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1、如何提升日常工作效率？,构建良好用人机制,企业健康发展，要选对人，要有育人和留人的诚意。不希望员工尤其优秀的离职，但员工离职不可避免。薪酬设计存在不足，引入新管理模式但缺方法和耐心，员工关系管理工作的缺失，年轻人的关注度过低是引发员工离职的组织因素，当然也有员工的职业道德、情感与技能等个人因素。异常流失是盘点问题的机会。,年轻员工的引导,企业是工作的平台，也是员工精神与心灵的家园，管理者应在其中扮演好牵引者的角色。年轻员工个性鲜明、信息面广、易受环境影响、集体意识和纪律观念薄弱，工作只是他们生活的一部分。管理层应顺势利导，宜疏不宜堵，将员工基础教育、团队建设、专业技能与人文关怀并重，构建年轻人
2、的人力资源机制体系。,管理者的业务意识,销售不是乞讨者，不会蓬头垢面；夹着掉了皮的业务包出现在客户面前，和乞丐没多大区别。一身名牌西服，一台手提电脑，有品味；言之有物，不经意间带出专业知识；不低头也不抬下巴，脸带淡淡的、友善的笑容；专注的眼晴，不犀利，不乱瞟。1.搜寻客户，2.接近客户，3.引导兴趣，4.激起欲望，5.满足欲望。,常见的五种非职业化员工,1.对业务只懂一点点。知道的要比客户更深入、更广范，不是一点点。2.屡次犯同样的错。第一次犯错叫不知道，第二次再犯叫不小心，第三次正犯叫不可原谅。为什么会这样？主因是做事不用心。3.不思考是否有更更好的办法。4.只想自己，对任何事情不主动链接。
3、5.缺乏危机意识。,员工职业化的五条通路,1.做顾问式销售。销售不是卖产品和服务，是帮助排忧解难满足需求。2.完善自己的资料库。不会搜集信息、研究信息的员工，连公司给的资料都不整理，何谈专业化？哪来职业精神？3.模仿加改良等于创新。4.经常与他人探讨。5.定期优化自己的工作流程。领导不要求，员工就不会有想法。,顾客的思维,让商家郁闷不解、烦恼落泪、甚至频临崩溃的是错误的客服理念及“讲理”的思维方式。商家必须放弃自己以前的思维，从商业角度上理解、认同、接纳消费者看似荒唐、不可理喻的思维：1.以偏概全代替逻辑推理与事实；2.放纵自我与严格要求商家并举；3.重自我利益不顾商家利益；4.要商家解决问题
4、非解释问题。,客户的需要,客户不需要产品与服务，而是需要产品与服务带来的效果，产品和服务只是满足客户效果需求的载体和工具。当商家把关注点聚焦在产品与服务上时，一旦出现问题，商家更多的就是向客户解释问题而非解决问题，便会导致客户不满。当商家把关注点聚焦在客户需要的效果上，就会主动帮助客户解决问题，而非解释。,企业的不良氛围,一讲激励和信任就崇高，一谈监督和管理就庸俗。实际上，有效的监督和管理是逼着平凡人成功的不可或缺的手段。优秀企业，不让普通人摸着石头过河，只让优秀的人摸着石头过河，即使过不了也不会掉进去。一旦摸过河，就把过河的经验做成标准，其他人按标准套路过河。优秀企业标准多。,过程管理高于结
5、果管理,不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫，结果导向的价值观促使业务员要政策、要降价、要赊销，抱怨质量差、价格高、广告少、政策不到位，毁了业务员和企业。过程导向的价值观引导业务员做实务，间接引导业务员走向成功。只要过程做好了，即使没达到预期效果，也要奖励；过程没做好，有超预期结果，也要处罚。,管理者的基本要求,基层管理者想要兄弟们服气，不能“官大一级”强压，强压只会让下属挑战你的权威。基层管理，离不开：态度上的尊重，执行上的无机可乘。高层管理者要慎用隔级沟通，下级会误认自己领导的领导直接和自己沟通，说明大领导怀疑小领导。如再遇上团队内的风言风语，这团队内的“水”就显得深了。,管理者的难题,容忍业绩
6、差的员工，就是对其他员工的最大不公平。当然，管理者总会被迫面临这样那样的容忍，公司内会存在这样那样的差等生。问题的关键是，领导者一定要避免团队拿差等生来充当挡箭牌，常用做法是因地制宜定仼务，擦亮眼睛疏导情绪；在结果上鼓励先进、处罚落后，在过程上细化工作指标考核、制造压力。,管理者的难题,面对差等生，严厉的批评固然不可或缺，但如果没有相对应的帮扶措施、压抑情绪的疏导，包容其实就是纵容，这样的管理，只会双输甚至多输。管理者的自我感觉往往与实际情况相距甚远，对人事的慎重不同于对人的纵容。慎重与纵容，应该以绩效为分界线。妥善处理差等生，是管理者对团队所有成员的责任。,向军队学习战略实施步骤,1.界定团
7、队目标，目标明确后，要弄明白哪些工作支持这个目标，哪些应该停止。2.理清处境，管理者应了解自己工作在大局中的作用，确定工作的优先顺序。3.确定考核衡量指标，绩效考核和目标是否相符、是否有效，不一致，有必要上报。4.以目标定仼务。5.确定行动界限，员工有工作空间。,湘浙之困境,很多好想法却无法落地，很多事强调很多次却不了了之，培训加整改却还是不尽人意。执行力的提高涉及：1.企业的发展是阶梯式的成长，不是爬坡，管理体系必须跟着提升，不得不否定很多过去给公司带来成功的一些做法。2.高管的想法不是每个员工能理解透，员工按自己的想象工作。3.员工不知道为什么、怎样做及其结果。,湘浙之出路：日常工作的效率
8、,工作职责、流程及规范，要重新了解、熟悉； 工作作风务必改变； 工作能力务必提升； 工作思路务必养成； 工作措施务必完善； 工作模式务必固化； 工作考核务必强化。,正确的市场开拓,一般企业开发市场时，通常把业务员叫过来，“给你某个区域，你去做吧”。于是，业务员遍地撒网、广种薄收，“瞎猫碰死耗子”。这种“万事不备，又欠东风”模式，只有最优秀的人才能出业绩。优秀企业开发市场，先调研，拿方案，后配资源，有一个系统在支持业务员做市场，很少釆取“提成制”，按流程走。,我们应该拥有什么样的业务员,优秀的业务员有自律意识，能够自我激励，不用扬鞭自奋蹄，他们的成功可以预期。但这样的业务员可遇不可求。真正的营销高手在差企业。招人没标准，新手没培训，产品没竞争优势，但有些业务员在没有公司支持的情况下，靠自身能力把市扬做起来。这样的业务员，要么是天生的高手，要么过度勤奋，很难复制。,
