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1、第 二 章 护士的素质与礼仪规范,学 习 目 标,1、掌握护士素质的基本内容 2、熟悉礼仪的特征与原则 3、了解护士的礼仪规范,第一节 护士的素质,一、素质概述 二、护士素质的基本内容 三、护士素质的形成与提高,第一节 护士的素质,一、素质概述: 素质(diathesis):素质是指一个人的生理、心理、智能和知识等多方面的基本特征。,先天方面:自然性,与身俱来的特点,后天方面:社会性,通过不断培养、教育、自我修养、自我磨练获得,包括知识技能、行为习惯、文化涵养、品德特点。,包括,一、素质概述:,南丁格尔说过“人是各种各样的,由于社会、职业、地位、名族、信仰、生活习惯与文化程度的不同,所患疾病与
2、病情也有差异,要使千差万别的人都能达到治疗康复所需要的最佳状态,这本身就是一项最精细的艺术。”,二、护士素质的基本内容,(一)政治思想道德素质 (二)科学文化素质 (三)专业素质 (四)身体心理素质,(一)政治思想道德素质,1、政治态度 2、思想品德(慎独修养) 体现护士的人生观和价值观 3、人格情操,(一)政治思想道德素质,3、人格情操 现代护士的理想人格情操是: 自尊、自强、自律和自重; 为追求护理学科的进步而勤奋学习,刻苦钻研业务; 有高度的社会责任感和爱护生命的淳朴情怀; 能正视自己在能力、品质和行为方面的优缺点,力求不断完善自我。,(二)科学文化素质,1.基础文化知识 2.人文科学及
3、社会科学知识,(三)专业素质,1、专业知识和实践技能 2、整体护理观念 3、护士的能力 操作,观察、分析、解决问题,沟通,协调、管理等能力,(四)身体心理素质,1. 心理素质 2. 身体素质,三、护士素质的形成与提高,(一)推行素质教育对护士素质的形成起重要作用 (二)护士素质教育应贯穿于护理教育的各门课程中 (三)护士素质的提高在于强化自我修养、自我完善,第二节 礼仪概述,一、礼仪的概念 二、礼仪的特征 三、礼仪的原则,一、礼仪的概念,礼仪:是礼节、仪式的统称,是人们在社会交往中为了互相尊重在语言、行为方面约定俗成的,要求社会成员共同遵守的准则和规范体系。,一、礼仪的概念,护士礼仪护理人员在
4、护理实践活动中所应遵守的准则、程序和行为规范的总和。,南开大学教学楼内40个字的镜铭:,面必净,发必理,衣必整,钮必结 头容正,肩容平,胸容宽,背容直 气象:勿傲、勿暴、勿色 颜色:宜庄、宜和、宜平,二、礼仪的特征,1、礼仪的规范性 2、礼仪的限定性 3、礼仪的实践性和操作性 4、礼仪的社会性和普遍性 5、礼仪的民族性和地域差异性 6、礼仪的传统性和发展性 7、礼仪的世界性,三、礼仪的原则,(一)互尊原则 (二)自律原则 (三)真诚守信原则 (四)谦和宽容原则 (五)规范适度原则,第三节 护士的礼仪规范,一、护士的语言礼仪 二、护士的仪态礼仪 三、护士的仪容礼仪 四、护士的服饰礼仪,一、护士的
5、语言礼仪,(一)语言礼仪应遵循的原则 1、运用准确规范的语言 语音清晰,声调优美 语言准确,通俗易懂 语法正确,符合逻辑 2、选择恰当的谈话内容 3、善于引导病人谈话,(一)语言礼仪应遵循的原则,4、注意文明礼貌 平等、尊重、热情、耐心 (1)称呼用语:恰当、合理 (2)接待用语 来有迎声,问有答声,去有送声 (3)操作中的解释用语 全程(操作前、操作中、操作后)进行,明确、鼓励、安慰 5、真诚交谈,运用语言艺术得体正确地表意不是一日之功,它要求行为人能科学地进行语言的文字编排,用适度的语速,适宜的语调向对方传递信息。 服务性语言具有商品价值。语言也有质量可言,文质彬彬,谈吐优雅的人在社交中会
6、赢得对方的尊重,其言也善。,“您好,感谢您对我院的信任,请问您此次希望解决哪些问题?好,建议您挂某医师的号,您可先不必请专家帮助,可以先进行一些常规项目的检查,待结果出来有需要时,再挂专家的号,这样可以节省您的经费和时间,好吗?”(词汇更换:您有什么病;如果检查结果有问题时;您那不舒服;。都会显示出语言发出者的个人素养和机构服务的整体水平。),例一,一、护士的语言礼仪,电话礼仪: 一、打电话的礼仪: (1)选择合理通话的时间 (2)打电话前列出一张“清单”,通话时会条理清晰,内容应简练; (3)正确拨号,万一拨错表示道歉;,(二)电话礼仪,(4)通话时先自报家门,适当问侯,声音要柔和适中,语速
7、语气语调轻松适度; (5)打邀请电话要委婉给对方选择机会; (6)拨打电话若铃响三声无人接听时再行挂断。,(二)电话礼仪,二、接听电话的礼仪: (1)电话铃响后尽快接听,铃不过三; (2)认真倾听对方谈话,不随意打断,对于未能确认的内容可以复述加以确认,必要时进行记录,不可一边接听电话,一边与另外的人员谈论;,(二)电话礼仪,(3)如果接听后,自己不是受话人,应负责代为传呼或转达内容,忌对着听筒大声喊人或不经对方允许冒昧询问通话内容,“如果不介意,可代为转达吗?”,一经承诺要及时告知受话人;向对方征询是否需要受话人回话时,不能冒失地请教对方身份或电话号码,应当说:“请问,需要某某给您回电话吗?
8、好。请教先生/女士贵姓?请问您的电话是?好,请允许我复述一次。请放心,我一定尽早转达。 一般不要将电话内容在大庭广众面前转达;,(二)电话礼仪,(4)由发起人先行结束谈话; (5)挂线时请用手指先行按压通话按键(音叉),后将听筒放下。,二、护士的仪态礼仪,护士的基本仪态包括: (一)站姿 (二)行姿 (三)坐姿 (四)蹲姿 (五)护理工作场景中的行为要求,(一)站姿,1.女性正确的站姿 抬头、挺胸、收腹、提臀、夹腿双肩外展,两臂自然下垂,两手相握在腹前; 两腿并拢,两脚呈“” “丁” “”字型。,(一)站姿,2.男性正确的站姿 抬头、挺胸、收腹、提臀、脚与肩同宽,不雅的站姿,不雅的站姿,(一)
9、站姿,3. 站姿的训练 可在室内靠墙站立,脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴着墙,收腹、平视、面带微笑,配上音乐,可以使心情愉快,站姿优美,也能减少痛苦,每次坚持15分钟左右,养成习惯; 也可到室外广场上、道路旁人员众多的地方面带微笑站立; 配合健美训练。,(二)坐姿 “坐如钟”,1.正确的坐姿 抚平衣裙下摆,从左侧入座和离座,落座要轻稳,双膝靠拢,双足自然落地,坐到椅子的1/2或2/3,与人交谈时身体略前倾。,2不雅的坐姿,半躺半坐,前倾后仰,左顾右盼; 将两腿伸直翘起或过于分开,翘二郎腿并抖动; 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋; 将手放在大腿中间或垫在大腿下; 脚尖冲着他人,不停
10、抖动等,会给人以轻佻之感;大腿并拢而小腿分开,或双手放于臀下。,不雅的坐姿,3坐姿训练,着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练 可以配舒缓、优美的音乐,可以减轻疲劳,每天训练20分钟左右,每天训练,经常坚持。 训练的重点是要求背部挺直和腿姿健美。,(三)行姿,平稳、轻盈、自然、矫健 抬头、挺胸、肩放松、眼平视,双臂下垂,自然前后摆动,步幅均匀。,2. 不雅行姿,弯腰驼背,大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八”或 “外八”字型,脚拖地面忽快、忽慢、方向不定 注意:(1)切忌身体摇摆 (2)双手不可乱放 (3)有急事莫奔跑 (4)同行不要排成行 (5)在抢救患者时须快步行走保持上身平稳,步履紧张有序,切忌
11、奔跑,给人慌乱之感。,3. 走姿训练, 双臂摆动训练:身体直立,双臂以肩关节为轴,按摆动幅度的要求前后自然摆动,这样可以纠正双肩僵硬,双臂左右摆动的毛病,使双臂摆动优美自然。 行走训练:头顶一本厚书,先缓步行走,待协调后再加快脚步,这样可以克服走路时摇头晃脑、东张西望的毛病,保持行走时头正、颈直、目视前方的姿态。 步态综合训练: 训练行走时各部位动作的协调一致,行走时配上节奏感较强的音乐,掌握好行走时的节奏速度,上身平直,双臂摆动对称,步态协调优雅自然。,(四) 蹲姿,“蹲姿”是在进行低位操作或低位拾取物品时常用到的动作,蹲姿典雅之美,蹲的基本方法: 单膝点地式 双腿交叉式 双腿高低式,左脚在
12、前,右脚稍后, 两腿靠紧,向下蹲。,男子的蹲姿,女子的蹲姿,下蹲时无论采取哪种蹲姿, 都应掌握好身体的重心, 避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。,不雅的蹲姿,正确的蹲姿,(五)护理工作场景中的行为要求,1.手持治疗盘 双手持盘,肘关节为90屈曲,自然贴近躯干,距胸骨柄前方约5cm,用肩部侧身开门。 2.推车行进 双手扶把,躯干略前倾,入病室先停车,用手开门,后推车入室。,手持治疗盘,推车行进,(五)护理工作场景中的行为要求,3.手持病例本 左手持本放在侧胸上部1/3处,右手自然摆动或托本的右下角。 4.拾物 一脚向前或向后跨出半步,两膝并拢下蹲,不能大弯腰。,手持病例本,拾 物,三、护士的仪容
13、礼仪,实习-职业淡妆,定义: 化妆术是利用一些技巧和物品掩饰缺点强调优点,从而使自己更加美丽,更加自信的一种方法。也是自尊和尊重他人的表现,4,1,2,3,5,6,脸部化妆的内容,面部化妆的基本原则,选择化妆品的注意事项,常用的化妆用具,脸部化妆基本步骤,化妆的注意事项,主题,脸部化妆的内容,包括眉、眼、鼻、颊、唇等部位的化妆。,面部化妆基本原则,美观 自然 得体 协调,清水出芙蓉,天然去雕饰,化妆盒,眼影棒,常 用 的 化 妆 用 具,粉扑,常 用 的 化 妆 用 具,胭脂扫,两用 粉饼海绵,眼影,眼眉可以 平衡发型, 一双楚楚 动人的眼 睛,可让您 的面孔更富 朝气与活力。,粉,饼,遮瑕笔
14、,粉底液,晶莹粉底液,感光粉底液,娇嫩粉底液,新生紧肤粉底液,口,红,或,唇,膏,口红的选择,应根据年龄、肤色、着装、职业、性格等来进行选择。 一般来讲,性格活泼好动、喜欢穿艳丽衣服的年轻人,可选择亮而红的口红; 年龄稍大、性格内向者,则可选用接近唇色或变色口红。 职业女性口红不宜太鲜艳。,口红的,颜色组合,口红与服装的搭配,胭脂粉,色调柔和,质地轻盈细致的胭脂粉,可为您的双 颊增添娇媚色彩,令您明艳出众,充满自信。,唇,笔,眼线液,睫,毛,液,眉笔,眼,线,笔,1、眉刷 2、眉钳与剃刀 3、眉毛梳 4、棉棒 5、假睫毛 6、眉目贴 7、宽发带或化妆帽 8、洁面乳及面巾纸 9、化妆镜,其他化妆
15、工具,脸部化妆的基本步骤,1、清洁皮肤 2、修眉:有拨眉法和剃眉法 3、涂拍化妆水:易上装。 4、营养霜或乳液护理:滋润、保护皮肤。 5、涂敷粉底:使皮肤细腻洁净。 6、施粉:定装作用。 7、画鼻影:使鼻部更有立体感。,8、涂眼影:强化面部的立体感。 9、画眉:眉型应与眼型、脸型协调对称。 10、涂腮红:腮红可使人显得健康,同时也可弥补脸型的不足,腮红应与口红保持一致。 11、画唇:先用唇线笔画出唇的轮廓,再抹唇膏。 12、修妆 13、手的美容:修剪指甲,涂指甲油(护士上班是不许涂指甲油)。 14、去毛、去异味:去手臂上的毛和腋毛。 15、香水和饰物的应用。,不要使用过量 不要用在不当的部位
16、保持身体干净 不要混合使用香水 忌吃辛辣刺激食物,使用香水注意事项,清洁面部,目的:一是润泽皮肤,二是起隔离作用,防止带颜色的化妆 直接进入毛孔,形成色素沉积!,修眉过程,1.用小眉刷轻刷双眉,以去除粉剂及皮屑。 2.用温水浸湿的棉球盖住双眉,是眉毛部位的组织松软。 3.拔出多余的散眉毛,修眉,标准眉的形是:在眉毛的2/3处有转折。,粉底选择,选择粉底的原则是:要遮盖皮 肤的瑕疵,统一皮肤色调!,底色效果,底色效果要以突出面部有点,修饰其不足。不要用太 白的底色,否则会使人感到 失真!,定妆,定妆的目的是:柔和妆面,固定底色,还可以吸收皮肤分泌物,保护匍匐免受阳光,冯,灰尘等外部刺激。,修饰眼睛,画眼线,刷涂睫毛液,涂眼影,描画眉毛,用眉笔根据自己的脸型修饰接近于标准眉型,在用小刷子轻刷双眉,使眉毛保持自然位置!,腮红用具,腮红用具是:最简 单的,需要刷子和 粉饼盒就可以了,腮 红的形状和颜色要根 据脸型和肤色进行选 择!,涂抹唇膏,嘴唇是人