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1、客服储备组长竞聘申请书 尊敬的各位领导、各位同事大家好！ 我是客服部的*非常荣幸参加这次的客服储备组长竞聘非常感谢可以给这次机会不管竞聘的结果如何我觉的能参加到这次竞聘本身就是对自己的一次历练一次挑战 再过两个月我到客服部就满两年了这段时间里我学习到了很多东西较为熟练的掌握客服工作中所需用的知识跟技巧可以独立且较好的处理客户问题跟需要协助处理问题的其他相关部门沟通都很好 对于客服工作的开展我认为自己有以下几点优点 1、对客户反馈的问题一直都是耐心处理有较好的服务客户的意识忍耐与宽容是优秀客服人员的一种美德很多的时候可能我们会觉得客户错怪我们了但这个时候我认为我们应该更耐心的引导客户处理相关问题
2、我们有很多客户可能对互联网的了解不是那么多我们应该用更宽容的态度去跟客户沟通跟交流 2、对于客服所需应用的专业知识的掌握较好熟练的专业知识是开展工作的必备基础只有我们自己掌握了才能更好的解答客户的问题 3、有良好的学习能力我们公司是个推陈出新的公司经常会有新的产品技术不断发展知识不断更新学习新的产品知识对客服工作的开展非常重要 对于提升小组的满意度我个人认为我们可以多讨论下跟客户沟通的时候的话术如果我们说的话术显得很专业客户就会更加信任我们还有就是无论什么情况下只要客户的电话接通了我们都要以热情耐心的态度处理客户的问题相信我们认真执行了对提高客户的满意度将会有帮助 我们的部门我没有发现有什么问题我喜欢我们的客服团队我们的团队对工作很细致也很团结 以上是我的竞聘申请报告谢谢大家！
