广宇员工岗前培训概要

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1、2019/10/20,资料制作 吴佳刚,岗前培训,三兴集团河南广宇房地产开发有限公司,陈向阳,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,亲爱的伙伴：,欢迎加入三兴集团河南广宇房地产开发有限公司，从今天起我们将在这个大家庭里一起度过工作的岁月。 无论你来自哪里，无论你的过去怎样，无论你的学历是高是低，在这里机会永远是公平的，只要你努力，就一定会获得收获。,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,新进员工参加上岗前培训目的,1、掌握企业的基本情况； 2、提高对企业文化的理解和认同； 3、全面了解企业管理制度； 4、知晓企业员工的行为规范； 5、知晓本职工作的岗位职责和考核标准； 6、掌握本职工作的基

2、本工作方法； 7、熟悉相关部门的业务； 8、熟悉本职岗位领导； 9、建立与本职岗位相关部门人员的关 10、熟悉本职岗位的同事和部属； 11、提高团队意识； 12、建立正确的自我意识和心态。,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,端正自己的理念,1、理念乃行动之母 2、建立正确的理念 3、丢弃错误的观念 特别提醒： 一个人在一个新单位的前程，基本上可以在第一个月就能看出，其中主要是看新员工的自我认知理念及所做出的行为。,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,过去不等于未来,你的过去，绝不等于你 的未来。 必须记住： 现在唯一重要的，就是 你在今后的表现。,2019/10/20,资料制作 吴佳

3、刚,克服焦虑情绪,刚到一个新的企业上班，有一定程度的焦虑情绪是十分正常的，其实人人都跟你一样紧张，不用担心自己是另类。 第二，焦虑情绪的起因是对陌生环境的潜在恐惧感，若有点焦虑情绪，完全是好事，表示出你对本企业有足够的重视，若是无所谓那才有点问题。,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,建立正确的自我意识,加入了本企业，就应树 立起这样的理念：从现在开 始，我就是企业的一份子， 我有责任和使命为企业贡献 自己的独特价值，即有“当 家作主人”的心态。 必须记住： 建立正确的自我意识是 你的首要任务和目标。,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,作为新进员工的自觉性,在上述观念的指导下，你应

4、建立以下自觉性： 1、只有行动才能证明语言的真伪； 2、我一日不进步，就等于倒退了一步； 3、只有通过同事间密切的合作，自己未来的职业生涯才能赢得稳固、长久的优势。,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,新进员工的心理陷阱,陷阱： 新进员工常常跌入这样的一个陷阱：即在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，于是别人也好，企业也好，都应该很好的体谅自己，而且应给予更多的宽容，自己万一做错点什么，也是在情理之中的。 如果这样，最后吃亏的只能是自己。,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,如何赢得合作的人际关系,你应该做到： 1、自我管理。 2、能随时站在别人的立场来思考问题。 3、主动去关心

5、别人、帮助别人。 这三条并不高深的原则，你实践好了，一定会受益无穷。,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,与上司的相处之道,与上司的相处之道，要特别注意以下5件事： 1、理解上司的立场 2、工作到了一个段落，要及时汇报 3、向上司提出自己的意见 4、按上司的指示行事 5、绝不在背地里议论上司的是非,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,有效的沟通技巧,将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通，为 此，听、说、写、看都是最常用的手段。那么什么 叫有效的沟通呢？简单的说就是要得到回应并实现 预期的效果。 为实现有效的沟通，要把握5个要点： 1、正确的回应对方的话语 2、注意沟通过程中的态度 3

6、、注意倾听 4、经常、不断地确认沟通的信息 5、表达出让人印象深刻的沟通用语,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,有效的汇报技巧,1、汇报的对象：向下达指令的人。 2、汇报的时机：一是做好计划时，二是执行途中，三是出现紧急情况时，四是当工作结束时。 3、口头汇报的原则：先说结论再说经过原因；二是尽量简洁、准确；三是要把事实与感想相区别；四是不要遗漏重点；最后是成功、失败都要说明，切忌遮遮掩掩，是自己的责任就勇于承担。 4、书面汇报的原则：除上述要领，还要加上：一是用词要简单易懂；二是标题清楚；三是尽量用图表、数字说话；四是善于利用附件，从而保持正文的简洁,2019/10/20,资料制作 吴

7、佳刚,接受指令的方法,上司指示工作时，你应该怎么做？ 1、当上司叫你名字时，要立即回答并迅速走向上司。 2、记下上司交办事项的要点。 3、理解指令的内容。 有了这3条作基础，指令被误解、 被遗忘、被忽略的可能性就极小了。,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,完成工作的方法,想要完成好任务，仅靠勤力是 不够的，还要讲究方法，一个公认 的好方法就是使用PDCA法。 PLAN：计划 DO：执行 CHECK：检查 ACTION：改正再执行,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,参加会议的技巧,参加会议的第一原则是认真，从头到尾的认真。 一旦你抱定了这种心态，很快你就会发现，会 议中的好东西还真不

8、少呢。,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,打电话的技巧,对电话礼仪的认识要提 高到企业形象的高度，只 有从这个高度着手，才能 有发自内心的得体和亲切。 电话应对的得体和亲切， 会让对方感到格外的温馨， 从而产生很好的评价，无 形中提高信任感。,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,礼仪技巧,做什么就要像什么，你现在既 然加入了企业，那么就让你的 仪容、穿着、举止、礼仪像个 企业人吧。 企业礼仪的基础是信赖感。正 确周到的礼仪不但能赢得他人 的好感和信赖，同时也为自己 增强了自信。,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,事半功倍的6个要诀,陷阱 毫无疑问，任何人都愿意事半 功倍，但多数

9、人却难以如愿以偿。 怎样才能做到事半功倍呢： 1、做方向正确的事情。 2、办事要有轻重缓急。 3、设定期限。 4、学会说“不”。 5、克服完美主义。（努力做到最好和完美主义是两回事） 6、去除不必要的堆积。,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,忠告：上司不是傻瓜,必须记住： 1、他们能有今天，定有其过人之处。 2、你必须认识的一个境界是：你绝不要把上司当成天生的敌人，而要视作是你最好的支持者。,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,忠告：同事未必冷淡,你要一边思考，一边工作。,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,忠告：要有耐心,进入一个企业，你至少 要经历一个时间段，在这个磨练生涯中

10、，你要意存远大，一切以锻炼自己为最高目标，不怕吃苦，不怕受气，不为小利所动。,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,自己的目标和愿望决定一切,特别提醒： 年龄的增长并不会使人自动变得完善。瞧瞧多少老人实际上是失败者的事实吧，那是没有目标者的悲惨结局。 如果你不能把自己想象为一个成功者，你将永远不会成功。,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,眼光要远大,努力培养自己的统率力、 执行力，切莫成为只会固 守自己那个部门的“小儿科 职员”。,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,公司管理政策及制度,1、行为规范 2、基础工作守则 3、考勤制度 4、休假管理制度 5、车辆使用管理办法,2019/

11、10/20,资料制作 吴佳刚,员工行为规范-仪容仪表,1、女员工上班必须化淡妆，饭后必须补妆； 2、不得梳怪异发型，头发经常梳洗整齐，不应有头皮屑；女员工发不过肩，男员工发不过耳； 3、经常保持面部的清洁，男员工不准留胡须； 4、不得穿破损的鞋上岗，皮鞋要洁亮，布鞋要干净、随时保持身体、口腔无异味，齿缝不应有食物残渣； 5、男士着装要讲究“三色”原则，即全身衣着颜色不得超过三种，女士着装也尽量以职业装为主，切记佩戴两种以上饰品。,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,员工行为规范-礼节礼貌,1、和客户谈话时，应眼望对方，全神贯注、用心倾听，频频点头称是，不要东张西望，心不在焉，站立姿势应 规

12、范； 2、当班时不得嬉闹、哼歌、吹口哨、大声喧哗、口出粗言、跺脚、乱丢乱放物品，发出不必要的响声； 3、见客户提出批评或怨言时，不得与客人争辩，应冷静听完后，表示马上向上级报告解决； 4、当客户问及非本部门的事宜时，不能说“不知道”，要婉言解释并转请有关部门答复。,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,员工行为规范-言谈举止,1、声调清晰自然、柔和亲切、不准粗言秽语、使用蔑视和侮辱性的语言； 2、任何时候不准讲“喂”或“不知道”； 3、接电话先问好再报部门。所有电话，必须三响之内接听，以体现办事效率（特殊情况除外）； 4、电话通话时，话筒置于唇下5公分。中途需与他人交谈，应用手捂住听筒；必要

13、时做好记录，通话要点应向对方复述一遍 5、对方挂断电话后方为通话完毕，任何时候不得先挂电话或用力掷听筒；,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,企业员工工作的基本守则,除了上述上岗必须的知识和技能，我们再提醒你9条 企业人员工作的基本守则,务请牢牢记住。 1、做得比上司期待的还要好 2、懂得提升工作效率的方法 3、尽力在指定的期限内完成工作 4、工作时间内要集中精神、专心工作 5、任何工作都要用心去做 6、要有防止错误的警觉心 7、做好清理整顿 8、秉持工作的改善意识 9、养成节约的习惯,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,考勤制度-考核办法,前提：公司实行前台签到制度，公司所有员工工作

14、期间必须执行公司的签到制度，用以计算绩效。 考核办法： 1、当月累计迟到、早退和缺勤三次以内的不予计算口头警告。超过三次，从第四次起每次扣罚20元。 2、单日迟到或早退超过60分钟视为旷工半天，超过2小时视为旷工一天。 3、当月累计迟到、早退和缺勤超过10次，当月无工资。,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,考勤制度-考核办法,4、连续两个月累计迟到、早退和缺勤超过20次的，辞退处理 5、请假按照请假天数扣除单倍日工资 6、旷工一天扣除两倍日工资 其他情况请参加办公室管理制度,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,考勤制度-工资制度,1、日工资及小时计算方法： （一） 公司员工每周休息1

15、.5天，每月平均出勤天数为26天，特殊月份除外。 2、每月月初办公室根据上个月员工签到记录、外出登记记录、请假单、调休单以及加班单灯汇总统计考勤，并据此核算该员工上个月工资。 3、停薪留职员工公司不负担其工资，如需要缴纳保险，公司及个人部分费用由本人负担。当月出勤工资不足以支付保险部分的，由个人支付。,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,考勤制度-休假制度,4、连续旷工2天；当月累计3天或3天以上；3个月内累计旷工5天或5天以上者按严重违纪处理。 5、严重违纪的员工，公司有权根据情况作出调岗、降薪、降职、停薪留职或辞退等处理。 其他情况请参照办公室员工管理制度,2019/10/20,资料制

16、作 吴佳刚,休假管理制度-休假制度,1、公司作息时间安排： （一）公司采取每周休息一天半，法定节假日休息制度（参考国家相关规定和公司工作安排执行） （二）周一至周五工作时间为：每天上午8：30至12：00,下午13:30（夏季为14:00)至17:30（夏季为18:00） （三）夏季时间为每年的5、6、7、8、9五个月,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,休假管理制度-休假制度,2、公司员工工作时间军需在8:30以前签到，特殊情况要向办公室报备。迟到时间超过1小时，按请假处理。 3、工作时间外出必须填写“员工外出登记表”要向经理申请，经批准后到办公室登记相关信息。 其他情况请参照办公室员工管理制度,2019/10/20,资料制作 吴佳刚,休假管理制度-休假制度,1、请假制度 （一）事假、病假、婚丧假、产假、年休假均为请假 （二）无论何事请假必须填写“假条”并按照流