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1、城市管理心得体会 城市管理工作是城市经济社会发展的重要组成部分是城市化进程和建设现代化城市的重要保障是按照科学发展观要求构建和谐社会的基础性工作通过深入执法一线调研我们感到作为城市管理综合执法部门只有进一步转变转变思想观念推动管理理念运行机制创新进一步加强队伍建设才能适应新的形势任务需要推动城市管理工作上水平 一、树立“执法就是服务理念”大力推行人性化管理 要始终把群众利益摆在第一位把群众“拥护不拥护”、“赞成不赞成”、“满意不满意”作为衡量工作好坏的标准强化“执法就是服务”理念大力推行人性化管理 （一）转变执法方式城市管理工作实质上是人对人的管理在执法实践过程中要坚持文明执法把人性化管理贯穿
2、于执法活动始终处处体现“以人为本”一方面是以管理者为本要进一步强化思想政治教育、职业道德教育、法律知识培训提高管理者的综合素质同时严格要求严格管理严格监督完善配套各种规章制度努力建设一支政治强、思想好、纪律严、作风实、业务精的城市管理综合法队伍另一方面是以被管理者为本要不断强化法律法规宣传加强对市民的行为引导大力开展创建文明城市、争当文明市民活动调动广大市民参与城市管理的积极性和主动性努力营造和谐执法环境从而在管理者与被管理者之间形成良性互动推动城市管理事业蓬勃发展 （二）增强服务意识要树立“执法就是服务”意识努力在服务中实施执法在执法中体现服务在树立服务意识的同时要积极引导执法人员针对不同服
3、务对象的特点采取不同的管理措施增强服务效果如对关系民计民生的重点工程要引导执法人员采取管理工作前移宣传教育工作跟进等管理措施主动上门服务；对一般管理对象要采取教育与处罚并举措施主动帮助相对人解决实际困难主动化解矛盾减少工作难度；对确实存在主观故意违法违章行为的要引导执法人员克服畏难情绪采取切实可行的管理措施依法严管重罚把维护群众基本利益提高群众对城市环境秩序满意程度作为综合执法工作的出发点和立脚点 二、创新城市管理机制推进城市管理水平提升 城市管理是社会系统工程只有不断创新管理机制才能适应城市建设发展需求提升城市管理水平 （一）推进宣传教育机制创新要加强城市管理法规宣传力度加强对市民的行为引导
4、一是强化新闻舆论引导执法部门要加强与新闻传媒的沟通采取在电视、广播、网站、报纸等新闻媒体上开设专栏制作城市管理公益性广告、定点定期宣传等形式占领舆论主阵地营造舆论氛围一改目前城管执法负面消息满天飞的局面从而在全社会树立正气提高市民对城管执法工作的认知度提高正面效应二是与社区、街道合作进一步加强对广大市民的教育引导社区与市民的接触更多一些更了解市民对城市管理工作的具体需求城市管理部门要利用好社区这一平台积极进行城市环境意识教育利用社区宣传阵地加大对城市管理法规、知识的宣传强化市民的城市意识、环境意识三是争取教育部门的支持和配合把城管知识纳入学校教育体系从年轻一代抓起增强广大市民特别是青年一代的城
5、市环境观念、城市公德意识 （二）推进内部管理机制创新执法效能低下工作方法简单粗暴等问题产生的根源说到底还是内部管理机制落后没有规矩难成方圆如果说：没有严明纪律的军队是一盘散沙的话那么没有完善内部管理制度的城市管理执法队伍也绝不可能完成新时期城市管理工作重任因此必须把执法部门内部管理机制建设作为工作的重中之重抓紧抓好我认为当务之急是建立以下四种机制：一是责任机制要着眼工作需要细化科室、大队和个人岗位职责将工作目标、工作任务落实到每一名干部、每一个科室、每一个大队、从而形成自上而下的责任体系形成一级抓一级层层抓落实的良性运行管理模式二是用人机制城市管理所有工作都是由人来完成的没有人才的团队很难成为
6、强势的团队要积极营造以有为争有位的良好氛围坚持“公平、公正、公开”原则不唯身份论、积极为能干事、会干事、肯干事的人搭建施展才华的舞台三是内部管理机制要建立严格完善的内部管理规章制度用严格的制度来管理队伍用严格的制度来约束人的行为四是监督考核机制要认真落实评比检查制度推进考核奖惩体系建设在此基础上要积极拓宽综合执法工作外部监督渠道强化社会监督和新闻媒体在监督执法行为推动城市管理工作中的重要作用 （三）推进管理方式、运行模式创新只有与时俱进不断创新管理方式、运行模式主动适应城市发展需要才能提升管理效益一是要主动适应管理对象多元化趋势大力推行分类管理要针对不同管理对象特点细化管理目标责任制定个性化管
7、理措施及时将各类违规问题发现和解决在萌芽状态如针对占道经营行为反复性强的特点可采取引摊入市静态管区域监控集中管、全方位巡查动态管、处罚取缔严格管的方法；针对违法建设利用节假日集中突击建设的特点可采取错时上岗、落实网块管理责任制增强日常巡查管控加大治理查处力度降低案件发生率二是要着眼构建和谐社会需求创新思想工作模式对一些违法违章行为相对突出的难点户、钉子户要坚持中队长、大队长、局领导逐级见面制度定期走访进店入户进行思想和法制教育提高相对人自率意识及时化解管理与被管理之间的矛盾减少工作难度三是开展多层次示范户、示范单位和示范路创建活动提高管理效能要通过采取入户宣传、领导见面、点位考核以及强制取缔等
8、多种举措加强对重点点位的治理力度变难点为示范达到以点带面以重点带一般以局部带全局的管理效果四是要立足提高处置能力努力改进勤务工作在违章易发点位要逐步建立固定执勤点位制底；在商业繁华地段应逐步推行机动巡查与徒步巡查相结合的工作模式同时要进一步完善错时上岗、占位式管理措施做好违章行为多发路段管控工作 三、强化队伍建设为推进城市管理工作科学发展提供保障 队伍建设是强基固本工程是推进城市管理工作科学发展的重要保障为此必须始终把提高执法队伍整体素质作为立局之本用发展的眼光、发展的思维、发展的办法进一步提高队伍整体素质 （一）注重固强补弱打牢基础素质要按照缺什么补什么、什么弱强什么的基本思路下功夫把城市管
9、理工作最需要、自身素质最弱的能力素质补上去所有执法人员都要做“三熟悉、四会”三熟悉即：熟悉城管职能、熟悉行政法规、熟悉执法程序；四会即：会法言法语、会调查取证、会做思想工作、会案卷制作 （二）着眼岗位需求增强必备素质不同岗位有不同的标准每名城管执法人员必须要具备与本职岗位要求相适应的素质要盯着职责“补课”和“充电”领导干部要着重提高组织指挥能力和协调控制能力执法队员应着重提高依法行政和办案能力 （三）创新学习方式提升整体素质要提升自身整体素质必须切实把自己紧缺的素质内容搞清楚把面临的突出问题搞清楚把解决的思路办法搞清楚一要做到围绕重点学要结合工作性质和岗位特点突出重点、把握难点学习共同的、了解相关的、精通本职的不断完善充实理论底蕴提高工作能力二是要针对课题学要结合城市管理工作服务全区发展的要求找准努力方向；三是要结合实际学要把本职岗位作为提高素质的主要平台注重在实际工作中强化素质 gination:widow-orphan;text-align:left;line-height:150%;
