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1、第八章沟通中的商务礼仪商务礼仪的重要作用和基本原则商务沟通中的个人礼仪塑造商务沟通中的语言礼仪而务沛通中的电话礼仪商务沟通中的餐饮礼仪第一节商务礼仪概述一.商务礼仪的概念二.商务礼仪在沟通中的重要作用三.商务礼仪的基本原则一.商务礼仪的概念口.概念:我国是礼仪之邦。自古以来就有“人无礼而不生,事无礼而不成,国无礼而不宁“之说。僵琶浆辜年的发展礼仪在我国已经达到了一个极口礼仪的内容涉及人类社会生活的方方面面。口商务礼仪昶指商务人员在从事商务活动的讨程中应使用的礼仪规免。口日商务礼仪的分类:1根据表现形式的不同划分2根据内容的不同划分1.根据表现形式的不同划分00渡目扬促;关是持通过口头成习面语首
2、的方式表达的一积衍仁。GQ)行为表情礼仪。这是指通过人的身体语言来传情达意的二种礼仪行为,即人际泉通中除了语首信息之外的一切由人类行为所产生的信恒。根据美国心理学家霍尔德的说法:无声语言所显示的亳义耐比有声语言多得多、深刻得多,沓通中一半以上的信息由表惰行为承辖:()饰物礼仪。这是指通过服饰、物晏等表达思想的一种礼仪,在社交活动中,应多了解饰物语言,通过符物江役情达意,往往能达到“无声胜有声“的境2.根据内容的不同划分口根据内容的不同划分有:个大社优.电话礼仪.餐饮礼仪.谈判礼仪.赠送礼仪.仪式礼仪一00I一二-商务礼仪在沟通中的重要作用口商务礼仪在商务沟通这个复杂的过程中起着涧滑与促进的作用
3、。口得体大方的仪容仪表,彬彬有礼的谈吐举止以及热情周到的处事方式以及“合礼“行为可以使商务活动更容易被对方接受,从而尽亘袁地避免吴解茌汗宋钥艾虬促进合作的小栾例:礼未先行客不待口“荣机构为一项应大的建等工程向菪省的工程公司招标,经过答选,最后割下4家俞选公司,机构浣造代表团到读省亮自与各家公司商谈口“代表团到达诛省4市时,市的工程公司由于怒乱中出了错,又没有付细复核飞机到达时间,未能去机场迪接客人,所木代表国尽管初林,远是自己找到了位于商业中心的一家旅馆。他们打电话给邢位局促不富的绶墨在听了他的招歌后,罗意在第二天11时和经理在办公室会口藁翼夭筏重栈时到达举公室等傀目到下午4点圭右才接到客人的
4、电话说:哑们一盯代旁维茵修,招河汪市人来捶戒们关仪东这样的窒行萱庭不勾恒.我们巳经训丁T午的飞机飞奔下一个目的第:再见问题分析各代表团为什么最后离去的原图。小栾例:合“礼“招聘口栋公司计划开设新办事处,作为公司人力资源主管,刘先生的职责之一就是招募新职员.口他在一个顾问的协助下,在报纸上刊登招聘广告,筛选了大约10个年轻人参加面试。口男性应聘者的面试还算成功,但女性应聘者在面试中贞提出的问题禄本就没有回应,这将导致刘先生面串我不到合才要求的女性办公室工作人员的问题。口无助的他只好向顾问请教,原来这是刘先生说话声音太大,面部表情和手势不当造成的结果.小栾例:合“礼“招聘口在女性看来,他的行为是生气的,带有攻击性萎置礼表见有着这种领导的公司一定不适合口在以后的面试里,刘先生努力调整自己的声音,保持平淡略带微笑的面部表情,那双动作丰富的手也静静地放了下来。这么做果然有效。公司很快谚招到了理想的新雄员问题:通过这个案例,请探讨并总结一下招募新员工时,招募主管在礼仪上应该怎么做?三.商务礼仪的基本原则1.真诚尊重原则2平等适度原则3自信自律原刚4.信用宽容原刚
