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1、医院业务宣传年度工作计划 我院是一所以突出脑系专业和老年医学为特色,拥有200张床位和用工总量将过100人资产已超过亿,年收入近亿,设备精良,在区域内有较高知名度,但又地处游仙区这样一个工业不发达、农业发展较滞后的地域,医院收入仅次于中心医院的特大型医院,还有60多名退休职工近几年来虽然出入院病人有所增加但门诊量一直上不去医疗纠纷层出不穷运行成本居高不下经济效益不高这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力医院要发展靠的是经营经营讲策略而医院的经营管理实质是想方设法的吸引病人医院发展的核心问题是要千方百计把自己做强要想立于不败之地就必须在“苦练内功”(不断完善综合管理、提高业务水平)的基础上不断
2、提高医疗质量和服务水平通过多方位潜移默化的宣传建立和谐的医患关系树立良好的社会形象推崇健康积极的医院文化形成独具特色的办医理念做到外树形象、内强素质、取信于民 所在地医院：中心医院、中医院、医院、人民医院、及各县级医院 实力排行：一强次强次次强、次次次强、众弱我院处于次强位置建院历史55年医院规模和技术力量仅次中心医院医院紧跟不舍还有随着市场经济体制的健全与发展以及周边县市各大医院的崛起医疗服务市场竞争日趋激烈这不争的事实对我院的发展构成了巨大的压力 稍不注意将失去次强的地位 运作状态：我院的服务对象比较稳定只要不出现严重的医疗事故不出现严重的责任事故不出现明显的坑害消费者的行为即在社会上的名
3、声不受明显影响的话患源将基本巩固并且这种稳定将一直持续下去而有一些医院则不一样限于规模、技术、人员素质、社会影响力等方面的原因不能对患者产生足够的吸引力但他们会出浑身解数夺患源做一点广告来弥补软硬件的不足是必要的但要采取策略不能上硬广告 观念 毛泽东同志曾经说过救死扶伤实行革命的人道主义在公众的心目中医护人员就是救死扶伤的白衣天使形象尽管国内新闻界对部分医疗单位多有负面报道但还远远没有动摇这个形象的根本公众的思维具有顽固性和延伸性我们必须知道并利用这一点假如大众心里的白衣战士形象变成唯利是图之辈“救死扶伤只要你有大把钞票拿来”“有钱生无钱死”从职业道德的角度从社会对医护业的心理期望角度公众都不
4、能接受广告的根本目的是销售产品的销售服务的销售有人说我做广告是为了扩大知名度扩大知名度又是为什么呢最后的落脚点其实还是销售医疗广告就是告诉患者你这个病我能给你看好这样的广告做多了群众就会说医院也出来抢生意了医院就站到了公众心理形象的对立面变成唯利是图的商人形象因此医疗广告与白衣天使的形象是冲突的不和谐的公众心理思维的顽固性和延伸性始终抵制医疗广告 建立完善的服务体系各种服务活动始终是围绕一个中心而展开的这个中心就是要让患者满意就是“以病人为中心” 、医院设立投诉接待处是必不可少不能可有可无要有专门人员负责接待处理病人的投诉有效解决患者投诉的问题会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响从而将转
5、变成医院的信誉度从而达到盈利 、因地适宜满足病人让就医者通过医院的个性化服务使他们的不同需求都得到相应满足并超越他们需求的期望值达到高度满意 、注重病人的感受在门诊推行微笑服务和全程导诊服务注重病人的关注或意见在病人关心的收费方面对实行住院病人一日清单制明码标价中不明白的地方耐心地解 、建立一个患者客服部门除病区回访病人外,客服部门要定期或不期地回访患者逢节假日邮寄小礼品、贺年卡 5、充分发挥医院每印制的名信片、挂历的作用 现在我们的名信片、挂历印制出来的时太晚了没充分挥其作用12月其它医院的名信片、挂历已发到患者的手中而我们的还没印出来认为印制名信片、挂历的时间应提前到10月份12月底就会到
6、达大家的手上 6、充分发挥医院短信平台的作用 通过从入院病人那里收集到的手机号每到过年过节的时候通过医院建立起来的短信平台向他发去问候短信 二、医院整体形象定位 医院的形象要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以获得社会大众的认同 主体语：医院感动您、我们用心感动 为了您的健康我们全心全意 我们今天升化品牌资产的关键是发展与患者之间的互相依赖互相满足的关系有人曾经做过一个研究每当顾客流向其他商场时平均每位顾客的价值就减少以上年医院的整体形象上主题一定要明确 围绕一个中心思想必须“感动”通过各种宣传手段达到感动患者的目的“以理服人、以德感人、以疗效取信于人”作为一个国有医院管理的理念
7、 我们“感动”了区域内的患者才能培养他们对医院的信任有了信任就会产生忠诚度有了忠诚度就会产生依赖性具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源所以要从宣传中体现出医院的文化与竞争对手“同样的医德比医风同样的技术比效率同样的质量比信誉同样的效果比费用同样的条件比便捷同样的优质比满意”突出长项和优势 “感动”这个主题很难让患者产生感性的认识的要从大主题中找到基点对于患者来说疗效以外简单的微笑服务、全程陪护、高净病房已经不是吸引他们使其感动的因素只有提出全新的服务理念使患者不会认为这是医院应该做的而是具有附加值意义的增值服务这样才能真正地感动患者 我们这样规模的医院诊疗的不少病属患于患者隐
8、私多数患者对这类病症确诊前后都希望做到保密保密措施好坏也是患者考虑就医的重要因素之一为了吸引更多的患者在“感动”主题内突出为患者提供更加保密的措施以此作为基点定位根据此基点我们可以将保密宣传做到极致让患者充分相信他在我院就医其病例绝对不会从我院内传递给不相关人员使患者安心就医从而用真诚之心感动患者这就是我院的整体形象定位 三、宣传策略 一）宣传定位 1.突出脑系专业和老年医学 突出脑系专业和88医学这种说法不应只是停留在广告宣传上而是需要推出以此为特色的诊疗服务在社会上具有广泛的关注度患者更关心的是除了高科技脑系专业和老年医学以及各种诊疗设备以外应该更可以标本兼治这样的医院定位可以在短时间内迅
9、速提高医院的综合评价并且具有吸引力可以很快提高经济总量 2.突出某一项诊疗技术或手术 我院外科体系的微创手术可以作为医院本阶段整体定位突出微创手术和传统手术的区分从专家到病例从设备到价格不无巨细的从每个细节方面整体包装我院成为绵阳最权威、值得信赖的微创外科给患者一种概念就是微创手术在绵阳市做得最好的比其他医院专业的多 3.突出某一种病症 与微创手术同样的概念需要在微创手术的病症中选取一种病症最普遍的、手术成功率最高的作为医院整体定位将市场再度细分例如把神经外科的某种手术作为宣传重点突出我们的专家组在这几项手术中已经有近万例成功经验这样一个概念作为医院定位可以将90%以上的此类患者吸引到我院就诊
10、 二）院内宣传 医院内的宣传可以说是重中之重就像商场为了促进消费一样是一个非常讲究商品美陈和商业氛围的渲染的 1、专家宣传 a将门诊大厅的专家一览表做成固定或移动式的放到门诊入口处病人在进门诊前就可见到方便病人选医生 b在门诊门口安一大屏幕滚动放专家介绍和业务 c将技术推广与专家晋升相结合也就是将要晋升职称（中级）的专家派到区域内中心卫生院作为驻点医生支持工作并提出要求：在驻点期间向医院转病人10个以上 2.发放类宣传品 a图册图册是医院包装的必备之物它好像地产行业的楼书一样不仅是介绍医院的必需品也是作为来院诊治患者向其他患者介绍医院的利器并具有长时间的保留价值图册要制作高档精美体现医院的良好
11、形象要求做成铜版纸36开手册样式 b院报院报作成双月刊院报因其具有时效性和印刷量大的特点对院内的各类活动可以做到适时报道在社区活动和促销活动中起到不可替代的作用 目前我院用之窗作为院报认为院报应更名“医院健康园地”内容分为2大块一方面以科普教育为主包括患者多发病的病因及预防知识与居民生活相关的小常识小知识；另一方面是我院的整体宣传采用楼宇投递和定点发放的行式将其传递到目标客户手中 3.装饰类宣传品 装饰类宣传品是指整个医院内墙上悬挂的印刷品各科室医疗辅助挂图等在候诊区、输液区、走廊以及卫生间要根据不同的科室做出相应的宣传品以便于患者在医院内无时无刻感受到医疗的氛围在适当的位置如病房或楼梯可以悬
12、挂比较温馨的艺术画（目前已挂有职工格言及职工摄影作品）提高这个医院的环境氛围门诊的专家介绍内容和样式需要全部调整到门诊入口处 4.摆放类宣传品 如果医院开展大型活动在期间为了突出活动内容需要制作几展架以便增添活动的气氛 5.使用类宣传品 医院内用品要求形象统一具有大医院的整体形象从服装到使用品都要求印有医院标志在这一方面做的很不到位如果我院人员从事社区活动其服装上连医院的标志都没有医院也没有为患者准备复印病历并印有医院标志的手提袋 三）广告宣传 广告虽不是营销市场的唯一手段但它一种策略的表现方式要整合现今的营销体系突出广告的直接价值增加广告的含金量避免垃圾作品的过多发布 a利用出租车和公交车宣
13、传医院 目前共有出租车1780辆之多我们可选择1000辆出租和市内一些公交车上投放广告如内容为:医院祝你健康时间3个月(每辆车一天开元一共支出元三个共支出元) b利用每年的科技“三下乡”活动和“卫生日”组织专家队伍与乡亲们面对面地交流发放健教手册等 c派出专人到社区发放医院制作的健教手册、健教宣资料等 d策划一个每天前50人不收挂号费的活动时间2个月为宜e策划某一个专家门诊做b超检查的活动时间为1个月为宜 f策划一个在游仙某个乡进行体检每天派出12个车接送 d策划在找寻活动我院成功完成第例手术的患者或在我院出生第个婴儿,寻找后这名手术者(婴儿)做健康体检、送上慰问品并在这手术者(婴儿)所在地进行一次义诊活动扩大在此地的知名度 g通过来院体的市民和在院住患者达到宣传的目的每年在我院住院患者近XX0人次体检人数就更多了他们在医院留下了电话这是一笔财富我们可以定期不定期地回访和问候从而达到宣传的目的 i每月一星计划圈点一下我院在社会上已经有一定影响的医生短中取长好中选优然后进行包装推向社会把医院里的骨干医生“卖”到社会上去变成社会化的人物赢得社会的认可这也是我们对社会的贡献和医疗界的贡献 j在市的几个入口处做公路大型广告：“人民欢迎你”左上角9个字：“院制作”（制作两字小黑“医院”大红） 宣传工作一时半时可能难见成果但35年后将见成效了通过这一轮的宣传心理危机干预楼落成后将大见成效
