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1、建设现代化电网经营企业规划纲要(13) 现有技术装备 全省13个供电公司、88个供电分公司的用户档案管理、电量电费计算、营业发行已实现了计算机管理其中49个分公司实现了计算机网络化管理 目前全省3万个峰谷电价的用户已全部使用全电子多功能电能表计费；26万多中小动力用户已有70%多安装使用了ic卡预付费电能表；居民用户已有近50%更换了宽负载长寿命电能表已安装客户负荷控制终端8800余台占全部应装户的50%检测电量占总电量的50%85%以上的终端开通了远方抄表、预收电费、用电异常检测等功能 2、存在问题 虽然省公司及各基层单位几年来从人力、资金方面对营销系统给予较大倾斜政策在机构体制方面也进行了
2、一定的调整但不论从电力体制改革对营销系统的要求来看还是现代化服务型经营企业对营销系统的要求来看现有的营销系统还存在一定问题亟待解决 尚未建立适应市场经济和买方市场的机构体系没有形成以市场为导向以客户为中心的经营体制 长期投入不足缺乏固定的资金渠道造成营销的装备和手段落后和日常运行维护及管理费用严重不足 营销人员综合业务能力服务意识、服务质量有待进一步提高尚未形成系统化、个性化的人员培训体系和良好的用人机制 营销部门未能介入电力资源平衡和电价测算制定过程同时缺乏对用电市场进行细致深入的调查研究和预测分析 营销管理信息系统建设还有大量艰苦工作和问题要做如银行联网收费、相关系统互联、资源共享、消除信
3、息孤岛、决策支持系统实用化、营销自动化系统建立等 3、发展目标与重点工作 发展目标： 在满足本省国民经济的发展和城乡人民生活水平日益提高的用电需求的基础上综合利用各种手段刺激需求引导消费巩固开拓电力市场提高服务水平树立良好的企业形象 建立起适应买方市场的现代化营销体系建成以计算机网络为基础的全方位客户服务系统实现用户办电、交费、查询、报修等服务的自动化 数据采集 315kva及以上用户全部安装终端100kva315kva90%以上用户安装终端所有关口全部安装终端；居民用户远程抄表与集中抄表应用推广200万户；公变数据采集系统覆盖全省；计算机程控校验系统与营销管理系统互连实现对计量表计档案数据的共享 客户服务 将客户服务技术支持系统与后台的电力营销管理信息系统、配电管理信息系统整合成为电力公司与客户交流的信息中心最后实施crm系统 电力营销管理信息系统 建立完备高效的与电力营销工作发展相适应的电力营销管理信息系统实现“管理模式、软硬件平台、应用软件”的三统一 rphan;text-align:left;line-height:150%;
