《2020年微笑服务温馨交通活动动员讲话》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2020年微笑服务温馨交通活动动员讲话（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、微笑服务温馨交通活动动员讲话 同志们： 按照省运管局和市交通局的统一部署经处党委研究决定今天在这里隆重召开全市道路运输行业开展“微笑服务、温馨交通”活动动员大会这次大会的主要任务是：贯彻落实省交通厅、省运管局和市交通局关于开展“微笑服务温馨交通”活动会议精神动员全市道路运输行业政务窗口、汽车客运企业、客运站、出租汽车公司等单位深入开展“微笑服务温馨交通”活动努力打造文明运政、和谐运政推动全市道路运输事业又好又快发展下面我讲三点意见 一、开展“微笑服务温馨交通”活动的重大意义 “微笑服务温馨交通”提出的历史背景从XX年开始到现在安徽省高速公路总公司在合肥管理处试点性开展了微笑服务活动经过一年多的
2、实践这项活动在社会上引起了强烈的反响受到了中央有关部委、地方各级领导以及广大人民群众的充分肯定和高度赞誉在XX年7月初召开的全省交通运输工作座谈会上省交通运输厅党组提出要结合交通行业特点将省高速公路总公司微笑服务的经验加以推广大力开展微笑服务以全新的面貌重塑安徽交通形象今年8月11日省交通运输厅又召开了全省交通行业“微笑服务、温馨交通”活动现场会总结推广省高速公路总公司微笑服务工作经验动员部署全省交通行业开展“微笑服务、温馨交通”活动厅领导和机关处室、厅直单位负责人各市交通局、公路局主要负责人部分交通企业负责人实地参观了包河收费所观看省高速公路总公司制作的“微笑服务”经验专题片听取了现场经验介
3、绍梅劲厅长在会上作了重要讲话大家思想上很有触动深受启发至此以省高速公路总公司为代表的微笑服务品牌在省内外产生的广泛而强烈的影响为全省交通行业窗口服务树立了榜样 （一）深入开展“微笑服务、温馨交通”活动是促进运政改革发展的客观需要今年是全市道路运输行业深化改革、加快发展、强化管理之年也是提高服务之年服务是道路运输工作的本质属性成品油价税费改革后实现运政由传统产业向现代服务业转型更要求我们必须进一步强化服务意识提高服务能力客观地讲在当前全市道路运输行业中政务窗口、客运站服务窗口、出租车行业窗口等语言冷漠、态度生硬的现象依然存在因为服务态度问题引发的纠纷和投诉屡见不鲜道路运输行业作为面向社会的窗口每
4、天都有人在检验我们的文明服务水平而最直接体现我们文明的就是我们工作人员的微笑微笑是和煦的春风是心灵沟通的桥梁微笑也是热情和自信的表现因此我们要从做好“三个服务”、深化改革、转变职能的高度把开展“微笑服务温馨交通”活动作为强化管理和提升服务水平的重要抓手和有效途径树立服务理念摆正服务位置把管理对象变为服务对象把乘客当作亲人把微笑贯彻到服务之中用真诚的、发自内心的微笑传递亲切、传递友好、传递愉快的信息创造温馨的氛围树立道路运输行业可亲、可敬可爱、可信的新形象 （二）深入开展“微笑服务温馨交通”活动是深化道路运输行业文明创建的客观需要道路运输行业社会性强影响面广与人民群众的生产生活息息相关推进道路运
5、输行业又好又快发展必须不断深化精神文明创建工作为运政事业发展提供强大的精神动力和智力支持与文明创建先进地区和先进单位相比我市道路运输行业还不同程度的存在“不想微笑、不愿微笑、不会微笑”等问题大家还记得吧党政机关推进效能建设把“门难进、脸难看、事难办”作为重点加以整改这其中也有一个笑不笑的因素微笑服务作为群众性文明创建活动的重要载体对深化行业文明创建提高职工整体素质提升行业文明程度具有重要的推动作用因此全市道路运输行业要广泛动员起来深入开展微笑服务大力加强群众性文明创建活动树立行业良好的社会形象为道路运输事业发展营造良好的社会环境 （三）深入开展“微笑服务温馨交通”活动是推进依法行政构建和谐运政
6、的客观需要构建和谐运政是构建和谐社会的重要组成部分也是道路运输行业自身发展的重要目标要着力构建安全畅通、便捷高效、诚信友爱、法治有序、环境优美的道路运输行业就必须解决社会关注的突出问题为社会公众提供满意的服务保障人民群众生命财产安全做到统一思想凝聚共识建立团结互助、和睦融洽的人际关系提高向心力、凝聚力和战斗力就行政执法而言在大力建设社会主义民主与法制的今天也同样需要文明执法和人性化管理在执法过程中执法人员既要体现法律的严肃性又要对管理相对人给予尊重、信任和关怀做到以情感人以理服人这样才能实现对管理相对人的有效管理总之用微笑拉近你我的距离用真诚提供优质服务就能营造宽容和理解的氛围就能减少不必要的
7、争执和摩擦就能提高窗口、单位、行业的和谐度从而达到化解矛盾、促进工作的目标具体工作方案另发 二、开展“微笑服务温馨交通”活动的深刻内涵 有的同志问开展“微笑服务温馨交通”活动它的内涵省交通厅是这样概括提炼的内容是“一笑、二礼、三心、四创” 一笑：就是微笑服务微笑可以传递友谊缩短距离创造愉快和谐氛围使人际关系在良性互动中进一步融洽微笑不仅是美好思想感情的外露高超处世艺术的体现更是一个人有教养的表现我们生活中离不开微笑工作中离不开微笑和谐社会的建立也离不开发自内心的微笑在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越激烈的情况下展现良好、规范、人性化的微笑服务越来越被人们所重视因此微笑
8、服务是一种高附加值的、高档次的服务规范微笑服务是优质服务不可缺少的基因我们的政务窗口、服务窗口工作人员只要在岗一分钟就要保持微笑要发自内心的、真诚的微笑在微笑服务中让别人也让自己快乐起来 二礼：就是行政执法人员在执法过程中行举手礼其他服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼行政执法人员要严格按照交通运输部交通行政执法规范和安徽交通行政执法规范的要求在行政执法过程中要求对方出示证件、接受检查及要求配合执行其他公务时应当使用文明用语出示执法证件行举手礼并且做到精神饱满表情自然服务窗口工作人员在接待前来办事的外来人员时首先面向受礼者目视对方行注目礼不论是行举手礼还是行注目礼都是服务的基本要素 三心：就是
9、热心问候精心服务衷心祝愿也就是我们常说的执法人员、窗口服务人员在执行公务时必须要说普通话提倡说“请、您好、再见”等文明用语要做到来有迎声问有答声走有送声态度热情,诚恳服务要充分认识到我们的一言一行、一举一动都是交通服务整体水平的组成部分只有把日常工作的小事做好才能有效地提高整体服务水平要不断提升自身的服务能力和水平严格按照岗位服务规范进行操作要突出以人为本的服务理念换位思考设身处地、千方百计地为管理相对人和服务对象排忧解难提高他们对交通服务的满意率 四创：就是创文明职工标兵创文明窗口创文明行业创温馨交通、人民满意交通“四创”是递进的关系个人争创文明职工标兵团体争创文明窗口系统争创文明行业不论单
10、位还是个人都要树立执政为民、求真务实、公正执法、清正廉洁的新政风树立敬业奉献、诚实守信、文明服务、开拓创新、团结和谐的新行风通过每个人的努力提升窗口服务水平把个人愿景与团队愿景有机地结合起来从而带动单位乃至整个行业服务能力和服务水平的提升达到文明行业的整体效果最终创建温馨交通、人民满意交通 “一笑、二礼、三心、四创”贯穿始终的主线是服务“一笑”是基础中国古代思想家说过：“朱唇未启笑先闻”“回头一笑百媚生”微笑服务能带来良好的第一印象；“二礼”“三心”是优质服务的基本内容；“四创”是归属点 三、开展“微笑服务温馨交通”活动的保障措施 （一）加强领导完善机制各单位要高度重视加强对开展“微笑服务温馨
11、交通”活动的领导市运管处已经成立了全市道路运输行业“微笑服务温馨交通”活动领导小组领导小组下设办公室并设立综合组、宣传组、督查组、保障组等四个职能工作机构各单位一把手要亲自部署亲自主持做好动员部署形成一把手负总责分管领导配合条块结合的工作机制要坚持以人为本妥善处理好内部事务妥善处理好服务中出现的问题妥善处理好领导和群众的关系逐步树立领导就是服务的理念要建立激励机制充分调动广大职工的积极性确保广大干部职工以高度的热情投身到“微笑服务温馨交通”的活动中来 （二）加强监督确保效果省交通厅、省运管局和市交通局对开展“微笑服务温馨交通”活动十分重视上级领导机关将对各地各单位活动开展情况进行指导和督查希望
12、你们要高度重视认真开展此项活动及时组织自查发现问题认真整改要把开展“微笑服务、温馨交通”活动与学习余瑞青活动相结合着力打造优质服务品牌当然我们开展“微笑服务温馨交通”活动并不是为了装门面摆样子而是要确保取得实实在在效果提升社会对运政认可度 （三）加强宣传扩大交流开展“微笑服务温馨交通”活动主要目的是为了内强素质外树形象各单位要利用报纸、电视台、电台、简报、网站等多种方式宣传本单位开展“微笑服务温馨交通”活动的情况反映开展活动给单位和职工面貌带来的新变化让社会各界了解知晓活动开展情况让广大群众和服务对象亲身感受到全市道路运输行业服务质量和服务水平的明显提升 同志们当前我市道路运输行业正处于深化改革、加快发展的重要时期我们必须始终坚持以科学发展观为指导围绕中心服务大局扎实工作攻坚克难努力实现为运政事业健康快速发展为加速xx崛起做出积极的贡献以优异的成绩迎接新中国成立60周年！ 谢谢大家！
