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1、,优质护理服务工作总结,为了积极落实 “优质护理服务”活动，2011年护理部要求在我院所有病区开展优质护理病房，2011年6月份我科按照护理部的要求，召开动员大会，统一思想，提高认识，学习其它病区的先进经验，现将我科工作情况总结如下：,实施优质护理服务 新举措,有效的激励机制,开展护理零缺陷活动,职称,学历,一、实施层级管理，提高护理质量,排班采取护理层级管理，将护士分层使用，实行护士长、责任组长、责任护士三层管理模式.,年资,能力,分层方案,实施护理层级管理，将护士分层使用，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理，保证责任护士管床到人。责护组长不仅分
2、管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务，以便查漏补缺， 收效显著，既增强了协作精神，又保证了护理工作质量。,夜班、连班实行双班，强弱搭配，减轻了护士的负担，同时危重病人和护士的层级相匹配，保证了护理安全和质量。,二、深化优质护理的内涵，实施绩效考核,针对本科室危重病人多，工作压力大，奖金偏低的特点，为了稳定护理队伍，激发护理人员的工作积极性，对护士生活上关心爱护，工作上严格要求。科室率先制定并实施了护理人员绩效考核标准细则并和奖金挂钩，每年年底对根据运行情况和大家的建议进行修订，使其更加合理化,绩效考核的优点,工作更加精细化 考核更加透明化 管理更加人性化
3、,绩效考核的效果,护理病历合格率由原来的82%提高到96% 病人满意度明显提高，投诉率为零 医院回访办的电话回访中多次对本病区护理工作提出表扬，无意见 工作学习积极性提高了，有8人参加了本科继续教育学习,三、实施优质护理服务新举措,需要做B超的病人派专人负责，做到每位患者做B超时都有指定的护士和大夫全程陪同，此项措施的实施极大满足了患者的要求，方便患者，保证患者的安全。,每日上班前医生和护士在八楼大厅和患者一起进行八段锦的锻炼演示，受到了患者的欢迎。,四、开展护理零缺陷活动，深化优质护理的内涵,护理经验展示 取长补短，分享经验 注重细节，提高质量 活动停止，质量持续,效果：通过开展此项活动，提
4、高大家的服务意识，注重工作细节，病人满意度明显提高。,五、有效的奖励机制,年度全面评价护理服务，评选护理服务明星，并在公示栏进行展示，树立优秀榜样，以点带面，激发护士积极性，进一步体现了护士的自我价值。,王亚娟 王红 伏惠宁 殷彩庆,六、护理质量的控制,护理记录的质量控制 交接班的质量控制 危重病人的护理质量控制 护理安全质量控制 护理质量的持续改进 多形式的健康宣教,六、护理质量的控制,（一） 护理记录的质量控制,环节质量的控制 危重病人护理记录 新上岗人员书写水平 常规的质量监控 终末质量的控制,（二）交接班的质量控制,晨交接班 床头交接班 周末节假日大交接 新上岗人员晨交班质量,（三）危
5、重病人的护理质量控制,抢救仪器的正确使用 监测数据的准确 病情观察细致 各种告知及时，记录完整,（四）护理安全质量控制,关键制度：查对，抢救，差错事故管理，消毒隔离 关键病人：疑难危重，术后，老年病人，新入院及有发生纠纷可能者 关键环节：手术，创伤性操作，特殊检查与治疗时的患者 关键人员：护理业务骨干，新上岗护士，进修人员，实习学生 关键时间：交接班时间，节假日，工作繁忙和易疲劳时 关键设备和药品：抢救设备，麻醉药品,（五）护理质量持续性改进,建立护理缺陷及错误的上报分析及改进系统，评估其确实改进执行情况及持续性。,鼓胀的健康教育 黄疸的健康教育,（六）多形式健康宣教,肝穿的健康教育,胁痛的健康教育,运动原则,常用药物作用,常规检查的指导,脂肪肝的小常识 出院流程,第三季度 肝病小常识,下一步的打算,继续实施绩效考核，完善考核细则。 拟选派护理骨干外出进修学习，提高专病护理能力，为优质护理提供保障 配合护理部合理安排轮转人员，提高护理技能。 深化层级管理，以适应科室的发展需要。 夯实基础护理，精细化管理，提高病人的满意度。 对新上岗的护士和护理员加强培训，增强服务意识。 充分发挥护理本科生的作用，提高大家护理科研水平。,下一步的打算,谢谢聆听！,
