职场人士要懂的职场沟通法则

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1、职场人士要懂的职场沟通法则 在职场上对话交流的技巧是可以习得的下面小编就给大家整理了职场人士要懂的职场沟通法则介绍大家不妨学习下吧 1、从心开始 第一步是转变你觉得那些阻碍了解决麻烦的人是麻烦的想法即便你的想法是的那唯一能改变的人只有你自己从心开始意味着无论什么事情你都用正确的动机去开始与他人的讨论并且始终将你的注意力集中在正确的动机上你尊重所有与你的讨论相关的对象并且渴望去理解他们的观点在他们的观点中你认同并接受那些正确的想法 但这不意味着你是拐着弯得想赢得胜利你以解决问题为目标开始你的谈话但很快就开始去更正一些事实争论琐事并指出对方在争论中的漏洞和缺陷理所当然他们会予以反击然后你可能自觉赢

2、得了胜利当你有这种感觉时其实你并不是在寻找一个适合他人的解决措施你只是在力推自己的观点并证明你是对的 随着讨论的不断升温你会讲话题转移到那些你想赢得谈话及惩罚他人的过去“他可能会不好意思”及“她不会放弃这些”这些都表明了你不想他人好过的想法让他人丢脸通常是一种惩罚人的好方法而且能马上结束对话;但同时你也偏离了你想要有效沟通的初衷 2、学会看 在交流互动的中间过程中要意识到那些你正在破坏有效沟通的信号是很困难的一些人首先意识到对方的生理反应例如脸红感觉热紧绷的腹部或者清喉咙其他人注意到对方的情绪他们或许会变得害怕或者生气有人留心到那些行为信号例如提高了音量用他们的手指指点着或者变得沉默 当你注意

3、到这些信号时要将你的谈话中心集中于为他人创设交谈的安全感在感觉安全的情况下他们会畅所欲言人们会经常遇到的问题不是你将要谈论什么而是谈话的条件在人们感觉害怕时会有防御性的心理并开始表现出愠怒的动作例如取笑你在争论中变得具有攻击性变得沉默或者攻击你切勿被这些行为激怒而是要重新帮助他人找回谈话中的安全感 3、使之具备安全感 安全的感觉与两个条件相关一个是有共同的目的如果人们相信你们的谈话具备相同的目的例如挽回一段关系或者改善工作条件那么人们会倾听不同的意见另外一个安全感条件是相互的尊重如果对方觉得你不尊重自己那么谈话会立即变得缺失安全感并停止当安全感变得岌岌可危时修复它吧向对方解释清楚你所有的意图表

4、现出对对方的尊重并寻找属于你们的相同目的 4、掌握我的故事 认可你自己是你情绪的主宰而不是其他人请意识到那些你想你自己讲述的故事是基于假设的并会导致一些些无益的情绪和行为忠于事实要特别警惕一些无助的心声(“我无能为力”)受害的心声(“这不是我的错”)还有作恶的心声(“这些都是我的错”) 5、陈述我的观点 真诚直接得分享你的情况不解释不粉饰和对方交流你在对话中的目的分享你的观点并征询他人的意见用那种能表现出你自己不是掌握了全部信息还有其他解释存在的方式来表达自我对他人的观点心胸宽广用直接清楚真诚及尊重的方式来陈述你的观点 6、探索别人的观点 真诚地倾听并理解他人的观点 探索人们是如何得出他们自己

5、的结论尽量问些能帮助你全面理解他人观点的问题将你们的观点进行比较求同存异并且共建一幅完整的远景蓝图即便你无法理解他们的观点能加入你的理解之中注意并且确信你的理解你会吃惊于你所学到的东西 忍得住孤独 人生想要获得成功必须忍得住孤独尤其是在职场奋斗中很多时候为了达成目标可能别人在休息时我们还一个人在默默无闻的付出 这种过程是非常孤独的但如果能挺得过去我们将会比别人取得更大的成功 耐得住寂寞 为了生活、为了工作、为了事业往往很多时候我们都不能陪在亲人朋友的身边而是必须占用很多的休息时间和与家人团聚的时间我们是否能够耐得住这种寂寞? 挺得住痛苦 人生道路并非一帆风顺一路上难免会有很多坎坷、泪水、痛苦痛

6、苦之后往往会有两种结果：一是委靡不振;二是更加强大 我们在经历了痛苦之后究竟是委靡不振还是更加强大?取决于我们是否能挺得住痛苦? 顶得住压力 没压力就会没动力大家都知道这个简单的道理但是很多人却在遇到压力时选择了逃避和放弃 只有当我们摆正心态坦然的面对压力时才会给我们的成长和发展注入无限动力 挡得住诱惑 做人做事必须坚守自己的理想和原则只要我们所坚守的是正确的事情怕会有短暂的痛苦也应该坚持下去 如果我们所做的是错误的事情怕会得到短暂的快乐也应该坚决拒之 生活中处处都会存在着各种各样的诱惑如果定力不强这些诱惑会随时影响并阻碍着我们前进的步伐甚至会让自己迷失前进的方向陷入短暂利益的漩窝中 在种种诱

7、惑面前我们要一如继往的坚持自己正确的原则和理想 经得起折腾 每一次的失败、每一次的泪水和汗水总是在不断的折腾着我们因此让我们的发展道路充满荆棘但经过无数次的折腾才会让我们从中深刻的体会到生活的真谛我们试问自己能一而再、再而三的经得起折腾? 当经历无数次的折腾后我们还能坚持? 受得起打击 当面对他人一次又一次的冷嘲热讽、当面对客户对我们一次又一次的打击时我们能经受得起?我们是否还能保持最初的激情同时坚守自己的目标? 我们是否还能保持不下降指标而是持续不断的增加措施?在市场开发中当客户毫不客气的让我们“滚”时我们会保持一种什么样的心态呢?我们是继续争取还是马上灰溜溜的离开而从此不再争取面谈? 无论

8、是个人还是集体不在打击中成长就在打击中消亡 丢得起面子 面子是自己给自己的不是别人给的害怕丢面子会让自己丢一辈子的面子害怕失败会失败一辈子 害怕丢面子往往带来的结果是打肿脸充胖子会让自己更加痛苦从而丢掉更大的面子让自己陷入一种恶性循环 担得起责任 “责任”一词在生活、工作中都随时被我们挂在嘴边屡见不鲜新华词典中关于对“责任”的解释：份内应做而未做或者未做好应当为此承担的过失 责任分为三种：家庭责任、企业责任、社会责任 在家庭中我们扮演着儿女、父亲、丈夫、妻子、等角色; 在企业中我们扮演着员工、管理者、领导或者老板的角色; 在社会中我们扮演着公民、律师、老师、企业家等等角色 总之每个人在不同的场

9、合都扮演着不同的角色然而我们是否能真正的用行动来承担起自己在各种场合下的角色? 提得起精神 当我们在连续多天加班或超负荷工作后是否能提起精神为了自己目标而继续冲刺?世界是修炼之房尘事是修炼之境;天空是修炼之志大地是修炼之胸 1.说话爱揭别人短 张挺在某国家机关做办公室文员她性格内向不太爱说话可每当就某件事情征求她的意见时她说出来的话总是很“刺”人而且她的话总是在揭别人的“短儿” 有一次自己部门的同事穿了件新衣服别人都称赞“漂亮”“合适”之类的话可当人家问张挺感觉如何时张挺直接回答说：“你身材太胖不适合”甚至还说：“这颜色你穿有点艳根本不合适” 这话一出口便搞得当事人很生气而且周围大赞衣服如何如

10、何好的人也很尴尬因为张挺说的话有一部分是事实比如说该同事就是比较臃肿虽然有时张挺会为自己说出的话不招人喜欢而后悔可很多时候她照样说特让人接受不了的话久而久之同事们把她排除在集体之外很少就某件事儿去征求她的意见 尽管这样如果偶然需要听听她的意见时她还是管不住自己又把别人最不爱听的话给说出来 现在在公司里几乎没有人主动搭理她张挺自然明白大家不搭理她的原因 2.抱怨老板反遭刁难 小月目前在中关村一家计算机公司做高级程序员她之所以离开以前的公司主要是因为她在同事跟前抱怨老板的话传到老板的耳朵里后老板处处排挤她逼得她不得不辞职走人 事情是这样的一次老板交给小月一个难度很大的任务并跟她事先声明“这件事难度

11、大你敢不敢承担敢不敢接受挑战”尽管小月明白自己的实力她觉得在公司众人中老板主动找她征求意见说明老板器重自己所以小月一咬牙就接受了结果由于老板给的期限较短小月的确没能按时完成任务结果因为此事小月遭到了老板批评并受到了经济处罚 可她感觉非常委屈也很气愤小月认为：既然任务这么艰巨做不完本是预料中的事自己当时那么努力没做完也不该算是工作失误 “老板真过分这么短的时间里让我干那么难的活儿我都说做不了可他非让我做没做完还罚我”事后小月跟身边同事都这么抱怨结果不久老板又给她新任务还好这回小月完成得相当顺利 正当小月高兴时老板又把一个难度更大的任务交给他并说“这里我是老板下属只有服从不许抱怨我不养白吃饭的人适

12、应不了就走人如果你这次再完不成任务就要考虑是否该换一份自己力所能及的工作” 3.说实话两头挨训 霍明在一家知名外企公司做事有一次项目经理告诉他要给单位做一个宣传案的策划经过大家讨论后霍明完全按照项目经理的意思加班加点并顺利完成策划但是当策划案交到单位该项目主管领导那里他却被狠狠批一通 在领导面前霍明说这方案是他们小组所有人讨论的结果而且他们项目经理也非常赞同这个策划案60%都是项目经理的想法 可没想到领导直接把项目经理叫来当面对质主管领导追问项目经理：“听说这都是你想的就这种东西还能叫方案还值得你们那么多人来集体策划?我看你这个项目经理还是不要当了” 从主管领导的办公室出来后霍明又被项目经理批

13、评了一顿项目经理告诫他以后说话前动点脑子别一五一十把什么都说出去 4.莫相向同事诉衷肠 刘欣是一家宠物杂志的记者天性喜欢小动物的她很庆幸自己能够选择一个非常合适的工作因为喜欢和动物接触所以她不仅工作努力而且热情有加但是在一个月前升职加薪的人员中并没有看到她的名字而一个在工作热情和工作业绩上都明显不如她的人却因为善于奉承主任而轻轻松松地升了职加了薪 刘欣也想不通愤愤不平之余把自己一肚子委屈告诉了跟自己不错的一个同事说主管提升人不是看谁有本事不是注重人的才能而只把眼睛盯在会拍马屁的人身上这话说出去后没多久刘欣明显感觉主管对她另眼相待并且时时在一些事情上压制她年底当刘欣的合同快到期时主管以单位人力资

14、源部门对她的绩效考核不及格为由没有与她续约 5.嚼上司私生活被批 邓盈是一个性格十分开朗的女生来到新单位没多久就成了办公室里的“开心果”一天她和同事下班回家看见上司的车里坐了一个年轻漂亮的女孩第二天邓盈就在办公室大声公布了她的新发现两天以后上司把她叫到办公室告诫她以后在上班时间少说与工作没有关系的事邓盈闷闷不乐地回到自己办公的地方叫她伤心的是没有一个人过来安慰她 后来邓盈逐渐发现其实办公室里除了她别人几乎很少说与工作无关的话更别说提及别人或自己的私事了这样一来只要邓盈不开口说话办公室里几乎是死气沉沉的邓盈不明白为什么大家之间的关系那么冷漠处事都那么小心谨慎 专家：换位思考合作共赢 从组织的角度看企业期望其员工为了达成企业的目标能自动自发地和同事建立彼此合作关系高效快速地完成企业必须完成的各种各样的任务赢得客户满意度和合理的经济效益因此从某种意义上可以说企业的人际关系就是赢得合作的关系 从个人的角度看善于处理职场中的棘手问题、维护并保持良好的职场人际关系是职场成功必备的职业素养之一建立良好人际关系的首要原则是自我管理和双赢思维自我管理包括善尽自己的职责和控制自己的情绪而双赢思维则要求能够随时站在别人的立场来考量事情以协调合作的态度完成组织的目标从具体的方法上看用建言代替直言提问题代替批评顾及他