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1、长城宽带网络服务有限公司光纤专线于企业光纤接入解决方案 Version: 2.0 联系人： 地址： TEL：（020）FAX：（020）E-mail: Website: 二零零六年八月十七日文档编号：GW-2008-072010年7月公司简介长城宽带网络服务有限公司（ Great Wall Broadband Network Service Co., Ltd. 缩写为 GWBN ）中国推行互联网宽带接入的先驱，由长城集团和中信集团联合投资设立，总部设于北京，并在全国 30 多个城市设有分支机构。自 2000 年 4 月成立以来，长城宽带以新世纪高科技发展为契机，致力于以新一代以太网技术为基础的
2、宽带网络建设，为用户提供从接入到骨干、从天空到地面的端到端宽带解决方案，并逐步发展了基于多媒体技术的宽带产品和各种增值服务。 作为国内颇具影响力且发展潜力巨大的驻地网运营商， 2003 年后，公司发展得到更加雄厚的资金和资源支持，并带动了服务功能的进一步增强和服务范围的扩大。目前长城宽带已经发展成为以北京为核心，通过上海、深圳、成都、武汉等区域向全国辐射的宽带综合网络服务体系。截至 2003 年 6 月，长城宽带签约用户已达 1500 万，网络覆盖用户 400 多万，已建设开通 210 多万户，收费用户超过 40 万户。目前在全国已开设有近百家营业服务中心网点，同时，标志着长宽服务新里程的重要
3、举措长城网络文化家园建设也在全国范围内加速推进。 伴随中国宽带产业的健康成长，长城宽带作为专业的宽带网驻地运营商，已成为国内知名的宽带接入服务公司，并且秉承“精诚服务，全网关怀”的经营理念，与 CISCO 、 IBM 、富士通、联通、泰瑞比、新浪、新视野等多家国内外知名企业强强连手，不断地在网络设备、技术升级及宽带应用产品上为用户提供更新更好的服务。 宽带改变网络，网络改变生活，长城宽带网络服务有限公司将以更优质的网络、更先进的技术、更人性化的服务，向广大用户展示一个更加全面的“宽带专家”形象，引领用户走向更加美好的网络新生活。 长宽广州分公司是长城宽带网络服务有限公司在广州设立的分公司，全权
4、负责其在广州的宽带运营业务。广州地区已经有数百个社区开通长宽网络，是长城宽带网络服务有限公司发展宽带业务的重点城市之一。 长宽广州分公司秉承“精诚服务，全网关怀”的经营理念，不断的在网络设备、技术升级、宽带应用产品上为更多用户提供更新更好的服务。我们的历程：2000年4月3日，长城宽带网络服务有限公司正式成立。 2000年10月，长城宽带参加第二届深圳高交会，成为展会亮点。此后，长城宽带在业内受到高度关注，被誉为中国推行互联网宽带服务的先行者。 2001年5月，长城宽带第一个宽带社区开通运营。 2002年5月，中国中信集团公司入资长城宽带，公司注册资本由1亿元人民币增为6亿元人民币。 2003
5、年5月15日，长城宽带获得中华人民共和国文化部批准，在全国开展长城网络文化家园全国性互联网上网服务经营场所连锁经营。 2003年7月，长城宽带与中国联通召开新闻发布会，共同宣布结成战略合作伙伴。之后，长城宽带和更多的基础电信运营商达成深层次合作。 2005年8月2日，国务院国有资产管理委员会公告：中国长城计算机集团公司并入中国电子信息产业集团公司。长城宽带的股东实力增强，长城宽带的发展有了更大的潜力和动力。 2005年，长城宽带将2005年定为长宽末端服务战略年，预示长城宽带从宽带接入服务提供商向综合信息服务提供商全面转型。 让每个人享受长宽无极限的数码生活！ 为家庭及单位客户提供宽带数据、语
6、音、视频、数字家庭解决方案；集团及事业单位信息化解决方案等综合信息服务。 合作共赢，精诚服务！ 诚信为本，精益求精，与我们的合作伙伴一道，为客户提供综合信息服务；与我们的合作伙伴及客户一道，共同成长，共同发展！ 一、长城宽带公司光纤专线上网1.1 公司光纤专线上网接入方案长城宽带为公司用户提供IP城域网快速且稳定的接入服务方案，公司用户仅需支付相宜的月租，便可根据自身需求选择最适宜的网络带宽，除了拥有专线的私有性外，更享有专属带宽保证及带宽扩充性等优点。 IP城域网（MAN，Metropolitan Area Network）指覆盖城市范围、为城市里各类用户提供宽带（通常2Mb/s以上）接入的
7、数字通信网络，IP城域网采用光纤作为主要的传输媒介来实现数据传输的。标准接口为：Rj45快速以太口。目前长城宽带可提供常用的2Mb/s、5Mb/s、10Mb/s，甚至10Mb/s以上速率的IP城域网传输电路。IP城域网方式接入互联网网络拓扑图：1.2长城宽带专线上网互联网出口及电信资源覆盖GWBN是长城宽带建设与运营的新一代电信网络，采用全IP的千兆比路由交换、千兆以太网、流量工程等业界领先的网络技术，骨干网带宽达到2.5G，可提供语音、图像、传真、数据等全方位、高品质的综合电信服务，与传统电信骨干网相比，有众多优势与特点：1.2.1采用高速IP路由交换技术为完成IP数据包的快速处理和转发，G
8、WBN的核心网络设备采用高速路由交换设备。目前，单台路由交换设备的交换容量已经达到了40G。从技术现状看，GE和POS都是可选技术，GWBN综合考虑各种因素，在网络核心上采用最佳的路由交换技术。1.2.2 QoS服务质量保证GWBN是一个电信级的IP网络，除了为客户提供高速的骨干传输通路外，还要保证客户的端到端服务质量，从而为商业用户提供丰富、易用、可靠、灵活的服务。 对GWBN而言，QoS的保证涉及到三个方面的问题：网络带宽、路由处理能力以及业务质量要求。GWBN使用了交换型、吞吐能力高、具有千兆吞吐能力的交换型路由器，使得交换性能得到了极大的提高，最高可达40G, 从路由处理能力的方面满足
9、了保证QoS的条件；在业务质量要求方面，GWBN采用速率限制、拥塞控制、业务分类、流量工程、排队调度等技术，可以针对特定的业务设计该业务的QoS要求。1.2.3引入流量工程技术GWBN将流量工程技术引入到运营网络中，充分体现了长城宽带积极的技术创新能力。流量工程可以实现平衡网络流量、充分利用带宽、高速链路保护等功能，利用先进的技术实现流量工程，具有维护管理方便、系统开销较低等优点。1.2.4 完善网络保护措施GWBN作为一个电信级的网络，必须保证网络的可靠性。GWBN将综合采用多种保护措施来实现网络无单点故障及节点无单设备故障。这些措施包括： 在光缆路由上采取双路由保护、利用快速重路由或流量工
10、程实现数据链路及特定路径的保护、利用动态路由协议进行网络保护、在节点内部的网络设备采用双机双路由的节点设计方法等。特别需要指出的是，网络的流量工程不仅可以通过为网络路径预留带宽，使网络发生故障时自动启动保护备份路径，而且，当网络运行一段时间之后，可以根据流量的分布进行网络流量的优化和控制。此外，严格的网络设计要求，高质量的建设施工，使新一代全光纤GWBN在各项技术指标上都表现不凡，从基础设施层面有能力承载各类宽带应用和爆炸性增长的数据流量：n 北京、上海、广州3个Super POP节点中，任意两点之间的网络时延小于100ms，丢包率小于1%n 上述3节点内部及节点之间网络可用率不小于99.9%
11、n 其余节点内部及节点之间的网络可用率不小于99.8%n 路由表收敛时间 ：静态路由 60S；动态路由 500Sn 在北京、上海、广州、深圳、成都、武汉等城市均设立了多个与其他电信运营商互联的Internet出口，出口总带宽达200G，保障了出口的带宽和品质；上述网络条件保证了长城宽带可以为客户提供高质量的、值得信赖的宽带互联网专线接入服务。1.3四通八达的互联网络长城宽带目前不仅拥有高速互联的全国骨干网GWBN，有丰富的IP城域网资源，而且与国内各大运营商实现多路互连，确保客户可以快速访问Internet信息资源。长城宽带目前除了在NAP点与国内各大运营商如CHINANET（电信）、CNCn
12、et（网通）、Uninet（联通）、CRCnet（铁通）等实现高速互联，而且还在北京、上海、广州、深圳、成都、武汉等城市与各大运营商分别实现高速互联，出口总带宽达到2G，可以使互联网接入用户充分享受到高速、快捷的宽带连接，确保网络信息畅通无阻。长城宽带位于广州的中心节点机房和中国电信、中国网通、中国联通、中国电通、广东盈通、中国铁通、中国卫通等电信基础运营商均实现了资源互联，并同时拥有中国电信互联网骨干出口、中国网通互联网骨干出口及际互联网骨干出口。1.4广阔的覆盖范围GWBN具有广泛的网络覆盖，包括北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、南京、合肥、天津、重庆、厦门、惠州、青岛、郑州、福州、绵阳
13、、西安、昆明、海南、东莞在内的二十个城市，而且还在快速地向全国范围拓展。在GWBN覆盖不到的区域，长城宽带可以利用第三方的资源，将客户引接到上述城市网络节点，以便接入GWBN。GWBN全国网络拓扑图1.5长城宽带公司专线上网优势1.5.1品质保证网络核心及用户端均为世界一流的网络设备供货商Cisco所提供的设备及技术支持，确保其高效能及稳定性。并与主流的电信运营商实现了资源互联，拥有电信级的传输和互联网出口。1.5.2扩充适应性l 提供2Mb/s到 2.5G b/s多种带宽速率及多家电信运营商传输资源选择，符合各种规模公司的需求。l 可灵活选择使用一家或同时使用多家互联网出口选择，符合不同业务
14、需求公司的需求。1.5.3国际级支持服务1.5.3.1 SLA服务保证协议长城宽带向公司客户提供产品与服务时，客户通常会对其业务有较高的要求，因此在向公司大客户提供服务的同时，可签订包含有网络延迟、丢包率、网络可用性、故障响应时间等指标的服务质量的合同，称为服务水平协议(SLA)。目前长城宽带BIA 业务SLA服务的参数（试行）如下所述：n 网络可用率：长城宽带网内端到端全网能提供无故障时间占运行时间的百分比；n 平均丢包率：在长城宽带网络内，网络设备之间忙时任意两个端点之间、网络设备任意一点到其它电信PEER点和NAP点对端联接点之间的平均丢包率；n 平均时延：在长城宽带网络内，网络设备之间
15、忙时任意两个端点之间、网络设备任意一点到其它电信PEER点和NAP点对端联接点之间的平均时延；SLA监测报告根据所采集的RTR数据而得到，采集RTR数据期间为7x 24小时。SLA监测报告中除了说明SLA性能参数以外，还说明所监视的业务、用户名称和地点。SLA监测报告采用SDF格式，可以使用各种SDF显示模块，并支持基于Web的格式。可以长期存储SLA监测报告，以供后期分析和查询。1.5.3.2精诚服务 全网关怀长城宽带在提供先进的宽带互联网专线接入解决方案的同时，遵循客户至上的原则竭诚为客户提供一流的、个性化的全程全网的客户服务。n 长城宽带以“精诚服务，全网关怀”为经营理念，将客户服务工作深入到长城宽带业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。n 实行“一站式首问负责制”，即：客户可通过长城宽带各地客户服务号码获得7*24客户服务，同时也可使用互联网及传真等其他多种方式申诉，客户服务人员通过长城宽带全国联网的自动化客户服务系统处理客户的各种问题和咨询，提供全方位的服务。n 为企业集团客户量身订做个性化解决方案，对客户的各种问题指派专门客服人员进行协调，直至彻底解决，为客户提供预警
