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1、公司百日竞赛活动方案 为规范我公司出租车营运秩序提高公司的管理水平和驾驶员的服务质量积极响应长沙市公共客运管理局关于长沙市公共客运行业“规范经营行为提升服务质量”百日竞赛的活动以强化服务意识、提升服务质量、提升工作效率为宗旨与XX年服务提升年三大主题活动相结合与行业文明创建相结合特制订我公司百日竞赛活动方案 一、成立“百日竞赛”领导小组 1、公司成立以公司总经理为组长的领导小组 领导小组组长：彭四立（公司总经理） 副组长：蒋刚（公司副总理） 成员：李平利蒋嵘黄玉龙陈佳毅夏晶黄健 彭佳妮孙义平 2、明确领导小组职责 （1）领导小组组长负责制订我公司“百日竞赛”活动的方案每周五召开一次有关“活动安
2、排、进行的工作会议具体检查活动方案执行情况 （2）领导小组组副组长具体负责“百日竞赛”活动方案的执行做到每项活动有专人负责每次活动事前有预案、事后有总结；积极组织本公司驾驶员学习制定本公司内部培训计划 （3）领导小组组员李平利、夏晶具体负责投诉；蒋嵘、陈佳毅具体负责营运出租车回场、车辆设施、车卫生检查；黄玉龙、黄健具体负责行业违章、交通违法率的下降；彭佳妮、孙义平具体负责“百日竞赛”活动的发动、宣传工作每周有活动简报每月有活动宣传每人有具体分工又要整体配合共同完成“百日竞赛”的各项活动与工作布署 二、“百日竞赛”活动方案 1、活动宣传发动 （1）5月20日至XX年5月30日我公司组织驾驶员开会
3、学习、签定“百日竞赛”责任状我司所有租赁合同的签订人为第一责任人所有在岗的正、副班驾驶员为直接责任人 （2）6月1日至XX年6月10日公司采用板报、“横幅”、“鹏程通讯”等多种方法对“百日竞赛”活动做进一步的宣传工作 2、活动自查自纠 （1）6月11日至6月21日围绕“强化培训、提升素质”主题活动及驾驶员服务质量信誉考核的相关内容针对营运出租车“拒载”、“绕道”、“不主动出示车票”、“不系安全带”、“闯灯越线”、“车辆设施、卫生”等方面进行重点检查采用固定时间回场、上路稽查等方式分析营运出租车行业违章、交通违法等普遍的行为 （3）6月21日至6月30日针对前阶段的自查自纠对本公司突出顽疾采取针
4、对性的措施对驾驶员采取学习培训、考核的方式进行反复的教育学习 （4）7月1日至8月15日配合自查自纠的行动围绕“创新管理、服务社会”、“立足本职、争当能手”主题活动开展专项治理、技能比武、服务研讨等各项主题活动 公司管理人员举办“出租车综合信息平台”学习班让每位管理人员都能熟练掌握公司管理软件做到每台出租车、每位驾驶员都有完备的信息档案；组织公司管理人员学习“长沙市出租汽车服务质量信誉考核实施细则”做到管理人员人人都熟知各项条例了解每位驾驶员服务质量信誉考核的基本情况处理问题有章可循；针对自查自纠中突出的问题重新审定公司各项管理制度及时做出相应调整；与行业内的兄弟单位联合开展联动稽查全面推动自
5、查自纠活动的全面开展 在驾驶员中开展“消防演练”、“技能比武”、“学雷锋”等主题活动树立一批“无投诉、无违章”的“驾驶员标兵”同时针对这阶段出现的营运违章、交通违法等现象进行“专项治理”对驾驶员进行停岗参加“典训班”的学习参与公司的上路稽查“自查自纠”的活动组织违章扣分的驾驶员重新学习“出租车驾驶员年度服务质量信誉考核评分标准”针对自身的问题有深刻的认识 3、活动总结与评比 （1）8月15日至8月30日及时总结我公司“百日竞赛”活动的经验与成果坚持和完善自查自纠机制、联动稽查机制、驾驶员的考核、培训机制、驾驶员的服务质量管理机制、督查检查机制使“百日竞赛”中好的管理方法、好的措施真正融入到日常
6、工作中强化工作的长效与常态 （2）在驾驶员中开展评比活动对在“百日竞赛”中涌现出的好人好事营运无违章、交通无违法、服务无投诉的驾驶员集中表扬并请他们和公司全体驾驶员进行座谈、交流以先进促后进起到拉帮带的作用 三、“百日竞赛”活动的管理考核和奖惩制度 1、“百日竞赛”活动的管理考核 （1）根据我公司制定的“百日竞赛”活动内容由领导小组各成员具体制订各自负责的工作细项及进度安排经领导小组组长、副组长审批后负责按工作表进行执行； （2）由领导小组副组长具体负责各项主题活动的安排、协调工作； （3）由领导小组副组长每月对“百日竞赛”活动进行整体安排、布署； （4）由领导小组副组长具体制定领导小组成员工
7、作进度考核表、每周周五进行检查针对不足之处提出改进意见； （5）由领导小组组长负责对每周活动情况进行检查、对每月活动情况进行总结对管理不力的管理人员提出批评、教育或扣发该管理人员的绩效考核工资 2、“百日竞赛”活动的奖惩制度 结合“出租汽车驾驶员年度服务质量信誉考核评分标准”、交通违法情况及公司的管理制度制订综合考评制度对驾驶员在“百日竞赛”活动中的表现进行综合考评每月公布考评结果（详见鹏程公司出租汽车驾驶员综合考评奖惩制度（试行） yle=mso-spacerun:yes;font-family:宋体;line-height:150%;color:rgb(0,0,0);font-size:14.0000pt;mso-f
