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1、常德市鼎城区新南天然气应用技术有限公司质量管理手册主题：质保管理体系第1章第1页共1页1.1质量管理体系发布令各位职工：本单位依据ISO9001:2000标准的要求和国家行业颁布的法律、法规，并结合单位实际，制定了质量管理手册第一版，本手册是本单位质量管理体系的纲领性文件，是质量管理体系的运行准则，现予批准发布。文件从2007年7月1日起正式实施。要求全体职工遵照执行。 最高管理者： 2007年5月20日常德市鼎城区新南天然气应用技术有限公司 质量管理手册主题：质量管理者代表任命书第1章第1页共1页1.2质量管理者代表任命书为确保常德市鼎城区新南天然气应用技术有限公司的质量管理体系长期有效运行
2、，现任命王学红为质量管理者代表，并授予质量管理者代表在质量管理体系中负有以下职责和权限：一、职责和权限a贯彻最高管理者制定的质量方针、质量目标，配合其进行体系策划，确保质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进；b领导内部质量管理体系审核，向最高管理者汇报体系运行的情况，以及重大业绩改进的需求，督促质量改进的实施；c配合最高管理者贯彻执行国家有关的质量法律法规，教育员工树立法制意识、质量意识、服务意识，增强顾客满意；d负责对质量管理体系有关事宜的外部联络。二、人员任命任命王学红为常德市鼎城区新南天然气应用技术有限公司质量管理者代表、质量总监。任命冯发扬为常德市鼎城区新南天然气应用技术有限公司副总
3、工程师。任命曾思国、王学江为常德市鼎城区新南天然气应用技术有限公司副经理。任命刘冰为常德市鼎城区新南天然气应用技术有限公司财务科科长。任命李金萍为常德市鼎城区新南天然气应用技术有限公司总务科科长。任命龚兴松为常德市鼎城区新南天然气应用技术有限公司安全科科长。 最高管理者： 2008年4月27日 常德市鼎城区新南天然气应用技术有限公司 质量管理手册主题：质量方针、质量目标第1章第1页共1页1.3质量方针科学严谨的管理，提供稳定优质的产品孜孜不倦的追求，确保顾客满意和效益勤勤垦垦的工作，严把质量安全安装关1.3.1本公司要以先进的技术不断使用新产品，以最好的质量和最高的效率保证企业的生命力，以顾客
4、为关注焦点实现我们对顾客的承诺。1.3.2本方针与公司总体方针相适应、协调，它是公司经营方针的组成部份，体现满足要求和持续改进的承诺。1.3.3本方针为制定和评审质量目标提供了框架，公司与质量安全有关的各部门在此基础上制定相应的质量目标。1.3.4各级领导要将质量方针传达到管理、执行、检验和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。1.3.5公司应不断地对质量方针进行适宜性评审, 必要时可对其进行修改, 以适应内外环境的变化, 执行巜管理评审控制程序1.3.5对质量方针的批准，发布，评审，修改都应实行埪制，执行巜文件控制程序。 质 量 目 标所改装的天然气汽车综合指标一次检验合格率100%顾客
5、满意度95%(每年递增1%)重大安全事故为，轻伤事故小于千二。为了实现质量方针和目标让顾客满意，放心特作如下承诺1.3.6向顾客提供满足质量要求的产品和服务，我公司承担全部质量责任。1.3.7推广新技术、新工艺、新材料、新设备，确保，产品质量优质可靠。1.3.8信守合同，认真执行国家“三包规定”， 做到“包退”、 “包换”总经理应确保对实现质量目标和满足质量体系总要求的需要，结合实际，对公司质量管理体系过程进行识别和策划，在组织的相关职能和层次上建立质量目标。管理者代表负责审刻各部菅理策划编制的有关文件技安部负责组织各部门进行管理策划，并对实施情况进行监督检查各部门主要负责人负责组织本部门质量
6、策划。经理 2008年5月20日常德市鼎城区新南天然气应用技术有限公司 质量管理手册主题：公司简介、第2章第1页共1页常德市鼎城区新南天然气应用技术有限公司简介2.1单位概况常德市鼎城区新南天然气应用技术有限公司是集CNG汽车改装、天然气汽车配件销售为一体的综合性现代化企业，企业具有多年CNG汽车改装的技术、设备和人才，从2003年8月起已先后在吴忠市、银川市石嘴山市改装各型天然气汽车6000余辆。目前企业共有职工29名，具有高、中专业职称的电工、机械工程师7名，16名持有特种作业工作证，起重、电焊、电工、无损检测人员。CNG改车的专用设备有：起重、电焊、烘箱、调压泵、空压机、焊条、保温筒齐全
7、，400m2的办公、资料、检验、仓库等场所，企业有严谨科学的现代管理制度和运行机制，一套严格的质量管理体系，“安全第一、规范管理、用户至上、诚信服务”的经营宗旨，赢得了广大用户的信誉和称赞，也为企业发展提供了坚定的基础。2.2 企业准则 以严谨、高效和可靠的作风确保为用户提供最优产品。公司坚持以“科技为先导，质量求生存，品种求发展，信誉求市场，管理求效益”的“一为求四”指导思想，认真推广IS09000族标准，现在又进行IS09001:2000版转版工作，我们会把质量管理体系更加完善达到持续改进。充分借鉴、学习采用先进的科技、技术先进的管理经验，为公务高效能、物质低消耗” 的“五高一低” 运行机
8、制，使公司不断发展壮经理2.3 组织机构简图厂长办公室财务部安装技术部常德市鼎城区新南天然气应用技术有限公司 质量管理手册主题：质量管理手册范围及管理说明第3章第1页共1页3.1总则本章对手册的编制、批准、发放和修改作出规定,目的是确保本手册的符合性和有效性。3.2手册编制的目的本手册编制的目的是确定本公司的质量方针和质量目标，在符合ISO9001：2000标准的要求下，实施有效的质量管理体系，并通过实施质量管理体系标准、程序文件以及作业指导书，使生产服务过程受控并持续改进，来实现质量方针和目标，使顾客满意。3.3适用范围本手册范围适用于压缩天然气汽车改装所涉及的全部过程和部门。3.4手册引用
9、标准 3.4.1ISO9000 :2000质量管理体系 基础和术语3.4.2 ISO9001 :2000质量管理体系 要求3.4.3 ISO9004 :2000质量管理体系 业绩改进指南3.5手册的编制、批准、发布、修改3.5.1手册由管理者代表组织，ISO推进办负责编写,最高管理者批准发布后实施。3.5.2手册的编制、标识、发放、使用和修改，按文件控制程序执行。3.6 缩写QMS质量管理体系31常德市鼎城区新南天然气应用技术有限公司 质量管理手册主题：质量管理体系第4章第1页共3页4.1总要求 单位按ISO9001:2000标准要求建立、实施、保持和改进质量管理体系，为此要达到以下要求：4.
10、1.1 单位策划和识别质量管理体系所需的主要过程确定如下：质量管理体系的持续改进 顾客 要求产品产品 实现测量、分析和改进管理职责资源管理满意顾客图释 ： 增值活动 信息流常德市鼎城区新南天然气应用技术有限公司 质量管理手册主题：质量管理体系第4章第2页共3页4.1.2 生产和服务过程识别如下:收费服务配件质量控制配件采购签定 合 同用 户接 收成品检验汽 车改 装注：人力资源、基础设施、监视和测量装置、生产环境管理等过程作为产品生产和服务过程的基础和支撑，过程的监视和测量、统计分析、不合格纠正和预防作为产品生产和服务持续改进的方法。常德市鼎城区新南天然气应用技术有限公司 质量管理手册主题：质
11、量管理体系第4章 第3页共3页4.1.3在以下各章及程序文件中明确了以上这些过程的顺序和相互作用。4.1.4由最高管理者提供过程运行所需的资源，并通过例会、沟通、调度、审核等获得信息及进行信息反馈，以支持过程的运行和监视。4.1.5在过程实施中通过内部审核、管理评审、检查督促，对顾客满意程度的测评进行过程监视测量和分析，对存在的问题和不足，采取改进措施以达到策划的结果。4.2 文件要求4.2.1总则质量管理体系文件包括:a质量管理手册(包括质量管理体系方针和目标);b5个程序文件;c作业指导书（包括标准管理程序和标准操作程序）；d记录。4.2.2质量管理手册：质量管理手册的编制、审批、实施和控
12、制，详见第三章。4.2.3文件控制: 办公室负责制定和实施文件控制程序，质量管理体系所要求的文件的批准、评审、标识、发放、修改、作废和销毁等，按文件控制程序执行。4.2.4记录控制: 安装技术人员负责制定和组织实施记录控制程序，质量管理体系所涉及的记录的分类、审批、标识、填写、收集、保管期限、归档等应按记录控制程序进控制。记录填写必须真实、规范，并按规定进行储存、保护以利检索和追溯，为产品、服务和体系运行提供必要的、客观的证据。4.3相关文件文件控制程序 记录控制程序常德市鼎城区新南天然气应用技术有限公司 质量管理手册主题：管理职责第5章第1页共3页5.1管理承诺管理者通过以下活动,对建立、实
13、施和改进质量管理体系和承诺提供证据：5.1.1通过学习、培训、宣传等方式，使全体员工树立质量意识，认识到满足顾客的需要和执行有关法津、法规是公司生存和发展的前提条件，促使全体员工积极参与质量管理活动。5.1.2负责制定质量方针和质量目标。5.1.3每年举行一次管理评审。5.1.4确保质量管理体系运作获得必要的资源。5.1.5决定有关质量方针、目标以及质量管理体系的改进措施。5.2以顾客为关注焦点识别、关注、确定顾客的要求,增强顾客满意程度是公司质量管理活动的出发点和归宿点,也是最终检验产品、服务质量的标准,为此:5.2.1持续地宣传和贯彻公司“质量第一、信誉第一”的宗旨,在全体员工中牢固树立顾客是我们衣食父母的意识,达到和超越顾客的要求,使顾客满意成为我们的永远追求,并把顾客满意度明确列入质量目标,进行考核。5.2.2根据产品、服务的特点识别顾客的要求,从而确定产品、服务的目标所依据的法律法规和文件规定
