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1、一、单选题（共 20 道试题，共 80 分。） V 1. ( )可以帮助企业确定编制赶超计划中的重点内容。A. 调查表B. 分层图C. 水平对比法D. 因果图2. ( )是指为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望发生的情况再次发生，消除其原因所采取的措施。A. 预防措施B. 纠正措施C. 控制措施D. 激励措施3. ( )是可以研究成对出现的两组相关数据之间关系的简单图示。A. 直方图B. 散布图C. 排列图D. 因果图4. ( )是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。A. 直方图B. 散布图C. 排列图D. 因果图5. 在散布图中，当X增加，相应的Y增加，则称
2、X和Y之间是（）。A. 正相关B. 负相关C. 不相关D. 曲线相关6. 标准化活动的对象是：A. 产品B. 服务C. 工作过程D. 重复性事物和概念7. 在工序能力计算中，工序能力的大小等于（）。A. 6B. 4C. 2D. 8. ( )是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法。A. 统计方法B. 水平对比法C. 头脑风暴法D. 分层图法9. ( )是一种激发集体创造思维的方法。A. 调查表B. 头脑风暴法C. 水平对比法D. 因果图10. 运送调试服务属于（）质量管理的范围。A. 运输B. 保管C. 售后服务D. 售前服务11. 管理人员没有给工人提供好
3、自我控制的条件，因此工人在工作中犯了一些差错。在这种情况下，责任应该由( )来承担。 A工人 B管理者 C双方都应承担 D双方都不应承担 管理人员没有给工人提供好自我控制的条件，因此工人在工作中犯了一些差错。在这种情况下，责任应该由( )来承担。A. 工人B. 管理者C. 双方都应承担D. 双方都不应承担12. 编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( )A. 经济性原则B. 使顾客满意原则C. 可操作性原则D. 先进性原则13. 妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是( )的义务。A. 修理者B. 生产者C. 销售者D. 消费者协会14. 不合格控制的第一步是( )。A. 标识B.
4、隔离C. 评审D. 处置15. 过程成本法中的( )是指为了满足顾客全部规定的和隐含的需要，确保现有过程不发生故障而发生的费用。A. 符合性成本B. 非符合性成本C. 直接质量成本D. 内部故障成本16. （）利用对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相关程度的符号，来寻找解决问题的办法。A. 因果图B. 分层图C. 矩阵图D. 系统图17. ()年国际标准化组织（ISO）成立了认证委员会。A. 1971B. 1985C. 1987D. 200018. 质量管理学研究的对象是( )A. 质量B. 工作质量C. 工序质量D. 质量保证19. 对于所获得的质量信息，必须经过分析和评价，我们
5、将这个工作称为( )。A. 市场调查B. 市场研究C. 营销活动D. 质量分析20. 开展全面质量管理的基本要求可以概括为( )A. 三全一多样B. 质量中心C. 三保D. “卡、防、帮、讲” 二、多选题（共 5 道试题，共 20 分。） V 1. 对供应商质量评级应考虑（）。A. 产品质量合格情况B. 价格情况C. 信守合同情况D. 供货及时情况BCD2. 按产品形成阶段分类，检验可分为（ ）。A. 外购件和外购材料检验B. 工序检验C. 全检D. 成品检验E. 互检BD3. 全面质量管理理论的基本特点是（ ）。A. 它是一种管理途径B. 强调组织必须以质量为中心来开展活动C. 以全员参与为基础D. 强调组织的长期成功BCD4. 进行质量成本管理的意义有（ ）。A. 为企业提高利润空间提供了解决途径B. 有利于贯彻质量责任制C. 使企业的领导重视质量问题D. 有利于监测和评价质量成本体系BCD5. 影响最后质量的因素中,常见的有（）。A. 定位装置B. 机器C. 操作人员D. 零部件BCD
