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1、Tripod,1,QC七大手法 之 因果图,SHELLEY Feb-08-2005,Tripod,2,前 言,公司应具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。 在QC活动中所采用的统计方法，都极为简单，即我们常讲的“QC七大手法”。,Tripod,3,QC七大手法浅说-1,QC七大手法的使用情形，可归纳如下： 根据事实、数据发言图表(Graph)、检查表(Check List)、散布图(Scatter Diagram)。 分析原因与结果的关系，找到问題的原因特性要因图(Characteristi
2、c Diagram)。,Tripod,4,QC七大手法浅说-2,凡事物不能完全单独用平均数来考虑，应了解事物都有变差存在，须从平均数与变异性来考虑直方图(Histogram)、控制图(Control Chart)。 所有数据不可只考虑平均，须根据数据的来龙去脉，考虑适当分类分层法 (Stratification)。,Tripod,5,QC七大手法浅说-3,并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的23項采取措施，即所谓管理重点柏拉图(Pareto Dragram)。,Tripod,6,QC七大手法匯總,查檢表收集資料,數據發言； 柏拉图確定主因,尋找管理重點； 散佈圖展示變數之間的線性關係；
3、因果圖尋找引發結果的原因； 分層法從不同角度層面發現問題； 直方圖展示過程的分佈情況； 控制圖識別波動的來源；,Tripod,7,特性要因图(Characteristic Diagram),一、定义 在找出质量问题以后，为分析产生质量问题的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法，以确定因果关系的图表称为因果图。 其形状与鱼的骨架相似，故亦称鱼刺图；又因为是日本质量管理专家石川馨博士倡导的，故又称为石川图。,Tripod,8,特性要因图(Characteristic Diagram),Tripod,9,我们在应用柏拉图找出主要问题后，往往需要进一步分析问题产生的原因及其主要原因，以便针对性地制
4、定措施加以解决，因果图就是这样一种常用的分析方法。 图中主干箭头所指的为质量问题，主干上的大枝表示主要原因。中枝、小枝、细枝表示原因的依次展开。,特性要因图(Characteristic Diagram),Tripod,10,二、因果图的分类 1、原因追求型,特性要因图(Characteristic Diagram),Tripod,11,2、对策追求型,特性要因图(Characteristic Diagram),Tripod,12,三、绘制特性要因图的步骤 步骤1：召集与所分析品质问题相关的、有经验的人员，人数最好4-10人。 步骤2：挂一张大白纸，准备23支色笔。在纸上画一个横向长箭头为主干
5、，箭头指向右方并写上品质问题名称，再将影响品质的主要因素（如人、机、料、法、环）用斜箭头分别列在主干的两侧。,特性要因图(Characteristic Diagram),Tripod,13,特性要因图(Characteristic Diagram),Tripod,14,步骤3：由集合的人员就影响问题的主要因素发言，中途不可批评或质问(脑力激荡法)，发言内容用短箭头记入图上各要因箭头的两侧。 步骤4：时间大约1个小时，搜集20-30个原因则可结束。 步骤5：就所搜集的要因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈（或画上方框）。,特性要因图(Characteristic Diagram),Tripod,15,步骤6：与步骤5一样，针对已圈上一个红圈的，若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈。 步骤7：记下制图部门和人员、制图日期、参加人员以及其他备查事项。 因果图提供的是抓取重要原因的工具，所以参加的人员应包括对此项工作具有经验者，才易奏效。,特性要因图(Characteristic Diagram),Tripod,16,四. 案 例,特性要因图(Characteristic Diagram),Tripod,17,五、思考题 试用特性要因图分析饭不好吃的原因。,特性要因图(Characteristic Diagram),Tripod,18,謝謝!,
