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1、银行优秀客户经理工作汇报 我*年调入农业银行工作现任农业银行客户经理从事基层客户经理工作6年来严于律己爱岗敬业不断进取取得了良好的成绩得到客户的认可受到领导和同事们的好评截止XX年底累计完成贷款合同金额*万元累计发放贷款*万元已完成并回收的贷款*万元无一笔出现不良对农业银行客户经理这个神圣职业的无比热爱和满腔热血抒写着自己无悔的人生！现将个人几年来的工作业绩及下步工作打算汇报如下： 一、强化理论学习提升自身综合素质 一年来我坚持做到按照党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求不断规范经营行为；认真学习和贯彻上级文件精神在管理中求生存在竞争中求发展同时为不断提高自身的理论水平和管理水平制定了
2、详细的学习计划坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件使理论水平、领导能力明显提高做到了知识更新、业务更新做到了学有所用正确应用科学发展观知道业务工作开展一是积极进取把出色地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准；二是努力提高业务水平和操作能力我不断的总结经验并积极与身边的同事交流沟通努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容在XXXX年之间从*万存款增加到*多万元其中还有各项考核如中间业务、信用卡、保险、不良贷款催收等都超额完成在各项考核在全行的业绩排名名列前茅我连续*年当选优秀客户经理 二、坚持求实创新做好各项业务工作
3、 在日常的工作中我能从自身工作实际出发以良好的大局意识、创新意识和责任意识投入到工作当中去；以优质的服务面对客户；以努力的工作来汇报领导对我的信任坚持科学的态度和脚踏实地的精神兢兢业业地做好各项工作 1、建立客户档案信息我经常深入了解自己负责的镇海炼化公司的客户掌握客户第一手资料搜集、整理客户信息建立和维护完整的客户档案信息例如：有一次客户在交流中我了解到镇海炼化公司将对员工进行集资的信息后我及时介入通过对外公关、对内协调、克服种种困难终于在*年*月份成功发放个人贷款*余万元 2、建立重点企业和个人信用服务体系我经常与企业重点客户人员保持良好的个人关系例如在*年年底我一次与*公司某领导的闲谈中
4、了解到企业资金有点紧张正在想通过向发电公司延迟付购电费的方式来缓解资金困难我了解到这个信息后他一边向上级行了解银行是否还有票据发放规模一边动员企业领导可使用他支行票据来解决资金困难通过自己不懈努力为支行增加了*亿元的票据业务 3、做好存款营销工作在行长室和市场部的带领下配合网点主任把存贷业务及中间业务做好在营业活动中我把服务基层、服务客户放在首位与网点、客户交流处于一种和谐的状态许多事情便迎刃而解我们客户部与机关保障部门相比多了经营的职能与营业网点相比多了管理的职能既要管理、又要经营上对上级支行所有的业务部门下对所有网点外对重点客户我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的客户是商业银行发展的基
5、础在挖掘客户源上狠下功失确保任务的实现一是充分利用我行结算的优势面向城镇寻找开户单位可以从中挖掘不少优质客户二是挖他行存款瞄准单位找关系全面出击主动与客户建立一种良好的感情关系形成以客户为中心的经营理念想客户所想急客户所急让客户真正感受到我们分理处的优越性现在取得如下的工作业绩：国际业务方面去年结算量为5000多万美元处于支行领先地位；贷款存量*亿元其中包括短期*亿元住房和中长期*亿元现有的管户数*多户当前贷款存量还是管户数都是全市第一名 4、积极开展贷款营销为适应新时期农民和农村经济发展的需要解决农民贷款难、促进农民增加收入、改进农业银行业务经营我根据省分行深入开展“支农惠民行动计划“的工作
6、要求积极推广农户小额信用贷款宣传农业银行的惠农政策、服务承诺本着“惠农富民、支农富社、诚实守信、区别对待、快捷高效、方便农户、信用户优先“的原则创新工作思路、增强营销理念大力推广“扶持青年创业工程“、“信用建设工程“等为保证支农惠民工作的顺利开展我经常走入到农户中了解农户的需求和想法还与乡镇党委干部一起参与现场评定信用户、现场发放贷款公开信贷操作流程增强群众对“惠农卡“的了解和信任保证了农行的“惠农卡“顺利开展XX年我累放各项贷款*亿元有效地促进了农业产业化结构调整和中小企业的转型发展 三、切实严于律己树立自身良好形象 在金融行业从事客户经理岗位接触的都是各行各业的成功人士难免遇到形形色色的经
7、济诱惑面对这些我都巧妙地化解开来洁身自好保持了一名优秀客户经理的本色树立了行业典范通过专业诚信的优质服务越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置达到更有效的增值保值许多客户曾经多次表示送给我礼品或现金以表达感激之情有的甚至直接把礼品或购物卡送到了我手里面对这种情况我没有直接回绝客户的好意但我与客户另外单独约了见面时间将礼品不露声色地原封不动地归还给客户然后耐心地向客户解释了我行的政策制度并对客户对自己的赞赏表示衷心的感谢经过我妥善的处理这些客户不但都主动收回了自己的礼品而且对我比以前更加信任更加尊敬了这些小小的“插曲“没有影响到我与客户之间的感情反而使我与客户的关系更加和谐了许多客户都
8、会真诚地说我是他们可信赖的人！ 四、下步工作思路 客户经理是对外服务的窗口是支行对外的形象个人素质的高低直接就反映我行的服务水平我清楚自身还有很多不足比如遇到困难容易产生急躁情绪综合协调能力有待提高工作经验有待丰富工作系统性不够强等等今后我将努力做到以下几点希望领导和同事们对我进行监督指导 1、强化团队意识树立集体观念团队精神是一个集体凝聚力、战斗力的集中体现任何一件事情的完成都需要集体智慧的结合拥有一支强有力的团队就没有克服不了的艰难险阻一只筷子是非常容易被折断的但十只筷子就很难被折断毕竟一个人的力量是有限的所以作为一名客户经理一定要团结一心以百倍的努力高昂的激情积极投身农行改革发展中去重塑
9、农行员工队伍的崭新形象打造一流的员工队伍 2、努力精益求精全面服务客户一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为而不是对规章条例的机械遵循为此我们要进一步提高服务质量争创服务品牌用优质服务吸引广大客户有效提高了顾客满意度 3、加大营销力度做好贷款工作1、在维护好老客户的同时要挖掘新资源如黄金客户镇海炼化公司、海达公司、检安公司等在贷款方面找到新的突破口做好新鹏公司发展国际业务、中间业务、全额保证金的押汇业务以提高存款业务2、加强临俞工业园区企业的营销力度借助今年信贷资金较紧的情况更大程度上利用好信贷资源经常到园区走访获取信息及时了解企业的需求进行全方面的服务做到双赢互利3、克服年轻气燥做到脚踏实地提高工作主动性不怕多做事不怕做小事在点滴实践中完善提高自己决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜骄傲自大而要保持清醒的头脑与时俱进创造出更大的辉煌 以上是几年来个人的工作业绩和下一步的工作打算不当之处请领导批评指正！ e-height:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt; &
