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1、前台工作总结 时间总是转瞬即逝，在公司工作的 X 个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应 工作环境和前台这个崭新的工作岗位， 认真地履行了自己的工作职责， 努力完成各项工作任 务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下： 一、工作内容 在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首 先总结一下我的所有具体工作内容： 1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员， 不遗漏、延误; 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼 节礼貌; 3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持
2、整洁干净; 4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊; 5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办 公表格等; 6 联系公司各项目部人员，收发公司内部文件; 7、领导安排交付的其他工作。 二、工作收获及体会 (一)、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加 入公司时， 我对公司的运作模式和工作流程都很生疏， 多亏了领导和同事的耐心指导和帮助， 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 也让我很快完成 了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口， 短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。 接待 公司来访的客人要以礼相迎，
3、接听和转接电话要态度和蔼， 处理办公楼的日常事务要认真仔 细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 (二)、学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋， 专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化， 在这样好的工作氛围中， 我也会以这十个字为准则来要求自己， 以积极乐观的工作态度投入 到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听 取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努 力的目标和方向。 (三)、拓展自己的知识面，不断完
4、善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会 接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话， 所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解 是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和 失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也 让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 三、未来计划 这段时间的工作让我学到了很多， 感悟了很多， 我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助， 看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补 工作中的不足， 在新的学习中不断的总结经验， 用谦
5、虚的态度和饱满的热情做好我的本职工 作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量 不知不觉已经加入公司两个多月了， 刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏， 多亏 了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在， 点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果， 但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报： 一、前台日常工作主要包括 1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延 误; 2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 二、行政工作方面 行政
6、工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工 作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。 三、人事管理方面 1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的 规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交 由财务制作工资表。 2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写应聘登记表 入职简历表等做好、入 职员工的档案管理。填写派车单 请假条等做好公司规章制度的贯彻执行。 新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。 针对这两个月工作中存在的不足， 在新一年的 工作中，我
7、需要做好以下几个方面的工作： 1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的保 养;努力做好自己自己的本职工作。 2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。 3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的 管理。 4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。 作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的 同事学习， 进一步提高自己的理论水平和业务能力。 最后感谢领导能够提供给我这个工作平 台，是我有机会和大家共同提高、共同进步;感
8、谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮 助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多 份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。 前台工作总结篇 3: 前台工作标准总结 (标准例子)： 2014 已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营 销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为 有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司 整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。 在这 9 个月的时间里我在公司 领导和同事的关心帮助下，顺
9、利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进， 现将 2014 年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人，从 2013 年 4 月入职至今，我严格按照公司要求，热情 对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留 下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用 户达 1600 人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发 认真接听任何来电，准确率达到 98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真 时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避
10、免复印资料缺漏。 如有信件也及时交给了相关人员。 3、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如： 纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话 费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会 及时打电话给国企物业， 让物业师傅查看原因， 需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装; 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之， 遇到问题都会及时想办法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订车票或机票时我
11、会及时联系票务， 并持续跟踪直至车票送到公司， 以 免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票 70 张左右。 对于来郑州出差需要订房间的领 导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日 蛋糕预订， 预订前一天会我与员工确认时间， 生日当天告诉王兰莹在 OA 上发生日祝福， 2010 年累计订生日蛋糕 17 个。 2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书 籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有 37 本;其它的办 公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，
12、员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计 每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇 总，都能够按时发给王兰莹。 4、组织员工活动 每周三下午 5 点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体， 近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是 特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。 三、其它工作 在完成本职工作的同时， 也协助配合完成其它部门的工作。 如协助软件项目部人员装订项目 文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也 获得了一些新的知识。 四
13、、工作中的不足 1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己 以后多用心，多操心。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒 了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些 同类型的信件也是一样， 发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的 人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。 3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供 象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对 于触决这种情况的办法也还在考虑之中。 五、2015 年工作计划 1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简 要回答客户的问题。 在过去的将近一年中， 我特别要感谢张利对我的帮助， 她热心耐心教我许多， 也对我很信任， 我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，辞 2010 迎 2011， 现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份 自己的绵薄之力!
