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1、教育管理者的情绪素养与情绪管理,-源自凌宗伟的随笔文章,为什么讲这个？,工作和生活总不会完全的顺心顺意，太多的时候需要我们自己具备自我调节能力。 多掌握情绪的知识，会提升自我的情绪调节能力。 多掌握情绪的知识，会有利于我们对别人的情绪理解，实现有效沟通。,情绪是什么？,情绪是指人对认知内容的特殊态度，是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动，包含情绪体验、情绪行为，和自己对事物的认知等复杂成分。 情绪是由以下三种成份组成的：1.情绪涉及身体的变化，这些变化是情绪的表达形式。2.情绪涉及有意识的体验。3.情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价。,情绪的基本类型,情绪有四种基本类型喜、怒、哀、
2、乐，每个人都具备的。 我们还要明白如果从情绪只有两种，一种是积极的，一种是消极的。消极的情绪就如我们身上痒痒，越挠越痒。痒痒许多时候是不能太在意的，是需要自己去控制的。遇到什么事情都开开心心的去应对，这事情就变成积极的了，你遇到了事情就发火就郁闷，它便就是消极的了。无论是积极的情绪还是消极的情绪一旦产生，它是会弥散，会感染的，这我们必须明白。所以我们必须重视情绪管理。 情绪可以被分类为与生俱来的“基本情绪”和后天学习到的“复杂情绪”。,我们需要学会情绪管理,做工作能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功。 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉
3、了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是会有裂缝。 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。,情绪的呈现程度,情绪的呈现程度： 一个人内在的情绪表现在外（表情、声音、 动作、脾气）的程度。 一个情绪呈现程度很显性的人， 是喜怒形于颜色； 反之则都看不出他在想什么。,情绪的处理能力,情绪人人皆有，先要有control，才有management。 纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。,情绪的处理能力,在纽约饭店业中很流行一句话是“如果你想让一家饭店或
4、餐厅关门，最有效的方法就是放几个臭脸的柜台。”,情绪的处理能力,EQ 高手的特质,良好的内在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱,一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。 喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。,少些焦虑，活在当下,不要执着于过去：老和尚抱女人过河的故事 有一老和尚与一小和尚外出，在河边过河，有一个不能趟水的女人也要过河，于是老和尚就抱女人过了河。事情过了好久，小和尚问，师傅，不是说不能碰女人吗，怎么你还抱女人？老和尚说，我抱女人过河了就放下了，你却一直抱到了现在。小和尚醒悟。
5、不要焦虑未来，让自己的生活变得明亮，是要采取渐进的方式，设定阶段目标，活在当下。,我们工作中的情绪管理：,稳住情绪 学会变通 及时处理 懂得沟通 智慧处理,分层管理 适度介入 自我调节 守住底线 坚韧持久,稳住情绪,第一要能稳住自己的情绪： 不拿别人的错误惩罚自己，也不让负面情绪伤害自己。事情一旦发生，不闹情绪几乎是不可能的，但是，我们可以学学周伯通，怎样的遭遇都好玩。我们遇到揪心的事情，虽然肯定会来火，但就一会功夫，出了门就要能忘了，不要总惦记着。这就是修炼的功夫。 当然，最好还是不要发火。但有些事情，有的时候你不发火还就做不成。比如组织开会，会议开始很久了还只来一半人，你让我们这些管理者情
6、由何堪，管理者当然要发火，但更多的是要反思以后怎么做？,第二，遇到问题要学会变通，要换个角度思考。有个故事说的是老婆在厨房里炒菜，老公在旁边一会讲小心火太大了，一会讲油放的太多了，一会又是赶快把鱼翻过来。妻子脱口而出，我懂得怎样炒菜，不用你指手划脚的。丈夫平静的回答，我只是想让你知道，我开车的时候，你在旁边喋喋不休，我的感觉如何。,学会变通,还有个故事说的是一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫 的。”猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事
7、，他捉你们，只是分你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命啊！” 情绪为什么会发酵？因为我们不知道对方内心想的是什么，只是站在自己的立场上考虑问题，一件事情出来以后，表面上似乎与我们无关，于是我们总会说，有多大的事。但我们不明白这件事对我们不算事，但对他而言就是天大的事。尤其是我们在与学生的交往中，许多事情在他们眼里就是天大的事。,第三，要及时处理。我们通常认为冷处理是比较好的情绪管理办法。事实上冷处理过度不是最佳的选择，因为你的冷处理会让对方感觉你的冷淡，从而失去相互沟通的信心。 谁先拿起电话筒谁就占了主动权，表现了解决问题的诚意。,及时处理,第四，我们要学会把自己的理解说出来与他人分享，只
8、有彼此间的相互分享与交流才能让沟通的目的得到进一步的实现，这就是沟通。 沟通就像是一座桥梁一样，让怀有不同思想的人各站一头，在这座桥梁的支撑下，彼此坦诚相待，将自己心中的想法告诉对方，让对方知道自己的意思。,学会沟通,沟通的方式,沟通的方式之一难点事情慢慢做。我想做个事情暂时做不成，一个月不行两个月，两个月不行三个月，只要认准了要做的，就要做。慢慢做，大家慢慢的心里就认同了，这事情学校要做，教工就慢慢接受了。许多事情，先听听各方面的意见，时机成熟了以后再做。 第二个要事前研究，用专家的话来讲你要做评估，风险评估。做这个事情是利大于弊还是弊大于利，这个弊会产生怎样的影响？ 第三个是要在行进中调整
9、。就像做教育科研课题研究，做过的就明白，刚开始做的方案、指南，在实际操作的时候会发生调整和改变，结题的时候，连课题名称都变了，课题组的成员也是在不断的变化的。我们遇事不能一根筋，一条道走到黑。,第五，管理者要有情绪智慧：如何进行工作决策、如何用人。对待什么人采用什么方法，什么人由什么人去应对。一物降一物，强盗是要土匪对付的。 管理者的情绪智慧还有包容，包容是管理者最重要的情绪素养。领导者的包容力应该包括四个方面：一要容人之长，二要容人之短，三要容人之异，四要容人之错。作为下属，应该正确看待领导的包容和严格要求的关系，不能把上级的严格要求当作不包容。 当别人在火头上的时候不要跟他对着干，听听、笑
10、笑。有的时候是需要示弱的，尤其很强悍的人，你示弱了，说不定人家也会很好的理解你了。,智慧处理情绪（管理者还应思考如何应对下属的情绪）,第六，要坚持分层管理，职责清晰，各负其责。层级管理要明确责任，各个分管校长、部门主任有他们职责和任务，各司其职，才能各尽其能。分管校长不要去做主任的事，主任不要去做干事的事。工作做到忙而不乱，各自承担相应的职责，同时也就是各自承担了相应的压力，避免因为职责不清、压力过大造成情绪问题。,职责清晰,第七，各司其职，（校长）适度介入。因为每个人的角色不同，考虑问题的角度就不同。校长于学校来说战略指挥者，有宏观思维和系统思维，校长用自己的管理哲学指导具体的做事的人去应对
11、具体的事情。 因而下属应该是在校长的管理理念统领下开展工作，处理具体事务的时候，我们需要在认真领会校长的战略意图的前提下创造性地开展工作，坦然的接受校长对我们手头工作的介入，一是他需要了解，二是对我们工作形成促进。 同样，分管校长是在领会了校长的理念意图基础上，对下属部门、部门主任对部门人员的工作都会有适度介入，我们需要理解这一正常必要的工作关系。,适度介入,第八，学会幽默。讲话的时候要幽默一点，风趣一点，强硬要在幽默跟风趣之中。 学会恶话善说，交谈时有点调侃，有点自嘲。 你要用适度的情感传染情绪感染对方，你的情绪要与对方产生共鸣。皇极经世观物外篇中这样说：“时然后言，人不厌其言；乐然后笑，人
12、不厌其笑。”什么场合说什么话，人家不讨厌你，别人在笑的时候，你才笑，他就不会觉得你是在嘲笑他。那边出一个车祸，警察在那边笑，那边人被打了，警察、政府官员在那边笑。网民就会群起而攻之。这种场合你不能笑的。,学会幽默,第九，要有韧性与耐力。有许多问题是不可能在当下解决的，是要靠时间去解决的，所以你要有韧性，一次不行两次，两次不行三次，三次不行四次，一年不行两年，两年不行三年，你想做的一定要做到位。如果一次两次做不到位，你就放弃了，人家就会产生不认同你的情绪，以后你再想做什么就难了。学校行政是政府、教育局、教师、学生、家长之间的夹心饼干，多层的，你没有耐心和毅力，你还怎么“混”？,韧性与耐力：,结束语,情绪涵养与管理是一个专业人员不可或缺的一种素养和技能。身为学校行政，我们必须明白我们的情绪不仅关乎我们个人的专业成长，更为重要的是，它会直接影响到我们所带的团队和学校的氛围和走向，如果我们想将我们的团队和学校引向正道，我们就要在我们的情绪涵养和情绪管理上多用点心思。,谢谢聆听！,
