5W分析(问5次为什么)实施手册

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1、HWCS 华南 JIT推进室 译 15W分析 （ 问 5次为什么 ）有成效性的 实施方法作 成 ： 年 月 日改訂 (1)： 年 月 日日立電線 (株 ) 研究会 編HWCS 华南 JIT推进室 译 2前 言 5次 -5次并没有什么特殊的含义 ， 就是锲而不舍的反复追究问题的原因 。 看似易 ， 实则难 ！ -因为它并不是一个机械式照搬照套就可以成功的分析方法 。 一旦被成功的运用 ， 将对问题的反复发生有很好的杜绝防范作用 。 品质向上 -日立总公司制定了 06年度开始的三年“New QF21”活动的子项目之一 。 不要轻言放弃 -仅仅一次两次的失败 ， 不能轻言 “5W分析是没用的 ”。

2、这也是本手册制定的目的之一 。HWCS 华南 JIT推进室 译 3一 、 5W分析就是1、 定义5W分析并不是只 考虑 造成 “ 现象 ” 产生 的主要原因 ， 而是有规则 ， 有 顺序 、 毫无遗漏的罗列出所有的原因 ， 然后再根据 原理 （ 或某些原则 ） 一边 验证 一边有 逻辑性 地追究问题的一种 方法 。2、 最后 的 为什么 必须是指可以防止 问题再发生的要因这个 “ 为什么 ” 必须是 ， 能有效控制问题发生 （ 防止再发的对策 ） 的重要 原因 。HWCS 华南 JIT推进室 译 4一 、 5W分析就是3、 寻找发生在现场的问题的真正要因这时的真正要因就不是常说的作业 、 治具

3、 、 设备零件等一类的东西 ， 而是它们的设计思想 、 制作安装方法 、 操作方法 、 保全步骤或方法 （ 包括清扫 、加油 、 螺丝拧紧 、 点检 ） 等 ， 一般情况下在思考方法 、 做法以及管理方法等方面出的问题比较多 。4、 追根问底 ， 直到找出有效的解决方法HWCS 华南 JIT推进室 译 5二 、 5W分析的重要性1、 原因 问题再发的真因从 理论上来说 ， 如果能找到并除去 问题首次发生时的真因 ， 那么相同的问题就应该不会再发 。 如果再发也就是说原因的 追究 不够充分 。2、 原因 的复杂性各种 原因呈现出不同的关联 ， 有直线排列 、 有并列 、 还有像楼梯一样的层状排列

4、 ， 必须 循序渐进 、 逐个 逐层 的寻找才能找到真因 。 （ 有时真 因还 往往不止一个 ）。HWCS 华南 JIT推进室 译 6二 、 5W分析的重要性3、 原因的深度性虽然问题的原因有很多 ， 但是首先要查明直接产生问题的原因是什么 ？ 当然仅仅问一次还是不充分的 。 随后再查直接原因的发生的原因是什么 ？ 为什么 、 以此类推追查到底 。（ 可能有多个关联的原因 ）。4、 调查的刨根问底如此在寻找真正原因时 ， 反复问 “为什么 ”来追究隐藏在原因中的真因 。 这就是被称为 “问 5次为什么 ”的原因 ）。HWCS 华南 JIT推进室 译 7二 、 5W分析的重要性5、 彻底执行 5

5、W分析 后 ， 可获得的 效果 。（ 1） 问题的显现化及共有 通过持续实行 5W分析 ， 能让参加者畅所欲言 。 因此可将隐藏的细小的根本性的问题明确出来 。 将问题共享 ， 共同采取对策和进行改善 ， 能营造好的工作氛围和提高工作质量 。 明确规格和作业标准 ， 并写入指导书等 ， 这样对形成 /保存企业的固有技术带来帮助 。HWCS 华南 JIT推进室 译 8二 、 5W分析的重要性5、 5W分析 落实后 ， 可 达 如下 效果 。（ 2） 培养人才拥有逻辑性考虑事物的能力能向他人说明个人想法的能力拥有能自我承认错误并坦率改正错误的态度能掌握设备 、 机器构造以及功能 、 了解工作流程

6、（ 含规则或内容 ）致力改善的态度对 “真正原因 ”的理解HWCS 华南 JIT推进室 译 9三 、 分析的 实施 方法1、 问题 的 选定（ 1） 通过 对 5W分析的重要性 及 有效性等 的说明 ， 进行问题的 选定 。 并不是任何问题都适用 。例如 ： 不适于技术 性较强 的问题 。 如果有技术性的问题 ， 需先解决技术问题 。（ 2） 适用范围 人为错误导致的问题 组织上 的问题 （ 工作 方 法 、 指导 方法 、 管理方法等 ） 设备上的问题 除 、 、 以外的 多发 问题HWCS 华南 JIT推进室 译 102、 事前准备（ 1） 整理问题 、 把握事实 5W分析前 ， 必须先详

7、细确认现 状 。（ 彻底执行 “ 3现主义 ” ） 认真 听取当事人的叙述 ， 避免责问的语气 。 不小看这次发生的问题 ， 有 防止再发 的积极态度 。（ 根据情况可以 让当事人 加 入到 5W分析的成员 中 。 ）（ 2） 充分理解问题部分的结构和作用 关于机器 、 装置时 ， 要清楚理解其构造及 功能 。 关于业务上问题时 ， 要清楚理解其步骤及规则 。 但是 由于 规定和实际操作会有不一致的情况 ， 所以事先需要确认实施的实际情况 。 以免误入歧途 。三 、 分析的实施方法HWCS 华南 JIT推进室 译 113、 5W分析的实施方法（ 1） 5W分析的实施重点（ 如图附件 1： 5W

8、分析实施上的重点总结 ）（ 2） 5W分析实施重点 的 详细说明 “ 现象 ” 栏的填写方法a. “ 错在哪里 ” ， 用简洁明了的方式表达 。例子 ： 螺丝转动不了 。（ 现象 ）镀金厚度超出标准 。（ 原因 ）b.尽量避免使用两个动词来表示 。 （ 必须突出重点 ）错误例子 ： 当过量的 电流 通过 时 ， 镀金 部分 变 厚 。（ 究竟要对 过量 电流通过的情况 来 分析 ？ 还是镀金 部分变 厚 的情况来 分析 ？ 重点不 明确 ）三 、 分析的实施方法HWCS 华南 JIT推进室 译 12 “ 现象 ” 栏的填写方法c.不 能使用抽象性的 表示 方法 。错误 例子 ： 工序里的 零配

9、件组装 不良多 。（ 由于不良的具体发生情况不明 确 ， 所以 需要进行分析内容 也就 不明 确 ） 材料不好（ 指材料的什么不好 ？ 解释会 因人而异 。）三 、 分析的实施方法HWCS 华南 JIT推进室 译 13三 、 分析的实施方法 “ 为什么 ” 栏 （ 为什么 1 为什么 n） 的填写方法 。（ 填写 的是 对 为什么 ？ 的 回答 ）a.填写方法与 “ 现象 ” 栏 的填写方法 a c一样 。b.必须填 入的是 “ 事实 ” ， 所以事前调查是很重要的 。（ 如附件 2： 现象分析例 ）c.由于分析的是过去的事情 ， 描述时 要用过去式 。d.请将 “ 太忙了 ” 之类等借口 从

10、原因中清除出去 。 另外 ，模糊的没有具体性的回答也不能带来有建设性的结果 ， 同样要清除掉 。例 ： 想法太简单 自己判断如何这般也可以HWCS 华南 JIT推进室 译 14 “ 为什么 ” 栏的填写方法 。e. 不仅仅对自己和本部门 ， 对其它 部门或上司 ， 也能 坦率的指出 和 接受 。 一个 为什么 的原因 ， 不 仅限于一个 。当能想到 2个以上时 ， 请并列书写 ， 然后再各个追究原因 。 需要持续提问多少次 为什么 如前言中介绍的一样 ， “5”并没有什么特殊的含义 ， 而是指多次反复 提问 的意思 。 直到能设立 具体 防止再发对策为止 。 最后从 “ 真因 ” 到 “ 现象

11、 ” 反过来追溯 ， 验证 有没有不合逻辑 的地方 。 （ 验证例如附件 3： 分析验证例 ） 如有 不合逻辑 的地方 ， 需再次检讨 那部分的 内容 。三 、 分析的实施方法HWCS 华南 JIT推进室 译 15四 、 5W分析工作表的活用1、 社外投诉 5W分析工作表 。 （ 参考 ： 附件 A）针对社外投诉的 5W分析表 ， 能从发生原因 和流出 原因 2个切入点进行分析的表格 。2、 该工作表可根据情况多方的自由的使用 。以下提供几个例子 ， 作为参考 。（ ） 可在 表头 上加入 品名 和 供应商 等信息 。（ ） 可分部门 （ 制造 、 技术 、 品证等 ） 进行分析 。（ ） 删

12、除 流出原因 的部分 ， 只留下 发生原因 。（ ） 增加 “ 为什么 ” 的次数 。 此表不仅仅限于社外投诉的分析 ， 也可用于 社内不良或工序内不良 、 间接部门的 业务异常等 。 根据目的不同 ， 可以 灵活使用在各种问题 的 分析上 。HWCS 华南 JIT推进室 译 16五 、 分析实施例作为 5W分析实例 ， 在 （ 附件 B和附件 C） 中列举了 2个一般性的例子 。 请参考 ！HWCS 华南 JIT推进室 译 17六 、 5W分析成功 的 要点1、 怎样做 ， 才能 将 5W分析 落到实处 ？（ 1） 最重要的是 需要管理者 对 5W分析的 充分理解 。 （ 有效性 、 难度

13、、 局限性等的理解 ） 必要时 ， 管理者应加入分析并确认分析内容的合理性 。（ 2） 其次将部门的 5W分析 标准 化 ， 并能根据标准彻底的实施 。例如 ： 针对 每月 在 社内或部门内的品质会议上 要讨论的 社内 及 社外不良 ， 用 5W分析工作表 进行分析并报告 ， 将其作作为常规项目之一来执行 。 这样才能了解真因的追究过程 ， 才能使会议起到真正的指导和教育的作用 。（ 3） 最初 时可能会因为不熟练 ， 既花时间 ， 内容又稚拙 ， 但是只要 坚持下去 ， 就会在较短的时间内收到成效 。 所以充分理解并克服枯燥 ， 坚持不懈是非常重要的 。HWCS 华南 JIT推进室 译 18

14、2、 必须运用 “ 3现主义 ” ， 进行事前调查（ 1） 如前所述 “ 事前 调查 ” 是很重要的 ， 充分的事前调查是 5W分析 成功与否的决定因素 。（ 2） 5W分析 必须通过事实 积累才能 得到正确结论 。 从以往失败例来看 ， 很多都是本页中 2、 3项的原因造成的 。3、 不能边考虑对策 ， 边 进行 5W分析（ 1） 边考虑对策边 进行 分析 时 ， 容易导致 思维随着想到的 对策 而被固定下来导致分析的方向偏离 。 必须追究到 “ 真正原因 ” 后 ， 再考虑对策 。（ 2） 在分析时要充分注意 ， 避免在不知不觉中偏离分析轨道的情况的发生 。六 、 5W分析成功的要点HWC

15、S 华南 JIT推进室 译 194、 完全 防错的 思考方法（ 1） 纠正像 “无意中忘记 ”等疏忽是比较难 。 因为人类本身就是容易遗忘的动物 ， 如果因此就认为没有办法的话 ，那么就不会有进步 。 持有 人的疏忽并不是 原因而是结果 、 任何 事情都有相应的对策 的正确观点很重要 。（ 2） 追究 忘记的 原因 ， 并 最终能 找到 预防忘记或忘记能马上发现的对策 。 当然有时也可能是因为人的基本能力的问题5、 当出现 没有遵守 *规定 情况时的思考方法（ 1） 明确是 只有这次 还是 经常 。（ 2） 要明确 未 遵守 和 无法 遵守 的 区别 ， 意思和内容 完全 不一样 ， 所以 要正确区别开 。六 、 5W分析成功的要点HWCS 华南 JIT推进室 译 206、 对于 人为因素 的 思考方法因为人际 管理或当事人的性格等 “ 人为因素 ” 的原因造成的情况也会比较多 。 “ 人为因素 ” 本身就是一个 单独的 学科 ， 难以 一次说明白 。 下面讲述的是基本的实施 方法 ， 请参考 ！（ 1） 努力 培养 出错 少 的人才 要求 人一定不能出错 是不可能的 ， 但 是 培养 很少出错 的人才 是有可能的 。 技能就是知识 、 经验 、 熟练的乘积 ， 技能越高出错越