影城场务工作流程图

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1、. . . .影城场务工作流程一、 开店准备工作1、 上岗前按规定标准整理仪容仪表2、 提前5分钟至值班经理处领取场务工作用具和钥匙,对讲机等,并作好记录3、 准备好当天所用的相关清洁用品和工具4、 准备好手电筒及当日排片表5、 按规定时间及时开启电视,播放预先片6、 用抹布将各影厅的入场门做清洁7、 检查各影厅的环境卫生状况,设备设施等8、 关闭各影厅的出口门,打开进口门。在每个影厅第一场电影放映前15分钟打开该厅场内照明灯二、 日常工作开始营业:1、 站姿端正,微笑服务,在影厅入口处站立,当观众走近时,使用礼貌用语,核验影票,按影票正确领位,同时应时刻注意避免客人窜场,走错厅2、 参观人员

2、须有值班经理陪同3、 电影开始放映后,关闭入场门4、 对迟到的观众主动询问厅号、场次,并根据票根将其引领至座位上5、 电影放映时,每隔15分钟巡视一次,查看是否有吸烟、摄影响、摄像和放映质量等问题。并始终保持各影厅进口和出口门处于关闭状态。巡视后在巡厅登记表上进行登记。6、 发现放映事故,及时通知放映员和值班经理7、 礼貌回答顾客疑问,主动为中途离场的观众指引方向,并提醒其带好票根以便返回时使用8、 影片结束前5分钟进厅等候:影片字幕开始,打开散场门,准备散场9、 电影散场时,感谢顾客的光临,提醒观众勿忘随身携带的物品,礼貌引导观众离开影厅10、 观众全部退场后,迅速打扫影厅11、 清场结束关

3、闭散场门,打开入场门12、 对遗失物品应及时上交值经理,并做好记录13、 对特殊观众提供额外的服务(如老、少、弱、病、残、孕、外宾、心脏病患者等)交接班内容:1、 早班与晚班交接发当天工作情况,包括场次、观众、特殊活动等事宜2、 交接场务用具数量(3D)眼镜等结业工作:1、 关闭电视预先片2、 每个厅最后一场结束后,关闭场灯3、 仔细巡视影厅,特别要检查影厅的入场门及散场门4、 将场务工作所需物品放到指定位置锁好并将钥匙交给值班经理5、 值班经理检查确认后员工方可离岗下班检票工作流程一、 准备工作1、 上岗前整理仪容仪表2、 了解当日场次,是否有包场,并准备排片表3、 检查检票口清洁卫生二、

4、检票工作1、 站姿端正,面带微笑,使用礼貌用语2、 观众必须凭票入场3、 通常电影开始前10分钟开始检票,满场或特殊情况可提前检票4、 观众入场,仔细核对影票的日期、时间、厅号及片名,并指引影厅的方向5、 撕下副券,将另一半影票交给观众6、 对无票儿童确认是否超过1.3米线,如超过请家长至票台补票7、 员工非工作时间观看电影不得占座位8、 对中途离场观众提醒其携带好影票,以备再次入场时查验9、 巡视场区并注意提醒休息区观众不要吸烟10、 最后一场电影开始后15分钟,检票口停止观众入场11、 注意养成随手清洁的习惯三、 交接班工作1、 早班与晚班交接当开工作情况,包括场次、观众、卫生、活动等事宜

5、2、 在交接本上做好记录,对重要的事件要跟进并及时向值班经理汇报四、 结业1、清洁岗位,经值班经理检查后下班检票话术:尊敬的观众你们好,欢迎光临华夏天山影城,请观看#厅#点#影片的观众携带好您的随身物品到检票口检票入场,请您对号入座。华夏天山影城全体员工将竭诚为您服务,祝您观影愉快!1. 若不给自己设限,则人生中就没有限制你发挥的藩篱。2. 若不是心宽似海,哪有人生风平浪静。在纷杂的尘世里,为自己留下一片纯静的心灵空间,不管是潮起潮落,也不管是阴晴圆缺,你都可以免去浮躁,义无反顾,勇往直前,轻松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些时间,总会看清一些事。用一些事情,总会看清一些人。有时候觉得自己像个神经病。既纠结了自己,又打扰了别人。努力过后,才知道许多事情,坚持坚持,就过来了。4. 岁月是无情的,假如你丢给它的是一片空白,它还给你的也是一片空白。岁月是有情的,假如你奉献给她的是一些色彩,它奉献给你的也是一些色彩。你必须努力,当有一天蓦然回首时,你的回忆里才会多一些色彩斑斓,少一些苍白无力。只有你自己才能把岁月描画成一幅难以忘怀的人生画卷。学习参考

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