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1、大一寒假商场打工社会实践报告 实践时间:XX/1/15至XX/1/20 实践地点:深圳市天宝购物广场 实践目的:体验生活 今年的寒假跟往年不太一样因为今年我是一名大学生了我应该更独立些了以前从没出去打过暑假或寒假工今年学校布置了一项任务出去社会实践并且要写一份实践报告我今年是第一次参加社会实践这次的经历给了我很多的感触让我懂得了很多很多我在深圳市一家购物广场的营运部实践这个部门是最需要与顾客打交道的这让我学到了很多为人处事的道理以及在学校学不到的知识 1.服务态度 在今天很多人都知道服务态度越来越重要现在的市场不比以前了以前是需求大属于卖方市场而现在是商品多属于买方市场可以说现在是谁的服务态度
2、好谁就占领了一大半市场了因为顾客只会光顾那些服务态度好的店家所以说一个好的商家必须要有好的服务态度我在那里是销售糕点的因此会比较多人老少都有现在也正逢寒假小朋友也就多了每天都有很多小朋友过来买这些糖啊、饼干之类的其实现在有很多商家是不太理会小孩子的因为他们认为小孩子纯粹是来玩的不是真的要来买商品的跟他们是浪费时间可我却不是这样认为的我细心地询问小孩需要什么并跟他们说些不能吃太多些对身体有害始终微笑地跟孩子介绍着让我意外的是后面站着几位家长正微笑地看着我他们都夸我服务态度好并且说就冲着我的服务态度也要买些商品回去此后我看到他们经常都来光顾这让我意识到一个商家的服务态度是多么的重要它可以带来那么好
3、的效应也就是我们所说的会有很多回头客 2.诚信 在我国古代我们的祖先就十分重视诚信这是我国的优秀文化传统我想诚信无论在什么样的时代都是很重要的每个时代的人都应该有诚信意识在商场中诚信更是对商家的一种考验一个购物广场每天都要进新的货物并且要把那些即将过期的商品从货架上卸下来然后再把新的摆上去我以前就听人说过很多商家为了从中谋取暴利经常是把那些即将过期的商品拿下来稍微处理一下或是把那些出厂日期或是截止日期经过处理又重新摆上货架卖给顾客这使顾客的个人利益和人身安全受到严重的侵犯但是在这个购物广场我看到员工每天都会按时清理货物把即将过期的货物退回厂家处理并换上新的商品很好的维护了消费者的利益我看到后觉
4、得很感动难怪这店的生意会那么好因为它以诚信赢得了消费者的信任和青睐生意自然就好了君子爱财取之以道这家购物广场以诚信立足商界带来了良好的经济效益其实不只是商家要诚信经营我们每个人又何尝不是应该有诚信的道德操守呢? 3.知识 这次的实践也让我再次感受到知识的巨大力量一个人无论干什么都要有一定的知识俗话说得好“知识就是力量”如果你字都不认识几个跟顾客介绍产品呢?只有掌握一定的知识才能更好地为自己所在的岗位做出贡献才能更好地实现自己的人生价值所以在当今社会拥有知识是我们施展才华的必备武器 4.人才资本 我们知道当今世界的竞争说到底其实就是人才的竞争同样一个企业想要强大也是有赖于雄厚的人才资本很明显如果
5、要使一个购物广场能够合理有序地运行那么就必须要有合理严谨的管理程序说到管理就必须要有专门的管理人才在这个购物广场有专门的人才进行整个人事的管理有专门的人才制定市场营销计划有专门的人才进行采购有专门的人才进行销售整个营运过程是井然有序这也就给企业带来了巨大的经济效益所以说善于筹集人才资本的企业必定是有发展、有前途的也必定是能笑到最后的 5.积累人脉 我们生活在社会中必定会跟各种形形色色的人打交道这是谁也逃脱不了的所谓人脉我想也就是具有良好的人际关系吧在这里我结识了很多朋友他们不像在学校里结识的朋友他们虽然很多都比我小但都已经出来工作好几年了虽然我比他们大但是他们懂的都比我多我初来乍到什么都不懂他
6、们都很耐心地教我但他们刚开始知道我是来实践的大学生都不太愿意跟我讲话我开始是很纳闷的为什么不跟我讲话呢?后来我才知道是他们是因为我是大学生才不愿意跟我讲话的所以我就主动跟他们聊天交朋友渐渐地他们也敞开心怀跟我交谈在那实践的几天里我们都相处的很好与同事之间有了良好的人际关系当然工作起来也就特别顺心了在那几天他们真的教会了我很多从中我也学会了如何更好地与人相处俗话说“朋友多了路好走”有了良好的人际关系之后做事情真的会容易很多 6.形象效应 形象是非常重要的无论是企业形象还是员工个人形象就拿员工个人形象来说如果一个企业的员工是衣冠不整面无表情的有个顾客会光顾呢?相反一个企业的员工穿着整齐干净的工作服脸上挂满微笑以礼待人有个消费者会不喜欢呢?所以员工需要重视自己的个人形象因为你一个人的形象将关系到整个企业的形象因此衣着整洁面带微笑有良好的言谈举止是对一个员工形象最起码的要求只有这样才能很好地维护企业的形象也才能更好地为企业带来更好的效应 虽然只是短短的一个星期时间但是却给我留下了无尽的收获我想这是我的第一次社会实践这也将会成为我的一种人生经历也将是见证我成长、成熟的一段历程 t face=宋体
