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1、管理心理学复习概要第一章 管理心理学概述第一节 管理心理学的研究对象和内容一 研究对象：管理心理学是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。二 研究内容：（管理心理学的逻辑构架，也为整本书的体系。）1 个体心理及其在管理中的应用：2 群体心理及其在管理中的应用：3 组织心理及其在管理中的应用一 管理心理学形成的理论准备霍桑试验：（具体参照书本）【霍桑试验的实验和结论】 实验内容：1927年1932年，以梅奥为首的一批学者，在霍桑工厂实验。A 照明实验B 福利实验C 面谈实验D 非正式团体实验 实验结论：a 企业中的职工是社会人；职工的士气、生产积极性主要决定于社会因素、心理因素，决定于职
2、工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系；b 要满足工人的欲望，提高工人的积极性；c 企业中存在着一种“非正式组织”；d 企业应采用新型的领导方法。 霍桑试验第一次把工业中的人际关系提到首要地位。梅奥提出的理论被称为“人群关系”理论。梅奥工业心理学的创始人。霍桑试验组织管理心理学的先驱性研究。1 需要层次理论：马斯洛美，生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要。第二节 学习管理心理学的意义一 有助于更好的了解自我，从而在工作、生活和学习中找到合适的位置 二 有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念三 有助于物质奖励与精神奖励的统一四 有助于提高工作效率第二章 管理心理学的基础理论第一节 人
3、性假设理论及管理措施【4种】一“经济人”假设【X理论】泰罗、闵斯托伯格、吉尔布雷斯1 X理论的基本观点：大多数人天性懒惰，不喜欢工作，并尽可能逃避工作由于大多数人不喜欢工作的本性，必须对其施以强迫、控制、指挥的措施，甚至以惩罚相威胁，才能使其为完成组织目标而努力大多数人天生缺乏进取心，不愿承担风险与责任，没有雄心，企求安稳，并甘愿受人领导、接受指挥人生下来就习惯于明哲保身，反对变革，把自身安全看得高于一切人缺乏理性，易受外界和他人的影响作出一些不合时宜的举动2 X理论的管理措施：以“任务管理”为重点主要用金钱来刺激工人生产的积极性，采取胡萝卜加大棒的管理方式管理工作只是少数人的事，与广大工人无
4、关 （“经济人”观点的典型代表泰罗制。）2 “社会人”假设梅奥（霍桑试验）1. “社会人”假设的基本观点: 所受到的的主要的激励来源于社会满足的需要，主要包括良好的人际关系，成就等 人们在工作的社会关系中寻找乐趣和意义 工人的工作效率，随着上级能满足他们的社会需求的程度而改变2. “社会人”假设的管理措施a管理者更应该注意关心人，满足人在从事工作过程中的各种社会需要b 管理者应提倡集体奖励c 让员工参与管理，满足其社会性需要，使得员工为达到企业目标而努力工作）三“自我实现人”假设【Y理论】马斯洛、阿吉里斯、麦格雷戈1 Y理论的基本观点：一般人都是勤奋的，如果条件有利，工作如同游戏或休息一样自然
5、限制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行任务中能够自我指导和自我控制正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性一般人的潜力只利用了一部分2 Y理论的管理措施：创造适宜的工作环境，并提供所需的工作条件和服务，使人能够充分自我实现减少和消除员工在自我实现过程中遇到的障碍充分满足人的成就需要，注重内在奖励多渠道的让员工表达自己的意见（才能）4 “复杂人”假设【超Y理论】1 超Y理论的基本观点：人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统
6、一的整体，形成错综复杂的动机模式人在组织的工作和生活条件是不断变化的，因此会产生不同的需要一个人在不同的单位或不同部门，会产生不同的需要没有适宜任何时代、任何组织、任何个人的管理方法 2、超Y理论的管理措施：管理者应根据不同人的不同情况，灵活地采取不同的管理措施 管理者的管理策略要根据情况具体分析，采取灵活多变的管理方法第三章 个性心理及管理第一节 个性的一般概述一 个性及其特征1. 个性的概念：个性是指一个人整体的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的综合。（一个人心理和行为特征的总和） 个性包含两个相互联系的部分： 个性倾向性：即心理过程的倾向性，之一个人对客观事物的意识倾向性，包括兴
7、趣、爱好、动机、信念、理想等； 个性的心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质、性格和能力。二 个性形成及其影响因素1 个性的形成过程个性的形成过程与个体的社会化过程是一致的。分为三个时期： 婴幼儿时期：这一时期的个体主要受来自以家庭为中心的周围环境的影响。 学生时期：家庭的影响减弱，老师、同学的影响日益增大。伴随着自我意识的逐渐成熟，个性的心理倾向性和心理特征也日趋明显和稳定。 社会时期：个体离开学校、步入社会之后，随着生活圈子的不断扩大，个性在获得有机整体的同时，也增添了复杂性。2 影响个性形成的因素先天因素：先天遗传因素 家庭因素后天因素： 文化传统因素 阶级和社会因素第2节 气质及其在
8、管理中的应用 1 概念;是与人的神经过程的特性相联系的行为特征。表现为人的心理活动的动力。2 应用;在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性; 在一般的工作安排和人员优化时，必须注意气质要求的互补性; 在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性。3、 类型：气质类型： 多血质（活泼型）； 粘液质（安静型）； 胆汁质（兴奋型）； 抑郁质（抑郁型） 第三节 性格及其在管理中的应用1、 概念;是指一个人比较稳定的对待客观现实的态度及习惯化了的行为方式2、 应用：要重视管理者自身性格的锻炼； 注意对员工性格的了解； 要创造有利于培养良好性格的环境3、 类型：按心理机能：理智型
9、；情绪型；意志型 按独立程度：顺从型；独立型 第四节 能力及其在管理中的应用 1、概念：是完成某些任务时所具备的本领 2、应用：人尽其才； 招聘员工时，注意工作对能力要求的阈限性； 在优化组合时，注意能力类型的互补性，以发挥团队的协作精神第四章 知觉与个体行为第一节 概述一 知觉的概念及过程1 知觉的概念：知觉是当前的客观事物直接作用于感觉器官，并在人脑中产生的对这个事物各个部分和属性的整体的反映。简单地说，知觉是人脑对当前客观事物的整体反映。2 知觉与感觉的关系感觉：是客观事物直接作用于感觉器官而在大脑产生的对这个事物的个别属性的反映。u 关系：感觉只反映事物的个别属性，知觉反映的是事物的整
10、体属性。知觉是在感觉的基础上产生的。感觉是基础，知觉是升华。二 影响知觉选择性的因素（一）客观因素1 知觉对象本身的特征2 对象和背景的差异（例如：在车床加工零件时，零件是知觉的对象，而整个车床就是背景。因此，要提高加工零件的效率和零件的准确度，就必须加大加工零件和车窗背景的颜色差别） （二）主观因素1需要和动机2兴趣和爱好3个性特征4过去经验5 知识结构第二节 社会知觉及其效应一 社会知觉的概念及分类1 概念：社会知觉就是对社会对象的知觉。社会对象包括个人、社会群体和大型的社会组织。二 社会知觉效应（偏差）（一） 第一印象效应 （初次效应）1. 第一印象主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、
11、仪表、服装等方面的印象。2. 第一印象效应：如果一个人在初次见面时给人留下了良好的印象，就会影响人们对他以后一系列行为的良好判断，反之则形成不良判断。3. 在管理中，关键是如何正确运用第一印象的作用，发挥其积极的一面，克服其消极的一面。应注意以下三个方面： 看待别人时，要尽量避免仅仅凭第一印象就下判断，并根据这种片面的判断去待人接物，对人、对事要多观察、多分析，以发现对方的优点。 在对待自己时，要严格要求自己，并注意随时随地给人留下第一个良好的印象，为以后工作打下有利的基础。 处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地看待问题、分析问题，以建立和
12、谐的人际关系。（二） 晕轮效应1. 晕轮效应：是指我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。2. 要克服晕轮效应，必须在社会知觉过程中，坚持认识人与事物的全面性、动态性和客观性。 要在深入了解和全面观察、分析一个人的言行后，才对其作出评价。 要用发展的眼光看待人与事，切忌用静止的眼光和成见去“盖棺定论”。 要以客观的标准评价人，不以自己的好恶为标准。4 个人要扬长避短，改正错误。尽情的发挥缺点，尽量的抑制缺点。（三） 优先效应和近因效应1. 优先效应：是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响
13、。2. 近因效应：是指一个人最后给人留下的印象有强烈的影响。3. 优先效应和近因效应对我们的社会工作和工作的启迪意义： 在人际交往过程中，对待初次认识的人，要注意给他留下良好的第一印象，强化好的优先效应。但对熟悉的老朋友，也要注意近因效应，防止出现交往危机。 在组织社会活动和开展宣传工作中，充分利用两种效应的作用来强化效果。a) 例如：在组织晚会时，特别注意开场节目和组后节目的安排，以加深观众对晚会的美好印象。b) 又如：在组织讲演或报告会是，应该一开始就鲜明地提出自己的观点，以利用优先效应加深人们对这种观点的印象。在结尾部分再次归纳一下观点的主要内容和主要论据，利用近因效应进一步强化自己的主
14、张。这样可大大提高效果。（四） 定型效应1. 定型效应：是指在人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法。2. 在管理实践中： 一方面，要注意利用定性效应的积极作用。例如，对刚进入企业的职工进行企业发展史教育，对刚入学的学生进行校史教育。以强化新成员对组织良好形象的固定看法，增强他们的组织荣誉感。 另一方面，要注意克服定性效应的消极作用，防止用简单的归类、非本质的归类去抹杀特殊性、差异性，避免认识上的偏差和误解，以利于建立和谐的人际关系。【ps:不同角色的言谈举止要符合定型看法、符合身份，依赖环境而调整自己的角色】第五章 需要、动机与激励第1节 一般概述1、 需要的定义：需要是人缺乏某种必需的东西（精神的或物质的）时，在内在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态 2、动机的定义：动机是直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因 3、激励的定义：激励就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的心理活动过程。需要心理紧张动机行动目标需要的满足/未满足新的需要/需要调整
