《维护消费者权益讲课..》由会员分享，可在线阅读，更多相关《维护消费者权益讲课..（31页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮件不寄发。 2、300块买来的“高级照相机”原来是塑料做的。 3、目前市场上的一些国产商品，其产地及使用说明完全用外文标记。,判断以下行为侵害了消费者的什么权利？,自主选择权,知情权和公平交易权,知情权,1、作为消费者，我们在消费前如何炼就慧眼？ 2、在消费时应注意些什么？ 3、在消费后，如果被侵权，我们应怎么办？,问题导学,“不看不知道，一看全假冒”,衣,好看就一定好吃,？,食,贩运来的香蕉，大都七八成熟。小贩们廉价批购后，在还没有成熟的香蕉表面涂上一层含有二氧化硫的催熟剂，再用三四十度的炉火熏烤后藏置，一两天时间香蕉全变成了个大、色黄、惹人
2、喜爱的“上品”了。结果1.5元1公斤进的货，催熟后要卖到4元左右1公斤。 再说西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用针管向瓜内注射红色自来水，切开瓜瓤鲜红，还增加了重量。 草莓用催熟剂或其它激素类药品使用后，生长期变短，颜色新鲜了，果味却变淡了。 西红柿半熟后放在麦草里捂一段时间，颜色红，该有的甜味却没有了。,往油条里掺入洗衣粉，可以少用面粉而使油条炸得肥大好看又好卖,从阴沟里提炼食用油，成本极低而赚头很大,芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严
3、重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。,2009年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，开始以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。,住,行,在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。,消费者应该如何维护自己的权益？,？,想一想：,今天的主人公小军，八年级学生，成绩平平，非常烦恼父母的唠叨,诱人的广告 商家播放着诱人的广告好记忆学习枕明星代言，增强记忆力，达到过目不忘的效果，百分百提升成绩，没有提高，立即退款
4、，现在促销活动，买一送一，赶紧过来瞧一瞧，看一看一群家长和学生都争着购买。 小军要不要试一试？为什么？,“疗效最佳” “药到病除” “无任何副作用” “根治” “最新技术” “某某明星代言” “无效退款” “治愈率百分之”,虚假广告,“脑白金”保健食品广告中称：“1、只要每天补充脑白金，重新回到年轻态，服用两天，睡眠加深；三个月后，白发变黑，生病几率大幅下降；长期服用比同年龄老人活得更长久，更健康。2、全国有1000万以上的老年人长达五年坚持服用，在他们身上开始出现奇迹，服用脑白金后，不光睡眠好了，就连新长的头发也都是黑的。”,对此，台州市工商局认为其“广告内容有悖真实，虚假、夸大宣传保健食品
5、功效，欺骗、误导消费者”，根据广告法第三十七条规定，依法对其作出没收广告费5000元，罚款5000元的行政处罚。,名人知名度不等于广告可信度； 广告投放量不等于新产品高质量； 媒体名气大不等于广告无谎话； 打折降价多不等于实话实说； 广告宣传“公证”不等于产品有保证； 某某单位推荐不等于经过严格检验； 广告现场演示不等于实事求是； 广告承诺好看不等于能够兑现； 百分之百有效不等于不是编造。,识别虚假广告点滴,商家打折的目的是什么？ 面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？,打折的动机: 想把积压的陈旧商品推销出去 想推销假冒伪劣商品 想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的心理销售商品,学
6、会判断是否是真货,再根据自己是否需要和经济能力来决定是否购买,当你想要买某样东西之时，你会 受到哪些因素的影响呢？,亲友介绍,广告宣传,街头流行,小调查,拥有一双“慧眼”,？,消费者应该如何炼就一双“慧眼”，维护自己的权利？,增强自己的判断能力和选择能力，通过对商品的比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为。,需要自身努力，主动学习和掌握有关消费的知识，做出正确的消费选择。,掌握有关消费者权益保护的知识，自觉运用法律武器维护自己权益，与不法经营者进行斗争。,尽管拥有一些消费知识和自我保护意识，但还是挡不住广告的诱惑、商家的误导，小军决定试一试。小军仔细查看了生产厂家，生产日期，
7、保质期，生产批文号，所达到的疗效等，并索要了发票。 刚才购物过程中，小军哪些做的比较好？平时购物时要注意什么?小军的做法反映了什么问题？,具有良好的权利意识和自我保护意识,交易过程中-充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为发生。 不轻信广告宣传。 不盲目追随其他消费者。 从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品。 向经营者索要消费凭证并注意保存。看商品的价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。 ,消费者自我保护的方法,使用产品后，月考、期中考试成绩还是低分，小军很是纳闷，正准备问个究竟，这时看到3.15晚会视频真
8、相大白。 问：此时，小军要不要讨个说法？消费300多元有必要吗？,侵权行为发生后-应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者显露原形、受到惩治。,小军要向商家讨个说法,（1）商家协商：退货退款。 商家：请看发票：“货物售出，概不退换”。 （2）消协投诉：如何投诉？投诉电话是什么？ （3）还有哪些途径可以解决？ A、向有关行政部门申诉 B、仲裁机构 （4）若以上办法都不能有效解决，还有什么途径？,帮他支招,维护权益的途径,向行政部门申诉,1、作为消费者，我们在消费前如何炼就慧眼？ 2、在消费时应注意些什么？ 3、在消费后，如果被侵权，我们应怎么办？,问题导学,某同学从一书店买回一本心
9、爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。,检测反馈,运用所学知识分析此案例,1、该书店的行为侵犯了该同学的什么权利？ 2、该同学的做法是否正确？为什么？ 3、如果你遇到上述情况，又与店主协商不通怎么办？,（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。,（2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益，姑息侵权行为是错误的，是缺乏法律意识的表现，应该通过正当合法是途径来维权。,（3）该同学作为消费者此时应该：通过正当合 法是途径来维权,请求消协调解 提请仲裁机构仲裁,向人民法院诉讼,向行政部门申诉,
