分店各部岗位职责

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1、一、 店经理岗位职责直属部门：营运部直属上级：地区营运总监任职条件:岗位职责：1、 维持商场良好的顾客服务水平；2、 维持店内良好的销售业绩、毛利业绩；3、 严格控制门店的损耗；4、 维持店内整齐生动的陈列和清洁舒适的购物环境；5、 合理控制店内各项经营费用及商品库存；6、 为公司的发展培训人才；7、 加强防火、防盗、突发事件等安全工作。主要工作：1、 全面负责门店管理及运作，为所有的顾客提供优质超值的顾客服务；2、 负责制定月度、季度、年度销售计划、毛利计划、定量分解下发各部门，并督导落实；3、 负责店内各项费用支出的核准，以及店内各项费用预算的审定和报批落实；4、 负责与地区总部及其他业务

2、部门的联系沟通，传达并执行营运部的决策、计划；5、 负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工加薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的选拨和考评；6、 负责奖金提案的审核报批和分配方案的审定；7、 努力提高销售业绩、服务水平，负责督导商品结构的调整、合作方式的调整和账期的调整；8、 制定竞争策略，审批竞争商品品项，指导商品促销方案、广告促销等活动的进展；9、 营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；10、 严格控制损耗率、人事成本，贯彻“低成本”的经营策略；11、 进行库存管理，保证充足的商品、准确的库存及订单的及时发放；12、 负责主持主管会议和监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规

3、范；13、 保障营运安全，负责督导清洁、防火、防盗和设备的维修保养；14、 负责全店人员的培训；15、 授权植班经理处理店内事务；16、 组织实施年度盘点。辅助工作：1、 签发各项店内通告，负责店内各部业务合同的审定和签章事务；2、 负责店内各项规章制度的制定、维护、完善以及报批审定工作；3、 负责处理各项突发事件和紧急事件；4、 负责与政府职能部门或首要部门联系、协调工作，以保证商场正常运作；5、 协助进行其他门店的人员在本店的在职培训工作；6、 协助总部有关公共事务的处理；7、 参加总部的营运例会，并向总公司反馈有关的营运信息。二、 副店长（店长助理）岗位职责直属部门：营运部直属上级：店长

4、任职条件:岗位职责：1、 为所有的顾客提供优质超值的顾客服务；2、 协助店长进行营运的日常工作，并及时向店长反馈信息；3、 协助店长达到店内良好的销售业绩、毛利业绩；4、 负责执行店内良好的营运标准和进行生动的陈列、商品促销；5、 负责对本超市的竞争环境的调查和评估；6、 负责库存的良好维护，包括控制缺货、监督系统订单的正常运行和仓库的管理；7、 检查店内各部门是否正常动转，并处理异常情况；8、 组织实施年度盘点；9、 协调与当地政府部门的公共关系。主要工作：1、 在店长的领导下行使分管部门的领导工作或被授权处理店长不在时的店内事务；2、 追踪各部门报表完成情况，审批日常的系统订单；3、 阅读

5、部门和管的工作交接，组织日常会议，加强各部门间的沟通与协调，协助指导处理营运中的难题；4、 考评管理人员的业绩，检查各部门“营运标准”的执行情况；5、 制定各部门量化工作指标，包括销售业绩、毛利业绩、库存业绩的指标，审查各部门的完成情况，并上报店长；6、 起草店内各项费用的预算计划，以及店内人员的合理定编、增编、缩编的建议方案；7、 起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；8、 负责营运总部的规定、策略和店内制度的解释、传达、执行监督情况；9、 了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。辅助工作：1、 参加总部的有关营运例会，并向总部反馈有关的营运信息；2、 协助总部有关公共事务的处理；3、

6、 及时处理各项突发事件；4、 与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；5、 检查员工食堂工作质量，做好后勤保障工作；6、 检查设备维护及管理的情况；7、 做好店内各项安全、清洁工作，检查督促各部门做好防火、防水、防盗、防突发事故的工作。三、 干货食品楼面经理/百货楼面经理岗位职责直属部门：门店直属上级：店经理、副店经理（助理经理）岗位职责：1、 负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；2、 负责本部门员工的管理，保证并检查公司各项标准、规范的准确执行；3、 负责本部门的所有商品陈列的设计和实施；4、 负责本部门营运标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；5、 负责执

7、行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标；6、 负责商品的续订货和库存的管理，控制缺货；7、 负责促销计划的实施，竞争的市场调查和确定本部门的竞争品项；8、 负责控制本部门的损耗在公司的指标内；9、 提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本；10、 负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜；11、 负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故的发生；12、 组织实施周期盘点、年度盘点。主要工作：1、 提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；2、 组织本部门的周会议，传达并执行公司的政策；3、 巡视收货部，检查本日的进货、存货情况；4、 检查家电部、精品部和烟酒

8、部的专柜的安全情况和台账记录；5、 检查家电的提货处，审核前一日所有的提货单；6、 检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等情况，确保公司营运标准的准确执行；7、 检查各部门商品的保质期和商品存放是否安全；8、 检查本部门每日零星散货的收回情况；9、 负责审核本部门各种报表的完成，根据每日各类报表有关销售额和利润的统计分析，及时制定促销方案；10、 审核系统订单和紧急订单等；11、 负责本部门管理层的排班；12、 负责对本部门所有员工进行业绩考核、评估；13、 制定培训计划，加强对新员工及在职人员的培训；14、 负责与其他部门及总公司的相关部门进行沟通协调；15

9、、 正、副店经理不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，完成正、副店经理安排的工作并在值班簿内登记报告给店经理。辅助工作：1、 进行月度营运标准的检查；2、 审批各种假单、申购单、考勤表等；3、 处理突发事件；4、 月度优秀员工的评选；5、 负责楼面各区域的清洁卫生标准的维护；6、 负责协调管理本部门的促销人员；7、 协调、调配各部门人力；8、 加强保安、防盗和工程设备的维护。四、 生鲜楼面经理岗位职责直属部门：门店直属上级：店经理、副店经理（助理经理）岗位职责：1、 负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；2、 负责本部门员工的管理，保证公司各项标准、规范的准确执行；3、 负责本部门所

10、有商品陈列的设计和实施；4、 负责本部门营运标准的维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；5、 负责执行全店的销售计划，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标；6、 负责库存管理，控制缺货，控制库存周转期符合公司的标准；7、 审核永续订单的订货，审批店内广告和降价；8、 负责促销计划的实施，确定竞争品项和开展各种促销活动以提高业绩；9、 负责本部门生鲜商品的质量检查，为顾客提供新鲜、干净、美味的食品；10、 负责控制本部门的损耗在公司规定的指标内；11、 负责本部门区域内的清洁卫生标准的维护，加强消防安全管理，避免工伤事故的发生；12、 组织实施每月的生鲜盘点，核算分部门

11、的经营状况；13、 负责保证所有的冷库、冷柜的温度保持正常，确保所有生鲜加工设备的正常运转；14、 负责本部门员工的培训、评估、升迁等事宜，提高劳动生产率，控制人事成本和营运成本。主要工作：1、 关注顾客投诉，检查整个区域内的顾客服务情况，确保无顾客排队的情况；2、 组织本部门的周会议，传达并执行公司的政策，巡视收货部，检查本日的检查生鲜商品的收货、验货情况；3、 检查所有陈列在销售区域内商品的质量情况；4、 检查整个部门的清洁卫生标准，检查个人卫生和着装标准；5、 检查整个部门的补货、理货、价格标识、陈列、安全生产情况；6、 检查每日变价是否100%正确；7、 检查先进先出；8、 审批竞争品

12、项，批准降价和广告，监督促销计划的执行，确保生意，完成公司指标；9、 检查冷库、冷柜温度是否在正确的温度范围内；10、 检查商品的保持期和存放的标准是否符合公司的要求；11、 控制好库存量，缩短商品的周转期；12、 检查各部门每日损耗登记表；13、 审核生鲜自用品的订购；14、 审核永续订单和系统订单，处理各种系统的报告；15、 检查零星散货的收回情况；16、 负责本部门管理层的排班；17、 负责与其他部门及总公司的相关部门进行沟通协调；18、 正、副店经理不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，完成正、副店经理安排的工作并在值班簿内登记报告给店经理。辅助工作：1、 检查促销员的个人卫生、着装

13、标准、安全生产、顾客服务等；2、 检查联营厂家的卫生标准、产品质量、安全生产、顾客服务、商品存放等；3、 组织盘点，对盘点结果进行分析并提出解决问题的相应措施；4、 组织安排市场调查，并分析结果，提出相应措施；5、 部门的安全事项（操作、用电、用煤气）；6、 进行月度营运标准的检查；7、 审批各种假单、申购单、考勤表等；8、 处理突发事件；9、 月度优秀员工的评选。五、 收银/客服经理岗位职责直属部门：门店直属上级：店经理、副店经理（助理经理）岗位职责：1、 维持全店良好的顾客服务水平，树立本超市优良的服务形象；2、 管理本部门员工，监督公司的各项营运程序、营运标准的正确执行；3、 认真妥善处

14、理好所有的顾客投诉事件；4、 保证现金的收发安全，负责监督现金室和收银岗位上人员的诚实；5、 保持收银区正常的收银秩序，合理安排人力，保证收银通道畅通，无排队现象；6、 负责公司电脑中心办公室的正常运转；7、 负责检查退货处的程序是否正确，顾客服务是否良好；8、 负责收银区域的商品专项促销和收银区域货架的商品陈列的整理；9、 严格控管本部门人事成本和营运费用；10、 加强收银过程中的损耗防止，包括商品损耗和现金损失；11、 负责收银机设备的正常运转，能解决和排除简单的设备故障；12、 负责与楼面各个部门进行沟通和配合；13、 负责员工的培训、评估、升迁等工作；14、 负责整个服务区域的环境整洁

15、、卫生。主要工作：1、 全面负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；2、 组织本部门的会议，包括每日早会，传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率；3、 负责所有现金报告、收银报告的审查，通过报告堵塞漏洞；4、 严格执行服务流程和服务标准，重点检查微笑服务和唱收唱付；5、 确保收银台前排队人数不超过5人；6、 负责现金室的正常运转和资金的安全收、发、存；7、 检查客服退货程序是否正确；8、 检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的顾客服务问题；9、 检查收货是不时正常进行，巡查周转仓库的整理和规范；10、 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职人员的培训；11、 负责审批所有部门的自用品的申购，特别是控制收银部门的费用；12、 负责部门管理人员的排班，核准各个部门的排班是否满足工作的要求；13、 负责与其他部门及总公司的相关部门进行沟通协调；14、 正、副店经理不在店内时，根据授权代表店经理作出决