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1、山西尚宁健康体检中心记录附表 编号: 版次: 1.1 页码 1 人员岗位说明书NO:岗位名称 分部主任 所属部门 滨河部 编制日期 2013115直接上级岗位 总经理 直接下级岗位 分部副主任可轮换的岗位 可晋升的岗位工作职责：1、 负责滨河体检中心的全面管理工作，建立健全各项规章制度，实行全面的优质管理。 2、 制定年度工作计划和每月工作计划，并督促检查，认真组织实施，保证圆满完成中心下达的体检业务指标。 3、 协调本部门与其他部门的业务工作及信息沟通 定期向直接上级汇报工作，接受检查和监督。4、 负责本部门内部管理及人员的选拔、配备、评价下属人员，组织内部人员的培训。5、 加强成本核算，抓
2、经营管理，保证体检的服务与质量，满足不同层次人员的卫生服务需求。 6、 及时处理重大事件和突发事件，适应市场竞争，保证体检目标的实现。7、 完成上级领导安排的其它工作。山西尚宁健康体检中心记录附表 编号: 版次: 1.1 页码 2 任职要求1. 教育水平：专科以上学历2. 专业及资格证书：医学相关专业，具备执业证书，副主任医师及以上职称3. 外语技能：无特殊要求4. 计算机水平：能熟练操作计算机办公软件5. 工作经验与专业技能：相关工作经验 3 年以上。6. 管理技能：要求 5 年以上医疗管理经理7. 素质要求：计划能力、组织能力、沟通能力等8. 其它要求：无山西尚宁健康体检中心记录附表 编号
3、: 版次: 1.1 页码 3 培训要求上岗资格培训内容:岗位技能培训内容：管理技能培训内容：晋升要求任职时间：绩效考核结果：接班人计划：接班人人数：培养时间：涉及部门 涉及岗位 涉及工作内容体检部 医助、导医、医师 组织完成体检工作总检部 医助、医师 组织完成总检工作客服部 客服经理、专员、前台、收费组织完成体检工作中心内部工作关系后勤事务 早餐、网管、保安、保洁中心后勤工作涉及部门 涉及岗位 涉及工作内容财务部 会计、出纳 报账等人力资源部 人力经理、专员 人事后勤/IT 部 后勤经理、IT、等 后勤/IT客服中心 客服主任、专员等 体检检前及检后相关工作中心外部工作关系中心办公室 办公室主
4、任、文员等 办公行政事务员工本人签名/日期：_山西尚宁健康体检中心记录附表 编号: 版次: 1.1 页码 4 人员岗位说明书NO:岗位名称 分部副主任兼体检办主任所属部门 滨河部 编制日期 2013115直接上级岗位 分部主任 直接下级岗位 体检办副主任客服经理可轮换的岗位 可晋升的岗位山西尚宁健康体检中心记录附表 编号: 版次: 1.1 页码 5 岗位职责/权力岗位职责：1、 在中心主任领导下，贯彻执行中心的各项规章制度。2、 协助分部主任制定本部门工作管理制度、完成年度体检任务指标。3、 负责组织、安排体检现场工作体检报告工作。 4、 负责协助主任完成内部管理工作、工作任务指导直接下级制定
5、工作计划，并督促实施5、 负责制定分管工作内部工作流程，进行人员分配，优化合理安排健康体检专家，提高服务水平，保证体检质量。6、 负责直接下级工作的指导、检查、考核、评价、整改，对直接下级进行相关培训科学计划，周密安排门诊各科室健康体检，检查督促工作人员按时上岗，坚守岗位，认真仔细体检，做到管理到家，责任到人，杜绝任何差错发生。7、 组织工作人员定期业务学习，不断提高业务素质，及时寻找体检中的不足之处。8、定期召开座谈会、总结会、协调各种关系。收集各种反馈意见，做好咨询服务。9、强化服务意识，注意仪容、仪表，做到微笑服务，创造优美温馨的体检环境。10、完成上级领导安排的其它工作。山西尚宁健康体
6、检中心记录附表 编号: 版次: 1.1 页码 6 任职要求1 教育水平：专科以上学历2 专业及资格证书：医学相关专业，具备执业证书，中级以上职称3 外语技能：无特殊要求4 计算机水平：能熟悉操作计算机应用软件5 工作经验与专业技能：相关工作经验 3 年以上6 管理技能：医疗管理经验 3 年以上7 素质要求：计划能力、组织能力、沟通能力等8 其它要求：无山西尚宁健康体检中心记录附表 编号: 版次: 1.1 页码 7 培训要求上岗资格培训内容:岗位技能培训内容：管理技能培训内容：晋升要求任职时间：绩效考核结果：接班人计划：接班人人数：培养时间：涉及部门 涉及岗位 涉及工作内容体检部 医助、导医、医
7、师 组织安排体检工作客服部 客服经理、专员、前台、收费组织安排体检工作、体检报告的发放总检部 医助 总检报告修改中心内部工作关系后勤事务 网管、早餐、保安、保洁后勤事务涉及部门 涉及岗位 涉及工作内容人力资源部 人力经理、专员等 人事相关工作客服中心 客服主任、专员等 体检相关工作中心办公室 主任、文员等 行政办公事项中心外部工作关系后勤/IT 部 后勤经理/IT 人员等 后勤维修/IT 等员工本人签名/日期：_山西尚宁健康体检中心记录附表 编号: 版次: 1.1 页码 8 人员岗位说明书NO:岗位名称 体检办副主任兼医务部副主任 所属部门 滨河部 编制日期 2013115直接上级岗位 体检办
8、主任 直接下级岗位 医助、后勤人员可轮换的岗位 可晋升的岗位 体检办主任岗位职责/权力岗位职责：1、 在中心主任的领导下，贯彻执行中心的各项规章制度。2、 配合中心主任合理安排健康体检专家，提高医师服务质量。3、 全面负责中心的后勤保障工作，合理分工和配置人员，做到人尽其才，各尽其能。4、 负责督导和分配所属人员的各项工作，根据中心的绩效考核制度，考核下属的工作业绩。5、 全面负责中心餐厅的管理，强化餐厅成本核算，重视食品安全。6、 负责对中心公共区域的卫生、清洁、环境维护等定期或不定期对此进行检查，发现问题及时纠正。7、 负责中心的耗材的领用、登记、发放，做好成本核算。 8、 负责严格执行后
9、勤部门各项费用审批制度，确保后勤费用支出控制在预算范围内。9、 负责中心医务部的相关工作，做好清洁卫生、消毒隔离等院感工作。10、 负责中心水、电、暖等与物业相关的其它事宜。11、 完成上级临时交办的其他工作。山西尚宁健康体检中心记录附表 编号: 版次: 1.1 页码 9 任职要求1 教育水平：大专以上学历2 专业及资格证书：医学相关专业，具备执业证书，初级以上职称3 外语技能：无特殊要求4 计算机水平：熟练操作计算机应用软件5 工作经验与专业技能：相关工作经验 2 年以上6 管理技能：管理经验 2 年以上7 素质要求：计划能力、组织能力、沟通能力等8 其它要求：无山西尚宁健康体检中心记录附表
10、 编号: 版次: 1.1 页码 10 培训要求上岗资格培训内容：岗位技能培训内容：管理技能培训内容：晋升要求任职时间：绩效考核结果：接班人计划：接班人人数：培养时间：涉及部门 涉及岗位 涉及工作内容体检办 医助、导医、医师 组织安排体检工作及耗材领用客服部 客服经理、专员、前台 组织安排体检工作及耗材领用中心内部工作关系后勤/IT 保安、保洁、网管、早餐员安排后勤保障等工作涉及部门 涉及岗位 涉及工作内容总部后勤部 后勤 耗材领用财务部 会计、出纳 财务报销事项大楼物业 物业经理、物业相关人 员 物业维修、水、电、暖等相关事宜中心外部工作关系员工本人签名/日期：_山西尚宁健康体检中心记录附表
11、编号: 版次: 1.1 页码 11 人员岗位说明书NO:岗位名称 客服经理 所属部门 滨河部 编制日期 2013115直接上级岗位 体检部副主任 直接下级岗位 医助可轮换的岗位 可晋升的岗位岗位职责/权力岗位职责：1、 在中心主任领导下，贯彻执行中心的各项规章制度。2、 带头执行并检查督促中心客服要求的各项工作内容的有效完成，严防差错发生。3、 做好分部客服管理工作：每日客服接待岗位安排、工作安排、档案汇总等。4、 做好和中心客服每日工作衔接：预约个检的信息汇总、每日本部体检客户信息的收集汇总（个检信息、团检信息、重要客户信息） 。5、 负责中心电话预约、咨询、投诉及日常突发情况的处理等相关工
12、作。6、 负责本部门业务培训的学习、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核。7、 负责重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理，并及时上报上级领导。8、 负责 VIP 和单位重要领导全程陪同导诊的安排。9、 负责本部门固定资产和设备、设施的管理。10、 完成上级领导交办的其它工作。山西尚宁健康体检中心记录附表 编号: 版次: 1.1 页码 12 任职要求1 教育水平：大专以上学历2 专业及资格证书：相关医学专业3 外语技能：无特殊要求4 计算机水平：熟练操作计算机应用软件5 工作经验与专业技能：客服管理经验 3 年以上6 管理技能：7 素质要求：计划能力、组织能力、沟通能力等8 其
13、它要求：无山西尚宁健康体检中心记录附表 编号: 版次: 1.1 页码 13 培训要求上岗资格培训内容:岗位技能培训内容：管理技能培训内容：晋升要求任职时间：绩效考核结果：接班人计划：接班人人数：培养时间：涉及部门 涉及岗位 涉及工作内容客服部 客服专员、前台、收费、导医 客服相关工作、前台接待等体检部 体检部主任 体检工作的安排调协总检部 医助 体检报告的收发工作中心内部工作关系后勤/IT 网管 体检软件系统问题修改涉及部门 涉及岗位 涉及工作内容客服中心 客服主任、专员 客服部相关工作事宜中心办公室 办公室主任等 办公行政事务总部协会办公室 安排体检事项中心外部工作关系业务部、市场部 经理、
14、业务员、业务内勤 联系安排体检事项员工本人签名/日期：_山西尚宁健康体检中心记录附表 编号: 版次: 1.1 页码 14 人员岗位说明书NO:岗位名称 客服专员 所属部门 滨河部 编制日期 2013115直接上级岗位 客服经理 直接下级岗位 无可轮换的岗位前台导医医助可晋升的岗位 客服经理岗位职责/权力岗位职责：1、 严格遵守中心的各项规章制度。2、 工作积极主动，热情接待每一位体检客户。3、 接待体检客户咨询及预约工作，收集客户建议,并做好相应记录。4、 做好每日单位领导与个人的检前问卷调查。5、 加强业务技能，做好客户体检加项的推广。6、 每日认真核对前台账单，确保无误。7、 每日 11
15、点 30 分之前将次日体检客户的项目、人数等上传至布谷鸟，通知所有部门及科室。8、 每日登记补检、复检客户信息，结果出来要及时通知客户领取化验单。9、 整理当日个检，团检人员的重要信息及解读结果，汇总后发送至中心客服。9、每日体检报告的及时整理、核对、发放，做到无错取、漏取，确保准确无误。10、月底报表的汇总工作。11、完成上级领导交办的其它工作。山西尚宁健康体检中心记录附表 编号: 版次: 1.1 页码 15 任职要求1 教育水平：专科以上学历2 专业及资格证书：无特殊要求3 外语技能：无特殊要求4 计算机水平：熟练操作计算机应用软件5 工作经验与专业技能：客服工作经验 1 年以上6 管理技能：无7 素质要求：无8 其它要求：无山西尚宁健康体检中心记录附表 编号: 版次: 1.1 页码 16 培训要求上岗资格培训内容:岗位技能培训内容：管理技能培训内容：晋升要求任职时间：绩效考核结果：接班人计划：接班人人数：培养时间：涉及部门 涉及岗位 涉及工作内容客服部 前台、收费 体检套餐核对、记账等体检部 医助 体检信息的核对等中心内部工作关系涉及部门 涉及岗位 涉及工作内容业务部、市场部 业务员、业务内勤 联系、安排体检事项中心外部工作关系员工本人签名/日期：_山西尚
