北邮管理学基础-案例分析资料

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1、第一章第一章 管理与管理学管理与管理学 知识点知识点一一 管理的起源与发展管理的起源与发展 案例：学习小组的管理 在开学初的管理学课堂上，老师首先将学生分成约 5 人一组的学习小组，其 次布置了一项作业，要求学生们为一个新创业的公司设计一种商务模式，并做出 商业计划书。经过一个学期的学习之后，不同的小组成绩相差很大，A 组获得了 优秀成绩，而 D 组的成绩不合格。经过老师调查，A 组和 D 组完成作业的过程 可以描述如下。 A 组的同学在了解了作业要求后， 首先， 召开了全体成员会议， 选出了组长， 在组长的带领下进行讨论并在小组成员提出的 5 种商务模式中选择了一种全体 成员公认的成功概率较

2、大的商务模式。 其次， 组长对组员的工作任务进行了安排， 每个组员都有适量的工作，并互留了联络方式，之后组长在完成作业的过程中多 次与组员沟通，督促每个组员完成自己所分配到的任务。在即将学期末时，A 组 再次召开会议，这次会议先将不同组员的成果集成在一起，并对有争议和不完善 之处进行认真的研讨和修改。最后，A 组提交的作业十分完善，获得了优秀的成 绩。 D 组的同学在完成作业时没有开会，也没有任何研讨活动，组员各自完成作 业。期末时仅有 1 人完成了一份简单的报告，交作业时 D 组就将此同学的报告 作为成果，草草地提交了。但是，此同学的作业水平有限，由此，D 组的作业成 绩为不合格。 请问：A

3、 组和 D 组的作业成绩为什么相差这么大呢？ 答：造成他们的成绩差距较大的主要原因是：A 组对作业比较重视，对完成作业 的整个过程有着较好的管理措施。D 组对作业不重视，在完成作业的过程中，也 没有什么管理措施。 A 组的管理措施体现在对完成作业目标的过程进行了计划、组织、领导和控 制。 知识点四知识点四 管理者的角色管理者的角色 案例：李莉扮演的角色 李莉是某市有名的女强人，典型的职业女性，担任某宾馆的总经理已经 10 年了，在此期间。该宾馆为 商务和旅游旅行者提供高质量的旅馆服务，现拥有 150 名员工，4 个部门，每年上缴国家利税 2000 多万 元。 李莉信奉“业精于勤”这 4 个字。

4、 这一日，她早上 5:00 起床，穿衣，洗脸，化妆，吃饭。5:30 上路，16 分钟后到达办公室。坐下后开 始浏览报纸，当天的日程已经安排好了：6:00 准时召开高层领导班子碰头会；上午视察第三分部；下午写 一篇 10 分钟的演讲稿，以便在明天的旅游业会议上致辞。 5:58，原定高层领导班子碰头会的时间到了。会议的议题是由运营副总经理汇报全面质量管理计划的 进展情况；讨论年度资金预算情况；解决第二分部春节期间由于供热系统出现问题而引起的顾客投诉；讨 论今年的“五一黄金周”如何做广告来提高宾馆的收入。李莉对会议的内容和结果基本满意，因为大家发言 踊跃，对备选的解决方案准备得都很充分。会议用了 1

5、 小时 20 分钟。 7:30，早操、早歌时间。“一日之计在于晨”，李莉认为这是企业文化的一项重要内容，早操锻炼身体、 早歌凝聚人心。10 年来，她基本上就是利用这个时间和这种形式激励员工，使每位员工一天都有好心情和 奋斗力。她也以身作则，带领大家不断向前进步。 7:50，李莉坐上了前往第三分部的汽车。虽然总部有计算机决策支持系统，可以帮助她根据各分部的 入住率、客户投诉次数和其他服务质量指标来评估业绩，并能够在出现问题时做出快速的反应，但她仍然 坚持每月一次的实地考察。她说：“走动管理至少有 3 个好处，一是可以直接获得计算机不能提供的、更可 靠的信息，有时这些信息非常重要；二是可以激励员工

6、，振奋人心；三是可以拉近与顾客的距离，能更加 准确地知道他们想要什么样的服务。” 8:40， 到达目的地。 她走访了每位员工及一些顾客，与他们进行了亲切的交谈，对于他们提出的问题， 都记录在笔记本上，以备改进。后来又察看了分部的每处地方，如餐厅、游艺厅等。 11:30，视察结束，吃完简单的工作午餐后，于 13:00 回到办公室。铺开稿纸，准备写演讲稿。 13:30，秘书进来告诉她说某装饰公司的胡经理来了。李莉想公司是胡经理的老客户，以前胡经理对公 司非常优惠，装修质量也不错，但最近装饰材料价格上涨，公司若按以前的报价，胡经理肯定不会承揽即 将进行的总部翻新工程。翻新工程不大不小，领导班子决定预

7、算在 30 万元，假如胡经理不同意这个价格， 公司将在全市公开招标，她知道毕竟他们也不想失去老客户。 15:00，送走胡经理后，李莉的注意力又回到了演讲稿上。 16:00，演讲稿完成。 李莉喜欢像今天这样紧张而有序的日子，她觉得这样才过得充实、有意义。每当总结一天的情况，进 而看到公司在不断发展壮大时，李莉浑身的疲惫就会烟消云散，取而代之的是全身的兴奋和喜悦之情。 请问：李莉在这一天中都扮演了什么角色？ 5:46 到办公室后开始浏览桌上的报纸监听者角色； 6:00 召开高层领导班子碰头会传播者角色； 7:30 参加公司雷打不动的早操、早歌领导者角色； 7:50 登上前往第三部分的汽车，进行实地

8、考察，获取信息、激励员工、拉近 与顾客的距离监听者角色、领导者角色和联络者角色； 13:00 准备讲稿发言人角色； 13:30 接见某装饰公司的胡经理挂名首脑、谈判者角色。 知识点五知识点五 管理者的技能管理者的技能 案例：小郭的成长 学工商管理专业的小郭，大学毕业就到某机电公司工作。公司给他安排的工作是液压装配车间主任助 理，负责车间的质检和监督工作。由于对液压装配所知甚少，在管理上也没有实际经验，所以他感到几乎 每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，一方面，他仔细参阅部门所订的工作手册，并努力向书本、向工 人师傅们学习有关的技术知识；另一方面，车间主任也对他主动指点，使他逐渐摆脱困境，胜任了

9、工作。 经过半年多的努力， 他已有能力独担液压装配的车间主任工作。 可是， 当时公司并没有提升他为车间主任， 而是在他工作刚满八个月的时候直接提拔为装备部经理，负责包括液压装配在内的四个装配车间的领导工 作。 他当车间主任助理，主要关心的是每天的作业管理，技术性很强：而当装配部经理时，他发现自己不 能只关心当天的装配工作状况， 他还得做出此后数周乃至数月的规划， 还要完成许多报告和参加许多会议， 还必须协调处理四个装配车间之间的关系。他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术工作。当上装配部经 理后不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时了，因为公司又安装了许多新的设备，引入了一些新 的技术，于是

10、，他又花了大量时间去修订工作手册，使之符合实际。在往后的工作中，他发现，仅仅靠个 人的力量不够，因为车间的工艺设备经常更新，于是，他开始把一些工作交给助手去做，教他们如何去完 成，这样，他可以腾出更多的时间用于规划工作和帮助他的下属把工作做得更好，以花更多的时间去参加 会议、批准报告和完成自己向上级的工作报告。 两年后，公司决定任命小郭为总裁助理，这是一个高级的职务。他知道，职位的提升，意味着对自己 的能力提出了更高的要求，他不禁担忧起来，自己的未来究竟会如何? 请问：小郭职务的变化对其管理技能的要求发生了怎样的变化？总裁助理对小郭的哪些能力提出了更 高的要求？ 小郭在担任液压装配车间主任助理

11、时技术技能对他最为重要，人际技能也起 到了很重要的作用，帮助小郭学习技术，迅速胜任了工作。当装配部经理时对技 术技能的重要程度减弱，而人际技能（需要进行协调工作，培训助手等）和概念 技能（需要做计划，工作手册）变得更加重要了。小郭要担任总裁助理，就需要小郭有 更加宽广的视野，要了解企业内部和外部的情况，要能够协助总裁做出正确的决策，还要具 备更强的沟通协调能力， 所以对概念技能的要求进一步提高， 而技术技能的重要性进一步降 低了。 知识点六知识点六 管理的二重性管理的二重性 案例导入: “红包”风波 20 世纪 80 年代，我国某个国有企业为了学习国外先进的管理方法，为了打破“吃大锅饭”的现象

12、，单位 领导在发年终奖时，采用发红包的形式。红包是员工从财务处领取的一笔奖金，它是根据一年中员工的出 勤情况和工作业绩来发放的。单位在发放红包时要求员工相互不得打听对方的奖金。这种方法在国外很盛 行。 但事与愿违， 单位采用这种模糊的奖金方式却引来员工的议论纷纷， 并表示对这种红包制度非常不满。 请问：为什么在国外盛行的红包制度在该企业行不通？请用管理的性质来分析这一现象。 这个案例说明了管理的二重性，管理既具有自然属性又具有社会属性，管理 方法既具有科学性又具有艺术性。 管理的社会属性说明在不同的生产关系下管理的方式应有所不同。在国外私 有制企业中生产资料归企业所有者，发红包体现的是老板与雇

13、员的关系。在全民 所有制的国有企业，生产资料归国家代表的全体人民所有，员工认为自己是企业 的主人，因此由领导发红包在 80 年代还没有被国有企业员工所接受。 这个案例也同时说明了管理学的艺术性，也就是说如何进行管理要根据客观 情况、实事求是，因时因地，根据不同的环境灵活地制定不同的管理方案，而不 能照搬照抄，盲目地模仿国外企业的管理方法。 第二章第二章 管理学演进与研究方法管理学演进与研究方法 知识点一知识点一 管理学的来源与发展管理学的来源与发展阶段阶段 案例：先有人走才有路 世界著名建筑大师格罗培斯设计的迪士尼乐园，经过 3 年的施工，即将对外开放了。然而各景点之间 的道路该怎样连接还没有

14、具体的方案。施工部打电话给正在法国参加庆典的格罗培斯大师，催促他赶快定 稿，以便按计划竣工和开放。 格罗培斯大师从事建筑研究 40 多年，攻克过无数建筑方面的难题，在世界各地留下了 70 多处精美的 杰作。然而，建筑工作中最微不足道的一点小事路径设计却让他大伤脑筋。对迪士尼乐园各景点之间 的道路安排，他已修改了 50 多次，没有一次是让他满意的。 经过反复思索，他终于想到了一个办法。他给施工部发了一封电报：撒上草种开放。施工部按要求在 乐园中撒了草种， 没多久， 小草出来了， 整个乐园的空地都被绿草覆盖上了。 在迪士尼提前开放的半年里， 草地被踩出的小道有窄有宽，优雅自然。第二年，格罗培斯让人

15、按这些踩出的痕迹铺设了人行道。1971 年 在伦敦国际园林建筑艺术研讨会上，迪士尼乐园的路径设计被评为世界最佳设计。 当人们问他，为什么会采取这样的方式设计迪士尼乐园的道路时，格罗培斯说了一句话：艺术是人性 化的最高体现。最人性的，就是最好的。 请问：从这个案例对我们学习管理思想的演进有什么启发呢？ 其实地上本没有路，走的人多了，也变成了路。思想、原理和理论都是实践 的总结，若要形成有用的理论必然现有实践。想要得到好的路径设计，先要种上 草让人们去踩。我们将要学习的管理学思想也来源于实践，有了实践，经过总结 形成思想，多种思想经过系统化再形成理论。理论又被人们用于实践，管理学的 理论就是在实践

16、理论实践的螺旋式上升的过程中不断深化演进并为人 们所接受。 知识点二知识点二 早期的管理活动和管理思想早期的管理活动和管理思想 案例导入: 摩西出埃及 圣经里说，希伯来（今天的以色列）人的领袖摩西在率领希伯来人摆脱埃及人的奴役而出走的过 程中，一路上是“扶老携幼”、“将男带女”、“乱乱纷纷”、“熙熙攘攘”，每天只走 10 来里路。人们的大小事情 都找摩西解决， 这使摩西狼狈不堪。 他的岳父叶忒罗对他处理政务事必躬亲， 东奔西忙的做法提出了批评， 并向他建议，一要制定法令，昭告民众；二要建立等级、授权委任管理；三要责成专人专责管理，问题尽 量处理在下面，只有最重要的政务才提交摩西处理。于是摩西在每 10 个人中选一个能干的当“小头儿”，“小 头儿”们再选精明些的当“大头儿”，“大头儿”们再选更精明的人当“更大的头儿”，这些更大的头儿则由摩西指 挥。居民有事，逐级处理或上报；摩西有令，逐级下达和执行。这样一来，居民们就成了有秩序的队伍， 行进速度就加快了，摩西也有时间考虑大事了。摩西听了岳父的建议，对居民们