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1、城东物流园交房用房用户手册城东物流园交房用户手册你的安心，我的承诺东乡县华弘顺物业管理有限公司目录业主手册致业主的一封信2项目概况3华弘顺物业管理有限公司介绍4园区管理4缴费指南5交房指南6大件物品搬出须知10城东物流园房屋使用说明书11房屋质量保证书14保修记录卡15前期物业管理服务协议16装修管理协议21区域防火责任书24致业主的一封信尊敬的业主：感谢您长期以来对城东物流园的关心与厚爱，正是有了您的支持与提携，城东物流园的各项工作才取得了圆满的成功。值此各位业主喜迁新房之际，华弘顺物业恭祝城东物流园全体业主万事如意，合家幸福！从城东物流园的诞生，成长成壮大都蕴含着广大业主的深深情意，为了回
2、报广大业主的厚爱，华弘顺物业将一如既往秉持专业服务理念，将我们共同的美丽家园建设得更加绚丽，让您在享受田园般舒适的同时，领略新城市中心的时尚与尊贵。当拿到这把新居的钥匙推开门的时候，您同时也为自己和家人推开了一个崭新、幸福的大门。为了将您的这份喜悦之情永久保留，应广大业主的要求，我们将尽快分批安排交房，恭候您的到来，期待和您分享这份喜悦和幸福。幸福生活是你我共同的心愿，美丽的家园需要你我共同营造，请您配合我们遵守城东物流园相关的规定。社区是我们共同的家，我们的服务和管理离不开各位业主的诚挚合作与真诚理解，我们的服务更需要各位业主的诚挚合作与真诚理解，我们的服务更需要各位业主的热情支持与关注。我
3、们期待您的莅临，再次感谢您对城东物流园的关心、支持！项目概况城东物流园作为东乡县的东大门，有着得天独厚的地理优势，坐落于城东大道，临近320国道、火车站、汽车站、高铁站，本项目规划用地约260亩，总建筑面积约28万平方米，总投资约6亿人民币，是集大型连锁卖场、精品建材、五金灯具、时尚家居、陶瓷卫浴、商务办公、配套用房、商贸电子信息交易平台。物流仓储统配中心等集合型城市综合体，项目建成后将成为汇集国内外知名品牌强势进驻的行业领袖，完善的建材市场支撑体系，将实现消费者“家装建材一站式“购物梦想。城东物流园整个园区外墙采用高档涂料，建筑创新采用了多层与小高层组合型建筑，保障了房屋的方正通透与高实用率
4、，致力于景观与建筑的完美结合，构造出区内生态园林，休闲小区，主景观带状向两侧延伸，繁华城市的四重华景。园区整体规划根据内外景观资源不同的需求，营造出独特的景、树、人的居住空间和环境，既有市场的繁华，又有居住生活的私密与恬静。华弘顺物业管理有限公司介绍东乡县华弘顺物业管理有限公司受开发商的委托，依照有关法律、法规、政策和物业管理委托合同，对本园区的房屋、公共设施、居住秩序等事物提供前期物业管理服务。企业精神：敬业守则 高效务实 创新超越服务理念：人服务 关注细节 注重过程质量目标：为业主营造一个优雅、宁静、舒适、繁华、安全的工作和生活环境。工作基础与核心：1、 以高品质现代物业为基础运用现代科学
5、技术，对物业社区实施科学完备的规划、设计和建筑施工，是管好城东物流园的基础。2、 以塑造环境为灵魂创造一个良好的社区生活、景观及人文环境是物业管理的灵魂，我们将以环保科学及现代休闲理论等作为塑造和保护社区环境的技术支持和衡量标准，在城东物流园园区中营造出优越的生活环境、经营环境。3、 以业主感受为目标在社会物质生活不断丰富的今天，人对生存的需求已经经历了从基本生存到享受，从物质享受到精神感受的多级变迁，这种变化是社会进步的象征，也是对现代物业管理的挑战，我们将把服务管理目标设定在业主的感官满足、心理满足和精神满足上，并围绕这一目标进行工作。城东物流园服务中心：是东乡县华弘顺物业管理有限公司派驻
6、城东物流园的日常管理机构。在城东物流园的管理上，华弘顺物业将在东乡首创引入“一站式”的服务模式，为业主在组团设置独立的“贴心楼栋管家”。所谓“贴心楼栋管家”：（即业主入伙时，组团楼管家递上名片，帮助业主办理交房手续、装修、问询、报修、投诉等，不论内容如何，都由组团楼栋管家全权处理，楼宇管家的手机24小时开机，服务中心根据楼栋管家的需求信息全面配合跟进，服务中心以最快的速度为业主解决各类问题，并将最终的处理结果反馈给业主）。华弘顺物业将以“人性化、规范化、延伸化”物业服务，细心呵护您生活的每一处。园区管理服务中心位置（临时）服务中心位于城东物流园A3栋首层。服务中心机构设置设有客户服务前台、日常
7、事务管理、楼栋管家服务。1、 客户服务前台：负责业主日常事务接待和处理，提供个性化服务。 交房管理：负责处理业主交房前后过程中的事务，包括业主交房办理、装修管理与资料管理。 收费：负责园区物业管理费及其他代办费用的收缴。 业主接待：负责受理和处理业主的日常投诉、建议、求助，并对业主意见和建议的处理情况进行全程监控与反馈。 配套服务：负责园区物业的公建配套管理，如车位租赁管理、场地租赁管理等。2、 日常事务管理：负责园区的秩序维护、环境绿化、维修养护等常规服务项目。 安全保卫：负责园区的门岗、监控、巡逻等职能，对园区进行秩序管理、车辆交通管理、消防管理等职能。 保洁绿化：负责园区的环境保洁和绿化
8、养护。 维修养护：负责园区业主生活所需的日常维修与公共设备、设备的维修养护。服务中心办公时间：每天：夏令时 上午：8：0012：00 下午：14：3018：00 冬令时 上午：8：0012：00 下午：14：0017：30管家、保安、维修服务热线（07944287033）为业主提供及时周到的服务。 指引办理交房。 装修指导、巡查 服务信息解释和说明。 楼宇、公共区域巡查。 诉求处理跟踪。 协助费用收缴。缴费指南物业费缴付的起始日期根据江西省物业管理条例结合城东物流园的实际情况，物业管理费以购房合同约定的交房日开始计算，以后的物业服务管理费由业主每月到服务中心缴纳。物业费缴付1、 业主可直接到服
9、务中心前台进行缴费；2、 请您按期缴费，逾期缴费者、服务中心将会按规定加收滞纳金，其标准按每天千分之三计算。如必要时，服务中心可能公布欠费者房号、姓名，甚而采取法律手段，以要求责任人偿还所欠之款项；3、 如您的房屋用来出租，租户拖欠的物业管理费及其他相关费用，最终仍由业主负责。4、 倘若管理成本与日俱增，有必要增收物业费时，物业公司将公告全体业主，并提高物业费收费标准。物业费使用为保障各业主在本物业的长远利益，达到投资保值和升值的效果，因此各业主需要承担本物业的保养、维修及日常管理开支，按时缴付“物业费”，物业费主要用于支付下列各项开支；1、 管理、服务、维修人员的工资和按规定提取的福利费2、
10、 公共设施、设备日常运作、维修、保养及公共水电费及管理费3、 环境卫生清洁费及生活垃圾清运费4、 绿化养护管理费5、 公共秩序维护费6、 办公费7、 物业管理企业购置或租用器材、固定资产折旧费8、 物业房产保险费9、 必要的社区活动费10、就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用11、其他为服务管理而发生的合理支出费用12、其他法定支出13、管理公司利润注：服务管理费收取标准按市场标准收取，如需调整，物业公司将公告全体业主，物业服务管理费不包括业主与使用人的人身保险、财产保管与保险费用及业主居家内设施的维修费。电费缴纳（以供电公司收费为准）凭电表卡到县供电公司营业厅、缴费标准按照供电公司
11、标准缴纳。水费缴纳（以自来水公司收费为准）本小区生活供水均为二次加压，缴费标准：生活用水约2.15元/吨，普通商业用水约3.1元/吨，物业公司另行收取七层以上（含七层）二次加压费0,5元/吨（暂定，今后按实际成本调整）。交房指南装修宝典1、 找装修公司的几点注意事项 找正规的装修公司（有固定的办公场地、有营业执照，有足够的具有施工资质的管理人员），最好考察该公司场地和做过的项目。 正规公司可能贵一点但比较放心，即使在装修过程中出现问题，也比较容易解决，而且对工程保修有保障。 不管找什么样施工单位，要与装修公司签订装修施工合同，明确自己的权利和装修公司的义务，以免扯皮。 建议不要找游击队，一是质
12、量很难保证，二是保修找不到人，三是可能造成较大的经济损失。2、 施工注意事项：业主有权对其房屋进行装修，但应按照申报程序向服务中心提出书面申请，经审核批准后，方可进行施工。 严禁改变和损坏原有房屋的结构、外貌及公共设施、严禁改变房屋及配套设施的使用功能； 楼地面不得凿除水泥面层； 安装内置防盗网，封闭阳台，外置晾衣架等，均不得凸出墙面。 不得改变厨房、卫生间的结构和功能，严禁将生活污水排入雨水管； 严禁改变和损坏房屋的柱、梁、板、外墙、剪力墙、屋面防水隔热层、上下水主管道、供电线路和供气线路等。 广大业主有督导施工单位按照规定施工的义务，物业公司有督查施工和纠正违章的权利。上述条款如有违反，后
13、果由违反者承担，关承担相关法律责任。环卫绿化为保持园区优美的环境，请业主自觉遵守园区有关卫生管理的规定。 园区公共设施清洁服务由服务中心统一进行，业主内部的清洁由业主自行负责。 各业主应将生活垃圾袋装，及时投入到楼下垃圾桶内，不要放在电梯口、楼梯口、走廊或草坪。 不要将垃圾、茶叶渣等杂物投入厕所或下水道，以免堵塞。 园区内公共区域，如楼梯间、电梯厅、过道，不准私自摆放家具，堆放杂物、儿童车辆，不要乱涂、乱画、乱贴、严禁向楼下扔垃圾杂物、泼水等。 爱护花草树木，不要在绿化带内乱扔烟头、果皮和杂物，不要随意践踏、破坏草坪，以免影响整个绿化环境。供电、供水园区的供电、供水管理工作由供电局、自来水公司
14、直接负责，为安全起见，提请各位业主注意：园区的水、电管线均经科学设计，精心安装，不可随意更改，如确需改动，请报告服务中心并雇请专业公司人员完成。业主外出，请关好电闸、水闸，以免发生意外。交通管理、车辆停泊 车辆经过道闸时，车主应主动出示证件，服从门岗管理查验。 车辆应停放在车位内，不得停放在通道上，或堵塞其他车辆进出的地方。 经许可的访客车辆进入小区时，请按规定路线慢速行驶，并停入车位内。 请勿在停车区域内鸣笛、洗车、修车。 自行车、摩托车、电动车实行指定位置集中停放。公共场所与公共设施 园区公共场所的各种设施旨在方便业主生活，改善居住环境，全体业主有合理使用的权利和维护的义务。 严禁个人侵占公共部位。 请勿在公共场所乱涂、乱划、乱丢垃圾，堆放杂物。 请勿在绿化带、景观树上晾晒衣物
