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1、OPERA快捷键使用说明 快捷键英文注解中文注解详细说明F1Opera HelpOpera 系统说明Opera系统各个功能的详细说明，将内容输入在电脑中，可以得到相应的查询注解F3Room Search查询房间显示房间当时的状态，可以根据操作员选用的房型查找房间F5Rate Query房价查询房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。这个快捷键显示房价信息和相应F7New Reservation新预定此快捷键的功能等同于F5，界面也完全一样F8Log Out电脑签退使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的使用者在离开工作岗位时必须要用的Shift+F1Occupancy Graph
2、出租率柱状图未来90天内的出租率的柱形平面图，住房率可以以数字或百分比的形式的显示，其中可以区分出包括占房和预定房。Shift+F2Control Panel出租率信息表可显示每7天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息Shift+F3House Status当前状态酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息Shift+F4Inquiry查询可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息Shift+F5Floor Plan楼层平面图显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置Shift+F7Phone Book电话本可记录内、外线号码，各方面的信息，是酒店内部的黄页Shift
3、+F8IFC Menu终端IFC的终端Control+F1Opera HelpOpera 系统快捷键可以显示所有功能键的具体说明Control+F2Detail Availability可卖房明细酒店未来10天的各种房型的剩余数，可连续向后查询Control+F3Room Plan房态条状图可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房数，可选择房型查看Control+F4Calendar日历功能只限于日历Control+F7Operator查询客人信息可查询详尽的客人信息，并可以留Message、Trace、Locator，可以模糊查询客人信息，即使在No Show、Check-out的状态
4、下均可查询Control+F8MAX Availability定期可卖房可选择日期观看各房型的剩余数量LOG IN、LOG OUT LOG IN：USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母PASSWORD是自己的密码 然后用鼠标点一下LOG IN LOG OUT： 然后直接按F8键即可退出OPERA注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8。（启到保护自己的作用）OPERATOR、TELEPHONE BOOK OPERATOR： 可以查询客人信息：- ARRIVALS- IN HOUSE- CHECK OUT- CANCELLATION- NO SHOW输入客人所提供的信息
5、点SEARCH注：STATUS跟着RESERVATION状态来查 模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。 MESSAGE： 留MESSAGE:进入OPERATOR点MESSAGE点NEW在MESSAGE FROM处打上留言人的名字在右侧空白处输入留言内容点SAVE要将MESSAGE 打印出来送房间点YESMESSAGE留好后会有一个红色的MESSAGE字样双击红色的MESSAGE可以看其内容 MESSAGE下的几个功能键:- NEW：点此键可以新建MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存M
6、ESSAGE- PRINT：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE- RECEIVED：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL：点此键收取所有MESSAGE- LAMP：点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点一下会灭- CLOSE：点此键可以关掉此屏 留LOCATOR：输入FROM TIME选择日期点NEW点LOCATOR进入OPERATOR 输入TO TIME在LOCATIONS 处选相应的地方点SAVELOCATOR TEXS会有相关的地方出现，如过期可DELETE双击红色的LOCATOR可以看其内容系统会有红色的LOCATOR字样 注
7、：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR 留TRACE：进入OPERATOR点TRACE进入TRACE会有客人的信息点NEW可选日期（先选TO DATE，再选FROM DATE系统会有红色的TRACE字样点SAVE输入相关内容先相应的部门 注：TRACE解决完后，可按RESOLVE TELEPHONE BOOK： 新加INFORMATION内容：点CATEGORY选择INFORMATION种类输入分类名称 查询INFORMATION： 点PARTIAL NAME SEARCHNAME CATEGORY SEARCHPROFILE PROFILE分几种类型： INDIVIDUAL：个人 CO
8、MPANY：公司 TRAREL AGENT：旅行社 SOURCE：来源 GROUP：团队 在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。 在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。 以下
9、是客人PROFILE界面所显示信息： LANGUAGE：根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪一种语言。 TITLE：是对客人的一种称谓。客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。对不能确定是否已婚的女士，可以选择Ms。Title的正确选择直接关系到在为VIP客人放欢迎信时称谓的正确性。 ADDRESS：点击地址栏后面的方型按钮，即可弹出一个有关录入客人地址的对话框，从中选择相应的地址，有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑色的为必须填写的内容。如果此地址为优先显示，即可在Primary前的小方框中点击“”。 COUNTRY/STATE： 用来表示客人的
10、来源。前面是国家代码或地区代码，后面表示的是省或地区代码（这 一栏的正确录入直接关系到IBP中客源统计的正确性） COMMUNICATIONS：这一项是用来录入客人的联系电话的，可选择家庭电话、移动电话、传真等。 SALUTATION：是对客人的一种称谓，一般情况不常用。 VIP：（VERY IMPORTANT PERSON）贵宾客人，此栏用在酒店接待非常重要的客人时，我们可从中选择不同的级别作为我们的VIP客人。一般分为4个级别：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4 （VIP-4级别最高） VIP REASON：设置为VIP的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满
11、而提出投诉或报怨时，我们把他/她设成VIP客人（此类情况应尽量避免发生），但他/她并不是我们酒店真正的VIP客人。 PREF. ROOM：录入客人喜欢的房间号码。这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好为其提前准备好房间。 OTHER1 & OTHER 2：其他的喜好选取项。 MARKET：销售部可以根据市场代码，来进行分析客人的来源，市场代码的分类可以影响到酒店的销售决策，非常重要。 MAILING LIST：在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。 DATE OF BIRTH：客人的出生年月日。 PASSPORT：客人的有效证件号码。 NOTES：客人的一些特殊要求，如在PREF
12、ERENCES中没有适合的选项，可在此栏中录入。 注：在Notes上方所显示的Contact永远不要点，如果点了以后，就会锁死此Profile,以后遇到同一个人的Profile,就无法进行合并。 INDIVIDUAL PROFILE：在NAME处输入需要建立PROFILE 的名字点击RESERVATION中的PROFILE选INDIVIDUAL个人档案选 INDIVIDUAL PASSPORT NO. COMMUNIOATIONSADDRESS / CITY / POSTAL CODE / COUNTRY/STATELAST/FIRST NAMELanguage / Title点击NEW(可以到达PROFILE的页面)以下内容 需填写完整VIP / VIP REASONDATE OF BIRTH /
