一对一教务部工作规范手册99版本

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1、目录 第一部分 教务部概况2 1.1 教务部的战略地位2 1.2 教务部主要工作介绍2 1.3 教务部各岗位介绍2 1.4 教务部的核心价值观3 1.5 教务部的服务对象3 1.6 教务部的师资介绍3 第二部分 教务部岗位职责4 2.1 教务主任岗位职责4 2.2 教务岗位职责4 2.3 班主任岗位职责4 第三部分 教务部工作流程5 3.1 班主任工作流程5 3.2 续费流程10 3.3 退费流程12 3.4 转介绍流程16 3.5 缩单流程17 3.6 一对一转大班流程19 3.7 大班转一对一流程20 3.8 课后回访系统录入流程.22 3.9 课时单打印工作及流程.23 3.10 教务工

2、作流程25 3.11 邮寄课时单相关工作及流程28 3.12 教务系统使用流程29 第四部分 学生管理规定31 4.1 家长须知31 4.2 学生上课须知33 4.3 学生上课要求34 4.4 请假制度34 第五部分 教师管理规定36 5.1 个性化辅导老师的基本素养.36 5.2 考勤及惩罚制度36 5.3 备课要求36 5.4 课堂纪律36 5.5 教学效果管理36 5.5 课时单签字及保存38 第六部分 日常工作常用表格及使用方法39 6.1 个性化授课教案.39 6.2 全程辅导计划.40 6.3 续费协议.40 6.4 退费申请书.41 6.5 一对一转介绍凭单41 6.6 缩单申请

3、书.42 6.7 一对一转大班申请书.43 6.8 兼职教师聘用协议书43 6.9 应聘人员登记表44 6.10 教师加薪申请表44 第七部分 附件44 7.1 课程表44 7.2 教务工作周报表45 7.3 教务工作月报表46 7.4 班主任工作周报表46 7.5 学生课时统计表47 7.6 班主任工作月报表48 第一部分第一部分 教务部概况教务部概况 1.11.1 教务部的战略地位教务部的战略地位 一对一个性化学习中心-教师一对一辅导机构，成立于 2007 年 9 月 1 日，成立伊始就在北京市 火热的一对一市场掀起巨浪。我校的一对一打破了常规的一对一辅导机构不能用一线在职老师的行 规，开

4、启了北京市一对一发展的新局面。教务部负责整个一对一教学的后期管理，在我校发展的过 程中具有举足轻重的地位。 1.21.2 教务部主要工作介绍教务部主要工作介绍 一对一教务部的主要工作是教师和学生的管理，其中包括全、兼职教师的招聘、教师的培训与 考核、为学生选派任课教师、学生上课的跟踪与反馈等。 1.31.3 教务部各岗位介绍教务部各岗位介绍 一对一教务部主要有教务主任、教务、班主任三个岗位。根据校区的不同，每个岗位的工作内 容会略有区别，但岗位职责和工作内容大体相同（具体参考下面的组织结构图和培训内容中的岗位 职责和工作流程） 。 1.41.4 教务部的核心价值观教务部的核心价值观 以专业赢得

5、高效；以责任赢得信任；以团结赢得发展。 1.51.5 教务部的服务对象教务部的服务对象 我们服务的对象主要是学生、家长。学生的来源主要是北京市的中小学生及各外地校区的中小 校区校区 总监总监 教务教务 主任主任 教务教务班主任班主任 教务教务班主任班主任 大区校长大区校长 总部总部 校区总监校区总监 全职全职 教师教师 教研教研 主管主管 总部总部 教务主任教务主任 表 1 一对一教务部组织结构图 学生。我们所提供的服务是基础文化课课外辅导，辅导形式是一对一（也有 1 对多的形式，但最多 不超过 5 人） ，就是 1 名教师教 1 名学生。教师针对所教学生的问题，设计个性化全程辅导方案， 按照

6、辅导方案有计划、有针对性的进行教学，达到教学目标（提高学生成绩） 。服务人员（班主任 和教务老师）全程跟踪学生在我校学习的情况，并定期把情况汇报学生家长，多与家长沟通，和家 长建立良好的关系。 1.61.6 教务部的师资介绍教务部的师资介绍 我校采取以在职一线教师为主，专职教师为辅的师资战略。在职一线教师由四个级别组成，分 别为：优秀教师、3A 教师、5A 教师、6A 教师、专家。 一、优秀教师 北京市普通优质学校在职一线教师 二、3A 教师 北京市区级示范校的在职一线教师 三、5A 教师 北京市市重点校在职一线教师；市级示范校在职一线教师；北京市各区教研员 四、6A 教师 北京市高级教师、特

7、级骨干教师；教研中心高级教师；市重点校教研组长、学科带头人 五、专家门诊 金钥匙梦之队教师 六、全职教师 全职教师是我校自己内部培养的任课教师，我校的专职教师多数是教学经验丰富的各外省、市 学校一线下来的教师。专职教师一般都分派在各校区，和全职员工一样实行坐班制。专职教师有责 任心强、教学系统、方便管理等优势。 第二部分第二部分 教务部岗位职责教务部岗位职责 2.12.1 教务主任岗位职责教务主任岗位职责 一、负责做好本职位教务、班主任基本工作； 二、负责本校区一对一教务、班主任的招聘及日常管理； 三、负责本校区专、兼职教师的招聘及日常管理； 四、负责本部门员工的业务技能培训； 五、负责校区课

8、时消耗、续费、退费、转介绍、成本控制等任务的监督； 六、负责教师的筛选，监督教学，对教学效果进行评估； 七、负责本部门周例会的组织和主持； 八、负责每月专兼职教师工资的统计； 九、负责教务和班主任每月奖金的统计； 十、负责校区员工精神面貌、环境卫生的检查； 十一、负责家长投诉及员工纠纷的处理； 十二、负责完成领导交待的其他工作。 2.22.2 教务岗位职责教务岗位职责 一、主要负责一对一专、兼职教师的招聘、管理与筛选； 二、负责监督教师全程辅导方案、阶段辅导方案、个性化教案的执行； 三、负责教师教学效果的评估与总结； 四、协助学校制定及不断完善专兼职教师的管理制度； 五、负责与班主任沟通协调，

9、为学生选派合适的任课教师并参与调课； 六、负责与班主任及其它部门配合，做好学生的续费、退费及转介绍等工作； 七、负责保持校区环境卫生，完成日常事务； 八、负责完成领导交待的其他工作。 2.32.3 班主任岗位职责班主任岗位职责 一、主要负责一对一学生学习的管理； 二、协助教务老师给学生选派任课老师，与任课教师密切沟通学生上课情况并及时向 家长反馈学生在我校学习的情况； 三、负责对学生出现的问题进行及时疏导解决，对学生有可能出现的问题要有预见， 并做好解决方案； 四、负责监督教师全程辅导方案、阶段辅导方案、个性化教案执行，三个计划的不定期调整； 五、负责通知家长、学生上课时间，并与学生家长保持良

10、好沟通，按时回访并做好记 录； 六、负责随时关注学生学习、生活情况，对学生进行必要的心理辅导； 七、负责配合其他部门完成校区任务；例如，配合咨询完成销售业绩，即完成转介绍 任务；配合教务完成课时消耗、成本控制任务；配合外围市场做好学生家长会的及时统计 工作。 八、负责保持校区环境卫生，完成日常事务； 九、负责完成领导交待的其他工作。 第三部分第三部分 教务部工作流程教务部工作流程 3.13.1 班主任工作流程班主任工作流程 工作流程详解要求时效 一、审核学生情况登记表中学 生的基本信息、各科成绩、监 护人情况、学员学习情况、性 格、补习科目和对任课教师的 要求，以及辅导时间。 二、审核合同，查

11、看签约期限、 计划课时数、教师级别和缴费 情况。 三、登陆金钥匙学校一对一 教务系统，查看学生的信息 是否已经录入系统，并审核系 统与学生实际报名信息是否保 持一致。 记诵所有信息1 小时内 四、第一次打电话，向家长介 绍自己的班主任身份、具体负 责的工作、并提供随时都可以 联系到本人的联系方式（办公 室座机+个人手机）。 五、跟家长核实咨询师填写的 学生情况登记表，并询问家长 是否需要补充。 六、向家长询问并确定合适的 学情反馈方式和时间段，问清 楚具体由父亲还是母亲或其他 家人来主要负责孩子的学习。 做好最充分的准备再打电话， 一定要事先与咨询师做好沟 通，口径保持一致。打电话 时，说话要

12、有条理，班主任 职责要交代清楚。 接单后 2 小时内 七、协助教务排课，按照家长 的要求与教务协商，尽量满足 家长的要求，实在满足不了的 要向家长说明原因。 八、把学生在该学科的知识掌 握情况，跟教务老师共同详细 的反馈给任课教师。 要细心耐心，跟任课教师一 定要交代清楚学生的学科情 况。 最迟在上课前的 24 小时 九、排好课后打电话通知家长， 告知具体上课时间和学生需要 携带的学习资料。 十、对教师的年龄、性别、授 课风格，过往成绩等要做到了 如指掌，家长问时要能流利回 答。 十一、告知家长任课教师初次 上课的第一小时为试听时间 （视校区制度而定），若满意 则继续上课，该一小时记入课 时；

13、若不满意下次课调换老师， 该一小时不记课时。 打电话前要把任课教师的基 本情况和要向家长交代的内 容充分准备，打完电话后要 再发一条信息给家长。 排好课后 1 小时内 接新单接新单 十二、首次上课时，班主任必 须在场，并引荐任课教师与学 生及家长认识。 十三、学生第一次上课成功之 后，班主任要把学生每周的课 表固定下来，并把课表发给主 上课成功后的最短时间内把 课表定下来。 最迟上课成功后一周 内 管一份，临时有变动的要做好 记录。 建立学建立学 生档案生档案 一、电子档案，从咨询老师处 接到学生档案后立即录入电脑 建立学生的电子档案，以学生 个体为单位每人一个 word 文 档。 二、文本档

14、案，包括合同、学 生情况登记表、课程表、课时 统计表、教案、阶段性测验分 析报告、个性化教学计划表、 课时卡、学生请假条、调课记 录表、回访记录表等。 电子档以时间的先后为序， 把学生自入学以来的详细情 况记录清楚，如课程安排、 请假调课、加科或减科等； 文本档案中的各项表格按时 间先后顺序排列好，同类表 格用区别针别在一起，每周 整理一次。 学生第一次上课成功 后即刻建档 回访回访 一、回访的目的：反馈学情和 了解家长的心声。 二、回访内容：反馈学生在我 校上课的课堂表现、班主任与 学生沟通的情况及任课教师反 馈的知识掌握情况。 三、回访方式：电话、短信、 书面。 四、回访的时间段：最好是周

15、 一到周五的晚上和周末或跟家 长事先约定的时间段。 五、回访记录：每次回访要有 记录，每月末对回访记录进行 整理，发给校区教务主任。 内容要客观、真实 至少每两次课回访一 次 课堂管课堂管 理理 一、学生上课期间，要经常到 教室巡查，确保教室时时有人 看管。 二、对于老师或学生发短信、 闲聊等与教学无关行为要及时 制止。 三、及时清扫垃圾，保证教室 清洁卫生。 四、保证学生、教师每堂课都 能按时上课并上足规定的时间。 五、检查任课教师书写的教案 是否认真、详实，课后把教案 收回并存档。 认真巡查，走路等动作要轻， 尽量不要制造噪音影响学生 上课；监查力度要严。 学生上课期间每 30 分钟巡查一

16、次 学生的学生的 管理与管理与 沟通沟通 一、学生初来我校上学时要给 学生、家长做相关培训，如上 课遵守纪律、不能迟到早退、 课后签字、停、调课需提前 24 小时通知等。 二、在日常的管理中要根据要 求规范学生的行为，让其形成 良好的习惯。 培养学生的习惯 第一次与家长电话回 访时要告知家长 三、经常找学生谈心，了解目 前学生的心理状态、关于学习 的一些想法。 四、实时了解学生对在我校上 课的反映、以及新的需求。 五、成为学生的良师益友，多 给学生做思想教育工作，对于 学生无论是学习上还是作风上 的不良倾向要及时制止并给予 正确的引导。 每时每刻都要关注学生每上两次课谈心一次 六、时刻关注学生的学习成绩， 班主任做好每次考试成绩的记 录，并定期向主管汇报。学校 每次考试后都让学生把试卷带 我们中心复印一份，让我中心 任课老师给分析讲解，并将教 师分析和复印试卷放入学生的 档案。 七、让任课教师在每六次课后， 出一份试卷，班主任抽时间给 学生做小测。 时时关注学生的学习成绩 无论大小考每次考试 后都要复印一份学生 的试卷来分析并存档， 小测验在学生每上 56 次课测一次，高 三的