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1、 北京顺景温泉酒店目 录一、组织纪律类- 1 -二、行为规范类- 3 -三、仪容仪表类- 4 -四、考勤类- 5 -五、培训类- 5 -六、安全类- 6 -七、物资类- 7 -八、表格类- 9 -九、设备设施类- 10 -十、服务类- 10 -十一、管理人员职责类- 12 -一、组织纪律类1-1. 工作时间唱歌。（10元）1-2. 工作时间未经允许接、传、打私人电话。（10元）1-3. 工作时间睡觉。（20元）1-4. 工作时间吃零食。（10元）1-5. 工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。（10元）1-6. 工作时间看书、看报、听音乐、看电视。（20元）1-7. 工作时间聚堆聊天，（10元）
2、跨部门聚堆聊天。（20元）1-8. 工作时间或工作场所下棋、打牌。（50元，情节严重停职检查）1-9. 未经上级批准，离开工作岗位。（20元）1-10. 未经上级批准，私自带亲朋好友在酒店参观或将非本部门员工带入工作场所。（10元）1-11. 当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客。（1020元）1-12. 带情绪上岗。（1030元，情节严重停职检查）1-13. 携带私人提包、传呼、手机、香烟等与工作无关之物进入工作场所。（1020元）1-14. 未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。（50元，情节严重停职检查）1-15. 在岗期间故意不接听电话。（第一次5元，第二次10元，第三次15元）1
3、-16. 不服从分配和管理或消极怠工，（2030元，情节严重停职检查）1-17. 推诿、抵抗、变相不服从管理。（2050元，情节严重停职检查辞退）1-18. 不接受检查、态度恶劣。（2050元，情节严重停职检查辞退开除）1-19. 对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，（20元，情节严重停职检查）纠缠取闹。（停职检查辞退开除）1-20. 隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。（30元，情节严重停职检查）1-21. 弄虚作假。（2050元，情节严重停职检查辞退）1-22. 参加会议时手机未关机或随意乱响。（10元）1-23. 未按要求参加酒店举办的各种会议、学习及其它集
4、体活动。（1020元）1-24. 参加酒店集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。（2050元，情节严重停职检查）1-25. 集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。（2050元，情节严重停职检查）1-26. 参加酒店集体活动有失态形为。（2050元，情节严重停职检查）1-27. 扰乱会议秩序。（2050元，情节严重停职检查辞退开除）1-28. 在宿舍内打闹、大声喧哗影响他人休息。（2050元）1-29. 未经批准着装外出，（10元）（就餐除外）1-30. 非住店员工下班后无故在酒店内停留、住店员工下班后无故在工作岗位或营业场所逗留。（1020元）1-31. 私自在客房看电视、不按规定使用客用电梯设施
5、设备。（1020元）1-32. 带有酒意在酒店内闲逛。（50元，情节严重停职检查）1-33. 私自带外人进客房看电视、洗澡、留宿。（视情节给予辞退开除）1-34. 私自带领亲友在员工餐厅吃工作餐。（1020元）1-35. 擅自在酒店内烹制个人食品（包括宿舍）。（1020元）1-36. 偷吃酒店食品、饮料。（50元）1-37. 乱串宿舍。（20元）1-38. 把客用品带入宿舍。（50100元）1-39. 私自带亲朋好友到宿舍。（20元）1-40. 住店员工夜间外出不登记，（10元）。未经允许不按时归宿或外宿。（20元）1-41. 擅自带人在宿舍留宿。（20元）1-42. 在宿舍内喝酒。（30元）
6、1-43. 在更衣橱或宿舍物品橱内存放酒店物品，（100200元，停职检查辞退开除）1-44. 利用工作之便，委托客人办私事。（2050元，情节严重停职检查）1-45. 动用酒店设施干私活。(20元50元，情节严重停职检查)1-46. 利用酒店的材料干私活。（2050元，情节严重停职检查辞退开除）1-47. 利用工作之便推销代售非酒店产品。（100元，情节严重停职检查）1-48. 私自换取或套取外汇。（辞退开除）1-49. 利用工作之便，营私舞弊。（辞退开除）1-50. 亲朋好友来店消费少收或未收款。（停职检查辞退开除）1-51. 报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、账
7、单、单据，利用已付账单向客人收费以及故意加减，中饱私囊。（开除并追究法律责任）1-52. 向客人索取或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。（停职检查直到开除并追究法律责任）1-53. 不按规定处理宾客遗留物品。（1050元）1-54. 擅自动用客人的物品。（停职检查辞退开除）1-55. 私自携带物品进出酒店，拒绝接受检查。（100元，情节严重停职检查）1-56. 截留赠送客人的礼品（含体验券）。（停职检查辞退开除）1-57. 以假劣物品更换酒店物品。（开除）1-58. 未经允许进入仓库。（10元）1-59. 不走员工通道。（10元）1-60. 乘出租车进出酒店正门。（10元）1-61. 浪费
8、材料、水、电等能源。（20元）1-62. 浪费粮食。（1020元）1-63. 酒店车辆夜间不按规定停放。（20元）1-64. 在酒店内或酒店车辆上吸烟。（20元）1-65. 不按规定使用属酒店的印章。（2050元，情节严重停职检查辞退开除并追究法律责任）1-66. 私自向外界提供酒店内的有关文件资料。（50100元，情节严重停职检查辞退）1-67. 违章作业，造成事故。（50100元，情节严重停职检查辞退开除）1-68. 出现重大设备故障不及时上报（2050元，情节严重停职检查）1-69. 酒店车辆发生交通事故，非完全个人责任的（520元）；属个人责任的。（50100元，情节严重辞退开除）1-
9、70. 责任心不强，造成设备设施及物品损坏。（20元以下罚款10倍，20100元罚款35倍，100元以上罚款25倍，情节严重停职检查辞退）1-71. 擅自动用、破坏酒店消防设备设施。（停职检查辞退开除）1-72. 蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品。（停职检查辞退开除并追究法律责任）1-73. 拉帮结伙，搞小团体。（50100元，情节严重停职检查辞退）1-74. 在店内外损害酒店形象和声誉的行为。（50100元，情节严重辞退开除）1-75. 挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店的正常工作环境和秩序。（50100元，情节严重停职检查辞退开除）1-76. 威胁、打击报复。（停职检查辞退开除）1-7
10、7. 道德败坏。（辞退开除）1-78. 牢骚满腹，对企业有敌视行为。（辞退）1-79. 罢工或煽动他人罢工。（开除）1-80. 对社会、国家不满。（开除）1-81. 赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。（开除）1-82. 偷看、偷听和故意传播黄色刊物、录像。（开除）1-83. 殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。（开除情节严重依法交司法部门处理）1-84. 受治安条例和国家刑律处罚。（开除）二、行为规范类2-1. 酒店内员工走路未按规定“两人成排，三人成行”。(10元)2-2. 行走时背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。（10元）2-3. 在营业场所举止不雅、行走节奏慢或跑
11、动。（10元）2-4. 走路与宾客抢道、争行；遇客时不礼让，走路超过客人不致歉。（10元）2-5. 不微笑服务、不使用礼貌规范用语。（10元）2-6. 遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇酒店人员陪同客人时只问候酒店人员，不问候客人；下级问候无回答。（10元）2-7. 工作时间不讲普通话。（10元）2-8. 对客人、对同事乱用称谓。（1020元）2-9. 对客服务中，客人谈笑时，随客谈笑或插话。（10元）2-10. 客人坐着时，主管（含主管）以下管理人员坐着跟客人讲话。（510元）2-11. 客人站着，坐着与客人讲话或办事。（1520元，情节严重停职检查）2-12. 出口伤人、粗言秽语、污辱人
12、格。（50100元，情节严重停职检查辞退）2-13. 不按规定鞠躬。（10元）2-14. 接听电话不规范或背对客人、领导打电话，打电话遇客人、领导不点头示意。（10元）2-15. 与客人打招呼举止不雅（指指点点）。（10元）2-16. 对客人的意见不及时反馈。（1030元）2-17. 工作失误出错不向客人赔礼道歉。（1020元，情节严重停职检查）2-18. 与客人争高低，顶撞客人。（50元，情节严重停职检查辞退开除）2-19. 未经允许进入客人房间。（20元停职检查）2-20. 无紧急事项，打断客人、领导谈话。（1020元）2-21. 取笑同事与客人。（2050元，情节严重停职检查）2-22.
13、 遗忘客人交办的事项。（20元停职检查）2-23. 接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、扰堆。（1020元）2-24. 讲话时交头接耳。（10元）2-25. 用脚开门，用脚踢门。（10元）2-26. 不携带、不使用酒店配发的备品（名片、工具、文件本等）。（10元）2-27. 对客服务区域操作声音大，讲话，走路声音大；（10元）陪客人就餐时，就餐、喝水声音大；（10元）饮酒过量，失态。（1020元，情节严重停职检查）2-28. 口哼小调，吹口哨、打响指。（10元）2-29. 在岗位上打闹。（2050元，情节严重停职检查）2-30. 当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳
14、妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。（10元）2-31. 蹲或坐在地上，（20元）2-32. 未等对方讲完话即挂断电话或摔电话。（20元，情节严重停职检查）2-33. 随地吐痰、乱扔纸屑。（10元）2-34. 在酒店的备品及宣传资料（牌）表格上乱写乱画。（10元）2-35. 在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划。（1020元）2-36. 打听、传播、干涉外部门的事宜。（1020元）2-37. 打听、议论、传播客人、员工的家事、私事和隐私。（1020元，情节严重辞退）2-38. 议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。（1020元，情节严重停职检查辞退开除）2-39. 对顾客、对
15、上级、对检查人员乱解释。（1020元，情节严重停职检查）2-40. 工作出现差错，为避免处罚，私自请客人讲情。（1520元，情节严重停职检查辞退）2-41. 向客人质问核实。（停职检查辞退开除）2-42. 配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。（1020元，情节严重停职检查）2-43. 故意刁难他人或其他部门。（2050元，情节严重停职检查）2-44. 工作互相推诿，推卸责任。（2050元，情节严重停职检查）2-45. 泄露酒店和客人的秘密。（停职检查辞退）2-46. 诽谤酒店的政策规定，破坏酒店形象和声誉。（停职检查辞退开除）2-47. 截留客人的钱财。（开除并追究法律责任）2-48. 携带或收藏违禁品。（开除并追究法律责任）2-49. 偷拿、骗取酒店或他人财物。（停职检查辞退开除，并追究法律责任）
