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1、 辽宁科技大学本科毕业论文 第25页 电子商务中诚信问题的研究摘要电子商务是以互联网技术为依托的一种新兴经济手段，它将信息技术应用于商务活动中，打破了传统的交易方式，为企业创造了一个更为广阔的市场空间。 尤其是近几年来，电子商务在全球贸易市场上异军突起，并已经深入到经济社会中的各个角落。我国的电子商务从无到有，从小到大，发展了十多年了，可以说取得了很大的成就。但在发展过程中，也不可避免地出现了一些问题，根据CNNIC的中国互联网络发展状况统计报告，用户认为目前网上交易存在的最大问题“隐私问题”、“产品质量、售后服务及厂商、消费者信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。这些现象在
2、很大程度上制约了我国电子商务的快速、健康发展，随着电子商务在全球范围内的兴起，我们如不尽快改变这种传统的交易方式，将会失去更多的市场份额和竞争优势。因此，通过各种手段从根本上解决在电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电子商务信用管理体系，为电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国电子商务市场的健康发展，具有很现实的意义。关键词 电子商务；诚信问题；交易；诚信缺失AbstractE-commerce based on Internet technology is an emerging economic instruments, it applies to information te
3、chnology in business activity, breaking the traditional transaction methods, in order to create a broader market space. Especially in recent years, e-commerce in global trade markets on rise, and has gone deep into the economy in every corner of society. Chinas e-business from scratch, from small to
4、 large, developed ten years, it can be said has made great achievements. However, in the development process, it is inevitable that some problems, according to CNNIC China Internet Development Statistics Report, the user is currently online transactions exist think the biggest problem with privacy i
5、ssues, Product quality, after-sales service and manufacturers, consumer From credit are not guaranteed is still ranked at the top, and its selected rate of around 70%. These phenomena to a large extent has hampered Chinas e-commerce rapid and healthy development, with the e-commerce in the emergence
6、 of a global scale, if we do not change this as soon as possible to traditional trading methods, it will lose more market share and competitive advantage. Therefore, througy in promoting the healthy development of e-commerce market, have a very practical significance. Key words E-commerce; Credibili
7、ty problem; Business deal目录摘要IAbstractII第1章 绪论11.1 研究的背景与意义11.2 国内外研究现状21.2.1 国外电子商务诚信的发展状况21.2.2 国内电子商务诚信问题的发展状况21.3 研究方法31.4 研究内容4第2章 电子商务诚信的理论综述62.1 电子商务诚信体系的概念62.2 电子商务诚信体系的主要功能6第3章 电子商务诚信体系发展现状及问题83.1 电子商务诚信体系的发展现状83.2 电子商务诚信的发展问题93.2.1 市场进入壁垒低93.2.2 信息要素不流动93.2.3 信息管理体系不健全103.3 电子商务的诚信缺失及其表现10
8、3.3.1 通过网络进行诈骗103.3.2 所售商品质量低劣103.3.3 交货延迟103.3.4 不履行售后服务承诺113.3.5 客户隐私受到侵害113.3.6 开展违法经营活动11第4章 电子商务诚信问题的发展对策与展望124.1 电子商务诚信缺失的原因124.1.1 网络经销商的诚信认证力度不足124.1.2 电子商务交易活动的特殊性124.1.3 有关电子商务诚信度方面的立法处于空白状态124.1.4 部分企业网上交易的条件不够完备124.2 电子商务诚信的发展对策134.2.1 加快立法，建立健全社会信用体系134.2.2 建立电子商务信用模式134.2.3 加强行业自律134.2
9、.4 建立在线信用信息数据库134.2.5 增强政府引导与管理能力144.2.6 促进中国电子商务诚信联盟的发展144.3 电子商务诚信体系发展展望14结论16致谢17参考文献18附录19第1章 绪论1.1 研究的背景与意义我国计算机应用已有40多年历史，但电子商务仅有十多年，1987年9月20日，中国的第一封电子邮件越过长城，通向了世界，揭开了中国使用互联网的序幕。电子商务逐渐以从传统产业B2B为主体。电子商务服务商（dotcom公司）正在从虚幻、风险资本市场转向现实市场需求的变化，与有商务传统企业结合，同时开始出现一些较为成功、开始赢利的电子商务应用。由于基础设施等外部环境的进一步完善，电
10、子商务应用方式的进一步完善，现实市场对电子商务的需求正在成熟，电子商务软件和解决方案的本土化趋势加快，国内企业开发或着眼于国内应用的电子商务软件和解决方案逐渐在市场上占据主导。我国电子商务全面启动并已初见成效。基于网络的电子商务的优势将进一步发挥出来。人无信不立,行无信不兴。作为先进生产力代表的电子商务,引入中国至今,在其发展道路上充满了无数坎坷:从爆炒概念、提倡“眼球经济”到泡沫破灭、大量企业消亡;从模式迷失到“瓶颈”说,无不见证中国电子商务发展的艰辛。对于刚走出“寒冬期”的中国电子商务,而今又遇上了诚信危机。虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益、网上盗窃等各种
11、违法、违规行为和现象屡屡发生。市场经济是一种信用化的商品经济,信用是市场经济的基础和生命线。电子商务作为一种商业活动,信用同样是其存在和发展的基础。而且,电子商务所具有的远程性、记录的可更改性、主体的复杂性等特征,就决定其信用问题更加突出。电子商务的信用问题,不仅是电子商务网站如何在其经济行为中遵循信用原则,更主要的是要为电子商务交易的各方参与者建立必要的、适合电子商务特征的信用模式。所谓电子商务信用模式主要是指电子商务主体通过制定和实施特定的交易规则,为参与电子商务交易的当事人建立一个公平、公正的平台,以确保电子商务交易的安全可靠,其中包括了交易当事人的资格认证和信用认证。信用是市场经济的基
12、础和生命线，特别是在经济全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证。电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。电子商务和信用服务都是发展很快的新兴领域，市场前景广阔。从二者的关系看，一方面，电子商务需要信用体系，而信用体系也很可能最先在电子商务领域取得广泛的应用并体现其价值。没有信用体系支持的电子商务活动风险极高，后果不堪设想。 1.2 国内外研究现状1.2.1 国外电子商务诚信的发展状况进入新的千年，飞速发展的Internet经济正在把人类社会推向一个新的时代。在欧美，电子商务正迅速地渗透到每一个行业领域，并从根本上改变着企业内部运作、外部合作与交流的机制，前所未有地提高着整个
13、社会资源的运行效率，同时也在改变着整个社会的面貌。美国经济学家周刊在一篇有关电子商务的调查报告中指出，美国电子商务发展迅猛，电子商务的交易值已达到大约200亿美元，到2004年，这个数字可能升高到1840亿美元，预计到2010年可能网上交易可能占美国零售市场的15%至20%。而在欧洲电子商务也在迅速成长，美国波士顿咨询集团日前发表的一项调查显示，1999年欧洲的网上零售额为亿欧元，占其商业零售总额的0.2%，今年的网上销售额将达到90亿欧元，比去年激增150%以上；到2002年将进一步升至450亿欧元。电子商务在西方的经济结构中已经占有了越来越重要的地位，1.2.2 国内电子商务诚信问题的发展
14、状况我国电子商务方兴未艾，但诚信问题越发突出，成为其发展的瓶颈。诚信危机的产生自有其在技术、社会和法律上的原因。只有通过树立信用观念、完善信用体系、建立信用法制、加强技术支持，才能走出诚信危机。电子商务诚信 21世纪是一个数字化、网络化和知识经济的时代，信息产业已成为国力竞争的焦点，是国家的战略性支柱产业，直接影响着国家在新世纪的生存和发展。以数字化和网络化为基础的电子商务因其具有可以大幅度地降低交易成本，增加贸易机会，简化贸易流程，改善物流系统，提高贸易效率等特点，逐渐成为经济生活的新领域，推动企业和国民经济结构的改革，为经济发展提供原动力，从而成为国民经济发展的一个重要的增长点。据中国互联
15、网络信息中心发布的第21次中国互联网络发展状况统计告中显示：截止2007年12月31日，我国网民总人数达到1亿人；域名总数达到1193万个，年增长率高达190.4%。权威调查机构赛迪顾问发布的一份电子商务市场研究年度告中显示，2005年我国电子商务市场共实现交易额7400亿元人民币，2006年这个数字为1万亿元，同比增长48.6%。另据相关数据统计表明，2007我国电子商务市场规模已超7万亿元。我国电子商务正逐步走向全面应用，并渗透到社会经济的各个层面。但是伴随电子商务快速增长，电子商务交易的诚信危机也悄然袭来，很大程度上制约了我国电子商务快速、健康的发展。据中国电子商务协会发布的国内首份电子商务诚信调查告显示：有25%的企业和23.4%的个人认为电子商务最让人担心的是诚信问题。在被调查的四万余网民中，71%的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑；61%的被调查者声称个人信息曾被商家或网站滥用；54%的被调查者曾碰到购物信息不真实的问题；还有40.9%的被调查者
