第一章 护理管理学绪论

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1、1,护理管理学基础,2,第一章 绪 论,3,教学内容,第一节 管理概述 第二节 护理管理概述,4,识记 管理的概念及内涵。 管理的的基本职能。 管理的对象。 管理学理论发展的三个阶段。 管理原理及对应的管理原则。 护理管理的相关概念。 护理管理者的角色特征。 理解 管理的基本特征。 管理的对象及特点 运用 管理学基本原理和原则分析解决护理管理具体问题。,5,思考： 什么是管理？ 管理什么？（对象） 怎么管理？（职能） 为什么要学习管理？（目的）,第一节 管 理 概 述,6,你认为什么是管理？,课堂讨论,7,（一）管理的概念 科学管理之父，费雷德里克泰勒：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法

2、经过他人的努力来达到的艺术。 1978年美国诺贝尔经济学奖获得者，赫伯特西蒙：管理就是决策。,一、管理的内涵,8,管理： 是管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，以取得最大组织效益的动态过程。,公认管理概念：,9,管理概念内涵： 管理的主体 管理的对象（客体）：（人、财、物、信息、时间、空间） 管理的职能：计划(plan)、组织(organization)、人力资源管理(human resources management HRA)、领导(leadship)、控制(control) 管理的宗旨：实现组织的目标,10,管理概念示意图,管 理 者,组 织 资

3、 源,管 理 职 能,管 理 功 效,有效利用,充分发挥,提 高,组织目标,达 到,11,（二）管理的职能,计划 组织 领导 人力资源管理 控制,12,计划（Planning）,计划：是为实现组织管理目标而对未来行动方案作出选择和安排的工作过程。,what、why、who、when、where、how,13,组织,主要内容：包括组织的结构设计、安排人员和分配任务。是分配和安排管理成员之间工作、权力和资源，实现管理目标的过程。,14,领导,是指指导和督促组织成员去完成任务的一项管理职能。关键在于创造一个良好的环境，激励下属努力工作，提高工作效率。,Management is doing thin

4、gs right; leadership is doing the right things. Peter F. Drucker,15,控制,是管理者对被管理者的行为活动进行规范、监督、调整等管理过程。限制偏差累积，使组织适应环境变化。,16,17,（三）管理对象,人力资源 财力资源 物力资源 时间资源 信息资源 空间资源,第一要素，人际关系是管理核心问题（护患关系等） 主动性（initiativeness） 积极性（positivity） 创造性（creativity） 以人为本，人尽其才,成本核算 以财生财，财尽其力,加强对物品的管理；进行最优配置和最佳组合利用，物尽其用，如呼吸机的管理,

5、有时间概念，有时间成本效益观念，具有定量控制自己时间的能力,广泛收集、精确加工和提取、快速准确传递处理、有效利用,18,（四）管理方法,1、行政方法 2、经济方法 3、法律方法 4、教育方法 5、数量分析方法,19,二 管理的基本特征,（一）管理的二重性 自然属性：与生产力发展水平相关的属性 社会属性：与生产关系、社会制度相关的属性,20,管理的二重性给予我们的启示,管理的自然属性：我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。 管理的社会属性：告诉我们，不能全盘照搬国外做法，必须结合国情，建立有中国特色的管理模式。,21,（二）管理的科学性和艺术性,管理科学性：综合的知识

6、体系，客观规律性，反对经验论。 管理艺术性：实践上，反对模式论。随机性和灵活性，创造性和多样性。 管理是科学性和艺术性的有机统一,管理者的能力科学知识管理艺术经验积累,22,请举例说明： 管理既是科学，又是艺术？,课堂讨论,23,三、管理理论与原理,（一）古典管理理论,泰勒的科学管理理论 法约尔的管理过程理论 韦伯的行政组织理论,24,1、泰勒的科学管理理论 弗雷德里克温斯洛泰勒(1856-1915)，美国人 曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师 持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系 1911年出版科学管理原理，阐述了科学管理理论。,25,泰勒科学管理主要内

7、容： 劳动方法标准化 协调集体活动 培训工人科学化 差别的计件工资制 管理职能专业化,26,对科学管理理论的点评,泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率。 “泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 把人当经济人。,27,2、亨利法约尔与管理过程理论,亨利法约尔（1841-1925)，法国人 1860年从一矿业学院毕业进入采矿冶金公司工作 从采矿工程师一直做到公司总经理1916年发表工业管理与一般管理 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队,28,对过程管理理论点评,从经营活动中独立出管理活动 提出管理

8、活动所必需的五大职能 提出14项管理原则 为管理科学提供了一套科学的理论构架,29,3、马克斯韦伯的行政组织理论,马克斯韦伯(1864-1920)，德国人 曾担任过教授、政府顾问、编辑 他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响 其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期,30,对行政组织理论点评,韦伯行政组织理论明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力 强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制,31,古典管理理论总结,1、科学管理理论泰罗 动作与时间研究 侧重于基层作业的管理生产过程 2、管理过程理论法

9、约尔 针对整个组织管理管理过程 3、理想行政组织理论韦伯 行政管理组织在管理中的作用 4、共同局限性： 管理过于机械化，忽略人类基本需要。,32,（二）行为科学理论 1、梅奥的人际关系理论 2、麦格雷戈的人性管理理论,33,梅奥的人际关系理论 梅奥(1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人 1924-1932年在美国西方电气公司霍桑(Hawthorne)工厂进行了长达九年的实验研究 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径 但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说 1933年发表工业文明中的人类问题,34,梅奥的“霍桑试验”得出的结论：,1.人是“社会人

10、” 2.组织中存在非正式组织。 3.工人的士气是提高劳动生产效率的最 重要因素 4.新型领导重视提高工人的满意度。,除物质需求外，还有社会和心理等需求。工人的情绪对生产率有直接的影响，管理者要重视提供机会让工人诉说内心不满。,为相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则，影响组织的运行和员工，影响生产率的提高。管理活动要重视。,生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系，善于倾听和沟通工人的意见，真正了解员工的行为特别是集体行为。理解、激励，满足需求，提高满意度，使人们的情感与需求发生转变。,35,人际关系学说点评,人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为

11、现代行为科学奠定了基础 发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应 人才是企业发展的源动力,36,麦格雷戈人性管理理论 道格拉斯麦格雷戈(19061964)是美国的管理学家、社会心理学家、行为科学家，哈佛大学教授，麻省理工学院教授，安第奥克学院院长。 他在1957年11月美国管理评论杂志上发表了企业的人性方面一文，提出了X理论和Y理论。,37,人性假设：X理论 vs. Y理论,雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全,雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求,38,X理论与Y理论比较,39,（三）现代管理理论 管理理论丛林： 1西蒙的管理决策

12、理论 2组织变革理论 （1）组织变革的模型 （2）权变理论 （3）复杂性理论 （4）组织再造理论 （5）学习型组织理论,40,（四）管理原理,系统原理 人本原理 动态原理 效益原理,41,相关概念： 管理原理： 是管理理论的基础，是对管理的实质及规律的基本表述。 管理原则： 是反映管理的实质和运动规律，要求人们在管理过程中共同遵守的行动规范。,管理原理,是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。,管理原则,是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。,42,1、系统原理 系统： 由若干个相互联系、相互作用的要素所组成的，在一定环境中的具有特定功能的有机整体。,系

13、统中的每一个要素都有自己独特的结构和功能，但这些要素集合起来构成系统后，它又具有各孤立要素所不具备的整体功能。,43,系统的特性,整体性：系统最基本的特征。系统是有机的整体，它不是各部分的机械组合或简单相加。 “整体大于部分之和” 目的性：每个系统都有明确目的,不同系统有不同目的 层次性：系统是有层次, 层次结构是有序的 环境适应性：系统要适应环境的变化,44,系统原理对应的管理原则 整分合原则：在管理中把统一领导与分级管理有机的结合起来，在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。如护理质量的目标管理。,把握整体 科学分解 组织综合,45,2、人本原理,人是最主要的管理对象和最重要的资

14、源，一切管理活动要以人为核心，以调动人的主动性、积极性、创造性为出发点，在实现组织目标的同时，最大限度实现组织成员的自我价值。,46,人本原理对应的原则： 能级原则： 核心是人员的优势和特点与岗位要求的有机结合与匹配，做到能级对应。指管理者在组织系统中建立一定的管理层次，设置各管理层次的职责和要求，然后按照组织成员的自身特点、能力和素质情况安排岗位，人尽其才。 动力原则： 管理者认知和掌握组织成员行为动机，运用管理动力机制，激发成员行为向组织整体目标努力。,47,3、动态原理 组织和管理处于动态变化的社会化系统中，管理主体、对象、方法和手段动态变化。 要遵循在动态中做好管理工作的规律。做到：随

15、机制宜、原则性和灵活性相结合、有预见和留有余地。,48,动态管理对应的管理原则 弹性原则 指现代组织系统能够对外界变化作出能动反应，并最终有效实现组织目标的能力。,要求管理者有伸缩性，决策和处理问题时考虑多种因素，留有余地，避免出现被动局面。,49,反馈原则 所谓反馈，就是控制系统把信息输送出去，又把其作用结果反送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定的目的,反馈的基本要求： 灵敏、准确、 全面、有力,50,效益原理 是指在管理中要讲求经济效益，在实现组织目标的同时，争取资源成本（资金、人员、仪器设备等）最小化。或者以最小的消耗和代价，获取最佳的经济效益和社会效益。,51,效

16、益原理对应的管理原则 价值原则 “价值”是指衡量事物有益程度的尺度，是功能和费用的综合反映。应以最少的耗费达到最高的效用，以满足服务对象的需要。 价值公式：价值=效益/成本,52,第二节 护理管理概述,1.护理管理的相关概念 2. 护理管理的任务 3.护理管理者的角色 4.护理管理的研究任务,53,护理管理护理管是为提高人员健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程 护理管理者指医院的护理管理组织内，拥有制度化的全力，并以此为基础协调他人的行动以促进护理管理目标实现的人 分管院长 护理部主任 科护士长 护士长,54,二、护理管理的任务 1护理行政管理 2护理业务管理 3护理教育管理 4护理科研管理,55,三、护理管理者的角色 明茨伯格三大类、十种角色 人际关系：上下级、同级、患者、家属间 沟通交流、领导者 信息咨询：搜集、接受并发布提供信息 制定决策：决策指挥者,56,“三元”10种角色模式,咨询,