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1、 室内清洁培训资料根据目前市场竞争所需高素质、高标准的清洁服务水平的要求，公司为了达到其目的，对所有新人员工、在职员工、资深员工进行档次不同的培训，使其熟练掌握理论和操作技术，适应不同类型服务工作的需要，特制定以下培训指引也可作为员工的考核准则：一、好清洁员应有的态度 为了给人们创造一个优雅、舒适的工作生活环境，使物业能保值、增值，需要高素质的清洁员工为其服务，清洁员是社会大家庭中不可缺少的一员。 公司欢迎你们的加入，将会为你们提供：合适的职位；规范化的管理；合理的报酬；良好的工作条件；高效率的运作系统和设备；专业清洁服务行业的美好前途。 公司希望得到员工的回报：服从安排和管理；努力钻研业务和
2、技术；对公司和顾客尽心尽责；团结致敢于拼搏。二、作为一名清洁工人，他的职责不只是清洁屋宇、大厦、广场地方和将垃圾杂物运走，而是将每项工作任务根据各地盘的需要，落实好岗位，安排好时间，以保证质量和客户的要求，用最短的时间去完成每一项工作，这样规范化的安排，才可使清洁员工发挥最大的作用，促进清洁服务水平达到行业标准。为公众提供一个健康、优美的环境。三、对清洁的概念清洁的慨念：采用扫、拖、抹、擦、吹、洗等工具或材料对物体表面进行清扫、整理、清除其灰尘、污渍、污垢等杂质。使其恢复原貌及光泽，这一过程称为清洁。通过清洁员训练课程，可以使清洁员对公司有一个明确的概念。应用学到的基础理论知识，专业的清洁保养
3、计划，由高素质的清洁员队执行，那么，其清洁保养效果便会十分好。如果这幢大厦是由毫无计划的一群清洁队伍来进行，情况就肯定不会理想。室内清洁部分清手间的清洁（一）、卫生间的主要特点卫生间因人员来往频繁，是最易脏污的公共地方，卫生间不但是人们解决大小便的场所，而且进行梳洗化妆，因此要求有清新的空气。然而，卫生间会产生的臭味和其他异味，需要及时清除难度较大。（二）、日常保洁项目、 及时冲洗厕（尿）兜、不得留有脏物。、 及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3。、 不断拖擦地面，做到无水迹、无尘土、无污垢。、 定时擦洗云台、面盆、厕（尿）兜等卫生设备。、 定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。、 定时消毒，喷洒
4、除臭剂、清香剂。、 及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。（三）、注意事项（1）作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。（2）清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他清洁工具分开保管。（3）作业时，应将中英文的“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注意并予以配合。（4）注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。（四）、清洁程序（1）备。作业前，备发以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他）、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。（
5、2）冲。进入卫生间首先放水厕兜、尿兜冲洗。（3）倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾桶、茶叶筐。同时将手纸箩、垃圾桶、茶叶筐冲洗干净。（4）洗。按照先云石台面盆，后厕兜尿兜的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。厕兜尿兜要用专用刷子，百洁布、海绵块等蘸专用清洁剂刷洗。然后再用清水冲干净，用抹布擦干净。厕兜存在臭味是因厕兜里部、边缘存有脏污，特别是小便池的排水口和大便槽（反水管水面以上），刷洗时应特别注意。（5）擦。用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙壁、镜面、干手机、皂液器等，必要时用刷子、百洁布、刮刀等去污。（6）拖。用地拖拖擦地面，注意边角落，注意便池周围，不要留有水迹。（7）补。补充手纸、香皂、洗手液
6、、香球、垃圾袋等。手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。（8）喷。按规定喷洒除臭剂、清香剂。（9）撤。撤去中英文的“工作进行中”告示牌，把门窗关好。（五）、作业安排（1）每个卫生间设专人保洁。（2）一名保洁员负责几个卫生间的保洁。（3）一名保洁员负责一至三层卫生间的保洁。（4）由于卫生间使用频繁、最易脏污，必须不断巡视。因此，要像门厅那样，采取“定时巡视突击大面，依次逐项擦拭其他”的作业安排。（5）定时巡视突击大面：即每小时（或再短些、再长些）必须巡视一遍，重点解决下列4个问题，其余时间再细做其他项目。（六）、最影响卫生间的清洁的现象是：（1）便池未冲或未冲净。（2）纸篓已堆满或手纸
7、扔在纸篓处边。（3）地面有烟头等垃圾，有水迹。（4）镜面有污迹、水迹。办公室的日常清洁主要特点：办公人员多，写字台、家具、文件柜、电脑等设备，台面上文件、用具、废纸垃圾多。清洁时间受时间制约，主要作业必需在客户办公时间前或后进行，通常是在室内无办公人员时作业。（一）日常保洁项、清倒烟灰缸、手纸篓等垃圾。清扫地面。擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具。擦拭门窗、窗台、墙壁、天花、照明设施、饰物等。送开水。（二）注意事项（1）由于时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。（2
8、）地拖、抹布告示清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。（3）进入客户已下班的办公室作业时，必须由2人或以上同时进行作业，并注意不做令人怀疑的动，以免产生误会。（4）抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管及保安部门报告。（5）抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有的清洁剂。（6）吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在客户上上班前或下班后进行。（7）办公室钥匙必须有严格的管理制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返室内，应严格执行登记手续
9、。（三）清洁程序（1）备。准备好清洁工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。（2）进。每组23人，组长持钥匙开门，同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招呼，得到准许后再作业。（3）查。进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。发现异常，应先向主管上级报告后再作业。（4）倒。清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。倒纸篓，中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，以及时处理。（5）抹。从门口开始，由左至右或由右至左，依次抹室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面抹每一件家具，由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点抹墙壁饰物、电灯开关
10、插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期作业，也可穿插在日常保洁中进行。（6）整。台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后按客户习惯的固定置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。（7）换。收换垃圾袋、暧水瓶。（8）吸。按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。（9）关。作业结束后，保洁人员退到门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。（10）记。认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名、清洁房间号码、进出时间、作业时客人状态（无人、工作、返回-）、家具设备有无损坏等。日常清洁重要部分
11、工作程序（门厅、大堂的清洁）门厅和大堂的主要特点：来往人流多及频繁，造成带入的尘土亦较多，如不及清除，将会扩散到大厦的其他区域及另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。是大厦使用者和外来家客人进入大厦的第一外观是显示大厦的等级和脸面的重要区域。日常保洁项目：地面及入口脚的清扫；玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭；各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭；果皮箱的清倒、擦拭；金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭；烟灰缸的清倒、更换。*此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。*注意事项、为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应放置防尘脚步垫。遇雨天，应铺有吸水性脚垫。、门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦
12、拭人们进入时的脚印。、门厅及大堂地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板或地毯。应根据各类材质，采取不同的清洗方法。、不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，因容易受氧化腐蚀，擦拭时要小心选用专用清洁剂、保护剂，切记不要造成花痕。、注意不要碰到、碰坏大堂内各种摆设饰物。作业安排：因每个大厦的门厅及大堂面积不同，所以保洁要求也不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及域进行人员分工；若范围较小，可配备一个保洁员，应采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排。、定时巡回清扫地面大厅最容易被弄脏的地方。一般门厅及大堂，每30分钟（时间长短应视人员流动量及其他因素而定）
13、应定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于清洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、清洁，然后擦拭其他项目，隔30分钟再巡回保洁地面如此往复。、依次逐项擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次便可，就事先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为35分钟或再长一些，其余20分钟时间，用来依次逐项擦其他项目。有的项目，如何烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。走廊、楼梯的清洁 1、 走廊和楼梯的清洁的主要特点（2、3、4、（见上图）人员来往频繁，多处于不间断使用状态，容易被脏污。步梯，尤其是自动扶梯的清扫，属立体作
14、业。电梯门、电梯轿厢、楼梯扶手多为不锈钢或镀锌、镀铬材料，容易被腐蚀变色。5、 日常保洁项目 清扫走廊和步梯地面的垃圾、尘土。 擦拭走廊墙壁和墙饰物、标牌等。 擦拭走廊内花架等摆设及消防栓设施。 擦拭楼梯扶手及栏杆、挡板。 清扫擦拭电梯门、电梯轿及道轨沟槽。6、 注意事项 清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。 清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧面留下水迹。 事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质，选用相应的清洁剂。一般应做试验后才能大量使用，以防损坏及腐蚀材质。 清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确
15、保安全。 用清洁剂刷洗步梯时，应竖立中英文的“工作进行中”告示牌，并用拦护绳拦护， 防行人滑倒跌落。7、 清洁程序 走廊的清扫A、先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用地拖拖擦13遍（如地毯则要吸尘）。而后视情况每小或每30分钟巡视保洁一遍。B、在巡视保洁的同时，拣去盆内垃圾杂物。C、清倒烟灰缸垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗擦干净，将地面拖擦干净后，按原位摆正放好。D、按预定顺序，依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓门、标牌、风口、踏脚板等（墙壁面积大，为定期作业可穿插在日常清扫中进行，即每天做一段）。 步梯的清扫A、用扫帚扫除垃圾尘土，要自上而下，逐级清扫，把垃圾尘土等杂物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。B、垃圾铲随时收集垃圾或集中平台后再收集。前者操作不方便，但扬起的灰尘少，后者反之，各有利弊，作业时应视梯面尘土状况而定。C、用地拖拖地，注意不准在边侧留下水迹。D、用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、档板。脏的地方可用清洁剂擦。E、用抹布擦拭墙壁饰物、窗台及门窗玻璃等，墙壁可作带静电的除尘器除尘。 电梯的清
