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1、管理问题员工的办法 要有效管理麻烦的员工就需要采取毫不姑息政策一种包含了可以公平地用于一切人身上的规则的行动计划毫不姑息政策就像是道德指南针如果你忽视它的指向你就会迷路下面jy135小编为大家整理了问题员工的管理办法希望能为大家提供帮助 管理问题员工的方法 1、找出没有成效的坏工作习惯 凯西(Kathy)在一家中型公司里管理着一群从事支持性工作的员工却被一个目中无人的秘书搞得束手无策这位秘书自己规定工作时间她总是上午8:30时上班比公司的正常上班时间晚半个小时然后下午5:30时下班比正常打卡下班时间晚半个小时更糟的是这个女人总是把最后一个小时用在到处拉家常上凯西再三要求她在完成工作之后按正常时
2、间下班但是她完全忽视这些要求继续“闲聊”到她自己规定的下班时间 接下来的情况变得更糟糕其他员工也开始跟着这个秘书有样学样凯西想要解雇她但是这个秘书的工作效果本身又没有什么可以指责的地方就没有这么做因为这个秘书的工资是按小时计薪的而她很明显地在下班时间之后那半小时都是在故意拖时间公司是不必支付她那部分时间的工资的毕竟公司并没有强迫她一定要把时间延长到下班之后所以即使对于凯西来讲这个秘书的聊天也是的 然后凯西开始做详细的记录解释工作时间和该秘书的工资之间的差异以防这个不肯合作的秘书到时投诉 这个故事的道德意义何在?立刻纠正了没有成效的坏工作习惯而且永远不允许员工任意修改公司的规章制度 2、一起想出
3、解决方法 员工如果能够在制定某项政策的时候加入自己的意见他们就会拥护这项政策如果你不管办公室里的那些捣乱的人采用自上而下的方式强制性推行某项政策那么你等于给自己惹下了长久的麻烦或者是使已有的问题变得更糟糕 从一开始在你动手草拟纠正不当行为的计划之前就应该先听取员工的意见当然这么做有可能会让你听到激动不已的一些建议也有可能给你带来沉重的打击使你放弃但是扮演独裁者的角色是不可能使员工的行为按照你所希望的那样去改正的 在沉静领导六步法(QuietLeadership:SixStepstoTransformingPerformanceatWork)一书中作者洛克(DavidRock)指出：“当情况不佳
4、的时候让员工讨论得出自己的看法这样做会让每个人觉得更加轻松而且更有可能得出每个人想要的结果：学习和改正不当行为防止下次再犯同样的错误” 问问你手下的那些懒鬼们关于让员工准时上班有什么好的建议以及他们能够为此做些什么你就能推动他们去思考并使用对所有人都更有利的方式工作 3、行动计划要坚持到底 纠正员工不当行为的计划如果不执行或者执行得很糟糕那么就几乎等于一场空想因此一旦你和你的员工一起起草了行为纠正计划就应该从战略高度去监控其执行的情况最好的方式就是采用跟进会谈面对面地交谈是最好的办法这些跟进会谈传达一个信息就是这个行动计划对你来说很重要你希望看到它起作用只许成功不许失败 如果出现危机尽量每周安
5、排一次会谈然后随着员工的进步情况逐渐减少会谈的频繁程度会谈要尽量简短扼要目标明确：要求员工在新战略的基础上不断更新为了确保员工一定能参加这些会谈必要时可以考虑把这些会谈安排在喝咖啡的休息时间或午餐时间 让难缠的员工明白谁是老板 4、不能让自行其是的员工侥幸成功 在企业中行政管理系统是非常重要的有了有效的行政管理系统主管们就知道谁应该对员工问题负责任但是对于自行其是的员工来说行政管理系统形同虚设他们无视上级的权威他们会毫不迟疑地越级向高层申诉他们的担心这种方式会让他们的直接上司觉得被轻视 如果有员工无视规定直接向你投诉提醒他有关行政管理系统的两个问题： 1)你跟你的上级讨论过这个问题? 2)结果
6、如何? 但是行政管理系统不能过于刻板如果某个员工的直接上级经常口出恶言或者工作效率低下那么毫无疑问地公司的行政管理系统一定要支持该员工越级求助 5、不能对难缠的员工心慈手软 你很容易就会发现自己在工作上陷入了太过心慈手软的陷阱某个年轻、野心勃勃的员工可能让你倍感亲切因为他让你想起了以前的你而这个人的魅力和绝妙的点子也可能让你惊叹不已因此当他拒绝接手某个任务因为他觉得自己做这样的事情是大材小用时你可能就听之任之了为了这个受你宠爱的人才你可能会要求他的主管给他找一个更值得他去做的任务如果你真这么做了你就是在庇护他而不是在领导他 如果某个员工真的有如此特殊的才干那么他应该什么工作都可以做而且都能做好
7、当然对于聪明能干的员工你应该给他们更有挑战性的工作但是别人都应该做的工作他们也不能甩手不干如果你发现自己经常背离常规去迁就某个诸多挑剔的明日之星那么你就是在扮演一个老爸、而不是老板的角色 6、准备具体的工作描述 员工可能说出的最该谴责的话就是：“这不是我的工作”这样的员工根本对任何企业都没有归属感带着这种工作态度的员工不会费心去接听一个电话或者帮客户的忙光是决定些事情是他们不愿意去做的就已经够他们忙的了 阻止这种不能接受的行为的方法之一就是要给员工一份书面的工作内容描述尽职尽责的员工总是会努力投入工作的但是对于那些不那么合作的员工你就要跟他们讲清楚你需要他们做什么如果你想要那些不是文员的员工有
8、时也接一下电话你就得在工作描述里讲清楚如果你需要他们有时候多加几分钟的班接待来得比较晚的客户你也要在工作描述里面指明当然是要付他们加班费的对于这类分得很清楚的“这不是我的工作”的员工很多公司的做法是分内的工资照付但是悄悄地把额外的工作塞给你而这部分工作时间公司是不付钱的不这样做的话即使是最忠诚的员工也会一肚子火的 要经常检讨工作描述的内容不时做些改动以反映出需要员工做的额外工作一份具体的工作描述会让你和你的员工都能地了解某个工作所包含的职责这样你就可以很有把握地说：“是的这是你的工作” 把故意捣乱者变成团队合作者 7、阻止爱吵闹的团队成员争吵不休 团队合作可以是一种令人愉快的经历观点的碰撞、探
9、讨解决问题的可能性或者是创造出一种新的产品都是令人精神一振的事情一支运作良好的团队就像是一座发电站 但是团队合作也可能导致严重的挫败感当团队成员没完没了地吵架斗嘴因为无法赶在最后期限之前做完工作或工作结果太差而埋怨表现较差的团队成员时他们作为一个整体的工作成效就被抵消了而你作为团队的领导者随着最后期限的迫近和压力的增大可能需要采取纠正不当工作行为的措施这个时候的团队会议必然是吵闹不休、很不体面的 如果在关键时刻掉了链子与其去挑团队成员的刺还不如把重点放在如何发挥他们的长处上这样一定会调动他们的积极性如果员工觉得被授予了权力而且你会跟他们一起研究如何实现团队目标那么你所面临的处境就会好很多 8、把爱挑刺的人放在适当的位置 爱挑刺的人是团队里的祸根他们通过找别人的茬儿来证明自己更聪明他们通常提不出更好的方法来解决问题但是如果能在适当的时候提出目标明确的批评那么他们就发挥了自己的作用了 爱挑刺的人总是把同事的努力成果看得很一般喜欢紧紧揪住后者小小的错误不放幸亏我们可以一招点中他们的“死穴”只要提这么一个问题就行了：“你能不能提出不同的方案?”这样焦点就理所当然地转到了他们身上通常在这种情况下挑刺者们都哑口无言
