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1、销售部办公室工作手册工作手册说明书为了企业长期有序稳健的发展，加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，构筑先进合理的管理体系。特制定本手册，其中明确了各部门各相关工作岗位的工作职责，岗位要求、权限。并清晰要求各部门各岗位年度、季度、月度、每周应完成的重要事项，制定了相关工作的工作流程管理制度、规定，以及各岗位的绩效考核标准表。目的是让员工在规范、有序、标准的制度指引下提高工作效率，公正、准确考核每位员工的综合工作能力和品德，以达到庸者下，能者上的原则。体现以人为本的经营理念，在使用中培养和开发员工，使员工和企业共同成长。本工作手册暂定为草案，将根据实践的发展不断充实和修订，
2、其中可能存在一些不足之处，各位员工在本草案试行期间，如发现不足或有更好的建议热忱欢迎你用书面提案向总经理及销售经理提出需要修改、增加的意见，董事长将进行审核做最终确定方案。本工作手册在试行过程中有所修改，如有修改将按最新修改的文本为准。本工作手册草案自2011年5月1号生效实行制定：销售部 制定者：周慧审批： 销售部管理工作手册 销售部工作职责1负责公司直营店及加盟的相关规范管理工作和建立直营店及加盟店相关档案。2制定公司年、季、月度销售计划及监督执行。3商品陈列方案的制定、培训实施与监控。4促销活动的策划实施与监控。5客户档案的建立。6负责市场信息系统的建立、管理与反馈。7店铺相关营运工作的
3、管理。8对直营店及加盟店进行产品宣传、入店培训、商品陈列、终端促销、货品调换等相关工作。9对下属人员进行专业知识培训、指导和工作考核。10洞察市场变化，带领下属员工及时调整市场策略，使其达到最佳效果。 销售部各工作岗位说明书销售经理（1名）岗位名称： 销售经理所属部门： 销售部直属上级：营运总监.总经理一、工作概要：1协助开拓新市场增加品牌的市场占有率，维护和提升店铺的销售业绩，加强店铺的综合管理和业绩提升，提升品牌的知名度与美誉度，最终的目的增加公司的销售额降低相关费用。2制定和规范各种合适公司发展的营销管理制度，严谨实施执行、过程监控及修正、效果的评估与反馈。3组建和打造一支高水平的营销团
4、队，塑造团队精神及文化。二、岗位职责A工作职责:1组织编制年度、季度、月度营销计划及营销费用预算，并实施执行与监督。2组织各部门（组）做好各类合同文件的签订、履行和归档管理。3制定销售部的相关管理制度并监督检查下属人员的执行情况。4在总经理.营运总监的授权之下，全面负责管理销售部营销工作。5组织拟定销售部机构设置，提高管理效率。6协调销售部与其他部门的工作关系，制定营销资金使用计划及费用的控制，负责商品库存风险控制与提高销售、新市场拓展、订货计划的工作。7根据市场和企业内部的实际情况，对管辖内员工进行思想教育和相关专业知识的指导与培训，提高下属的综合素质，打造一支高水平的营销团队。8负责向总经
5、理.营运总监报告销售部工作开展情况，并听取意向和接受其监督。9负责考核销售部全体员工的工作绩效和工作能力、思想品德、职业道德及操守。10执行公司制定的长期、中期、短期营销战略计划及相关营销决策的工作。11维护市场秩序，使其稳健发展，服务客户并与店铺建立互动、互信、共赢的关系，增强店铺对公司的信 心和忠诚度。12制定并实施执行公司品牌战略计划，将公司品牌打造成为行业乃至中国的知名品牌。13制定产品管理及定位。14制定促销管理制度。15制定广告管理制度。16建立客户管理制度。17营销信息系统的建立与管理。18建立市场调研、预测与决策制定。19制定新品上市策划方案。20负责订货会组织、实施执行及其结
6、果。21负责店铺继续补货的业绩及相关管理工作。B工作要求：(一)、思想观念要求1勇于创新，能接受新思想，新观念；2善于自我调整心态及指导调整下属心态，保证与公司经营目标保持一致；3不断引进新的管理模式和改良原有不适应公司发展的管理方式的不懈思想观念。(二)、自身素质要求1身为中高层管理者的责任心，使命感；2独立经营的状态；3严谨的工作和生活态度；4开阔的视野，宽广的胸怀；5诚实守信的品德；6热忱服务公司、社会的高尚品质；（三）、综合能力要求1独立制定公司的营销战略、策略、经营目标计划、和经营方针、政策；2严谨的执行力；3很强的领导能力和管理才能；4具备良好的协调、沟通、指导、组织、控制能力；5
7、具备开阔活跃的营销创意及严谨的逻辑性思维；6具备很强的团队精神整合与建设能力；具备优秀的文笔和口头表达能力三、绩效要求：考核项目：A业绩完成率1直营店总营业额计划业绩与实际完成率的对比；2加盟店业绩与实际完成率的对比；B业绩成绩1工作质量是否良好；2工作数量大小；3工作是否井然有序；4汇报工作是否及时；C工作态度1是否遵守公司的各种规章制度，作风严谨；2工作的积极性与协作性；3工作责任感；D职务能力1是否具备承担和完成本职工作的知识；2有很好的口头与文字表达能力；3具有有强的执行力、交涉与判断能力；4是否具有创新能力与钻研精神；5是否具有制定计划与方案、按部就班完成工作的能力；6对下属考核的客
8、观、公正性；四、权限 (1).行政管理权：a. 销售部所有员工：管辖权b. 销售部主管级别以下员工：任免权c. 销售主管级别以上（含主管）: 任免建议权(2)财务权限：a. 销售部日常报销费用审批权： b. 销售部现金借支审批权： c. 销售部年度计划内预算审批权：按计划审批d.按公司相关制度规定权限内招待费:决定权(3)经营事务决策权：a. 参与公司企业战略规划、决策和年度、中期、长期规划的制定：参与权b. 销售战略决策和年度、季度、月度计划的制定：制定权、参与决策权c. 销售机构的设置、调整或撤销：决定权d. 依照制度对销售部员工进行奖罚：决定权e. 按计划审批销售工作所需要的资金，对超计
9、划部分有权向董事长.营运总监提出处理方案，在董事长.运营总监审批后组织实施：审批权f. 销售部员工出差：审批权g. 销售部日常事务：决定权h. 下属不按公司规范管理的处理：决定权i. 依照公司制定的员工薪资制度对营销部员工薪资的调整:决定权货品部主管岗位说明书岗位名称： 货品部主管所属部门： 销售部直属上级： 销售经理一、工作概要负责货品部整体工作的策划/安排，处理店铺首批订单与追单，合理分配货品，消化仓储库存，仓库进销存，自营店进销存帐的监控，畅/滞销款分析，解决店铺货品产生的问题，为店铺提供合理化营销建议，与各部门的沟通协作，部门员工培训与考核。二、岗位职责1.工作职责1、负责货品部整体工
10、作的策划/安排。2、控制商品库存风险，分析商品库存结构，反馈信息给公司相关部门和上级领导。3、负责生产订单的跟踪、监控和商品质量、数量的监控。4、发货程序、制度的监控与执行。5、部门制度的制定，对下属人员的管理和相关业务指导。6、部门工作计划的制定、实施与监控。7、负责物流合作单位的建立和物流费用的监控。8、返修商品的管理。9、根据市场信息反馈，合理消化仓储库存销售经理岗位说明书，并对畅销款的追单分析与滞销款的处理建议，为公司决策层提供可行性依据。10、及时保持与店铺的沟通、解决产生的问题，为店铺提供合理化营销建议。11遵守公司制定的物流相关制度。12、仓库及自营店进销存帐的核对，监控。2.工
11、作要求1、部门工作策划/安排合理化。2、及时/准确处理店铺订单。3、合理分配货品。4、能独立解决店铺产生的问题。5、为公司各部门提供所需数据及报表。6、同各部门沟通顺畅。三、绩效要求1、汇总订单数据准确性及订单提交及时性2、配货单配货准确性及提交及时性（货品入仓小时内配货）3、销售资料统计准确性及提交及时性（每周一前提交上周销售统计资料，每月2日前提交上月销售资料）4、返修产品完成并发去的时效性（10日内完成返修产品并发出）5、仓库及自营店进销存帐的准确性（每月5号前提交上月进销存帐）四、任职资格1、知识学历1）中专以上学历 中专2）专业要求： 有相关的财务知识销售经理岗位说明书，对物流体系了
12、解，熟悉部门工作流程，对数据变化敏锐，对本部门职责范围内的工作有指挥，协调，监督管理的能力。3）计算机水平要求：熟练操作计算机2、工作经验: 三年以上3、技能要求：对物流信息系统内的工作非常了解，具有组织能力，能拟写本部门各项工作流程及规章制度，沟通协调能力强，具有团队精神，对本职工作热爱，认真，能带领本部门员工及时高效完成部门工作。4、所需培训：高端物流体系统操作流程及技巧5、对个人要求：身体健康6、工作辅助工具：管家婆，WORD，EXCEL，Internet等五、岗位复杂程度和挑战性货品部是与数据及店铺接触较多的职位，对于数据须耐心，仔细及对工作安排的有条不紊，对于店铺需要有较高的沟通技巧
13、，高度责任心，敏锐的数据洞察力及高效的管理能力。六、权限 1、参与公司营销战略、策略的制定；参与公司营销年度、季度、月度计划。2、制定货品部工作计划。3、货品部员工工作安排。4、依照公司制度对货品部员工奖罚。5、依照公司制定的员工薪资制度对物流信息组员工做薪资调整。6、对订货会订单和库存调整的建议权。7、对订单过程跟踪以及与总公司相关业务联系事务的决定权。货品部统计员岗位说明书岗位名称： 货品部统计员所属部门： 销售部直属上级： 货品部主管一、工作概要1、负责各店销售的录入及数据统计分析。2、每月各直营店盘点数据的核对。3、每月同各直营店核对当月进销存帐目。4、负责贵宾卡资料的制作。5、完成上
14、司交待的其它工作。二、岗位职责1.工作职责1、各店铺日销售报表的分析。2、每周一提供周销售数据分析报表。3、每月提供月销售数据报表。4、各直营店盘点数的核对5、同各店，销售部，财务核对各自营店进销存帐目6、贵宾卡资料录入，制作7、协助货品部主管对各店铺进行配货。8、完成上司交待的其它工作。9、协助同事完成部门工作。10、遵守公司各项规章制度。2.工作要求1、分析报表数据准确性。2、保守公司销售数据的机密性，不得随意向他人提供数据。三、绩效要求1、每周一18:00前及时，准确提供上周销售报表2、每月2号前提交上月销售报表3、收到各店铺盘点表3日内核对完毕4、每月5号前核对完各自营店进销存帐目并发送销售部，财务部建帐。四、任职资格1、知识学历1）中专以上学历2）专业要求： 数据录入电脑快速准确，有一定的财务知识，对数据敏锐，有较强的销售分析知识，能独立处理数据，并按各部门要求提供所需报表。3）计算机水平要求：熟练操作计算机2、工作经验: 一年以上3、技能要求：电脑操作熟练，会使用百胜系统， 工作细心，有责任心，服从上级安排。具有团队精神，保守公司机密。4、所需培训：对货品部其它工作的了解与掌握5、对个人要求：身体健康6、工作辅助工具：道迅服装系统，WORD，EXCEL，Internet等
