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1、 北京顺景温泉酒店目 录一、组织纪律类- 1 -二、行为规范类- 3 -三、仪容仪表类- 4 -四、考勤类- 5 -五、培训类- 5 -六、安全类- 6 -七、物资类- 7 -八、表格类- 9 -九、设备设施类- 10 -十、服务类- 10 -十一、管理人员职责类- 12 -一、组织纪律类1-1. 工作时间唱歌。(10元)1-2. 工作时间未经允许接、传、打私人电话。(10元)1-3. 工作时间睡觉。(20元)1-4. 工作时间吃零食。(10元)1-5. 工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。(10元)1-6. 工作时间看书、看报、听音乐、看电视。(20元)1-7. 工作时间聚堆聊天,(10元)
2、跨部门聚堆聊天。(20元)1-8. 工作时间或工作场所下棋、打牌。(50元,情节严重停职检查)1-9. 未经上级批准,离开工作岗位。(20元)1-10. 未经上级批准,私自带亲朋好友在酒店参观或将非本部门员工带入工作场所。(10元)1-11. 当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客。(1020元)1-12. 带情绪上岗。(1030元,情节严重停职检查)1-13. 携带私人提包、传呼、手机、香烟等与工作无关之物进入工作场所。(1020元)1-14. 未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。(50元,情节严重停职检查)1-15. 在岗期间故意不接听电话。(第一次5元,第二次10元,第三次15元)1
3、-16. 不服从分配和管理或消极怠工,(2030元,情节严重停职检查)1-17. 推诿、抵抗、变相不服从管理。(2050元,情节严重停职检查辞退)1-18. 不接受检查、态度恶劣。(2050元,情节严重停职检查辞退开除)1-19. 对酒店规定、处理有意见,不通过组织反映,妄加评论,(20元,情节严重停职检查)纠缠取闹。(停职检查辞退开除)1-20. 隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。(30元,情节严重停职检查)1-21. 弄虚作假。(2050元,情节严重停职检查辞退)1-22. 参加会议时手机未关机或随意乱响。(10元)1-23. 未按要求参加酒店举办的各种会议、学习及其它集
4、体活动。(1020元)1-24. 参加酒店集体活动,不顾大局,不听指挥,不服从管理。(2050元,情节严重停职检查)1-25. 集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。(2050元,情节严重停职检查)1-26. 参加酒店集体活动有失态形为。(2050元,情节严重停职检查)1-27. 扰乱会议秩序。(2050元,情节严重停职检查辞退开除)1-28. 在宿舍内打闹、大声喧哗影响他人休息。(2050元)1-29. 未经批准着装外出,(10元)(就餐除外)1-30. 非住店员工下班后无故在酒店内停留、住店员工下班后无故在工作岗位或营业场所逗留。(1020元)1-31. 私自在客房看电视、不按规定使用客用电梯设施
5、设备。(1020元)1-32. 带有酒意在酒店内闲逛。(50元,情节严重停职检查)1-33. 私自带外人进客房看电视、洗澡、留宿。(视情节给予辞退开除)1-34. 私自带领亲友在员工餐厅吃工作餐。(1020元)1-35. 擅自在酒店内烹制个人食品(包括宿舍)。(1020元)1-36. 偷吃酒店食品、饮料。(50元)1-37. 乱串宿舍。(20元)1-38. 把客用品带入宿舍。(50100元)1-39. 私自带亲朋好友到宿舍。(20元)1-40. 住店员工夜间外出不登记,(10元)。未经允许不按时归宿或外宿。(20元)1-41. 擅自带人在宿舍留宿。(20元)1-42. 在宿舍内喝酒。(30元)
6、1-43. 在更衣橱或宿舍物品橱内存放酒店物品,(100200元,停职检查辞退开除)1-44. 利用工作之便,委托客人办私事。(2050元,情节严重停职检查)1-45. 动用酒店设施干私活。(20元50元,情节严重停职检查)1-46. 利用酒店的材料干私活。(2050元,情节严重停职检查辞退开除)1-47. 利用工作之便推销代售非酒店产品。(100元,情节严重停职检查)1-48. 私自换取或套取外汇。(辞退开除)1-49. 利用工作之便,营私舞弊。(辞退开除)1-50. 亲朋好友来店消费少收或未收款。(停职检查辞退开除)1-51. 报假帐、弄虚作假,合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、账
7、单、单据,利用已付账单向客人收费以及故意加减,中饱私囊。(开除并追究法律责任)1-52. 向客人索取或变相索取小费,接受贿赂,或向他人行贿。(停职检查直到开除并追究法律责任)1-53. 不按规定处理宾客遗留物品。(1050元)1-54. 擅自动用客人的物品。(停职检查辞退开除)1-55. 私自携带物品进出酒店,拒绝接受检查。(100元,情节严重停职检查)1-56. 截留赠送客人的礼品(含体验券)。(停职检查辞退开除)1-57. 以假劣物品更换酒店物品。(开除)1-58. 未经允许进入仓库。(10元)1-59. 不走员工通道。(10元)1-60. 乘出租车进出酒店正门。(10元)1-61. 浪费
8、材料、水、电等能源。(20元)1-62. 浪费粮食。(1020元)1-63. 酒店车辆夜间不按规定停放。(20元)1-64. 在酒店内或酒店车辆上吸烟。(20元)1-65. 不按规定使用属酒店的印章。(2050元,情节严重停职检查辞退开除并追究法律责任)1-66. 私自向外界提供酒店内的有关文件资料。(50100元,情节严重停职检查辞退)1-67. 违章作业,造成事故。(50100元,情节严重停职检查辞退开除)1-68. 出现重大设备故障不及时上报(2050元,情节严重停职检查)1-69. 酒店车辆发生交通事故,非完全个人责任的(520元);属个人责任的。(50100元,情节严重辞退开除)1-
9、70. 责任心不强,造成设备设施及物品损坏。(20元以下罚款10倍,20100元罚款35倍,100元以上罚款25倍,情节严重停职检查辞退)1-71. 擅自动用、破坏酒店消防设备设施。(停职检查辞退开除)1-72. 蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品。(停职检查辞退开除并追究法律责任)1-73. 拉帮结伙,搞小团体。(50100元,情节严重停职检查辞退)1-74. 在店内外损害酒店形象和声誉的行为。(50100元,情节严重辞退开除)1-75. 挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店的正常工作环境和秩序。(50100元,情节严重停职检查辞退开除)1-76. 威胁、打击报复。(停职检查辞退开除)1-7
10、7. 道德败坏。(辞退开除)1-78. 牢骚满腹,对企业有敌视行为。(辞退)1-79. 罢工或煽动他人罢工。(开除)1-80. 对社会、国家不满。(开除)1-81. 赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动。(开除)1-82. 偷看、偷听和故意传播黄色刊物、录像。(开除)1-83. 殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。(开除情节严重依法交司法部门处理)1-84. 受治安条例和国家刑律处罚。(开除)二、行为规范类2-1. 酒店内员工走路未按规定“两人成排,三人成行”。(10元)2-2. 行走时背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。(10元)2-3. 在营业场所举止不雅、行走节奏慢或跑
11、动。(10元)2-4. 走路与宾客抢道、争行;遇客时不礼让,走路超过客人不致歉。(10元)2-5. 不微笑服务、不使用礼貌规范用语。(10元)2-6. 遇到客人、同事(上级)不主动问候或遇酒店人员陪同客人时只问候酒店人员,不问候客人;下级问候无回答。(10元)2-7. 工作时间不讲普通话。(10元)2-8. 对客人、对同事乱用称谓。(1020元)2-9. 对客服务中,客人谈笑时,随客谈笑或插话。(10元)2-10. 客人坐着时,主管(含主管)以下管理人员坐着跟客人讲话。(510元)2-11. 客人站着,坐着与客人讲话或办事。(1520元,情节严重停职检查)2-12. 出口伤人、粗言秽语、污辱人
12、格。(50100元,情节严重停职检查辞退)2-13. 不按规定鞠躬。(10元)2-14. 接听电话不规范或背对客人、领导打电话,打电话遇客人、领导不点头示意。(10元)2-15. 与客人打招呼举止不雅(指指点点)。(10元)2-16. 对客人的意见不及时反馈。(1030元)2-17. 工作失误出错不向客人赔礼道歉。(1020元,情节严重停职检查)2-18. 与客人争高低,顶撞客人。(50元,情节严重停职检查辞退开除)2-19. 未经允许进入客人房间。(20元停职检查)2-20. 无紧急事项,打断客人、领导谈话。(1020元)2-21. 取笑同事与客人。(2050元,情节严重停职检查)2-22.
13、 遗忘客人交办的事项。(20元停职检查)2-23. 接待服务中单手接递物品,乱扔、乱抛、扰堆。(1020元)2-24. 讲话时交头接耳。(10元)2-25. 用脚开门,用脚踢门。(10元)2-26. 不携带、不使用酒店配发的备品(名片、工具、文件本等)。(10元)2-27. 对客服务区域操作声音大,讲话,走路声音大;(10元)陪客人就餐时,就餐、喝水声音大;(10元)饮酒过量,失态。(1020元,情节严重停职检查)2-28. 口哼小调,吹口哨、打响指。(10元)2-29. 在岗位上打闹。(2050元,情节严重停职检查)2-30. 当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳
14、妆打扮,咳嗽时不掩口、不掉转头。(10元)2-31. 蹲或坐在地上,(20元)2-32. 未等对方讲完话即挂断电话或摔电话。(20元,情节严重停职检查)2-33. 随地吐痰、乱扔纸屑。(10元)2-34. 在酒店的备品及宣传资料(牌)表格上乱写乱画。(10元)2-35. 在设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划。(1020元)2-36. 打听、传播、干涉外部门的事宜。(1020元)2-37. 打听、议论、传播客人、员工的家事、私事和隐私。(1020元,情节严重辞退)2-38. 议论是非,捏造事实,诽谤他人,破坏团结,影响他人形象。(1020元,情节严重停职检查辞退开除)2-39. 对顾客、对
15、上级、对检查人员乱解释。(1020元,情节严重停职检查)2-40. 工作出现差错,为避免处罚,私自请客人讲情。(1520元,情节严重停职检查辞退)2-41. 向客人质问核实。(停职检查辞退开除)2-42. 配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。(1020元,情节严重停职检查)2-43. 故意刁难他人或其他部门。(2050元,情节严重停职检查)2-44. 工作互相推诿,推卸责任。(2050元,情节严重停职检查)2-45. 泄露酒店和客人的秘密。(停职检查辞退)2-46. 诽谤酒店的政策规定,破坏酒店形象和声誉。(停职检查辞退开除)2-47. 截留客人的钱财。(开除并追究法律责任)2-48. 携带或收藏违禁品。(开除并追究法律责任)2-49. 偷拿、骗取酒店或他人财物。(停职检查辞退开除,并追究法律责任)