第一章药品经营企业管理绪论

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1、模块一：药品经营企业管理基础理论,第一章 药品经营企业管理绪论,一、企业的概述,（一）企业的概念与特征,1、企业的概念：企业是以营利为主要目的，为满足社会需要和获取盈利，直接组合和利用生产要素依法从事生产、流通、服务等经济活动，具有法人资格，进行自主经营，独立享受权利和承担义务的经济组织。,2、企业的特征： 企业是以市场为导向、以营利为主要目的，专门从事商品生产和经营活动的经济组织。（生产、流通、服务） 企业是自主经营、自负盈亏、独立核算、自我发展的独立的经济实体。 企业必须承担社会责任。 企业是依法设立、依法经营的经济实体。法人 思考: 获取利润是企业的唯一目的吗?,第一节 药品经营企业与管

2、理,法人不是自然人、是 组织。我国把法人分为四类：企业法人、机关法人、事业单位法人、社会团体法人。,问题：判别以下组织是否是企业？,保险公司,银行,学校,中华慈善总会,学生会,集团公司总经理办公室,工商行政管理局,国家进出口商品检验局,企业的功能,投 入 资 源,转 换,产出 商品 服务,社 会,社 会,需 求,交换,3、企业的功能：商品生产和商品交换,企业是一个资源转换体,4、企业的使命：,（二）现代企业的含义与特征 1、概念：由职业经理人所领导的，由一批高中级管理人员所管理的，企业资产所有权和经营权相分离的多单位的经济组织。 2、特征： 所有权和经营权相分离； 拥有现代技术实施现代化管理

3、企业组织规模呈扩张趋势（新东方）,服务社会，发展自己,（三）药品经营企业,1、药品经营企业概念： 是经过药品监督管理部门批准依法成立的专门从事药品销售与服务的现代企业组织。 药品经营企业包括：药品批发企业和药品零售企业,2、开办药品经营企业程序： 开办药品批发企业：须经所在地省级药品监督管理局批准并发给药品经营许可证，凭药品经营许可证到工商行政管理部门办理登记注册。 开办药品零售企业：须经企业所在地县级以上地方药品监督管理局批准并发给药品经营许可证，凭药品经营许可证到工商行政管理部门办理登记注册。,3、开办药品经营企业条件： 第一，具有依法经过资格认定的药学技术人员； 第二，具有与所经营药品相

4、适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境； 第三，具有与所经营药品相适应的质量管理机构或者人员； 第四，有保证所经营药品质量的规章制度。,如何开办药品零售企业？,二、管理的概述 1、管理：为了实现组织的目标而对资源进行的有效协调活动。也可以这样认为，管理是一种活动，是一种调动资源实现组织目标的过程。,2、企业管理：是指企业管理者遵循客观经济规律，按照科学管理原理，对企业生产经营活动过程以及各种经营要素进行的计划、组织、领导和控制，以实现企业经营目标的实践活动。,企业管理的目的是尽可能利用企业的人力、物力、财力、信 息等资源，实现“多、快、好、省”的目标，取得最大的投入 产出效率。,管-安-配置

5、资源,理-治-理顺资源,管 理,3、药品经营企业管理：是指药品经营企业为了实现预期的经营目标，对企业的药品经营活动及企业中人力、物力、财力、时间、信息等各种资源进行有效的计划、组织、领导、控制等一系列管理活动的总称。,4、药品经营管理是指药品经营企业对药品的采购、验收、储存、养护、出库、运输、配送以及药品广告、价格、销售、售后服务等进行的一系列经营活动进行管理的过程。,案例: 陷于困境的经理,王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。他的朋友帮他得到了一些印刷电路板的订货。 这个公司位于一个平房厂房之中，员工大约有50个左右。公司是一人管理体制，王先生几乎处理他公司的所有业务，包括

6、从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。,王先生制定所有的决策。其他人开展日常工作并随时向他汇报。 他在工厂投入相当多的时间，指导工人该做什么和不该做什么。但还是经常出现他不满意的事情，这时他就会叫附近的任何职工来改变它。 最近进行体检时，他的医生告诉他：“王先生，如果你再消瘦下去的话，你的心脏病将可能很快发作。” 你认为王先生的管理有什么问题吗？,第二节企业管理发展概述,一、企业管理的三大发展阶段,经验管理阶段：又称传统管理阶段， 18世纪末到20世纪初，即从资本主义工厂制度产生起，到资本主义自由竞争结束为止，历时100多年，是管理理论的萌芽阶段。,科学管理阶段：又称古典管理阶段，

7、20世纪初至20世纪40年代，真正意义上的管理理论体系的形成阶段。,现代管理阶段：第二次世界大战后,（一）经验管理 1、标志：近代手工业代替了工场手工业，即由家庭作坊生产转为早期的工厂生产。,2、特点：企业规模小，生产技术简单，经验管理，工人凭经验操作，没有一定的标准和要求,3、内容：生产管理、工资管理、成本管理，老板只关心和解决提高生产效率，减少资本消耗，以赚取更多的利润,4、代表人物：英国古典经济学家亚当.斯密( Adam Smith,1723-1790 ) 提出分工理论及“经济人”观点,“经济人”观点理论,分工理论：专业化分工导致工作效率提高,1、经济人的人性设计,人就是追求利益特别是经

8、济利益的理性动物,2、经济人假设的理论观点：,享乐哲学-快乐原则,感 官 动 物,快乐,危害,感 受 性,利益,痛苦,追求,逃避,趋 利 避 害,3、经济人的行为特征：,人天生就是懒惰的，害怕工作和学习,人是为了交换利益才来组织中工作的,个人目的和组织的目的是冲突的,人是被动的，可追随的因此是可控制的,有少数人天生有很强的自我控制能力-管理者,传统管理模型,第一：管理宗旨,确保组织 任务完成,管理 对象,管理 目的,监督控制人 的外部行为,管、卡、压 胡萝卜加大棒,科层 管理体系,第三：管理方式,第二：管理关键,第四：管理保证,18世纪中期19世纪末工业革命：没有形成一个比较完整的管理理论体系

9、。 这一时期管理的主要特点是： 管理指导思想：人是懒惰的，要强制管理 管理重点：通过分工与协作，提高产量 管理方式：家长式，资本家担任 管理依据：个人经验和感觉 人才培养：经验传授,合理性,不合理性,扭曲了人的本质，机械呆板方式， 无人性管理对员工粗暴摧残,人的自然属性和本能活动， 经济利益的驱动功能，科学和法治,(二)科学管理阶段,1、科学管理阶段形成的历史背景 自由竞争的资本主义逐步走向垄断的资本主义，企业竞 争更加激烈，资本更加集中，规模迅速扩大，市场延伸到国 际市场，企业如果按照小生产经营方式，按照个人经验进行 生产和管理，已经不能适应这种剧烈的竞争局面，出现了资 本的所有权和经营权的

10、分离，企业的管理职能由资本所有者 委托给以经理为首的各方面管理人员组成的专门机构承担， 出现了专业管理层，管理被当作一门学问来研究。,2、科学管理阶段的主要理论流派 泰罗的科学管理理论，他是科学管理的主要倡导人，被称为“科学管理之父”，主要关注的是车间工人和生产管理。 主要内容有：劳动方法标准化原理、培训工人科学化原理、差别计件工资制、管理职能专业化原理。,泰罗出生在美国费城一个富裕的律师家庭，从18岁进入钢铁厂当工人，做过技工、工头、车间主任、总工程师，长期的切身观察使泰罗认识到，工人“磨洋工”一方面是因为懒惰；另一方面是因为落后的管理。他认为工人的生产率只达到应有水平的1/3，于是他作了一

11、些著名的实验，花了20年时间一极大的热情寻找从事每一项工作的“最佳方法”。,泰罗制的积极意义： （1)促使了当时工厂的普遍改革。 （2)科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，也是管理走向现代化、科学化的标志，其意义决不亚于蒸汽机发明导致的工业革命，科学管理对管理理论体系的形成与发展有着巨大的贡献。 泰罗制的缺陷： （1) 对资本家而言，用科学化、标准化的管理方法取代资本家按个人旨意、经验进行管理的传统方法后，认为影响了他的权威；对工人而言，它是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，把人看作纯粹的“经济人”，忽视了企业成员之间的交往及人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。 （2)主要是解决工

12、人的操作问题以及生产现场的监督和控制问题，管理的范围比较小，管理的内容也比较窄，基本没有涉及企业的供应、财务、销售、人事等方面的活动。,亨利.法约尔(Henri Fayol, 1841-1925)一般管理理论,他是欧洲古典管理理论的创始人， 被誉为“管理过程理论之父”。 19岁从矿业学院毕业，进入某采矿 冶金公司做工程师。在担任了6年 工程师之后，开始从事管理工作， 1888年成为该公司的总经理。77岁 退休。法国人，出生在一个资本家 家庭，大学毕业后，子承父业，长 期担任公司总裁职务,法约尔的一般管理理论着重研究经营管理问题，主要包括经营管理的活动、职能和原则。 主要观点： 法约尔认为工业经

13、营活动分为六个方面： 技术活动（生产、制造、加工） 商业活动（采购、销售、交换） 财务活动（筹集和最适当地利用资金） 安全活动（保护财产和人员） 会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计等） 管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制） 管理的五大职能说： 即管理就是计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。 14项管理原则： 劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神。,法约尔在管理的定义、管理的组织理论、管理的原 则方面提出了崭新的观点，为以后的管理理论的发 展奠定了基础，他的一般管理理论凝练出管理的普 遍原则，至今

14、仍被作为我们日常管理的指南。,主要贡献,韦伯理想的官僚组织模式 （1）组织依据合法程序产生，有明确的目标和完整的规章制度。 （2）组织的结构是层控体系，组织中的人依据其职位的高低和 正式的工作职责行使职权。 （3）人与人的关系是人对工作的关系，而不是人对人的关系。 （4）按职位需求，公开甄选适岗人才。 （5）对人员进行合理分工，并进行专业培训，以提高生产效率。 （6）按职位和贡献付酬，并建立升迁奖惩制度，以提高工人事 业心和成就感。,主要贡献： 韦伯理性的、创建性地提出了行政组织科学的组织理论和 组织准则，是他在管理思想史上最大的贡献。,企业管理只涉及内部生产技术组织和提高作业率问题,过分强调

15、管理的理论性和科学性，忽视了人的特殊性,企业管理想科学化、标准化、系统化方向发展,3、科学管理阶段主要特点,(三)现代管理阶段,现代管理阶段形成的历史背景,第二次世界大战前后，特别是50年代至70年代，世界的经济、政治情况发生了极大的变化。 （1）要求和平、民主和独立的浪潮席卷全球，各国劳动群众的组织程度和斗争实力大大加强，形成了对资本主义的严重威胁。 （2)资本主义企业的规模在激烈的竞争中迅速扩大。 （3)科学技术急速发展，新兴工业不断出现，技术更新速度空前加快。 （4)职工队伍的结构、文化程度都有了变化，技术、管理人员在职工中的比重增加，而操作工的比重相对减少，职工队伍的文化水平普遍提高。

16、,管理科学和行为科学两大派,（3)要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性。,（2)要求运用更先进的管理手段。,（1)突出了企业的经营决策问题。,对企业管理提出了新的要求：,“行为科学”学派 1、行为科学的产生 1949年在美国的芝加哥大学召开的有哲学家、精神病学家、 心理学家、生物学家和社会学家等参加的跨学科的科学会议， 讨论了应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论，会议给 这门综合性的学科定名为“行为科学” 行为科学认为“人”不单是“经济人”，还是“社会人”， 试图通过行为科学的研究，掌握人们行为的规律，找出对待工人 、职员的新手法和提高工效的新途径。 2、“行为科学”的早期理论人际关系学说 它的产生源于著名的“霍桑实验”： 1924年，美国哈佛大学的心理病理学教授梅奥（GEMyao 1880-1949）带领哈佛研究小组到美国芝加哥郊外的西方电气公 司的霍桑工厂进行了一系列实验和观察，真正揭开了组织中的人 的行为研究的序幕。,现代管理的入口