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1、客户在我心中演讲稿 我们常说顾客就是上帝也许大家会觉得上帝虚幻了一些离我们远了一些其实客户是实实在在的人群需要的是实实在在的感觉而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务一句亲切的称呼一次贴心的设计都能赢得客户的信赖面对日益激烈的市场竞争面对不断变幻的市场需求面对迅速膨胀的客户群体服务质量的重要性已经成为建筑设计行业的生存之本、效益之源和发展动力商场如战常如何吸引客户留住客户培养客户的忠诚度是摆在我们每一位圣凯员工面前的一个棘手的问题 当年轮转动到了一个新的起点当时代又向前迈进了一步的时候我们突然发现建筑设计院遍地都是仅烟台地区就有100多家社会变了市场变了用户的选择也变的多样化了如何让客户在
2、众多选择面前垂青我们圣凯?如何击败竞争对手赢得客户?答案很简单：从细节做起细节对于企业何以如此重要?就是因为面对激烈的市场竞争细节产生差异差异创造优势我们要用一种挑战自我、超越自我的积极心态使服务真正体现出个性化、人性化、差别化来创造圣凯的品牌最终使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段企业的经营首先是客户的经营体会客户感受用心服务于客户想客户之所想急客户之所急用真诚、耐心和细节提升客户价值“天下难事必做于易;天下大事必做于细”整洁优雅的办公环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容技术过硬的设计团队都能够带给客户良好的感受进而产生客户的信赖和认同务必让每一位圣
3、凯员工真正做到“诚信、和谐、创新、卓越”看似简单的8个字其实包含了几多内容、几多艰辛、几多付出我们圣凯人正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的8个字让每一位客户高兴而来满意而归让他们真正的、实实在在的享受到我们优质、高效的服务 客户为我们送来生意我们要为客户送去满意在这一过程中设计人员就成了客户与公司连接的纽带我们主动与客户沟通倾听着来自客户的声音细心理解顾客为何而来善于发现顾客需要精心设计顾客需要产品尽力提供顾客满意服务持续保持良好服务形象于是好的服务就成为了圣凯的一道靓丽的风景线把我们和客户紧密的联系在了一起用我们的精心设计换取客户的满意与信赖如今我越来越感受到客户需要我们我们更
4、离不开客户客户就是上帝客户的理由总是对的客户在我心中一切为了客户因为客户就是我们的衣食父母客户的满意度提高了企业的发展就有了可靠的保证我们个人也就有了一个发挥自己才能、实现自己利益的坚实平台耕地靠牛点灯靠油没有了客户我们圣凯将是无源之水、无本之木 “客户永远是对的”已成为圣凯人自觉的行为准则全面优质服务对每一位专业的设计人员而言不仅是工作更是一门艺术一门需要全心投入、用心付出的艺术在工作中不仅仅是机械的去完成工作而是采取换位思考的方法用客户的心理来研究自己的工作改变服务观念提升公司形象牛皮不是吹出来的泰山也不是堆出来的我们圣凯的优质服务更不是随随便便的一句空话就说出来的我们应该坚持科学严谨的态
5、度设身处地的为客户着想力争将建筑设备的造价、产品性能达到一个最佳的平衡点如果遇到甲方提出的违背设计规范及原则的要求应耐心解释并予以拒绝坚决不能对客户提出的要求拈轻怕重、漠不关心、甚至跟客户发生争吵使性子我们一定要处理好客户的投诉事件每一次投诉都是对我们工作的监督和鞭策严格按照公司的制度在规定的时间内处理完毕不躲避、不推诿给客户一个满意的答复这些做法都体现出了我们圣凯的企业文化精神体现出我们圣凯的服务理念体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求 责任是生命的价值荣誉是生命的意义企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果成绩仅代表过去不断的进步才代表未来新的时期给了我们新的机遇和挑战我们必须心怀使命、锐意进娶不断向前推行优质服务实行岗位责任制开展大客户vip服务贯彻执行服务与技术领先的战略实现零投诉、零事故只有淡季的思想、没有淡季的市场我们不能做到尽善尽美但要做到尽职尽责面对今天激烈的市场竞争我们会拭目以待已经到了冲刺的时刻全力以赴留住每一位客户争取完成各项任务指标为百年圣凯写下光辉的一页
