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1、一、 下雪天及严重冰冻天紧急处理预案目的：最大限度减少因天气原因造成人员受伤及财产损失。适用范围：适用于本苑区内发生下雪及严重冰冻处理获知天气预报有下雪天及强冷空气入侵时，若路面结冰，各部门应做好以下工作：1 所有部门发生异常情况应马上通知监控中心，由监控中心统一安排；2 维修部、保安部检查空置房，尤其是燃气总阀、电源控制闸开启情况，防止意外冻坏设备；3 维修部夜间安排应急抢修人员，准备应付突发状况；4 保安部安排应急值班人员，准备在道路结冰时抢险。在大门口、小高层门口、公共场所、主要路口设置“小心地滑”警示牌；检查游泳池及水湖通道是否上锁，安排巡视人员加强巡视，避免小孩不慎落水。当路面结冰、
2、积雪时，及时用盐、铁铲及扫帚清除、确保道路畅通，并告知所有进出苑区车辆，道路结冰打滑小心慢行；及时帮助需相助之人员，并及时发现险情； 5 小区部、会所发出强降温及下雪预报告示，告知住户冰封期间尽量少出门。检查急救设施、药品是否齐全，夜间有急救护士值班，进行紧急救护处理；6 行政部准备后勤保障物资（盐、铲、大扫帚、手套、手电筒、消防梯、消防斧头、喇叭及充足的御寒物品等），督促各部门做好防冻保暖工作并检查落实情况；7 清洁部准备报废之地毯，冰冻期间放在主要入口，防止行人滑倒、车辆打滑等意外情况，并配合保安部洒盐、除雪、铲冰，确保道路畅通；8 监控值班人员密切注视显示器信息，有情况及时通报领班、主管
3、处；其他部门人员发现异况应及时通知监控中心。9 若有人员因路滑摔倒受伤，按“苑区伤病员应急方案”处理，切不可拖延。10保安拍照以备保险之需。二、 刑事、治安突发事件处理预案目的：控制和减少*治安突发事件的发生，降低突发事件的危害程度；适用范围：适用于*刑事治安突发事件的处理；1 报警及接警：3.1 报警方式：A、监控中心监测到防盗设备报警或发现可疑行为 B、*员工报警； C、*住户或访客报警监控中心系统监测到可疑行为或报警信号四季雅苑员工报警*住户或访客报警监控中心会所前台、物业前台就近保安赶到现场保安领班保安主管小区部、会所现场指挥并报物业经理警戒区域阻止无关人员进入现场堵截追捕涉案人员保护
4、现场拍照取证报警安慰开导受害者，如有人员受伤进行急救或叫救护车，陪同去医院救治视情况请住户留在家里关闭门窗，以免受到不必要的伤害协助警方实施相关工作保安部完成紧急事件报告物业部做好善后工作 3.2 报警程序： 3.3 监控中心发现可疑行为或接员工、住户报警，及时通知就近保安员、领班赶到现场，保护好现场，记下到达时间，并迅速通知保安主管及小区经理。 现场处置完毕好，将事件情况（地点、部位、时间、报警人姓名、事件性质）准确记录在案，以紧急事件形式上报，备案。2 现场处置：（凶杀、抢劫、闹事、伤亡或重大纠纷等）4.1 保安人员到达现场后，在主管统一指挥下，视情况关闭有关大门、封锁通道，必要时检查嫌疑
5、对象、堵截、追捕涉案人员；4.2 查明情况制止事态扩大，并随时与监控中心保持联系，视情况将现场原有人员全部撤离，划出警戒区域，禁止无关人员在现场走动，尽量使现场保持原来状态，并拍照备案；4.3 小区部到达现场后视情况劝谕住户及访客暂停出入，留在单元内，锁好门窗防止犯罪分子趁机逃逸或事态扩大；4.4 如有人员受伤，应及时采取急救措施（有急救资格人士或护士操作），并叫救护车。小区部做好安慰和开解工作，并做适当协助（陪同去医院救治）4.5 致电警方报警（报案前应获得物业经理同意）4.6 负责向警方提供案情详情，如案发经过与有关人物之相貌及衣着，逃走方向等；3 殴打暴力事件；51 处理斗殴等暴力事件应
6、保持客观、客制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。52 巡逻发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话机及其它最快的方式通报监控中心，简要说明现场情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理，及时处理，否则监视现场。53 保安部接报后有主管带数名保安立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查。现场无法控制时，应尽快报警署。5 4 斗殴等暴力事件中如有公司财产或人远受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以查明责任和理赔。55如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。56事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。6 做好善后
7、工作，完成事件报告，报险理赔。三、 防台防汛应急预案目的：为了有效避免或减少人员受伤或财产损失。适用范围：适用于*防汛防台事件的处理1、 接到预报后各部门应做好如下工作：2、 行政2.1、通报物业经理，会所主管，小区主管、维修部及保安部；2.2、落实夜间值班人员的后勤保障工具（如手电筒、沙包、绳索、雨衣、扶梯、喇叭等）；2.3、落实情况向物业经理汇报；3、小区部立即发出通知，告知苑区内所有住户做好预防工作（关闭门窗、收回室外悬挂物品、盆花等）4、维修部4.1、落实抢险人员夜间参加值班；4.2、对所有下水道进行一次检查，确保下水道畅通，并准备吸水机及水泵，供必要时使用。4.3、准备抢险设备、物资
8、（沙包、旧布草、挡水板等）一旦有情况及时进行抢险，排险；4.4、检查卫星天线、广告牌天线等户外设施，确保牢固；检查机房、电源、仓库，保证窗户关好，电源稳定；5、保安部 5.1、落实抢险队员，参加夜间值班； 5.2、各抢险物资就位，发现险情最快速度到位处置； 5.3、重点检查小高层制高点情况及小高层露天外挂物品、花盆等，有情况及时通报小区主任，通知住户处理； 5.4、加强巡检（按排两名队员每小时对小区巡逻一次），发现可疑情况，及时排除。6、会所 6.1、检查会所门窗关闭情况，将户外盆栽花木转移至安全地方； 6.2、会所护士准备急救物品，并准备一辆应急车待命，在应急时使用； 6.3、每两小时督促清
9、洁工清除渠道明沟或洞沟内垃圾，确保排除畅通，清除会所门前面积水，并设警示牌防止有人滑倒摔伤；7、清洁部 7.1、安排人员值班检查下水道。 7.2、配合各部门工作。8、园艺 固定好树木及其它植物。9、保安部在值班期间出现异常情况请按以下预案执行； 9.1、保安巡检发现异常情况，立即通知监控中心，并就地进行抢险； 9.2、监控中心接收后，立即通知维修，保安主管组织人员进行抢险，如有人员受伤及时通知会所护士按“苑区伤病员救护流程”处置； 9.3、如发现倾倒的树木影响交通时，及时清除，保持道路畅通； 9.4、如部分地区积水来不及排放时，维修部视情况打开部窨井盖，加快排水，但必须有人监护，待积水退去后及
10、时复原； 9.5、如住户家中积水，维修部电工及时到场切断浸水层电源，保安协助维修部利用潜水泵排水，小区主任到现场做好安慰工作，尽可能帮助住户，清洁部负责善后清洁工作； 9.6、保安部在公共场所门前设置地滑警示牌。10、台风、暴雨对小区及住户造成的损失，及时拍照取证作事故报告，以便事后报险理赔；以上预案在实施过程中与现场实际情况相异，由监控中心做相应调整。四、 物业撤离程序目的：在对苑区内可能发生的任何灾害，迅速、有序、有效地开展救援和疏散工作，最大限度地减少人员伤亡和经济损失。适用范围：适用于本苑区内发生火灾或任何其他灾害，接物业经理或有关政府部门通知撤离现场的处理。当发生火灾或任何其他灾害，
11、接物业经理或有关政府部门的通知撤离现场，所有人员应该完全撤离，并由物业经理、保安主管及其它各部门主管组成临时应急指挥部，现场保安部主管作物业总指挥，保安部负责整个撤离流程。1 会所发生紧急情况需撤离时。111开启应急广播、告之会所内所有人员、会所现发生紧急情况，请大家按疏散指示牌标记撤离会所。112会所餐厅人员及时关闭气源、水源。按物业工作人员指挥撤离会所。113会所工作人员应及时指导会所内人员从安全通道撤离、保管好贵重财产及重要资料、有义务在客人全部安全疏散撤离后再撤离。114维修部会所地库人员，接到通知后应及时关闭中央空调、关闭大门及时撤离地库。115所有撤离出来人员到会所前马路旁集合、各
12、部门主管清点人员。1 2别墅发生紧急情况时121如发生火灾时，应及时疏散住户及相邻的住户、如有可能、物业工作人员帮助枪出易燃物品及贵重物品及重要资料。122如场面无法控制时要阻止住户重返火场。123发生其它紧急情况时应及时撤离、并关好门窗。听从工作人员指挥，到指定地点集合。1 3。 小高层发生紧急情况时131会所、小区部告知住户管理好贵重财产及重要资料、离开时关闭门窗。132在撤离时切勿使用电梯、并按照应急广播指挥或工作人员指挥，沿消防楼梯由高至低有序疏散撤离。133所有人员在撤离时切勿拥挤、踩踏、避免造成不必要的伤亡。134在开启通道、楼梯口大门时要注意门是否是热的，须慢慢开启、以防门后有大
13、火或浓烟造成伤亡。135如走楼梯有危险，无法撤离时，需关上通道门，退回单元内，采取降温堵烟措施（把被子淋湿，设法钉在门上），打开窗子保持空气流通，并在窗口向外面发出求救信号。136如楼层不高，可迅速利用身边的床单、窗帘及衣物自制成简易救生绳，并用水打湿从窗台或阳台沿绳缓滑逃生。137撤离出来的人员应听从工作人员指挥、到指定地点集合。2。 临时应急指挥部（在监中心内）指挥各应急小组开展工作。3 事故处理结束，做好善后工作，完成事故报告。五、 地震应急预案目的：当发生地震灾害时，各部门迅速、有序、有效地开展应急救援工作，最大限度减少人员伤亡和经济损失。适用范围：适用于本市发生地震灾害，本苑区的应急
14、处理。一、发生地震时应注意以下几点：1. 破坏性地震从发生到房屋倒塌，一般只有十几秒，所以在地震发生时，应保持镇定，作出正确避险的抉择。2. 在小高层内：迅速远离外墙及门窗，可选厨房，浴室等空间小，不易塌落的空间避震，千万不要跳楼，不能使用电梯；3. 在排房、别墅内来不及跑出室外时，可迅速躲在桌子、床下和坚固家具旁或紧挨墙根，注意保护头部；4. 在户外应避开高大建筑物，远离高压线，大型广告牌，临时围墙及电线杆；5. 在工作间应迅速关闭电源，气源，就近躲藏在坚固的机器设备或办公家俱旁；6. 在公共场所内：如会所、员工楼，应当保持镇静，就地选择躲藏处，听从指挥、有序撤离，不要争先恐后拥挤在楼梯及过道上；二、 地震后自救；1. 被埋压人员首先要鼓起求生的勇气，清除恐惧心里，能自我离开险境者，应尽快想法脱离险境；2. 被埋压人员不能自我脱险时,设法将手脚挣脱出来,清除压在自己身上的物体,特别是腹部以上的压物,等待救援,可以用毛巾衣服等捂住鼻、口,保持呼吸通畅,防止烟尘呛入窒息;3. 被埋压人员要保持头脑清醒,不可大声呼救,以保存体力等待救援,应利用一切办法与外界联系,可用石块敲击物体,或在听到外面有人时才呼救;4. 被埋压人员应支撑可能坠落的重物,扩大安全生存空间,最后向有光线和空气流通的方向移动,以脱离险境,若无力脱险时,应尽可
