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1、前台接待人员必修礼仪常识 以下是小编为大家准备的礼仪内容仅供参考！ 一、形象要求 前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”因此要求前台接待小姐坐、立、行、走端正自然保持良好的精神风貌 (1)迎送客人和同事上下班(适用于高档写字楼前台接待) 每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内以站姿微笑面向上、下班人员行注目礼并主动问候 二、电话接听 如果对方打错了电话或不清楚应该找谁时应礼貌解释并热情地为对方转接相关人员 待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”并立即转接; 电话在三声内接听必须使用规范应答语：“您好*物业”、“您好中心/管理处”; 电话机旁备纸、笔主动提供留言服务随时准备记
2、录客人提出的要求和帮助解决的事项尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人 在接听投诉电话时更要注意使用礼貌用语积极帮助客户解决遇到的困难和问题态度要积极、和蔼及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话帮助联系和积极寻找解决问题的途径; 如转接电话占线或无人接听时请说：“您好先生/小姐您要的电话占线或无人接听请稍后打来”; 如对方要求转接其他人请立即转接; 如接转电话不顺畅请回答：“对不起让您久等了我在帮您转接”; 三、接待来客 做好来访者的登记工作(根据公司规定执行) 对客人的咨询应细心倾听后再做解答解答问题要耐心不能准确解答的应表示歉意“对不起请稍等我帮您问一下”问完要向客人反馈 当有客人来访时应起身站立、行欠身礼面带微笑热情、主动问候使用礼貌用语：“您好请问有什么可以帮您?”耐心倾听客人的来意并根据客人的需求积极予以帮助 对来访者经核实后引导其进入相关区域 谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区 an style=mso-spacerun:yes;font-family:宋体;line-height:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;
