依据 （1）人类行为与社会环境（综合能力第三章） “人在情境中”，同心圆“微中宏” 理论焦点在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上 （2）系统理论（综合能力第四章） 注重个人的完整性和整体性（人与环境） 强调家庭系统对塑造人的重要性 运用整合社会资源（正式、非正式资源） （3）生态系统理论（综合能力第四章） 栖息地：人生活的环境，物理社会 生存空间：人在社会中所处地位和扮演的角色 人生来有与环境互动能力 人行动的目的性、遵循适者生存 人的问题是生活中的问题 （4）优势视角和增能理论（2009 年已考察） 非疾病假设（新增） 重视服务对象的优势（新增） 强调整全性
3、干预服务（对经验予以关注）（新增） 3.助人过程是一个结构化的实务过程（新增） 2016 社会工作者（中级）实务技能复习笔记 2 / 55 （1）社会工作助人关系的建立是一个过程 助人关系是实现目标的基石与灵魂 （2）改变是一个过程 服务对象自我改变意识的过程 （3）改变必须是一个主动与自发的过程 改变具有高度主动性与自发性的行为 4.实务通用过程的特点 （1）运用综合方法（直接、间接） （2）工作过程阶段化（有步骤、有计划） （3）工作任务阶段化（不同任务不同技巧） （4）整合社会工作价值观 5.运用通用过程模式应考虑的因素 （1）助人过程各阶段先后次序是有弹性的 （2）工作过程可能是螺旋式
4、的 （3）模式本身只作为实务过程的参考 6.通用过程模式中的四个基本系统 由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的。 （1）改变媒介系统：工作者/组建团队 （2）服务对象系统：个人、家庭、团体、社区、组织等（实务人群、领域） （3）目标系统：包含服务对象，有时效性 （4）行动系统：合作者（2013 年已考察） 第二章 社会工作实务的通用过程接案 社工通用过程解析 帮助社工在服务过程中按照步骤和计划提供服务，保证专业性。 接案阶段重要知识点 1.接案工作的目的 2.接案阶段的主要任务 3.接案的步骤及核心技巧（7） 4.不能建立关系的原因 5.避免过早终止关系的策略（
5、新增） 6.接案应注意的事项 2016 社会工作者（中级）实务技能复习笔记 3 / 55 1.接案工作的目的 （1）澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务 （2）激励服务对象 （3）促进和诱导服务对象的改变 （4）促使服务对象积极参与改变的过程 （5）为后续工作打下基础 2.接案阶段的主要任务 （1）了解服务对象的来源 主动求助的、他人介绍或机构转介、工作者外展 （2）认定服务对象的类型 自愿型、非自愿型、不自愿或强制接受服务 （3）了解服务对象的求助过程 （4）使“潜在服务对象”变成“现有服务对象” （5）与服务对象初步建立专业关系（新增） 3.接案的步骤及核心技巧（7） （1）做好会谈的
6、准备并拟定初次面谈提纲 资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区、拟定面谈提纲 （2）会谈 会谈时间场所的安排（新增） 时间安排上：配合服务对象时间 地点安排上：会谈室 （2）会谈 会谈的主要任务（2011 年已考察） 了解服务对象的需要和问题 寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标 澄清角色期望和责任 鼓励并帮助服务对象进入受助角色 进行角色引导、训练并帮助服务对象逐渐适应 促进和引导服务对象态度和行为的改变 会谈的技巧 主动介绍自己、沟通、倾听 会谈中面临的问题和挑战（新增） 留意服务对象对接受社会工作协助的看法并进行适当处理 服务对象会表示怀疑或挑剔是一种正
7、常的态度 时刻保持服务对象的敏感性 避免自己的权威地位 2016 社会工作者（中级）实务技能复习笔记 4 / 55 （3）收集资料（结合预估） 资料的内容：个人性资料、身体情况、特点与能力、所处社会环境 收集资料的方法及常用的记录资料方式（新增） 文字记录的形式：管理式服务记录； 临床式服务记录（摘要式记录、过程记录、问题取向的记 录、观察记叙式记录） （4）初步预估 工作者要初步判断是否能够提供服务，满足服务对象要求，解决其问题 （5）建立专业关系 建立专业关系的五要素（新增） 与服务对象准确沟通想法和感受、沟通相互之间的资料、沟通充满亲切感和关怀、角色互 补、建立信任 建立专业关系的技巧（
8、2009 年已考察） 同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动 （6）决定工作进程 终结服务：缺乏人员、对象或问题不符、其他机构有特权、服务对象不接受、看法和期待不一致 转介其他服务 进入下一个助人阶段 （7）签订初步的服务协议 内容：服务对象问题的初步界定、机构和社工可提供的服务、相互的角色期望和暂定的工作时间 长度 与服务对象以外的其他系统建立关系并订立服务协议（新增） 与改变媒介系统：工作者清楚机构功能和对自己的期待、有良好合作关系、需要机构行政配合、 动员其他媒介； 与行动系统：发动其他行动系统 与目标系统：目标系统与服务对象系统区分 4.不能建立关系的原因 （1）社工与服务对象的期望不一致
9、（2）社会工作者的能力不足以提供帮助 （3）临时事件或外部障碍 （4）服务对象不愿意接受服务 （5）社会文化因素 （6）不同专业间的配合问题 5.避免过早终止关系的策略（新增） （1）增进彼此关系：信任、有吸引力、专业知识 （2）订立明确的接案工作指引 （3）订立初步协议：短期协议、防止畏难 2016 社会工作者（中级）实务技能复习笔记 5 / 55 （4）回应服务对象的迫切需要：当前需要 （5）运用网络资源：协同工作 （6）不断给予鼓励 6.接案应注意的问题 （1）决定是否需要紧急介入（弹性） （2）权衡是否有能力处理问题 （3）决定解决问题的先后次序 （4）保证服务对象要求的服务符合机构的
10、工作范围 第二章 社会工作实务的通用过程预估 预估阶段重要知识点 1.预估的目的（5） 2.预估的任务（4） 3.预估的特点（8） 4.预估的原则（6） 5.预估阶段的基本步骤（4） 6.预估的主要方法（4） 1.预估的目的 （1）识别服务对象问题的客观因素 服务对象的背景材料、服务对象生活有关系统的重要材料、相关问题的材料 （2）识别服务对象问题的主观因素 （3）识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素 （4）识别服务对象与环境中的积极因素 （5）决定提供服务的方式与内容 2.预估的任务 （1）了解服务对象存在问题 （2）了解服务对象个人生活经历及行为特征 （3）了解服务对象与环境互动的状况
11、 （4）了解服务对象所处的环境系统的状况 3.预估的特点 持续性、社会工作者和服务对象共同参与、行动取向、有可识别的步骤、广泛深入、运用知 识（新增）、渗透了专业判断、有局限性 2016 社会工作者（中级）实务技能复习笔记 6 / 55 4.预估的原则 个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点和长处、不断循环往复（新 增） 5.预估阶段的基本步骤 收集资料、分析和解释服务对象的资料与问题、认定问题、撰写预估报告 （1）收集资料（2013 年已考察） （1.1）个人资料的收集 基本资料：年龄、简历、社会地位等 主观经验：服务对象对问题的看法、感受等 解决问题的动机：是否有不适、希
12、望改变 生理情感与智慧的功能发挥：健康水平、情绪管理、认知能力等 （1.2）环境资料的收集 家庭状况：家庭成员基本情况、成员的角色与互动、家庭规则、沟通方式、家庭关系、家庭决策 社会环境：社会支持系统、社会网络环境 （1.3）资料收集的方法（2014/2015 年重复考察） 询问（会谈、角色扮演、问卷）、咨询（专家、其他工作者）、观察（参与、非参与）、家 访、利用已有资料（转介资料） （2）分析和解释服务对象的资料与问题 排列次序、发现、识别、对服务对象的问题与需要做出解释 （3）认定问题 描述服务对象的问题与需要 描述问题是如何发生及发生的原因 描述服务对象的处境及社会系统的情况 探究服务对
13、象问题得不到解决的原因 描述服务对象系统的发展阶段 描述并鉴定服务对象系统的资源状况 （4）撰写预估报告 报告应注意的问题 确定读者、确定使用材料、有意义、事实与判断分开、语言简洁 评估报告的结构 基本资料和事实、专业判断 6.预估的主要方法 （1）社会历史报告方法 服务对象系统的资料、关心的事项及发展过程、现在能力和局限 （2）家庭结构图方法 描述家庭历史、家庭关系、不同世代间的关系（关系图标） 2016 社会工作者（中级）实务技能复习笔记 7 / 55 （3）社会生态系统图 服务对象与外界环境关系的强弱 （4）社会网络分析 社会网络的种类（常考） 正式支持网络：社会性系统（单位、学校、社团
14、等组织）；专业系统（社工、医生、教师、律师 等具备一定专业知识的人）。 非正式支持网络：配偶、家庭、亲戚、邻里、同辈、同事、朋友等感情维系的人 社会网络评估表 一般具有支持性的社会网络包括：家庭和家庭成员、扩大家庭及其亲属、朋友、邻里、正式 组织。 社会网络格（新增）P42 用网络格预估服务对象的社会网络资源和社会支持 询问与服务对象社会网络有关的问题 将上述问题写在提示卡上，从未、很少、有时、总是 将内容汇总，填至网状格中 社会网络图（新增）P43 帮助服务对象和社会工作者了解问题 是谁提供了社会支持 提供了哪些支持 资源有哪些空缺 支持网络双向交换的机会 获得支持所可能出现的负面影响和压力
15、 使用现存网络资源的障碍 社会支持的优先选择是什么 第二章 社会工作实务的通用过程计划 计划阶段重要知识点 1.服务计划的构成 2.制定目标的要求 3.制定服务计划的原则 4.制定服务计划的方法 5.服务协议的签订过程与技巧 计划阶段要学会如何制定服务方案，作为考试中的一种题型，要重点对待。 1.服务计划的构成 （1）目的和目标 2016 社会工作者（中级）实务技能复习笔记 8 / 55 （2）关注的问题与对象 个人、家庭、小组/群体、组织、社区 （3）多层次的介入策略 （4）计划一起协同工作的合作者 （5）社会工作者与服务对象各自的角色 （6）计划具体的行动、工作程序及工作时间表 2.制定目
16、标的要求 所谓目的：长远意义上达到的方向和最后结果；所谓目标：具体的工作指标，近期的成果 （1）目标陈述要明白易懂（正向、负向目标） （2）目标要可测量 （3）目标具有操作性和现实性 （4）目标有时限（某年某月完成） （5）符合机构目标和社会工作伦理 3.制定服务计划的原则 （1）要有服务对象的参与 （2）尊重服务对象的意愿 （3）尽可能详细和具体 （4）与工作的总目标、宗旨相符合 （5）能够总结与度量，为评估打好基础 4.制定服务计划的方法 （1）设定目的和目标 （1.1）确定社会工作介入的目的 （1.2）设定工作目标 确定服务对象的需要和问题 向服务对象解释设定目标的目的 共同选择适当的目标 与服务对象探讨目标可行性和可能的利弊 确定目标并决定目标的先后次序 （2）构建行动计划 （2.1）选择介入系统：直接、间接 （2.2）选择介入的内容 危机介入 资源整合 经济援助 安置服务 2016 社会工作者（中级）实务技能复习笔记 9 / 55 专业咨询 （3）签订服务协议 （3.1）协议的内容 计划的目的与目标 双方各自的角色与任务 为达目标所采取的步骤、方法与技巧 期望达到的结果
