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1、管理程序编号Q-1-RZ-002版本1员工培训管制程序页数Page 22 of 22修订日期2008/02/19一. 文件编写规定1. 封面A)由文控中心统一编订B)一阶二阶,三阶文件(除了窗体)都需要封面2. 表头A) 一阶二阶,三阶档每一页都需要表头.B) 内页标题需要有公司图标,文件名称,档编号,檔版本,页数,制定日期,其格式如此表表头.3. 版面A) 上边巨1.5MM; 下边巨1.5MM; 左边巨1.5MM; 右边巨1.5MM; 页眉边巨1.5MM; 页尾边巨1.75MM;B) 文件字体大小为12号;文件字体为标楷体C) 每一个大纲之间空格一行.D) 章节细目编号:一层用”一,;二.;
2、三.”,二层用”1.0;2.0;2.1;2.11;2.111”,三层用”A);B)”最多三层.E)A)若档中任何一页发生修改,则整份档重新修订,重新发行. 员工培训管制程序核准：_ 审核：_ 制定：_会签部门会签人员建议或意见会签日期总经理室总经理周亮总经理室副总经理王燕财务部主管徐震行政部经理李劬人资部经理袁军旗资讯部经理臧学山卖场事业部店长张志强绿快事业部经理柳帮国方案事业部副总王燕（代） 商务部经理吴琴 市场部无备注：1、此单须在两个工作日内审核会签结束，送下一部门会签。2、如有建议或意见，请提出更佳方案。1、目的: 通过对全体员工分类型、分阶段进行全面、系统、多样化的教育训练,不断提高
3、员工的工作技能与思想意识及责任感,进而提高工作效率、提升质量、达成工作目标,并促进个人目标与公司目标共同发展之目的.2、范围: 凡本公司内所有员工.3、权责: 教育训练部门:人力资源部负责教育训练之组织、计划、实行.4、定义: 新进人员培训:针对新入职人员进行的教育训练. 在职训练:指公司各部门自行编制教育训练计划,执行教育训练活动包话:授课、专业会议、案例分析等.外训:厂外进行的教育训练. 公开课程:指在公司内部授课,授课范围为全公司员工.5、作业内容: 5.1.作业流程图： A：新进人员教育训练:项目使用表单备注面试 新员工报到编定培训计划表培训 考核 OR OK ON辞退转正个人资料表/
4、面试人员评估表培训计划表(前台/后台)教育训练签到表试题新进人员考核表/离职单1.应聘人员填制个人资料表，人事审核其完整性；鉴定工作经历与证件之真实性。2.面试合格后，面试主管签核确认，人事签核确定报到时间与部门/职称/试用薪资。1. 确定教育训练培训时间、地点、讲师、准备教育训练教材等,发放培训通知. 1.各部份考核试题由各部门讲师拟定后报人事执行.B：在职人员教育训练:项目使用表单备注培训需求调查编制年度培训计划培训计划执行部门月度计划执行年度计划执行考核辞退合格教育训练需求调查表年度教育训练计划表教育训练签到表部门月度培训计划表试题离职单1. 每年年底由人事放至各部门,提报下年度部门培训
5、需求.1. 依据各部门提报及公司发展要求编制,报总经理审批! 1. 公司每个部门每月25日上报下月教育训练计划至人事.1.考核试题由各部门主管拟定,报人事备案.C：外训:项目使用表单备注申请审批确定培训事项培训培训心得/公开课外训申请表教材心得报到/开课计划表1. 申请人依据工作需要,申请出外培训.2. 外训申请单必须经过副总级以上主管核准后,人事方可执行.1. 人事依据核准后之申请表联络确定相关培训事项.1.外训人员回公司后一周内上报培训心得报告及本人公开课开课计划表5.2 新进员工教育训练:新进员工教育训练培训办法:教育训练的目的:让员工了解公司的企业文化、各项管理制度以建立共同的工作目标
6、,了解公司的基本概况及营运目标、方向,增加新进员工的凝聚力和归属感.5.2.1.人力资源部根据新进人员名单,拟定,确定教育训练培训时间、地点、讲师、准备教育训练教材等事宜.5.2.2.新进员工报到后,人力资源部将依据进行新进员工职前教育训练.职前教育训练内容应包括以下内容: (可以依据公司目标及现实情况进行适当调整):5.2.2.1后台管理制度宣导;前台管理制度宣导与现场实习两部分:后台管理制度宣导部份序号担当部门课程名称主要内容讲师考核 方式1总经理室企业文化1.企业发展历程 2.企业发展规化与战略 3.公司(创意)的含义 /全员守则 4.公司经营范围与方式 5.公司组织架构与人员编制 总经
7、理笔试2人资部员工守则1.工作守则 2.营业管理规定 3.考勤制度 4.奖惩制度 5.劳资其它规定/劳动管理 6.部门规化/人员职能与沟通方式人资经理笔试3领袖风彩领导人的九重洗礼易老师笔试4行政部行政管理规范1.就餐管理规定 2.工作服管理规定 3.报修管理规定 4.计划/会议/结报相关制度规定 5.部门规化/人员职能与沟通方式行政经理笔试5市场部企业推广和推广渠道介绍1.部门相关作业管理规定/作业流程. 2.市场宣传与推广方式 3.卖场布局管理 4.部门规化/人员职能与沟通方式市场经理笔试6资讯部网店与网上推广管理1.网店商品添加修改方法 2.如何处理网上定单 3.局域网介绍/公司网站管理
8、内容 4.OA办公规化 5.部门人员职能与沟通方式 资讯经理/资讯主管笔试7财务部财务管理规定1.晋业管理系统操作培训 2.采购请款/费用报销作业 3.进销存管理模式 4.销售软件与收款作业 5.部门人员职能与沟通方式财务经理笔试前台管理制度宣导部份序号担当部门课程名称主要内容讲师考核 方式1数码港营业管理规范1. 卖场安全秩序管理2. 卖场行为规范3. 商品管理4. 产品交易注意事项5. 仪容仪表与服务态度培训6. 客诉处理流程7. 营业服务奖励与处罚规定8. 部门规化/人员职能与沟通方式部门经理/店长笔试2数码港-电配柜组电配产品知识1. 产品分类2. 各主要部件的性能与销售技巧3. 配机
9、原则4. 销售产品注意事项.柜组长笔试3数码港-品牌柜组品牌电脑产品知识1. 产品分类2. 主要品牌的性能与销售技巧3. 销售产品注意事项.柜组长笔试4数码港-笔记本柜组笔记本产品知识1. 产品分类2. 主要品牌的性能与销售技巧3. 销售产品注意事项.柜组长笔试5数码港-大数码柜组大数码产品知识1. 产品分类2. 主要品牌的性能与销售技巧3. 销售产品注意事项.柜组长笔试6数码港-小数码柜组小数码产品知识1. 产品分类2. 主要品牌的性能与销售技巧3. 销售产品注意事项.柜组长笔试7数码港-手机柜组手机产品知识1. 产品分类2. 主要品牌的性能与销售技巧3. 销售产品注意事项.柜组长笔试9数码
10、港-外设柜组外设产品知识1. 产品分类2. 主要品牌的性能与销售技巧3. 销售产品注意事项.柜组长笔试10数码港-网耗柜组网耗产品知识1. 产品分类2. 主要品牌的性能与销售技巧3. 销售产品注意事项.柜组长笔试11总经理室总体销售技巧与沟通方式1. 产品介绍方法2. 与客户沟通方法3. 销售员的的总体要求副总/总监口试12数码港在岗培训1. 实际专业知识2. 销售方法与沟通方式柜组长笔试13数码港总体考核笔试+实际销售能力笔试14绿快事业部绿快服务技巧/管理1 部门管理规定与相关作业流程2 销售技巧3 电脑/网络专业知识训练经理/主管笔记15绿快事业部在岗培训1操作技能与固障排除技法主管实地
11、16绿快事业部总体考核笔试+实际销售能力笔试5.2.3.教育训练时,员工要在签名,受训期间员工不得随意请假,缺课时数达到受训时数的1/3将补训未上课程, 受训时数的2/3将重新补训全部课程.5.2.4.员工在教育训练期间违反公司制度,依据员工守则之奖惩制度给予相应的处分或予以辞退. 5.2.5.新进员工教育训练考核办法:考核的目的: 为使得教育训练正常推展并保证成效良好,树立良好的思想意识及工作态度,掌握工作技能及工作方法,了解本职工作职掌权限.5.2.5.1新进员工经过前后台相关课程培训及担当部门现场实习后将进行新进员工考核.5.2.5.2考核采取形式:测试: 教育训练结束后对员工进行测试,以考核学习效果: a口试 b笔试 c实物操作5.2.5.3.心得报告:教育训练结束后要求员工填写 . 5.2
