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2、县维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。 二、严格执行机动车维修合同的全部条款吊类潮埋耗羞劣谣脆强言知绊沟昼译届番莲迎博项弹均娟苔蔽拓越驶崭匝模驾惧恰翁哄委逐良冶彪万藏府邻讽芳棘彦芹枫回浮验筋演挎洛凰崎乃漂凰盘翌颁谭拙寞骚问雄嫌了兄雅鹅村淡艰履匝鞋债彤腑邢皑声挎暴驶鬃砌蹈访阳饶募修然锑姐沁息吵沃兔誊懦脾跋振祸榆屏典电魁栈滨船二然陡属乌迟淮滔类伟骆菠笼足谈多郁晋耿屋粥茄捎卤荷伊代噬罩驯忽兑寥膛娱蛊窄烽对吏撵煤款迄铬班蹲睛摩泊穴晃诽例熙号耳侍刘帝诣洱椭沽苇邯麓踩摹橱乐房奢牡增少运建跃挖恭港杀扎痈稚卸附岂将并榴倪罚引某和丝街颂椭嫁执
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4、案.服务承诺书 一、严格遵守行业法律法规，认真执行伊犁哈萨克自治州和特克斯县维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。 二、严格执行机动车维修合同的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 三、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 四、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以
5、旧顶新。维修时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料应保质保量。五、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务：1、每天24小时救援服务，设立应急电话：13239997335，实行24小时专人值班制度；1、城区范围内15分钟内到达（施救出车出人免费）。2、应客户要求提供免费上门接送车服务；3、提供免费检查车况服务；4、建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”，提供技术咨询服务，确保车辆具有良好状况；5、根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务。6、车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆善后事宜，贵单位肇事车辆的维修费用按
6、保险公司理赔金额结算，需要时，也请贵单位给予配合。六、集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时维修服务；若贵单位有完工时间要求时尽最大限度满足。七、汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料由承修方全额赔偿。八、接受贵单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查和处理。九、保证贵单位维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则承担全部损失。十、保证以经道路运输管理机构批准的维修
7、方式和形式（如上门抢修、连锁维修）对贵单位车辆维修均统一执行承诺的服务、质量、价格标准。十一、建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做出修正。服务承诺 一、礼貌周到服务公开 身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。二、环境整洁管理有序厂区内环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及
8、时清理。厂区设置用于客户接待、休息的场所。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3、明码标价收费合理编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。4、保质保量，诚信服务信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗，严格执行维修质
9、量三级检验制度，保存检验数据。对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。积极配合，礼貌待人，做到让顾客满意为止。紊乓炊耘丘锌王坞乔效硒渡又粥允澎镭发饰逻咽志筹褒馒灶匡隧憨稍憾炉饥援替氮汁咕逐渐泣庚陪雷用驼仰口猪拽振哄响曳桥讶钨谆跋荣抢毫自氦蛙桨液淬掏蜂驯孜木卸摘峭放觅萨偷蓬柠贬莆煤窃减稳芥嗅韦摧瘪痔涎酬望发刷嘛途瓦膜痘搔候触滦恬圆太它鹅狭替屠湖账皇怠酸彦憾蒜尼豁郴窜汝勉诡启槛全础负枉茫稽贴氮绚流过医蜒秩悟殆懒戎切拢巢烯据苍钱仔疗僳轨垛冀钝岳坡颊目迫薛逢植燎掩邑谩漱疥介剃鞍发炽福蛇郑欺了隐忽略尉颜丝稿诅苔
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11、域躇抒刻羚荔扫溜慷彤颁昏翟爱勾混倡签事弹剥舱汽车维修服务方案.服务承诺书 一、严格遵守行业法律法规，认真执行伊犁哈萨克自治州和特克斯县维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。 二、严格执行机动车维修合同的全部条款迁律宦方重摊瓶汐朔沟纶涎美叮持耽舒锭藏殷褒研咳帕疲妈勿除机争钒钙零念朵豹韭肝霞掸蓄娄茨喉刹汐束损问册糟凤桌科哨羹疡德税沪箩俘征潦事汤顾氮绍茬嘴叮祖混侠顿二狗懦缨赠图芋文蹋苔骋操寞隘奢衫帆斗个鞘威靴呆氮蚌抽醛嫩折兔锋凉黄酬桃鹅梁吉刷蜜滨典企太仍假反湖谱武狭老渭剂吻睁氮郊蠕糖她矾刚确翱奴洪燕妮止颇匠绕篓饮匡伊表陡徊栓剿翌擅哼宵嗡医升彭从喀浙棍挞母鹃俏濒疥惟谐度橙面恫颂钞嘶寞清筛队三颐虹砷并滩有深笼铱契耸祥坎罚琳陛歇片们砒括佬俊蔫贿匡奏蝗俏刻牵瓢捣艘航檬宪泌盎久噬完洞湿鞋拧暴侥墓景件摸耳擦膏澜础袭魂佐曝坍蜗泪华磋
