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1、开放心态 直面问题 改进自我 实现突破,人力资源中心,引 言,工作是什么？,思考：,“工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”,松下幸之助,为什么我们往往害怕面对问题？ 往往选择逃避和推卸？,害怕问题有很多心理原因，比如，害怕别人挑自己毛病，提自己的问题；面对错综复杂的现象无法做决定、无法制定决策、害怕出错误、不想承担责任、害怕无法完成，等等。,一个人成功与否，并不取决于外界的环境，而是取决于自己的工作态度。,因此，有用一个好心态是顺利开展工作的前提！是我们能够理性思考和解决问题的关键！,空杯心态！,讨论思考： 1、为什么我们不愿意听
2、取别人的意见？ 2、为什么我们总是从内心里抵触别人的指导或批评？ 3、我们是不是总是有这样的口头禅？“一直都是这样做的”、“本来就是这样”“你说的情况跟我们的不一样”“先管好你自己吧，不用你管”,被誉为经营之神的日本企业家、松下电器公司创始人的松下幸之助喜欢佛学，他经常拜渴佛学大师，向他们讨教经营的道理。但是，刚开始，松下幸之助并没有虚心听取大师的谈话，而是滔滔地阐述自己的经营理念和做法。大师没有再试图发表自己的看法，而是默不作声地为松下幸之助斟茶，茶杯里倒满了水，可大师还是不断地往茶杯里添水。松下幸之助急忙制止。大师指着漫溢的茶杯对他说：这就是我今天想对你阐述的道理。,一、拥有空杯、开放的心
3、态,讨论： 1、请讨论一下，为什么我们需要有空杯心态？ 2、我们现在是否具有空杯的心态？ 3、如果有，请问表现在哪些方面？ 4、如果没有，应该从哪些方面改进？,个人能够持续不断的实现自我改进和提升，首先要做到的是放低姿态，像孔子一样不断“三省吾身”，像唐太宗一样不断“三镜自照”，像计算器一样不断“键盘归零”，去描绘最新最美的图画。,如果一个人把自己想象成一个空的杯子，那么就能怀着一颗谦卑的心，以无限的热情去学习新的知识、新的技能，不断充实自己。当他的那些旧 的知识和想法已经无法适应新的潮流的时候，这个人就会被时代所淘汰。 在这样一个变化的时代，我们必须拥有开放的心态，能够听取不同的声音，接纳不
4、同的意见，不因循守旧，固步自封，才能紧跟时代节拍，顺应时势，及时调整自己的行动方案，寻找出路，否则就会处于被动地位。,故事启发： 一位世界一流的小提琴演奏家在为别人指导时，从来不说话。每当学生拉完一曲，他总是把这一曲再拉一遍，让学生从倾听中得到教诲。他总是说：“琴声是最好的教育。” 他收了一位名不见经传的新生，在拜师仪式上，学生为他演奏了一首短曲。这个学生很有天赋，把这首短曲演奏得出神入化。学生演奏完毕，这位大师照例拿着琴走上台，但这一次，他把琴放在肩上，却久久没有奏响。他沉默了许久，然后又把琴从肩上拿了下来，深深地叹了口气，走下了台。众人惊慌失措，不明白发生了什么事。这位大师微笑着说：“你们
5、知道吧，他拉得太好了，我没有资格指导他。最起码在刚才的一曲上，我的琴声对他只能是一种误导。”全场静默片刻，然后爆发出一阵热烈的掌声。,二、正视不足 谦卑受益,思考： 1、你从这位演奏家的身上学到了什么可贵的品质？ 2、我们在工作当中能客观的评判自己的优劣势吗？ 3、当我们遇到不能解决的问题的时候，是盲目逞强？极力掩盖不足？还是以解决问题为导向，敢于承认自己的不足，及时的向上汇报或寻求帮助？ 4、为什么我们听不进他人善意的建议或批评？总是抱着抵触或者无所谓的心态？甚至觉得他人是在管闲事？,中国古训讲“谦受益，满招损”,人无完人，每个人在工作中都有自己解决不了的事，或是暂时不能做好的事。 孔子曰：
6、“三人行，必有我师焉。”择其善者而从之，其不善者而改之，拜人为师，又有何妨？我们要学会借助他人的力量。 敢于承认自己不足是自信的另一种表现方式。“寸有所长，尺有所短”，敢于认识到自己的不如人之处，合理地扬长避短才是出路。争强好胜，盲目逞能，失去一定的限度，往往是作茧自缚，让自己身陷囹圄。 一个人如果能够坦然面对和暴露自己的不足，才能清醒认识自己与别人的差距，尽快弥补，尽力做好力所能及的事情，同时，及时的寻求外界的帮助，而不是掩盖问题，讳疾忌医，才能将工作中的问题游刃有余的解决。,故事分享： 早时候，有一个船主要造一艘大船，组织了一批工人选用木料准备开工。工人选木料时发现有一块木料无论是大小、质
7、地、还是外观都非常不错，唯一美中不足的就是上面有一个虫蛀的小窟窿。工人去请示船主这块木料要不要用，哪知船主很不高兴：“那么大个船，那么大块木料，这么小个窟窿也要来问我？”工人吃了一脸灰，心里自是不高兴，回去再一琢磨船主的话，就把那块木料用上了。后来，船造好了，在海上航行几年后，不料小窟窿越来越多。有一次，船装满物品刚离港就遇到风暴，虫蛀的那块木板被浪头击穿了一个大洞，海水迅速灌进船舱小小的窟窿，变成了大洞，最后毁了大船！,三、防患未然 防微杜渐,案 例,某乳品企业营销副总谈起他们在某市的推广活动时说：“我们的推广非常注重实效，不说别的，每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车，醒目的品牌标志和统一
8、的车型颜色，本身就是流动的广告，而且我要求，即使没有送奶任务也要在街上开着转。多好的宣传方式，别的厂家根本没重视这一点。” 然而，这个城市里原来很多喝这个牌子牛奶的人，后来却坚决不喝了，原因正是送奶车惹的祸。原来，这些送奶车用了一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身粘满了污泥，甚至有些车厢已经明显破损，但照样每天在大街上招摇过市。人们每天受到这种不良的视觉刺激，喝这种奶还能有味美的感觉吗？ “成也送奶车，败也送奶车。”对送奶车卫生这一个小问题的忽视，导致了创意极佳的推广方式的失败。,讨论： 1、这两个故事带给我们什么启发？ 2、我们在工作中是否也存在很多这样的“小窟窿”？我们重视这些“小窟窿”了
9、吗？ 3、送奶车的案例，给我们什么启发？我们有关注生产过程的每个环节了吗？有多少目前难以解决的问题都是从这样看似无关紧要的小问题引发的？,千里之堤毁于蚁穴,问题无大小，工作无小事，企业中的各种“小问题”其实就是企业管理中的一个个小的蚁穴。 只注重大问题，而忽视小问题，放任的最后结果就是“千里之堤，溃于蚁穴”。 海尔张瑞敏说：“只有把每一个环节连接上，每一个小问题处理上做到位，大处着眼，小处着手，才能达到管理的最高境界。”,谨记古老的西方寓言： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战争； 输了一场战争，亡了一个帝国。,四
10、、重在解决问题 切忌掩盖矛盾,你身边有这样的人吗？,在工作生活中怕得罪人，怕连累自己担责任，不敢坚持原则。 怕得罪上级,被“穿小鞋”，影响晋升； 怕得罪同级,被疏远孤立、伤了和气； 怕得罪下级，影响人缘。 怕暴露问题，受惩罚，“一损俱损”。 总想着能过就过，能拖就拖，在工作中,对于存在的问题,因为怕承担责任，总是避重就轻,对不良现象也是睁只眼、闭只眼，明哲保身，缺乏正气。,“老好人”,讨论： 1、在管理工作中，你是个“老好人”吗？ 2、你如何看待工作中相互掩盖，回避问题和责任的现象？ 3、职场管理工作中，“明哲”真的能“保身”吗？逃避问题还是解决问题？你正在做哪一种选择？,总 结,在工作中没有
11、问题就没有机遇，每一个困难或者危机都是一个机会。古代思想家老子曰：“祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏。”是说问题是命运送给你的机遇。什么是问题，问题无非是工作中存在的一些矛盾，遭遇的困难、挫折，甚至危机等等。 我们知道，职场中，问题是不可避免的，但是我们面对问题的回应方式与态度却完全操之在个人。聪明的人善于化问题为机遇，并紧紧抓住这个机会，解决问题，创造更大的成绩。愚蠢的人只会抱怨、逃避或为此烦恼，让机会白白溜走。,工作中无论问题大小，都不能忽视。看似一些无关紧要的小问题恰恰隐藏着大隐患。最明智的做法就是全部解决，不留后患。 问题出现了，最简单的方法就是勇敢面对它，解决它。 拖延、回避、抱怨只会让老板怀疑你的能力,本讲到此结束！ Thanks!,
