质量意识培训201410..

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1、1,质量意识培训 （产品、工作）,人人都要做本岗位合格的品管员,2,课堂要求,3,经典名言,丢失一个钉子，坏了一只蹄铁， 坏了一只蹄铁，折了一匹战马， 折了一匹战马，伤了一位骑士， 伤了一位骑士，输了一场战斗， 输了一场战斗，亡了一个帝国。 本杰明富兰克林,4,目的和作用,人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质量意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质量教育与培训工作，并把它作为一项长期的质量经营战略来实施。不断增强企业全体员工的工作质量和产品质量意识，并掌握和运用质量管理的方法和技术，也就是通过质量教育工作，明白质量是企业生存发展的根本所在。,5,开展质量教育不仅仅是针对一线员工的

2、教育与培训，重要的是所有经营管理人员和专业人员也必须接受教育。现代企业的竞争日趋激烈，客户的需求日益多变和要求严格。为了在质量方面获得竞争的领先地位，企业必须在质量管理方面进行大量的教育培训工作。,6,质量教育是一个潜移默化的过程，特别是质量意识在员工身上的培养。质量教育很多都是在员工的日常工作中非正式地进行的，其中一部分是从工作中的失败教训得来，绝大部分是学习得来。通过质量教育，不但可以提高员工的质量意识，树立“质量至上”的思想，同时还能提高员工的素养。,目标的定位,7,目标随环境变化而变化,8,什么是质量？,质量意识缺乏 会怎样？,如何做好产品？,为什么QC天 天找我麻烦？,我们到底应该

3、怎么做啊？,为什么呢？,（工作）质量意识的思考,9,上次都沒问题,这次肯定 不会有问题的!,反正在公差內, 管他呢!,公差 变异,1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常.,1.后工序不合格上升. 2.或不合格品流出厂外,客诉隐患,导致后果,（工作）质量意识不强,10,一直都是这样, 应该没问题,始终固守旧观念,习惯成自然,不良当良品,客户（后工序）抱怨质量不良,导致后果,（工作）质量意识不强,11,哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认？,弄虚作假,自主检查不落实,导致后果,1.异常发生不能及时发现,2.

4、后工序不合格率上升。3.造成批量不合格品,（工作）质量意识不强,12,这个错误, 为何屡屡再犯,不宵一顾、意识淡薄 不当回事 小事变大事,小小错误嘛,（工作）质量意识不强,13,这个作业标准到底是 什么意思?可能是, 就这样做吧!,标准理解不清,执行状况因人而异,导致后果,（工作）质量意识不强,导致的结果,CLPT-010产品，在包装过程中，发现有26只产品丝印错误 ； CL-1010产品在成品测试工序，发现有2台产品测试不合格（一台“STATUS”绿灯不亮，一台“STATES”绿灯闪烁状态不对）； 原材料从5月份到8月份，不合格率呈下降趋势，也应引起警觉，及时反馈、上报。（98.5% 87.

5、5%） 涿州生产CL1284产品发往烽火，烽火退回16pcs产品，有6pcs产品内部短路；,14,15,在整理工序，发现产品丝印与文件不符。（也就是已流转到最后工序），不查看文件，就给工人下达工作指令； 库房将丙酮误认为是酒精发出（没标签），生产线不核实就使用； 产品出现批量连线错误；（新工人做的？） 模块跌落事件，（过程管理不严，不能发现过程漏洞）； 库存产品（变压器），提出来重新测试时，发现有产品短路情况； 物料混用（电阻没有标识，不去确认就直接上线使用）； 疏忽大意，过程出现问题不能及时发现，在最终才发现问题（产品做错了）,导致的结果,公司制定的各项制度（特殊区域的规定），不按照要求去执

6、行； 工作不严谨、只站在自己立场上看问题，随意改变决定，改变工艺方法； 制作的工装治具或采购来的用品不适合生产线使用； 经办的工作不跟踪、不询问、不反馈、不汇报（非领导催促） 接受的工作，只要求完成，不用心、不考虑更好、不考虑效率、不考虑对其它（环境、工序、人员。）影响 报表数据不准，或出现错误 ,16,导致的结果,17,1.工作质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事. 5.责任心不够强 6.自己未搞清标准、要求，就安排工作,最终被淘汰,反 思,18,1.突破旧思维模式 2.细微之处着手 3.从我做起、从现在做起 4.不折不扣的执行制度,

7、改 善,19,改 善,1、用心做事。 用心做好本岗位工作，认真只能把事做对，用心才能把事做好 。养成用心工作的好习惯 ，用心工作、用心对待细节，才可以做得更好 。用心就是热爱自己的工作 ，把心思贯注到勤奋工作中去 2、有责任感 。 要有自动自发意识，要有主动性，心怀责任感，每一次工作都尽心尽力 ，忠诚尽责。用心捍卫你的工作，拒绝浮躁，踏踏实实。对工作负责就是对自己负责 ，用“零缺陷”的态度要求自己。 没有做不好的工作，只有不用心的人 。 3、不断学习，让自己成为核心员工,20,4、注重小事。 做好工作中的每一件小事，小事连着大事，细节连着成功 。每件小事都要尽善尽美 ，大事才能成功。从关注细节

8、开始 ，树立细节观念， 5、做智慧型员工 。 将智慧融入你的工作之中 ，工作要讲究方法与策略 。方法对了，事情就对了 ，就成功了一半，做事不只是用手 ，是要动脑子，不光要能干，还要会干，巧干。要多个思路，打破自己思维定势 6、分清工作的轻重缓急 。改掉懒惰和拖延的坏习惯。,改 善,小故事,小李到公司工作快三年了，比她后来的同事陆续得到了升职或加薪，她却原地不动，心里颇不是滋味。 终于有一天，她冒着被解聘的危险，找到老板理论。“老板，我有过迟到，早退或违纪的现象吗？”。老板干脆地回答“没有”。 “那是公司对我有偏见吗？”老板先是一怔，继而说“当然没有。” “为什么比我资历浅的人都可以得到重用，而

9、我却一直在微不足道的岗位上？” 老板一时语塞，然后笑笑说：“你的事咱们等会再说，我手头上有个重要事，要不你先帮我处理一下？” “一家客户准备到公司来考察产品状况，你联系一下他们，问问何时过来。”老板说。 “这真是个重要的任务。”临出门前，小李还不忘调侃一句。 一刻钟后，她回到老板办公室。 “联系到了吗？”老板问。 “联系到了，他们说可能下周过来。”,21,“具体是下周几？”老板问。 “这个我没细问。” “他们一行多少人。” “啊！您没问我这个啊！” “那他们是坐火车还是飞机？” “这个您也没叫我问呀！” 老板不再说什么了，他打电话叫张怡过来。张怡比她晚到公司一年， 现在已是一个部门的负责人了，

10、张怡接到了与她刚才相同的任务。一会儿工功夫，张怡回来了。 “老板，是这样的”张怡答道：“他们是乘下周五下午3点的飞机，大约晚上6点钟到，他们一行5人，由采购部王经理带队，我跟他们说了，我公司会派人到机场迎接。” “另外，他们计划考察两天时间，具体行程到了以后双方再商榷。为了方便工作，我建议把他们安置在附近的国际酒店，如果您同意，房间明天我就提前预订。”,22,小故事,“还有，就是下周天气预报有雨，我会随时和他们保持联系，一旦情况有变，我将随时向您汇报。” 张怡说完出去后，老板拍了小李一下说：“现在我们来谈谈你刚才提的问题。” “不用了，老板，我已经知道原因，打搅您了。”她说 她突然间明白，没有

11、谁生来就能担当大任，都是从简单、平凡的小事做起，今天你为自己贴上什么样的标签，或许就决定了明天你是否会被委以重任。 操心的程度直接影响到办事的效率，任何一个公司都迫切需要那些工作积极、主动负责的员工。努力做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。 优秀的员工往往不是被动地等待别人安排工作，而是主动去了解自己应该做什么，然后全力以赴地去完成。,23,小故事,24,观念改变行动才会改变 行动改变习惯才会改变 习惯改变人生才会改变,为什么我 不早改变自己 的观念呢?,全因为当初 我改变了自 己的观念!,质量意识的建立,原地不动,25,熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。立“质量是设计出来的、是生

12、产出来的,不是检验出来的”的思想。 严格遵守品质保证的三不政策：不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品；和三不放过原則：事件原因分析不清不放过；事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有纠正预防措施不放过。 仪表、量具的使用与保养,工作质量要求,26,1、严格检查来料 2、按照工艺标准规范化操作，按要求执行 3、丢弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的 6、下道工序就是客户,？,？,如何保证第一次做对呢？,零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，今天第一件产品我做的对吗？或今天我做的工作对吗，别人满意吗？）。,27,什么是质量？,先请大家想几个

13、问题： 1、我平时进行消费（购物、教育、旅游、医疗），首先考虑的是什么？ 2、选择产品或服务的标准有哪些，即产品好坏的标准？,28,什么是质量？,每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求，需求）如：产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务! 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好，反之，人们就会作出产品质量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。,29,这就是质量！,零缺陷 （一次做好）,用户满意,质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期

14、望,不断改进 观念,预防观念,标准化的观念,用户观念,什么是质量？,30,质量是由人做出来的，取决于作业人员的质量观念和态度； 如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用。,什么是质量？,31,为什么要重视质量？,1.质量不合格通常是由于差错而造成的，看一道简单的算术题： 假设大家都不重视工作质量、马虎大意、经常出差错：那么： 按每天有一半人出一次差错, 全工厂100人计算： 全工厂每天的出错总数1次*50人50次； 全工厂每天出错50次？可以接受吗？答案当然是“不可以！”,其它行业如 航天、医疗、银行、高铁、通讯等等如果出错会带来什么后果？,因此，在很多现代

15、化的工厂都提出一个理念： “宁愿事前做好，不愿事后返工”,32,为什么要重视质量？,1. 我们一个公司合格率85%、95%已经很不错了，为什么要求100%？,假设某产品生产完成需要7道工序：,车 间 流 水 线,2.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率95%计算：,最终合格品数=10095% 95%95%95%95%95%95%= 69件,3.投入100套合格物料，按每道工序的质量合格率85%计算：,最终合格品数=10085% 85%85%85%85%85%85%= 32件,因此只有每一道工序都做到100%合格，才能保证100套物料产出100套合格的成品！,企业亏损!,工厂关门!,33

16、,获取利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的，利润是企业生存的基础 加强管控，提高产品质量，各个环节尽最大努力减少不合格品的产出，企业才能获取更高的利润； 有质量才会有利润,质量-利润之源,34,对产品质量理解的误区,1.合格品就是高质量产品。（合格品不一定是高质量的产品，标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求） 2.产品质量越高越好。 质量就是符合要求，并非越高越好，必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！ 3. 质量的好坏是以文件标准来衡量。 质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的（以消费者来评判的，不是自己说的）,35,什么叫质量意识？,质量意识是一个企业从领导决策层到每一个基层员工对质量和质量工作的重要性的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 质量意识是在