公共关系学复习资料小泳资料

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1、公共关系学复习资料（小泳）本资料仅供参考，重点看课后思考题。题型：一、 单选题 152=30二、 多选题 102=20 (多选、错选、漏选不给分，答案不会是1个或2个)三、 简单题 35=15 四、 论述题 210=20五、 案例分析题（上课讨论过的） 115=15（注意：简答题和论述题在课后思考题里出）第1章 导论：公共关系和公共关系学1、 公共关系：是指一种为维系良好公众关系而进行的传播活动和在传播活动上所遵循的行为策略和规范。2、 被誉为“现代公共关系之父”的是美国博雅公关公司的创始人夏博新。3、 公共关系的工作定义：公共关系是一个社会组织或公众人物在一定职业伦理范围的指引下，为谋取有关

2、公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。4、 公共关系学的学科性质：社会应用学科；综合性的边缘应用学科；综合性的边缘交叉学科。5、 1952年，伯内斯完成了公共关系学教科书的编写工作，标志着作为一门学科的公共关系学已经基本形成。6、 中国公共关系实践的三大发展阶段：1）20世纪80年代初至80年代中期的初创阶段。2)80年代中期至90年代中期的普及阶段。3）90年代中、后期的实践阶段。7、 关系经济：是一种用网络、用现代信息和传播技术把世界包裹起来、把人和组织联结成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态。第2章 公共关系的渊源、兴起与发展8、 公共关系学创始人

3、艾维.李与伯内斯；艾维.李成立了世界上第一家“宣传顾问事务所”，这是现代公共关系诞生的标志。9、 1906年，艾维.李在给报界的一份原则宣言中，明确陈述了公共关系的职业目标。10、 被誉为“公共关系之父”的是伯内斯。11、 世界范围内公共关系的特点：公共关系的职业化、行业化；公共关系在理论上的规范化、国际化；公共关系活动主体的多元化；公共关系正从以短期效应模式走向以关系管理为目标的战略发展模式。第3章 社会关系和公共关系12、 系统论之父是贝塔朗菲，他把系统定义为：由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。13、 “系统”的特征：整体性、关联性、等级结构性、动态平衡性和时序性。

4、14、 社会关系的一般属性：发生、联结的必然性；协调和平衡的必要性；复杂性和多变性。15、 社会关系调节机制的运用原则：寻找和确定关系双方的共同点；要选择适当有效的调节手段；要谨慎选择三种基本处理取向：补偿性取向；惩治性取向；补偿、惩治性取向。16、 社会关系的一般调节手段：刚性调节手段：经济手段、行政手段、法律手段、政治手段。柔性调节手段：道德手段、心理手段、礼仪手段。第4章 公共关系的构成要素17、 社会组织的基本特征：若干特定目标、一定数量的固定成员、组织结构的制度化、组织成员行为的规范化、开放的系统。18、 组织的形象是指它在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌。19

5、、 公众的基本特征：同质性、相关性、特定性、可变性。20、 公共关系的三要素：交流、沟通、劝说。21、 按照物质形式对传播媒介的分类：符号媒介、一般实物媒介、人体媒介。22、 按照功能差异对传播媒介的分类：大众传播媒介、社会组织自控媒介、作为组织成员的人员媒介。23、 互联网运行的特点：把握互联网快速传播的特点；注意网络传播中锁定和转移成本原理；使用网络传播的多媒体语言；动态轮替和目标受众。第5章 公共关系的职能和作用（看课后思考题部分）第6章 公共关系的类型24、 主体或部门的公共关系：企业公共关系、商业服务业公共关系、金融业公共关系、政府公共关系、事业、团体公共关系、社会公众人物公共关系。

6、第7章 公共关系的规范和准则25、 公共关系必须以满足公众需求为出发点：满足公众的知晓需求、尊重公众独立自主的人格需求、满足公众不断转移、升华的精神需求。26、 观念的创新是决定性的创新；方法创新是提高工作效率的保证；内容项目创新是公共关系的活力所在。第8章 作为“关系管理”的公共关系27、 当今环境变化的四个特征：变化的超常速度；关注变化的超常规模；看到变化的无序；变化中隐含的危机。28、 公共关系人员需牢记的原则：规范化原则、礼貌化原则、恪守谅解原则。第9章 公共关系实务操作之一：调查与策划29、 公共关系调查的指导原则：全面性原则、代表性原则、客观性原则、定量化原则。30、 公共关系策划

7、：是策划人员为了达到组织目标，在充分进行调查研究的基础上，对总体公共关系策略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。31、 公共关系策划的原则：整体性与目的性、独立性与连续性、计划性与灵活性、客观性与可行性。32、 公共关系策划过程：信息的分析、目标的确定、公众的辨认、主题的设计、媒体的选择、计划的编制、经费的预算、方案的审定、计划书的形成。第10章 公共关系实务操作之二：口语传播33、 口语传播的特点：同时性和空间的限制性；时效性；具有丰富的表现手法和辅助手段。34、 口语传播在公共关系活动中的运用：日常接待（被动型和主动型）、新闻发布、沟通性会议、公务谈判、游说策动。

8、第11章 公共关系实务操作之三：文字传播35、 文字传播的特点：文字作品的制作和理解需要一定的文化基础；文字传播比口语传播更为单一和准确；文字记录不仅可以长期保存，而且具有认证性和正规性。36、 汉字传播的特点：丰富的表现力、特有的音乐性和对称性、难写难读难认。37、 文字传播的用途：新闻稿撰写、广告文案设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公共关系常用文书。第12章 公共关系实务操作之四：实像传播38、 实像传播的运用：推销活动（原地推销和上门推销）、样品展览和示范表演（基本程序：确定主题；具体制作；展览效果预测）、橱窗陈列、作业场所布置、实用饰品的设计配套。第13章 公共关系实务操作之五：大众

9、传播的整合运用39、 大众传播整合运用：广告运动、媒介事件、社会公益事业赞助、主题活动。40、 主题活动的特点：具有一定的时间性或阶段性要求；目标单一、明确；要求在最短时间内获得最大的信息覆盖面。41、 主题活动的要求：开展前要有明确的目的；抓住时机；考虑公众的兴趣与注意力。第14章 公共关系实务操作之六：网络传播（简单了解即可）42、 网络传播的特点和技巧：一个互联网大国的崛起；时空超越；多媒体化；互动交流；“窄播”和小众化；网上社区。43、 电子邮件的特点：快速；收发简单方便、价格低廉；多功能；时空超越；档案性强，查阅方便。44、 电子邮件在公共关系中的运用：一对一交流；运用邮址列表；订户

10、邮递列表；电子新闻通讯。第15章 公共关系实务操作之七：危机传播管理45、 组织危机：常常是突发的、有着明显紧迫性和严重性的危机。46、 危机的四个阶段：前兆期、加剧期、处理期、消除期。47、 组织危机的三大特点：普遍性、突发性和严重性。48、 加强危机管理的意义：是“四高”组织的一门必修课；降低组织的隐性成本。49、 危机管理的路径：事实路径（告知路径、疏导路径、转换路径）、价值路径（顺应路径、引导路径、重建路径）第16章 公共关系专职机构和专业人员50、 职业公共关系学的两种类型：具有确定服务对象的职业公关、不具确定服务对象的职业公关。公共关系学课后思考及答案第一章一、什么是“公共关系”？

11、如何理解“公共关系”工作定义的基本要点？P101、定义：公共关系是一个社会组织或公众人物在一定职业伦理范围的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。2、工作定义的基本要点：1）公共关系活动的主体是一个社会组织或公众人物。2）公共关系活动的客体是公众。（即与公关主体目标或利益具有“相关性”的社会群体）3）公共关系活动是一种沟通（意义沟通）、交流（信息交流）、劝说（价值劝说）过程。（可以说，公共关系活动是在“信息交流”和“意义沟通”基础上的一种“价值劝说”活动。）4）公共关系活动受职业伦理规范的指引（注意：在某种情况下，公关的主体和客体可以互相转化。）二、中国公共关系实

12、践经历了哪几个发展阶段？研究公共关系学有何意义？1、三大发展阶段：P191）20世纪80年代初至80年代中期的初创阶段。2)80年代中期至90年代中期的普及阶段。3）90年代中、后期的实践阶段。2、意义：P221）公共关系学研究与社会主义市场经济的发展开展公共关系学研究和教育，树立和普及人们的公关意识，是我国以社会主义市场经济发展为己任的各类组织必须补上的一课。我国社会主义市场经济的发展与公共关系的发展有一定的同步性，社会主义市场经济越发展，公共关系在经济活动中的地位和作用越重要；公共关系在经济活动中的作用发挥得越充分，社会主义市场经济就越容易取得成效。2）“关系经济”为公关发展带来机遇关系经

13、济：一种用网络、用现代信息和传播技术把世界包裹起来，把人和组织联结成各种各样关系的、并时时刻刻都依托着这些现实和虚拟关系的经济形态。（“关系经济”的诞生和发展必须以网络为基础。）3）公共关系研究与时俱进公共关系是随着我国经济体制的改革而起步并迅速发展的。（对外开放，国际交流、合作的一个必要前提是相互沟通、相互理解，这就需要进行极具职业水准和劝说技巧的国际公共关系活动。）我国的公共关系与政府管理制度的改革也是同步的。（政府与人民群众的信息交流，实际上是一种公共关系行为。）第二章一、公共关系思想的演变经历了哪四个时期？请简要加以论述。1、古代时期公共关系思想的萌芽2、巴纳姆时期现代公共关系的发端3

14、、艾维.李时期现代公共关系职业化的开始4、爱德华.伯内斯时期现代公共关系学科化成熟二、公共关系产生的条件包含哪四个方面？联系中国市场经济发展的实际说明其重要性和现实性。1、文化心理（主要条件）由“理性”转向“人性”2、社会政治（必要条件）由民主政治取代专制政治 3、经济发展（物质基础）市场经济取代小农经济4、信息技术（技术条件）大众传播代替个体传播第三章一、根据人际交往的不同特点可以将社会关系划分为哪几种形态？P60（一）主体性的社会关系形态1、个人的社会关系形态；2、组织或集团的社会关系形态；3、国家或民族的社会关系形态；（二）缘由性的社会关系形态1、亲缘关系形态；2、地缘关系形态；3、业缘

15、关系形态；4、泛缘关系形态；（三）需求性的社会关系形态：1、需求型关系形态；2、给应型关系形态；3、交换型关系形态。二、公共关系的形态特征和调节法则有哪些？（一）形态特征：P701、公共关系以社会组织为主体；2、公共关系以特定公众为对象；3、公共关系是一种交流、沟通、劝说活动；4、社会组织与公众之间的交流、沟通、劝说，必须遵循一定的职业伦理规范。（二）调节法则：P721、互惠互利法则；2、主动法则；3、承诺法则。第四章一、根据公众的横向和纵向分类原则一般可以划分为哪几类？P88（1） 公众的横向分类1、 内部公众组织内部的所有成员。2、 政府及各政府管理部门公众对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门。3、 顾客公众组织所经营的产品或服务的消费群体。4、 事件性公众由某突发性天灾、人祸、事件而形成的公众。5、 媒体公众专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织。6、 社区公众社会组织所